摘要：社会学家霍克希尔德最早提出情绪劳动的概念,并将其分类为表层扮演,深层扮演和自然扮演.后期的相关研究证实,表层扮演产生心理资源的消耗,与工作满意度呈显著负相关,与疲劳呈正相关.深层扮演,是经过二次心理,能够缓解情绪劳动带来的消极感受.作为服务行业的一种,导游的情绪劳动与...
导游满意度调查报告.doc.一、引言哈佛大学的一项研究表明：员工满意度提高3%，顾客的满意度就会提高5%。.美国席尔士公司利用“员工—顾客—公司利益”模式进行调查研究发现：员工满意度提高5%，会连带提升1.3%的顾客满意度，同时提高0.5%的企业业绩...
3.导游业务能力不足，缺乏专业素质-9（二）导游服务质量问题的原因分析-91.缺乏标准化的导游服务管理制度-92.导游入职门槛低、专业素质不高-93.导游缺乏基本的职业认知，工作积极性不高-104.导游缺乏与游客的有效沟通，不注重游客满意度-10
景区导游工作满意度分析与实证测评研究——以千岛湖景区为例摘要：随着旅游业的发展，导游在其中扮演的角色越来越重。本文以千岛湖景区为例调查问卷的形式从工作条件、工作回报、顾客关系、人际关系和组织关系五方面实证测评分析影响导游工作满意度的因素，并给出改善对策。
本文是一篇旅游管理论文，本文主要关注的是乌鲁木齐市各大旅游社导游的工作满意度和离职情况，深入探究工作满意度和离职间的相关性。结合理论研究与问卷调查结果分析，进行可行性分析，影响因子分析和可信度分析，设计旅游从业人员工作满意度量表。
导游的工作满意度的影响因素可归结为导游工作感知、旅行社整体、激励与机会、工作协作。(2)除导游的年龄、婚姻状况、受教育程度、用工类型以外,导游的性别、工作年限、导游证等级对其情绪智力、离职倾向、工作满意度有显著影响。
导游的工作满意度的影响因素可归结为导游工作感知、旅行社整体、激励与机会、工作协作。(2)除导游的年龄、婚姻状况、受教育程度、用工类型以外,导游的性别、工作年限、导游证等级对其情绪智力、离职倾向、工作满意度有显著影响。
三、导游专业情境体验式教学模式满意度调查研究.1.基本情况.选择我校2015级、2016级导游专业全体学生作为研究对象。.采用网络问卷的形式进行调查，本次调查共发放问卷190份．收回有效问卷181份。.2.调查结果分析.第一，选择引导情境体验式教学的方式...
作为一对利益相关者，游客对导游服务质量的满意度是评价导游服务质量最现实的标准。要想提高导游服务质量，就必须从游客体验的新视角，找出质量问题的根源，制定能够带动服务质量全面好转的改革重点，这样才能打破我国旅游服务质量在导游服务环节的“瓶颈”，全面提升旅游服务的整体...
摘要:我国旅游业现阶段出现了导游高离职率的现象,影响旅游业的发展,本文从导游职业性质、工作满意度、导游薪酬和保障制度方面分析了这一现象的原因,并针对导游自身和工作的其他外部因素方面提出相关建议,促进我国旅游业健康发展。关键词:导游离职率原因对策
(11重庆大学经济与工商管理学院,重庆40004421重庆工商大学旅游学院,重庆400067)]导游工作满意度综合反映了导游对自己工作的态度与心理评价,是影响导游离...
本文借鉴相关研究,通过设计模型与量表,以实地调查为依据,用结构方程模型测评导游满意度,分析导游工作满意度较低的原因,并针对其中的问题提出具体建议。维普资...
借鉴已有研究结合导游工作满意度的特点,我们认为影响导游满意度的前置因素有:企业形象、工作回报、工作内容与环境、个人发展前景、员工期望,而导游满意度...
导游工作满意度综合反映了导游对自己工作的态度与心理评价,是影响导游离职率的重要因素.本文借鉴相关研究,通过设计模型与量表,以实地调查为依据,用结构方程模型...
本文主要研究的内容包括对国内外已有文献的梳理,找出导游工作满意度的相关研究意涵;再次是从导游工作满意度的发展、导游满意度对景区的重要性、影响游客满意度的因素等方面论述了景区导游工作满意...
导读:本论文可用于工作离职论文范文参考下载,工作离职相关论文写作参考研究。21世纪是一个旅游大时代,旅游在丰富着人们的生活,同时提高了人们的生活质量.导游...
导游的离职行为直接影响到旅行社的人才稳定状况,并有可能导致旅行社人力资源管理成本的增加.因此,对导游离职行为的研究是导游人员管理领域中一个很重要的课题.由于离职行为与...
发掘更适合情绪劳动的员工、培训开发中列入情绪劳动内容、注意企业文化的渗入、加强职业发展的引导、绩效管理中列入情绪劳动目标、制定薪酬制度时考虑情绪劳动的价值等几个建...
我是闽江学院旅游系大四的学生,为完成毕业论文写作,正在进行关于导游员工作压力与工作满意度的影响研究。非常感谢您在百忙中之抽出宝贵时间,您的回答无所谓对错...
本文以情绪劳动理论和职业认同理论为基础,构建了中国情境下导游情绪劳动、自我职业认同与工作满意度之间的结构方程模型,通过317份有效问卷进行实证研究,结果表明:1导游工作离...