家教中介平台毕业论文

摘要:时间总在不经意间流走,特别是在这大学里,有人说我们小学和初中的时候最幸福,也有人说,我们是在高中的时候最幸福,而我想说的是,大学是最幸福的。在大学里,我们可以尽情地发挥自己的潜能,展示自己的才华，挖掘出自己最有实力最有潜力的一面，包括学习、生活、思想等各个方面，可以自由地将自己的能力表现出来，锻练自己，没有社会上残酷的竞争。但这只是短暂的，三年很快就过去了，就业成为我们每个人的必修课。社会变化很快，并且近几年的大学生人数也相当地多，对于当前的情况，我只能对我的职业生涯做出初步的规划。关键字：学习，生活，思想，择业，目标一、对大学三年的回顾经历了大学三年，让我收获很多，也让我长大了不少。在学习上，我有了自己的一套学习方法，学会了独立思考，学会了钻研，学会了有付出就会有回报的道理。在生活上，我学会了自己的事情自己料理，和朋友建立良好的人际关系。在工作上，让我养成了做工作要做到有计划有总结的习惯。一、学习方面我刚来到学校的时候，让我很失望，感觉就像一只刚飞出大门的笼中鸟，以为外面的世界很美丽，当它选择了一片林子，进去的时候，满怀好奇心，可是，并结果不是它所想象的那个样子，而是与它想象的相差甚远，而它又无法飞出这片丛林，只有在这里留下来，去适应这的环境。我觉得我有一种说不口的失落的感觉。我看了一下，原来我刚进校的时候还是我们班的优秀生。在高中的时候，我的学习并不是多么的好，只能是一般，没想到在这里，我确有所不同，反而让我感到这里的条件太差了，根本没有达到我的要求。可是一想，如果我有能力的话，就不会在这里了，而是去上更好的学校，而我没有，为什么呢？只能在自己身上找问题，细细想了一阵后。于是下定决心，我既然来了，那么，我就应该在这里安定下来，好好学习。因此，在大一的时候，我还没有摆脱高中时候的学习习惯，整天学习，把时间按排的很紧，也很合理。我们下午没有课，大多数的时间是上自习课，只是上午有课。下午就可以复习上午的学习内容，晚上就可以预习明天的学习内容，就这样一日复一日，有规律地学习着。这是大一的第一个学期，在学习上，仍然被高中的学习习惯所束缚着。可是随着我们对周围环境的熟悉，也逐渐被周围的环境所感染。慢慢地，我也时常到图书馆里去走动，利用平常的时间多看一些课外书，来开拓我的视野，增长我的知识。有时我的同学问我，怎么整天不见你到宿舍里休息呀，我笑着说，我去玩了。可事上，我是在与活动抢时光，和同学捉迷藏，一个人到图书馆里看书去了，我没有把真象给她们说明，是因为我有那份虑荣心，我希望自己学得知识比别人多，即使我学得知识很有限，但我花的时间比别人的多，那也可以让我在心灵上得到一些安慰，做到无愧于心。因为我付出过了。是的，以前我的学习，特别是在数学上，很不好。我也不想去学习，没有学习的上进心。可是，来到这里了之后，我发现我变了，我变得更爱学习了，对自己的未来充满了希望，充满了幻想，让我觉得我的理想和现实更接近了。让我变得不仅仅是这的同学，还有在这的工作者，我们最亲爱的老师。对我影响最大的就是我们的数学老师，也就是张光照教授。他有一颗慈爱的心，总是给我们加劲，说大学里的数学与高中的数学学得好与差根本没有任何关系，只要我们平时努力了，付出了，多做一些数学练习，掌握做题的规律，以后做起题来就会很轻松。并且还说我们不是不会，而是我们没有好好地去利用学习的时间。如果我们在高中的时候，就好好地学习了，那么我们今天也不会到这里来了，也不会和他认识。因为我们能上大学的学生的智力水平都是相当的，没有多大的差别。当我们其中有的同学，学得不是很好，想放弃的时候，他就会鼓励我们，让我们好好地学习，并给我们讲一些成功人事的例子。再说说，就会说到近几年来的就业现状，给我们分析就业的形式，让我们继续学习，参加专升本，拿更高的文凭。到了大二了，我们对自己的专业也或多或少地了解了一些。这样，在我们的思想里才对自己所学的专业有了一种模糊的概念。但是，我们计算机应用技术的内容又很广，要想学好，只能是在其中一门有所突破。那就是我们要选择一个方向。我们学院只划分了两个方向，一个是Java方向，一个是.Net方向。我自认为，我有一定的编程基础，于是，我好不犹豫选择了Java方向。在项目练习的时候，我们遇到很多的问题，这些问题是我们以前所没有遇到过的，常常让我们束手无策。为了解决问题，我们就去查找资料，主要就是利用机房和图书馆。