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对此，本文采用文献研究法，研究对象则为碧桂园集团，了解客户关系管理的现状。由此发现，碧桂园集团的管理者不是很热衷于客户关系管理在企业中的发展，员工素质文化水平不一，对于客户服务意识较为淡薄，需构建完善的客户关系管理结构和体系。
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