社交电商论文文献综述

转自老夏数据分析师 2018年被人们称为社交电商元年，去年社交电商开始进入大众的视野。社交电商在聚集人群及快速裂变层面增长惊人，巨大的交易体量背后支撑的是更庞大的用户量。但随着社交电商的发展，社交电商也开始陷入困境、出现痛点。那么社交电商的困境和痛点在哪里？怎么解决好？一.了解社交电商1. 什么是社交电商？社交电商是基于极具个性化和互动性的社交关系的特殊形式的电子商务。社交电商是电子商务的一种新形式，是电子商务在社交媒体、社交网络服务方面上的延伸。社交电商就是借助社交软件的传播途径，通过社交互动、内容运营等方式来影响、引导用户产生购买意愿和行为的电子商务模式。2.社交电商的模式1) 社交分享电商模式2) 社交内容电商模式3) 社交零售电商模式3. 社交电商的特点1) 实现精准营销社交电商平台可对多个流量入口进行开创，每个入口可以与特性消费场景对应，并匹配相应消费群体，实现精准营销。将营销信息推送到比较准确的受众群体中，从而既节省营销成本，又能起到最大化的营销效果。2) 去中心化，营销成本低我国众多电商存在明显的“中心化”特点，社交电商系统大量消费者与商品被汇聚在电商平台掌握中。而社交电商加速了零售从移动购物向社交购物升级的步伐，不断实现去中心化。3) 客户黏性大、互动强比较单纯性电子商务，社交电商具有鲜明社交性质。商家和客户处于商业行为中时，本质上具有利益对立性，较难在消费过程中建立信任关系，而社交电商则可借助其社交性质，提升买卖双方信任感。使得客户黏性大、互动性强。4) 商业潜力巨大社交网络上汇集了大量真实人群，丰富的人脉资源给社交电商发展带来了巨大商业潜力。而社交网站中用户都有或多或少好友及粉丝，在互联网中他们都是潜在的消费群体。5) 渠道的拓展随着发展壮大，社交电商已明显不满足于在社交平台的闭环内经营，趋于获取更多的流量。它们自建独立交易网站、入驻第三方交易平台或者通过第三方开发者或服务商在社交电商平台的基础上搭建穿透社交平台闭环，以期多渠道获得用户流量。6) 以人为中心传统电商是以“货”为中心，社交电商以“人”为中心。社交电商，首先是建立人与人之间的联系，然后建立信任，之后再卖货。二. 社交电商的困境和痛点1. 社交电商的困境1) 供应链存在风险过大社交电商虽然能够帮助企业做好供应链上下游的协调管理，做到供应链的快速响应，最大限度减少库存量。企业的零库存供应链经营模式还是存在一定风险的。预售模式中，可能因为对产品零件供应商的过度依赖导致供应产品断货风险。2) 社交和电商场景没有融合社交和电商是两个不同的场景，他们之间如何互通是一个棘手的问题。按用户的潜在意识和消费习惯，电商平台就是用于购物消费。电商和社交场景不能生硬地融合在一起，要通过特定场景将电商融合到社交里才能提高用户的接受度。3) 低价策略背后的假劣货泥潭低价拼团玩法，是拼多多为首的一些社交电商得以成功的关键之一。而如今，这种玩法正在让大批像拼多多这样的社交电商陷入新的困境里。商品品质已成为拼多多这类低价拼团为主要模式的社交化电商，发展路途中难以跨越的一道坎。4) 社交电商的信任危机预估到2020年，我国社交电商商户规模将达2400万，总体市场规模将突破万亿元。但是信任问题，一直是横亘在社交电商前的一道难题，而无底线竞争和虚假营销已经引发了严重的消费者信任危机，解决电商信任危机迫在眉睫。2.社交电商的痛点1)管理缺失，运营不当社交电商分销与代理商的门槛不高，导致从业者出现良莠不齐、能力不一的现象，以致运营不当。甚至会出现对用户的过度骚扰等造成负面影响的问题出现。2)个体从业者的收入水平,决定了模式的持续性随着各家巨头的进一步扩张,价格战在所难免,从业者的利润或将进一步被压缩。在无利可图的情况下，愿意自发成为裂变的一份子的人屈指可数。3)重视流量端，忽视供应链社交电商具有品牌效应的并不多，可持续发展的能力较弱，靠网络中的社交建立的信任也很难持续。重视流量端忽视供应链，限制了发展，逐渐降低人们的信任，失去稳定的流量。4)社交电商低效的激励机制当前社交电商的激励模式也比较单一，只能靠限制条款颇多的积分制和低价来吸引用户。另外社交电商的组织形态也相对闭塞，效率不高。三. 如何破局1. 深度挖掘用户需求 消费者的需求很大程度上决定了企业产品及服务的成败，社交网络等聚集了大量个性化的需求，并将这些需求集中起来，给企业的产品研究开发提供了新的思路，企业选择社交电商就要利用社交平台的优势，发掘用户的需求，生产适销对路的产品。2. 完善供应链 供应链是决胜商品品质关键所在，对供应链的破局尤为关键。通过完善供应链和去中间环节，破解商品品质和价格方面的困局。提高门槛，保证社交电商平台上的商品货真价实。推进督察工作，用行动保障消费者权益。3. 加大宣传力度 在“社交+电子商务”的过程中推出企业发展的新模式，形成企业新的核心竞争优势。社交媒体改变了人们搜索与分享信息的方式，也改变了可能做出购买决策的方式。发挥社交电商的优势，加大宣传力度。4. 提高转化率 如何将“社交人”转化“购买者”是社交电商的一个核心问题，电子商务与社交应用结合，用户原来用于生活分享、信息搜索的工具商业化，推动人气切实转化为购物行动。5. 以敌为鉴 分析同行或相关的经验，通常同行才是最好的老师。知己知彼，百战不殆，重点去了解竞争对手的技巧与方式，好的经验，拿来学习借鉴，失败的地方要吸取教训。6. 树立良好的心态 社交电商需要主动出击，因此要树立这方面的意识，主动地为用户提供服务，满足他们的需求，而不能急功近利。文/老夏有时候，虽然素未谋面。