到机房去上网,到网上去查找相关的资料,图书馆里有关Java的参考书，基本上都被我扫了一遍。有时我也会利用一些课外的时间到书店逛逛，看一些我没有见过的内容。通过项目训练，让我感到恐惧的是我们知道的知识太少了，我们的视野只局限在一本教材上是远远不够的。因此，只要是有充足的时间，我就会去看一些其它方面的书籍，来补充知识，不断地给自己充电。在大学里的学习，可以说是开放式的，老师不会像以前那样整天地劝说你学习，看到不正确的，就会给予批评与指导，并会给你讲一大堆的道理。在这里，学习靠自己的说法完全验证了，考分的多少也无所谓了，只要能及格就行了。要想学习好，就必须要有一份毅力和自制力，自己能够管好自己，安排好自己的学习时间和计划，做到有始有终，才能在学习上有所收获。在大一下学期，我报了自学考试，我的理由也和大多数人的理由一样。第一，希望能拥有一个本科毕业证。在报考的时候，经过多番考虑，我决定报《经济学》专业。我认为，在现代经济社会里，什么都离不开经济，社会的发展离不开经济，我们的生活更离不开经济，它与我们的生活紧密地联系在一起。第二，可以让我的大学生活更充实。我估计到毕业的时候也就可以拿到本科证了，目前，我已经过了十门了，这一次，我又报了三门，还有三门就过完了。英语也可以说是应用最为广泛的一门语言，在本科里，每个学生都必须过四级，我觉得我的英语也有一定的基础，过四级也不成问题。在这样的自信心下，我又有些害怕，因为一个班级里过四级的概率很小，最多一次通过的就那么几个人，甚至一个也没过。第一次的时候，当我听了这种情况，我就放弃了，觉得自己过不去。可是后来，成绩出来的时候，我就后悔了，我不应该放松对自己的要求，如果可以努力一点的话，我就不用再去浪费时间了，再去考一次。第一次，我在没有准备的情况下，就考了四百多分，离及格线已经很近了，在考第二次的时候 ，我就有了更多的信心。报了名之后，我就坚持每天早上比别人早起来半个小时，一个人到操场的东边去读起英语书，每个星期做两套练习，经过一个多月的努力，到最后，也有了回报。就这样，通过了英语四级考试。我觉得学习，是自己提高素质的一种方式，通过学习，可以让我们了解更多。当然，这学习，不仅仅是学习书本上的知识，还包括我们的综合素质和各种综合能力，不能让我们成了书本的呆子，而让我们成为一个综合能力强大的智者，一位高素质的现代型社会青年。二、生活方面由于我家的经济来源只靠那几亩地，所以根本无法支付我的学费和生活费。但是，在大一的时候，第一次来郑州，对这里也不熟悉，总幻想着星期天可以去打工。可是到了学校之后，几个星期，对周围的环境也不太了解，也不敢独自去找工作。恰好食堂有份勤工俭学，于是，就去报了名，我怀着一颗好奇的心去了，原来是给食堂里涮碗的，时间也不是很长。但我还是担心会影响学习，于是，我就和老板商量了一下，只做中午的，老板也很通情达理，就答应了。所以，每天中午放学后，我就快速地去食堂工作。这样，一天就可以节约二元钱，一个学期下来就可以节约近三百元。因此，在第一学期里，我只用了五百元的生活费。第二个学期的时候，我希望自己可以到外面去找一份家教，就辞去了食堂里的工作。我到了学校的第一个星期，就去外面的找工作，可是，那些岗位上用的人都是长期的员工，都不要兼职。在这件事上，我没有办法去改变，让我很失望。于是，我就去找了中介机构，想着通过中介机构来找一份家教，可是，当我交了费用以后，谁知道一个月都过去了，也没有给我介绍一份工作，岂不说是给我介绍家教了。当我去询问的时候，又让我下次再去。我第四次去的时候，才给我介绍了一份工作，让我们自己去看看行不行。当我们到了那里才知道，这份工作也是长期做的，至少要做两个月，兼职也是每天都要去。可我们哪里有那么多的时间呢？我们还要上课呀！当我们回去说明情况后，他们又推下次再过来再说。而当我再次去的时候，他们竟然说，我的工作已经找过了，机会已经给了，没有工作，那是我们自己造成的，而他们只是负责推荐。我知我了，让我很伤心。难道这就是社会吗？还好，让我用钱换来了一条社会经验：求别人不如求自己。同时也让我清醒地认识到：我自己有没有能力去找一份工作？如果我自己都没有能力去找一份工作，那怎么有能力去做一份工作呢？说明我的能力很有限。第一学期时间安排得很紧，也很少有时间和同学们在一起。当我静下心来的时候，才发现，都快一年了，而我对我周围的同学了解得是那么地少，感情是那么地脆弱，就是好朋友，感情也不是很深。