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1. 引言研究的背景及意义全球经济发展,民众生活水平提高,对生活要求从温饱、小康上升到对全面生活质量的追求。在旅游业中,包括了体验、享乐、情趣、舒适、温馨、求新异等一系列的需求和期望。进入新世纪,新的挑战已迫在眉睫。如何进一步提高服。务质量,进行服务创新,去真正满足旅游消费者日益复杂的消费需求,是现代旅游业亟待解决的问题[1]。本文将通过对旅游服务业创新的研究,使我国政府及企业更深入的了解我国旅游服务业的现状及问题,客观的评价这些障碍给我国旅游服务业带来的影响,同时提出了从服务管理、观念方面进行实质性的创新,为政府改革和企业创新提供很好的借鉴,加快我国旅游服务业的发展。 旅游服务业创新现状研究国内有个别学者对旅游服务业创新进行了研究,主要集中在科学技术、产品创新和政府政策等方面。但是,没有从旅游服务业的人员、激励和市场需求方面研究。谢祁通过对信息技术的分析认为,信息技术是服务的创新,为旅游服务创新提供了技术平台和支撑手段[2]。学者张洪和汪芳从旅游服务利润链角方面进行研究认为,实现旅游企业盈利增长的服务创新的关键路径。王志伟认为,我国旅游产业所具有的广阔的市场前景和强大的潜在需求,意味着其迎来了良好的发展空间[3]。在我国,人们对旅游服务创新这个概念提出的比较晚,虽然也有不少人对此进行过研究,但都是从某个侧面进行的,需要不断完善。国外学者通过 TC 指数、RCA 指数的研究认为,美国旅游服务贸易具有较强的国际竞争力,而且旅行社分工合理、政府性旅游宣传力度强、有优良的购物环境和创新性的旅游产品[4]。戴夫弗朗西斯和约翰本珊特在《Targeting innovation and implications forcapability development》指出,旅游服务创新是企业的生存和发展至关重要的[6]Anne-Mette Hialager 在《A review of innovation research in tourism》中旅游服务创新是以制度和管理为基础,以技术为动力,人员的留用为核心的。还有学者认为,与我国相比,在资源的保护和开发、旅游产品和经营方式、购物环境方面
晴天小珠717
暑假里,我和爸爸.妈妈去北京旅游。我们先去了动物园,看到了可爱活泼的小白兔,全身雪白,看上去像洁白柔软的棉花。眼睛红红的,像两颗亮晶晶的红宝石。耳朵长长的,尖尖的,还会转动呢!他那短短的尾巴向上翘着,就好像挂在屁股后面的小绒球。它前腿短,后腿长,走起路来一蹦一跳的,可有意思了!之后我们去了游乐园.植物园……最后我们回家了,在回家的路上我回味了我旅游过程,想起了游玩的景色很迷人。啊!今天旅游真开心呀!'
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一个令人兴奋的通知各位员工: 大家好!感谢这些日子以来对公司的鼎力支持,由上级领导一致通过,决定某某时候去哪旅游,费用全免哦! 老板为这样的活动而高兴,认为这是提高员工工作效率的好的方法。 希望大家积极参加了。各位的同事: 五一节将至,为增进同事之间的友情,给大家创造一个开心放松的假期,公司决定组织一次赴***的***几日之旅。此次旅行费用由公司承担。有感兴趣的同事,请至行政处*秘书处咨询报名。名额有限,欲报从速。 行政处 2009年4月28日 各位同事: 为感谢各位同仁的努力工作,公司将定于X月X日集体出游,地点定在XX,现将旅游相关事宜通知如下: 一,出行时间及线路xxxxx二,注意事项:1.请全体员工按时集合,并在活动过程中服从导游安排,不得脱离团队单独行动。2.晕车员工请自带晕车药及方便袋,注意防晒。3.请厉害有游玩过程中注意个人财物及人身安全,做到文明,安全,快乐出游。4.因天气变化无常,请大家自备雨具及衣物。
旅游业正逐渐成为当今世界第一大产业,我国正处于旅游业大发展进程中。旅游资源作为旅游业发展的基础,是旅游系统中不可或缺的组成部分。下面是我带来的有关旅游的英语
在日常的学习、工作、生活中,大家或多或少都会接触过作文吧,作文根据体裁的不同可以分为记叙文、说明文、应用文、议论文。相信很多朋友都对写作文感到非常苦恼吧,下面是
山川适意,民俗风情—大理洱海旅游攻略洱海位于大理古城东侧,山色青翠,碧波涟漪,村镇鳞次栉比,山川纵横此间。在洱海边小住、骑车环湖、搭船嬉戏,都能近间隔的切身感触
在平时的学习、工作或生活中,大家总少不了接触作文吧,作文是由文字组成,经过人的思想考虑,通过语言组织来表达一个主题意义的文体。你知道作文怎样写才规范吗?下面是我
在我们平凡的日常里,许多人都写过作文吧,写作文是培养人们的观察力、联想力、想象力、思考力和记忆力的重要手段。你知道作文怎样才能写的好吗?以下是我帮大家整理的游西