客户关系管理论文总结(共10篇)：客户关系管理论文客户关系管理论文题目如何客户关系管理论文客户关系管理名词解释——CRM给企业带什么？.摘要：在买方市场的现状下，以客户为中心是企业的发展之路。.CRM的模式可以为企业带来降低成本、增加收入，减少客户流失，拓展市场市场等等的好外。.但是，相较于已经发展成为系统体系的国外而言，中国的CRM由于...
本文是一篇客户关系管理论文，本篇论文用客户关系管理内涵理论、客户价值理论、客户满意度与忠诚度理论为理论支撑，采用文献综述、调查问卷和座谈会等方法，深入地研究了A公司的客户关系管理方面的问题。.1绪论.1.1研究背景和意义.1.1.1研究背景.为提高企业的核心竞争力必须做好客户关系管理。.对现代的科学技术加以利用，并且以互联网为介质来对企业...
客户关系管理是一个企业的商业计划，公司可以根据客户的分类从而有效地对其资源进行组织，开发以客户为中心的商业惯例，以及以客户为中心的业务流程的实施，并将其用作改进手段，提高收入，增进业务盈利能力和客户满意度的手段。.1999年，GarnerGrouplnc引入了客户关系管理（CRM）的概念，GarnerGrouplnc强调了以前提出的以整体供应链管理为核心的ERP概念。.E.W.T...
DELL公司客户关系管理案例论文正文Dell公司客户关系管理案例论文姓名雷露专业市场营销院校武汉纺织大学外经贸学院摘要现代企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式转向以客户为中心服务至上实现客户价值好和达到企业利润最大化的集约化精英化管理模式转变而良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源企业如何实现对多渠道...
小米公司的客户关系管理论文.本科课程考查（论文）专用封面论文题目：小米科技客户关系管理分析所修课程名称：《客户关系管理》所修课程时间：2014完成论文日期：2014评阅成绩：评阅意见：评阅教师签名：学生：摘要：随着信息产业的快速时代的发展，手机已经成为人们日常生活中不可缺少的重要通讯工具。.当前手机产业达到了前所未有的发展程度...
Dell公司客户关系管理案例论文.Dell公司客户关系管理案例论文【摘要】：现代企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式转向以客户为中心，服务至上，实现客户价值好和达到企业利润最大化的集约化精英化管理模式转变，而良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源。.企业如何实现对多渠道销售与服务的集成，统一管理，这就需要...
可口可乐公司客户关系管理论文可口可乐公司客户关系管理论文摘要:1886年,可口可乐在美国乔治亚州亚特兰大市诞生,自此便与社会发展相互交融,激发创新灵感.现在这个全球品牌的百年传奇,每天为全球的人们带来冰爽畅快的美妙感受.目前,全球每天有17亿人次的消费者在畅饮可口可乐公司的产品...
Dell公司客户关系管理案例论文姓名：专业：市场营销院校：纺织大学外经贸学院【摘要】：现代企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式转向以客户为中心，服务至上，实现客户价值好和达到企业利润最大化的集约化精英化管理模式转变，而良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源。.企业如何实现对多渠道销售与服务的集成，统一...
客户关系管理（CRM）来自于二十世纪八十年代初提出的“接触管理”（ContactManagement）即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。.在1984年,Ives和Learmonth提出了客户生命周期(CRLC)的概念,旨在客户生命周期的不同阶段支持并满足客户的所有需求,被视为CRM思想的萌芽。.到九十年代初期演变成为包括电话服务中心支援资料分析的客户关怀（CustomerCare）。.
小米公司的客户关系管理论文.有与客户关系的优势和优越的客户关系管理系统。.通过切身地贴近市场和客户，及时收集到客户的需求，并能够将客户的需求迅速转化为定制化的产品提供给客户，满足了客户的要求，从而为客户提供了快速、优质的服务。.客户识别就是通过一系列技术手段，根据大量的客户特征、需求信息等，找出哪些是企业的潜在客户，客户的需求是...