思考了良久后，决定安定下来，在学院的时间里，好好把握在校的学习时间，多学一些知识，多和同学们一起参加活动，建立起友好的人际关系。这样，和同学们在一起的时间就多了，随着对周围环境的熟悉，也慢慢地放松了对自己的要求，但同时我会尽力地去克制自己。当然，在和同学们一起的生活中，也让我从她们身上学到了很多东西。她们每个人都有自己的特点，每个人的性格都不相同。有的同学个性表现明显，有的同学却很平平，表现突出的同学，会受到大家的欢迎和赞赏的目光，并在赞美声中，越来越强。而那些平平的同学习，只能是这个舞台的配角。而我总是在那个角落里，固定地有规律地生活着。周一到周五，认真学习，没有特殊的情况就不出校门。而星期天则不同了，我很随意，随意得时间长了，我常常会为了星期天的生活而感到恐惧，感到恶心。一般情况下，我星期天起床都很晚，起来后，就去闲逛，就这样，一天的时间就过去了。有时候，晚上休息得很晚，甚至到外面去打夜市，第二天的时间就是休息的时间，这样一天也过去了。有时是白天上一天的网。每次做了之后，心里都后悔莫及，可又有什么用呢？一到星期天，就忘记了，仍然是一样地生活着，时间久了，就形成了一种规律。在学校的时间长了，我会把家都忘记了，为了让我清醒一些，我会在“五一“或“十一”的时候，做完兼职，利用剩下的几天时间回家去体验一下我家生活，不能让我忘记了我的本来生活。这样，让我放假回到学校之后，才能更好地去约束自己，控制自己，不让自己堕落下去。每次回家，看到家里的境况，我的内心就会愧疚很久。在家里，父母都忙于农活，根本没有时间去和我们交流，让我觉得家里总是少了什么似的。就是在吃饭的时候，一家人才有时间坐在一起说说话。白天，吃饭之后，父母就要去地里做农活，晚上，吃饭之后，就要休息，再加上他们的年纪大了，晚上又不能休息得很晚，要不，第二天的农活就做不完。甚至有时候，妈说，你回来只能呆一两天，也帮不上什么忙，不如不回来，那样，也可以省一些路费。当我听了这些，心里一震，手里的活也顿了一会儿，真想鼓起勇气说，我想回家看看你们。我没有说，我只是应承了一句，我回来拿东西，我的东西忘记拿了。我知道妈也是想让我省些路费，这样生活费就会多一些。回家了之后，到了学校，才能安定下来学习。同学们有的知道我的情况，常常会照顾我一些，平常给我一些衣服和鞋子。对此，我真的很感谢她们。我是一个很要强的人，但同时也有些虚伪。这样的我导致和好朋友之间常常会发生一些矛盾。以前对于矛盾，我处理得很不好，因为总觉得自己做的对，即使我做错了，我也不会去承认错误，而实际上我的内心里早就认输了。但是，慢慢地和同学们在一起，让我学会了退让，学会了宽容，学会了凉解，也慢慢地让我有了集体责任感。三、思想刚来校园的我，就好像是刘佬佬进大观园一样，对学院的大部分都感到了好奇。那时的我完全是一个农村娃的思想，对于外面的很多事和物都充满了好奇心，而我的思想也是简单的，想的很简单，做起事情来更简单。正是因为我的简单好奇，所以我就迷迷糊糊地加入了学生会。刚进入学生会的时候，我是那么地胆小怕事，见到领导老师，都不敢说话，也不知道我要做什么，更不知道怎么去做了。在第一次开会的时候，我都没有找到开会的地点。问我是学什么专业的，我说是学计算机的，当别人说让我打些文件的时候，我居然不知道怎么去打，我以前从来没有接触过电脑，更不用说是打字了。我是办公室里的一名委员，记得我第一次进办公室后，我没有听见办公室主任让我回去的话，我就呆在办公室一直到晚上十点多。现在想想都觉得很可笑，我怎么那么地呆板，一点灵活的样子都没有。在学校呆的时间长了，对周围的一切也都了解了。原来我们院学生会就是协助学校做一些管理学生，服务学生的工作。在这个组织里分为不同的部门，每个部门都有一名部长，两名副部长，和一些委员组成的。每一位成员都是经过三次以上的面试才进来的，都是学院里优秀生中的一部分。院学生会的成员确定以后，并对我们进行了半个多月的培训，可见学院对我们的重视。我感觉到学生会的培训，是一种思想提升方式。通过培训教育，让我了解到了我们作为学生会干部的权力和义务，还有我们应该具备的素质，让我的思想在一定程度上得到了提高。在工作的过程中，我们每周都要进行至少一次的例会。例会上，总结我们一周的工作经验教训，并对下周的工作提出计划。对出现的严重问题，进行公开讨论，提出解决办法。通过这种工作方式，让我们养成了在总结经验的基础上，去发现问题，寻找不足之处，不断改进，不断进步。让我做事的思路更清晰，思考问题更充分，办事更圆满。