原谅未来的未来
作者Joseph Grenny在《哈佛商业评论》发表了一篇文章,讲的是道歉的事。他是一位非常有成就的作家和商业学者,经常给大公司做咨询。有一次他给某公司做报告,结果搞砸了。他使用的一些材料是这个公司早就知道的,而且他穿插的几个笑话还伤害了听众中的某些人。对于高手来说,这样的错误不能犯。 于是在回程的路上,他就想写一封道歉信。在写信之前,他想了很多,这就引出了一个关于道歉的理论。一般的职场导师,都会这样告诉年轻人:你做错了事要道歉,最关键的是要重新赢得别人对你的信任,现在这件事你办砸了,老板或客户可能就不信任你了,他们认为你的态度或能力有问题,赶紧从这两个方面想想,道歉信该这么写。 可是Joseph Greeny说,这么做,其实是想用一封道歉信操纵别人。这帮认为道歉就是为了赢回信任的人,其实正在恶意伤害社会信任。 他说,道歉应该是你个人从这件事上吸取教训,从而获得进步的结果。所以,你首先应该关注的不是人际关系问题,而是你自己人格的完善。 你在道歉信中要告诉别人你自己对这件事的评价和反思;你本来想要的是什么结果,因为你的错误,这件事变成了什么结果,给对方带来了什么伤害;这是因为你的能力问题还是态度问题;你会作出什么改进。 道歉的目的,不应该是从对方那里获得什么,这个你控制不了。你只能控制你自己。 从这个故事中可以总结出,一个好的道歉分三步: 1.明确动机:不是为了赢回信任,而是为了完善自己; 2.学到东西:态度有问题就解决态度问题,能力有问题就解决能力问题; 3.提出道歉:说明你的错误,也说明你的改变,把原谅权交给对方。
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logo精彩文章免费看如何成为领导者初几开门 S3日更王者 16:11IP属地: 陕西《管理者如何成为领导者:哈佛商业评论》成为领导者需要跨越从战术家到战略家的质变。这主要依靠三种能力:(1)水平切换能力(2)模式识别能力(3)思维模拟能力第一,水平切换能力是指能在不同分析层面之间来回切换的能力,知道何时关注细节,何时关注大局,以及二者之间的关系。能被提升到管理层的人往往都擅长实战,关注细节,缺乏的是大局观。就好比有机会当上将军的人往往最初都勇猛过人、擅长杀敌,但成为将军之后,就应该更多地关注战略层面,而不是一城一地的得失。我其实写整理/分析数据代码的能力比大部分分析员都强,他们现在也大多还在用我当初写的代码,但如果我现在还继续自己写代码,那就太没效率,所以我得忍住不插手。这本书里没说怎么培养能力,而我自己的体会是,项目早期要多关注细节,后期可以适当放手;跟不了解的人合作需要关注细节,对人的能力、工作方式了解之后可以适当放手。项目早期或者跟人初次合作,需要充分沟通、明确对彼此的期待,即什么时候需要达成什么样的结果,甚至双方沟通的方式和频率也要协商。你要有一个框架性的方法,定期按项稳定地管理,不能突然想起一出就插手下属或者同事的工作。而且要定期复盘,回顾一下这个项目的终极目的:组织想借由这个项目达成什么,我想借由这个项目在我的职业生涯中达到什么?以此来培养自己的大局观。第二,模式识别能力是在一项复杂的任务中,区分出偶然事件和重要信息,区分出噪声和信号的能力。提升模式识别的能力需要自己不断在实践中积累数据,复盘记录数据,长期下来分析数据。比如你可以写下来,现在这个事是什么局面,我觉得什么是噪声,什么是信号。长期记录反思自己的经历,甚至记录一些你观察到的别人的困境和决策,阅读书上的案例,来提高自己的模式识别能力。第三,思维模拟能力是能够预料到外部各方(竞争对手、合作者、监管者、媒体、公众等等)对你的决策会有什么反应。通过预测他们的行动和反应,找到最佳的应对方法。提高思维模拟能力还是要靠记录和反思。你在决策开始,就写下来自己的预测,给自己的预测一个概率和置信区间,写下来自己为什么这么预测。如果自己的预测将来被证实错误,可能是什么原因。然后日后有了结
吃货在学厨
从员工晋升到管理者时,一定需要转换自己的思维方式,因为指导和协调团队跟自己单打独斗相比,情况不一样。 凯蒂·泰南是研究未来工作规划的专家,她在《哈佛商业评论》的一篇文章中,给那些面对新责任和新压力的管理者提了几个建议: 首先,要把眼光放长远。“个人工作时将全部注意力都放在自己的手头上,而管理者需要向前看。”建议新晋管理者,要了解部门甚至是整个公司的需求和目标,这样有助于预测高层管理者的期望;同时,也要了解团队成员的能力,这对在瓶颈期调整团队的预期目标很有帮助。 接着,帮助团队成员解决问题时,要多问他们问题,而不是直接给出答案或解决方案,因为直接给答案让人很难有机会学会自己打渔。你的提问也可能会启发员工从新的角度审视问题。 第三,懂得放权。 在制定团队目标时,最好把精力集中在“能够取得什么成果,以及何时能够完成任务”上,然后将具体的操作细节留给团队成员自己去把握。这样做还能避免微观管理,毕竟很少有人喜欢领导在自己背后进行指导。 第四,相信直觉。虽然角色的转换,需要学习新的思维方式,但你的直觉依然有参考价值。如果感到一个项目已经脱轨,不要犹豫,不要等到一切都晚了才做出反应。“你可能会不停思索如何成为一个好领导,但你对工作进展是否顺利的直觉很可能是正确的——特别是当你自己也曾经做过相同工作。” 最后,文中建议新晋管理者要保持耐心,因为思维方式的改变需要时间,大多数人都不是天生的管理者,但管理者的思维方式是可以学习并且熟能生巧的。
哈佛商业评论《哈佛商业评论》( Harvard Business Review,简称 HBR )创建于1922年,是哈佛商学院的标志性杂志。《哈佛商业评论》中文
订阅哈佛商业评论英文版杂志,上杂志网或者杂志铺网站。杂志简介 《哈佛商业评论(英文版)创建于1922年,是哈佛商学院的标志性杂志。 建立之初,它的使命就
作者Joseph Grenny在《哈佛商业评论》发表了一篇文章,讲的是道歉的事。他是一位非常有成就的作家和商业学者,经常给大公司做咨询。有一次他给某公司做报告,
《哈佛商业评论》《二十一世纪商业评论》《商学院》,很多啊,关键是难度有点大,我平常也写,一般就是博客发一下,和好友分享一下。
区别:温哥华格式采用上标数字引用法。哈佛格式采用作者姓氏 + 出版年份引用法。 哈佛格式又称哈佛注释体系、哈佛论文引用系统(Harvard System),也叫