精品论文参考文献城市轨道交通运营管理中的乘客研讨——以昆明地铁为例邹磬瑶张志勇杨舒涵昆明地铁运营有限公司云南昆明650000摘要：在城市轨道交通中，地铁作为其中的一项交通工具，凭借着便捷、舒适、安全、快速、准时、环保等优点于近年来迅速发展起来。
本文以广州地铁三、七号线、APM2017年的案例作为研究基础，从马斯洛需求层次对乘客进行分析，对如何做好地铁车站的应对及提升人员服务做相应分析和总结关键字：地铁车站;马斯洛需求;人员服务随着线网的大发展，地铁运量逐渐增大，为
地铁运营服务管理存在的问题与对策.[导读]本文主要从当前服务管理现状出发，针对其客运服务行为、客运服务设计、客运服务技术质量三大存在的问题进行分析。.摘要：地铁的服务质量是由乘客感知的质量过程，以乘客需求为标准，不断提高乘客满意度...
例如广州地铁提出“让乘客享受一路好心情”,深圳地铁公布在列车服务班次兑现率、自动售票机可靠程度等方面对乘客的八项承诺，上海地铁每年委托上海质量协会用户评价中心，在地铁乘客中开展“用户满意度”即CSI调查评价，并坚持对评价意见进行改进
地铁车站客运服务及案例ppt课件.11客运服务客运服务城市轨道交通工具作为一种现代化的交通城市轨道交通工具作为一种现代化的交通工具工具，，虽然是一个庞大和复杂的系统虽然是一个庞大和复杂的系统，，但直接面对广大乘客就是轨道交通的客运...
广州地铁运营管理的探讨与实践.广东工业大学硕士学位论文广州地铁运营管理的探讨与实践姓名：莫蔚然申请学位级别：硕士专业：项目管理指导教师：张毕西20070501广东T业大学硕f：学位论文化、市场化的地铁运营设备和设施维护保养管理模式，有针对...
交通运输部关于印发《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》的通知城市轨道交通客运组织与服务管理办法为进一步规范城市轨道交通客运组织与服务工作，推动城市轨道交通服务质量提升，更好地保障人民群众安全、便捷出行，根据《国务院办公厅关于保障城市轨道交通安全运行的意见...
城市轨道交通运营主管部门应建立乘客受理处理制度，公布服务监督电话，及时受理乘客。对乘客自受理之日起15个工作日内，应将处理结果告知乘客。第五章乘客行为规范第三十四条乘客应遵守票务管理规定，持有效乘车凭证乘车，不得采取
乘客对答复有异议的，可以向城市人民城市轨道交通主管部门，城市人民城市轨道交通主管部门应当自受理乘客之日起，十个工作日内作出答复。停止运营要提前公告地铁遇到突发事件停运了，老百姓有权提前知晓。
目前地铁关站时会巡视各个出入口和关键区域，看有无人员滞留，防止出现卷帘门夹人、乘客滞留在站内等情况。如果可以通过智能分析辅助进行视频监控内有无人员的报警提示，可以极大的提高关站效率，减少安全事故和乘客的发生。2）点位选择：
浅谈地铁车站乘客心态及应对【摘要】深圳地体集团的目标是建设全国一流的地铁公司,引领地铁行业服务的风向标,作为服务业,乘客成为员工为之头疼的问题,如何在处理...
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谈南京地铁对乘客的处理.doc,谈南京地铁对乘客的处理戴秀兰南京交通职业技术学院,南京210044摘要:近年来,我国地下铁路建设的大力发展,为社会经济的...
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内容提示:毕业设计(论文)中文题目:论轨道交通乘客心理与服务需求北京交通大学毕业设计(论文)承诺书本人声明:本人所提交的毕业论文《论轨道交通乘客心...
1有责乘客是指在地铁运营服务中,由于员工服务、()、环境卫生、治安、地铁政策等方面的不足或其它原因引起乘客,造成一定程度影响或乘客利益损害,相...
基于一体化平台的地铁乘客服务热线系统的论文基于一体化平台的地铁乘客服务热线系统的论文摘要:针对地铁乘客服务工作的业务特点,在现代呼叫中心主流发展趋势...