在大二上学期的时候，我担任了信息传播部的负责人一职。虽然，我没有足够的天份去领导这个部门，但我会尽我的能力，尽我的责任去将它带领好。在完成本部门工作的同时，协助其它部门一起工作，一起组织其它的活动。通过这样，让我觉得一个领导对一个部门的重要性，一个部门工作的好坏直接由这个部门的领导人的能力所决定。担任起这份工作，让我感觉到自己能力的局限性，认识到了自身的不足，在以后的工作中，我会尽力地去克服困难，冲破局限，将我的能力发挥到最大，将我的工作做好。通过加入学生会，让我懂得了很多，和以前想比，我做事也成熟多了，不会再像以前那样，做了这面，少了那面。而现在我做起事来，总是考虑得很多，我同学都说我想得太复杂了。大一暑假的时候，我没有回家,在郑州找了一份工作,做了一个多月,这份工很轻松,与其它人打交道的时间也很少。大二暑假期间,我和同学一起到了山东诸城,而在那里的工作就不一样了,那是进工场,进车间工作,做的是粉丝包装的工作。经过那一段时间的工作,让我明白了很多道理。以前，在给别人做事的时候，我们所怀的心情是不一样的。我们会有这种心态，给别人做工作是为了挣钱，做工作也不会做得很完美，只要完成任务就行了。而现在，我变得不一样了，我做工作的时候，会认真地去对待，把别人的事也当成自己的事去做。因为我们在工场里进行了职业培训，让我知道了，这样做，我们会把工作做得很出色，做得很优秀，同时对我们也是一种能力锻炼，也可以体现出我们的综合素质，对我们自己也是一种收获。最后，老总对我们这些大学生做的产品比那些老员工做的产品还要满意，为什么呢？原因很简单，我们所怀的心态不一样。老总还特意和我们大学生进行了多次面对面地交流和教育，通过面对面的交流，让我从老总的身上，看出了作为一个经理，应该具备的综合素质和能力，也让我多了一份信心。四、小结在大学这三年里让我学到了知识，让我进步了，但也让我发现了自己的很多缺点。做事情的耐性不够，性格有些急燥，并且有时做起事情，还不够稳重，考虑的还不是很全面，更重要的是，让我感觉到我没有主见。当然，当我认识到这些不足之处后，我会继续努力，去改掉这些坏毛病。

企业应收账款管理 企业销售产品时可以采取现销和赊销两种基本方式，虽然赊销在强化企 业市场竞争能力、扩大销售、增加利润和节约存货资金占用方面有着其他结算方式无法比拟的优势，但是相对现销而言，赊销必然导致企业持有大量的应收账款，由于应计现金流入量和实际现金流入量在时间上不一致，就可以发生相应的机会成本、坏账成本以及对应收账款的管理成本，从而影响企业财务状况和正常经营。因此，如何对企业应收账款进行管理，已成为企业管理的重要论题。 一、我国企业应收账款管理现状 “三角债”被许多经济学家称为有“中国特色”的词汇和现象，在20世纪90年代，企业“三角债”问题曾在中国业界肆虐一时，拖垮了一批企业。当时，企业“赖账”成风，而且谁赖账越多，谁就受益最大，以至于在文艺界出现了“黄世仁求杨白劳还债”的小品，辛辣地讽刺了当时社会的信用状况。面对存在的问题，国家下大力气整治过，朱总理就曾在1996年提出了5个部门4类商品 （电力、冶金、煤炭、石油等）领域开办票据承兑贴现业务，目的是为了解决这些企业之间的三角债问题，而“三角债”问题也在一定程度上得到了缓解，但应收账款的管理现状又是如何呢？ 1.应收账款净额居高不下，企业缺乏管理力度。据国家统计局的统计结果显示，企业间的“三角债”规模在2000年年末已累积至万多亿元，其中超过3个月的拖欠已达万亿元；截止到2002年6月末，企业应收账款净额万亿元，比上年同期增加，增幅比5月份提高了个百分点。另外，国内一些企业日常对应收账款的管理只限于数量方面，而对其账龄、应收账款成本、客户信用等级等资料不予计算分析，使得账龄超过3、4年的应收账款大有所在。在其他国家看来早可作为坏账处理的应收账款，而我国的一些企业却一直是放在“应收账款”项目下而不是“坏账”项目下，因为这样一来就不会影响企业领导的业绩，并使之有一种“企业经营不错啊，坏账也不太多”的自欺欺人的想法，下任领导也不追讨，也怕损害自己的业绩，于是坏账越来越多，账龄也越来越长，最终企业垮了。如此种种，就是“三角债”仍然作祟的直接反映，同时也表明中国市场仍不成熟而且有关机制有待完善。 2.与发达市场经济国家差距较大。我国企业平均坏账率是5%~10%，账款拖欠期平均是90多天，而市场经济发达的美国，平均坏账率是，账款拖欠期平均是7天，相差10多倍。与此同时，美国企业的赊销比例高达90%以上，而我国只有20%，如此大的差距，要想竞争，尤其是要在国际市场参与竞争，能行吗。“一手交钱，一手交货”的时代已经过去，谁不学会赊销，谁就会被淘汰，因此我们国家的企业必须学会赊销、学好赊销，争取在赢得客户的同时又能将应收账款控制在企业可接受的合理的范围内，以迎接国际国内市场的挑战。 二、我国企业应收账款居高不下的原因分析 （一）企业及产品的竞争力不足 不论是高科技产品还是一般工业品，当前几乎都是买方市场，而一些企业在规模、技术、成本的某一方面不具备优势，失去了与其它企业抗衡的能力，导致其市场占有份额很小，而其生产能力却大于其生产份额，这样就产生了供大于求的局面，造成产品积压。为了解决产品积压问题，企业在销售过程中又不得不作出了相应的让步，如产品试用期久一些、货款回款期长一些等等，使产品的应收账款从量上和时间上都增加了，随之企业应收账款多、回收不顺畅、资金短缺等等问题就接踵而来。 （二）忽视信用管理，缺乏风险防范意识 在我国长达几十年的计划经济体制下，社会上只有一种信用，那就是国家信用。工厂生产什么、销售什么、往来资金如何结算等事项都是由中央计划者统一安排，交易双方都是属国家所有，企业根本不需要担心大量应收账款是否能及时收回以及账款囤积造成的后果。然而，经过了20多年的改革和开放，我国已基本步入了市场经济的轨道，市场经济，“信用为本”，但由于目前我国正处在市场经济初级阶段，社会信用体系尚未建立，法制基础也比较薄弱，再加上地方保护主义的泛滥，使得我国信用短缺现象大量存在，如企业间的资金拖欠、三角债、坑蒙拐、呆账坏账等层出不穷，就连被称为“经济警察”的会计师事务所也失信和造假，而企业经营者对于社会上出现的信用短缺现象孰视无睹，在销售上仍存在着侥幸心理，未对客户资信情况作深入调查，就急于想和对方成交，这样做虽然账面上的销售额有所攀升，但企业反而不会多赚钱，为什么？因为企业忽视了应收账款不能及时收回所带来的风险。试想想，假设一个企业平均税前利润是5%，如果他有10万元的货款因为管理不善等原因而成为了坏账的话，为了弥补损失，需增加多少销售额才能弥补亏损呢？答案是200万元。在利润率较低的今天，别说是坏账这个无底洞，就连货款拖延造成的资金成本，也同样能吞噬掉企业几个月的利润。例如去年北京中关村仪科慧光公司倒闭案就很能够说明问题。仪科慧光公司的财务状况非常糟糕，一直是负债经营，而且为了营业额看好不惜高价进货，低价销售，窟窿越来越大。从信用管理角度来看，这是一家“高风险”公司，不能与其做生意，更不能赊销了，可是包括联想、方正、紫光等上百家公司把货物赊销给仪科慧光公司，竟然没有一家公司认真、定期考核他的信用状况。结果，仪科慧光公司倒闭了，拖欠货款三千多万元，使这上百家公司蒙受巨大损失。 （三）内部控制存在缺陷 1.基础工作不健全。合同之所以成为控制经营风险的手段之一，就在于它依照合同法以文字的形式明确规定买卖双方的权利义务关系，并受到法律的保护。正因为如此，对合同的管理就应该更加慎重、更加完善，但往往在每笔逾期应收账款的后面就缺少了完善有效的合同协议，更有甚者，竟信奉口头上所谓的“君子协定”、“一诺值千金”，一旦因账款收不回而对簿公堂的时候，又拿不出确凿的证据，“哑巴吃黄莲”。据有关资料显示，2000年上半年，我国合同违法案件共有5338起，涉案金额达到亿元。 2.考核制度不合理，约束机制不健全。目前大部分企业都实行销售人员工资总额与销售额挂钩的做法，在业绩考核当中，企业只注重销售额，片面追求账面上的高利润额；销售人员为了个人利益，只关心销售任务的完成，采取赊销手段强销商品，使应收账款大幅度上升。对于这部分应收账款，企业既未要求经销人员全权负责追款，又未明确规定监督账款回收的部门，从而造成高销售额、低经济效益的局面。 3.内部会计控制不严。《企业财务准则》中明确规定：各种应收账款应当及时清算、催收，定期与对方对账核实。经确定无法收回的应收账款，已提坏账准备金的，应当冲减坏账准备金；未提坏账准备金的，应当作为坏账损失，计入当期损益。在实际工作当中，并非都严格按照准则办事，主要体现在以下几个方面：（1）对发生的应收账款不及时清算，形成账外债权。有些国有企业的账外债权竟然达到几十万甚至上百万，而这类问题在日常审计工作中又不易被发现，当人事发生调动时，很容易造成资产流失，同时也为经济犯罪提供方便。（2）应收账款催收工作不力。相关人员态度消极，一些企业甚至连催收部门都没有明确，使得应收账款被拖欠时期超长，收回可能性减小。（3）长期不对账。（4）不按规定确定坏账损失。某些企业为满足一时间的业绩漂亮，将应收账款长期挂在账上，不愿将无望收回的应收账款作为坏账损失，这种现象在上市公司的报表上表现得尤为突出。如ST重机的2000年度亏损，其主要原因是天津造船厂所欠货款5022万元因破产无法归还，形成坏账损失，造成管理费用高达万元。早已明知天津造船厂欠款难以收回的ST重机，并没有在1999年年报和2000年中报中作相应披露，最终令他的投资者感到失望，从而对自身企业的信誉造成不利影响。 三、加强企业应收账款管理措施 要加强企业应收账款的管理，笔者认为，提高产品竞争力、注重客户资信调查并加强企业内部控制力度是关键。 （一）提高产品竞争力 在当前市场经济环境下，企业首先必须加强市场调研，加强企业的经营管理，发挥自身优势，生产适销对路、科学技术含量高的产品，一改往日在销售中的被动地位，变被动为主动，企业可以有目的地选择订单，也就是选择客户，以减少资金在应收账款上的占用，从而提高企业的经济效益。 （二）做好资信调查，制定合理信用政策 1.设置独立的资信管理部门 在我国的一些大型企业中，有的已设立了清欠办公室，对已产生的拖欠进行追讨，不过这是一种被动的、不得已而为之的行为，防患于未然才是更有效、更主动的一种措施。在发达国家，一般企业均设有信用管理部，或者设有信用管理经理一职。借鉴国外的一些先进管理经验，我们国家的企业也需要设置相对独立的资信管理部门或配备自己专职的信用管理人员。由于信用管理这门知识对信用管理人员要求非常高，须掌握信息、财务，管理、法律、统计、营销、公关等多方面的综合知识，同时实践能力和工作经历也必须出色，而我国在信用管理方面的人才相当溃乏，所以企业要想尽快建立自己的资信管理制度和部门，就必须借助于外力，在这一点上可以完全借鉴西方企业的发展模式。当时西方企业建立信用管理制度的时候，通行的做法是聘请一家专业信用管理机构来对企业进行全面指导或帮助企业做一些实际工作，这样企业既省时省力，又不会走弯路走错路，同时又节约了成本。 根据企业内部牵制制度的规定，作为资信管理部门，应成为企业中一个独立于销售部门、在总经理或董事长直接领导下的中级管理部门，该部门或人员的主要职能是对客户的信用进行事前、事中、事后的全程管理，具体体现在：赊销前考察客户的资信情况，确定是否赊销以及赊销额度的多少、期限的长短；赊销后对应收账款采用科学方法进行日常的管理，协助并监督销售人员的催收工作；对逾期的应收账款分清情况分别采用不同的处理办法，力求达到销售最优化和将坏账控制在企业可接受的范围内。 2.未雨绸缪，对客户资信进行调查，作出赊销决策 企业在赊销前对客户进行资信调查，就是要解决几个问题；（1）能否和该客户进行商品交易；（2）做多大量，每次信用额控制在多少为宜；（3）采用什么样的交易方式、付款期限和保障措施。 一般说来，客户的资信程度通常取决于5个方面，即客户的品德、能力、资本、担保和条件，也就是通常所说的“5C”系统，这五个方面的信用资料可以通过以下途径取得： ①财务报表。这是信用分析最理想的信息来源之一，但需注意报表的真实性，最好是取得近期经过审计后的财务报表。通过计算一些比率，特别是对资产的流动性和准时付款能力的比率进行分析，来评价企业能力、资本、条件的好坏，以利于企业提高应收账款投资的决策效果。 ②信用评级报告或向有关国家机构核查。银行和其他金融机构或社会媒体定时都会向社会公布一些客户的信用等级资料，可以从相关报刊资料中进行搜集，也可向客户所在地的工商部门、企业管理部门、税务部门、开户银行的信用部门咨询，了解该企业的资金注册情况、生产经营的历史、现状与趋势、销货与盈利能力、税金缴纳情况等，看有无不良历史记录来评价企业的品德等。 ③商业交往信息。企业的每一客户都会同时拥有多个供货单位，所以企业可以通过与同一客户有关的各供货企业交换信用资料，如往来时期的长短、提供的信用条件以及客户支付货款的及时程度。 对上述信息进行信用综合分析后，企业就可以对客户的信用情况作出判断，并建立客户档案，除客户的基本资料如姓名、电话、住址等以外，还需着重记录客户的财务状况、资本实力以及历史往来记录等，并对每一客户确定相应的信用等级。等级可分为A、B、C三等，A级为规模较大、历史往来记录较好或盈利能力和短期偿债能力较好的企业；B级为资产状况和财务状况一般，有一定资产作抵押，在以往交易中经催收能结清货款的企业；C为信誉差、财务状况差、又无资产抵押的企业。但需注意的是，信用等级并非一成不变，最好能每年作一次全面审核，以便于能与客户的最新变化保持一致。对于不同信用等级的客户，企业在销售时就要采取不同的销售策略及结算方式，A、B类客户都可采取赊销方式，只不过是在赊销额和期限上有所区别，赊销额度的确定可根据收益与风险对等原则、客户营运资本净额的一定比例或客户清算价值的一定比例来确定。在信用期限的确定上，企业可根据行业惯例进行，或者是采用边际收益法和净现值流量法来确定合理的信用期限，但一定要以增加的收入大于相应的机会成本、管理成本和坏账损失成本为标准。对于C类客户，一律采用现款交易或采用银行承兑汇票方式进行货款结算，决不能为了单纯地提高销售额而去迁就客户提出的不合理要求。一般地，企业在规定信用期限的同时，往往会附有现金折扣条件，即客户若在规定期限内付款的话，可享受一定的折扣优惠，无非是希望客户能尽早支付货款，但要注意把握好度，即提供折扣应以取得的收益大于现金折扣的成本为宜。 （三）强化内部控制制度管理 1.建立赊销申报制度。企业财务部门或信用部门要对应收账款加强管理，不能只从销售人员口中了解情况，应当建立健全赊销申报制度，严格控制应收账款的发生。如客户要求延期付款时，销售部门经办人员就须填制赊销申报单（一式多联）报信用部门审核，在申报单上除了要列明对方单位名称、地址、开户银行及账号等基本内容外，须重点标明要求赊销金额、赊销期限、有无担保等，信用部门在对客户资信情况调查后，作出赊销决策，在赊销申报单上签署意见，并报企业法定代表人签字后方可列账。应收账款列账后，申报部门的负责人及经办人员就成了该笔款项的责任人，并在信用部门的配合、监督下对款项的回收负全责。 2.注重合同管理。企业除现金收入之外的供货业务都必须签订合同，当销售部门收到经信用部门和企业法定代表审核签字后的赊销申报单后，根据审批意见并与客户意见达成一致的情况下签订销售合同。销售合同的要素必须齐全而且符合国家法律规定，特别是付款形式、账期和延期付款的具体违约责任都应清楚、准确，最好是能够采用统一的合同范本。另外，销售部门还要将合同影印几份，经有关部门或人员与原件核对无误后分别交信用管理部门、财务部门，以利于其对销售合同的执行、跟踪、检查起监督和预警作用。 3.建立应收账款清收责任制。企业要针对应收账款管理中经常出现的状况，以制度的形式将债权责任明确下来，以规范有关人员的行为。主要内容应包括：（1）明确划分责任范围，对公司全部的客户的欠款尽可能地落实到个人；（2）明确规定在应收账款未完全收回之前，责任人不得调离企业；（3）明确规定各人的职权范围，对超限额赊销或未经审批赊销的应予以处罚，并承担由此而产生的后果；（4）明确规定隐瞒、变更应收账款事项应负的各种责任；（5）明确规定由于信用部门人员徇私舞弊，调查不实而产生坏账应负的责任；（6）明确规定责任的监督部门，防止责任管理流于形式。当然，对于企业内部管理来说，责、权、利是不可分的，应收账款的清收与责任人的经济利益要挂钩，目标要具体、奖罚要有力，要制订严格的资金回笼考核制度，以实际收到货款数作为赊销申报人的考核目标，这样就可使销售人员明确风险意识，加强货款的回收。 4.做好应收账款日常管理，加强催收力度。首先，企业财务部门应按赊销客户名称进行明细核算，定期统计客户的赊销金额、账龄及增减变动情况，信用部门也要经常计算账款回收期、账龄结构、逾期账款率、坏账率等指标，并将结果反馈给企业主管领导，为评估、调整客户的信用等级、信用政策提供依据，同时也能了解赊销总情况。其次，企业财务部门应定期向客户寄送对账单，对账单应由双方供销当事人和财务人员确认无误并签章，作为有效的对账依据，如发生差错应及时处理。对于逾期拖欠的应收账款应编制账龄分析表进行账龄分析，并加紧催收，因为账款最忌讳不及时追讨，据美国收账者协会统计，超过半年的账款回收成功率为，超过1年的账款回收成功率为，超过2年的账款只有可以收回。最后，信用管理部门在账龄分析表的基础上，经过追踪、核查，进一步将逾期应收账款按风险程度分为A，B、C三类。把属于客户有能力偿还，但恶意拖欠不还的划分为A类；因决策失误、经营管理不善等临时性经营困难，但产品有前景而不能及时偿还的划为B类；因天灾人祸、政策调整等不可抗力而导致经营极度困难且扭亏为盈无望的划归为C类。对于不同类别的应收账款应采取不同的策略进行催收。对于A类拖欠，应及时采取包括法律手段在内的策略，如借助有权威的第三者进行调解，由仲裁机关仲裁解决等；对于B类拖欠，可以采取物资串换、以物抵债、债转股或要求客户采取一定的补救措施，如重新签订协议可适当延长还款期限但须加收一定的逾期补偿等，协助客户渡过难关；对于C类拖欠，是延期还是让利给对方，宁可少收一点而尽早回笼资金，了结该笔欠款，须经有关部门或主管领导权衡再作处理。在催收账款过程中，还需注意收账技巧，切勿因急功近利而丧失一批好的客户。 5.严格按会计制度办事，建立坏账准备金制度。财务人员应严格按《企业会计准则》规定的要求对应收账款进行及时清算、对账等工作，工作岗位设置中也要注意不相容职务的分离，如记录主营业务收入账簿和应收账款账簿的人员不得开具发票、经手现金，以形成内部牵制，达到控制的目的。对于发票，也要定期与销售部门的销货清单和有关科目的金额进行核对，以防账外债权的出现。当然，不管企业采用怎样严格的信用政策，只要存在着商业信用行为，坏账损失的发生总是不可避免的。因此，企业应遵循谨慎性原则，建立坏账准备金制度，采用应收账款余额百分比法或其它的方法计提坏账准备金。 四、对于建立企业信用信息管理体系的一点想法 有人说，“三角债”是一种在某些企业间所形成的“多米诺骨牌”，如果每个企业都能在交易中恪守信用的话，还会有这种现象的出现吗+ 著名经济学家吴敬琏指出，信用是现代市场经济的生命，是企业从事生产经营活动的一个必具要素，有着真金白银殷的经济价值。因此，必须建立企业信用信息管理体系，用以规范和监督企业的行为。 所谓信用，它是一种买卖双方之间不须立即付款或财产担保而进行经济价值交换的制度，也有人将其进一步解释为是—种建立在信任基础上的能力，不用立即付款就可以获得资金、物资和服务的能力；而征信指的是对他人的信用情况进行系统的调查和评估，作为社会信用体系的重要组成部分，征信业对完善市场体系、促进市场经济的发展具有重要作用。从发达国家征信制度过程看，征信制度的形成主要有两种模式：一种是以欧洲为代表的以政府和中央银行为主导的模式，在这种模式下，其信用信息服务机构是被作为中央银行的一个部门建立，而不是由私人部门发起设立，而且各商业银行需要依法向信用信息局提供相关信用信息，中央银行承担主要的监管职能；二是以美国为代表的，完全依靠市场经济的法则和运作机制，靠行业的自我管理形成具体的运作细则，政府仅负责提供立法支持和监管信用管理体系的运转，在这种运作模式中，信用中介服务机构发挥着重要作用，而且美国的信用中介机构都是由私人部门所有。笔者认为，要在我国建立企业信用信息管理体系，必须以政府和中央银行的力量为主，民间组织力量为辅，综合运用行政、法律和商业化的手段，借助于先进的技术信息，逐步收集处理分散在工商、税务、银行、质监等不同部门的企业经营行为的记录，建立覆盖全国的网络化的企业信用信息管理数据库。因为现在许多信息相对封闭和分散于各个机构中，使信用信息缺乏透明度，而我国是一个中央高度集权的国家，只有以政府的权力作基础，只有政府出面，才能进行跨部门的协调和征集工作。目前，中央银行和中国质量技术监督局已联网对企业的开户情况进行管理，对于每个开户企业都设置了唯一的企业识别码 ，申请编码的时候需有税务登记证等其他证件-，我想可以此为基础，再通过国家通过行政手段综合其他部门的有关信息，达到各部门资源共享的目的。对于这个企业信用管理数据库，任何企业都可以付费在网上查询，使得企业在进行客户资信调查的时候，可以方便、快捷地取得所需的信息。一旦企业有什么失信行为，可以在网上进行投诉，经有关部门查实予以公布，并根据情节严重性给予“判刑”，即将企业名称及不良行为记录锁定在“黑名单”中，同时限制企业诸如投资、股权变更等行为，等到达一定年限后才予以解除限制，但有过的失信行为将永久保存，让这些失信企业在商业圈中寸步难行，同时也要给予信用等级高的企业以褒奖，例如可以给予他们在发行股票、债券上的优先权利或较为优惠的贷款利率等，但是企业信用信息管理体系的建立离不开法律的保护，必须严格执行相关法规，规范有关政府部门、银行、工商的行为，对故意造成信息不实的行为作出相应的处罚，保证企业信用信息库的真实性、严肃性，从而逐步在全社会范围内营造一种良好的信用环境，使应收账款真正成为市场经济中商品交易的润滑剂。