案例研究新西兰旅游网站论文

旅游网站经营模式案例剖析 携程旅游网是一家吸纳海外风险投资组建的高科技旅游服务公司，1999年初正式开通携程旅游网站，现已发展成为国内最大的旅游电子商务网站。因而，研究其在新形势下的发展策略对携程旅游网有着重要的战略意义。 加强携程品牌的影响力 以携程领导地位的品牌吸引更多的供应商和更多的合作机会。加深目前的合作关系，并发展更多的合作伙伴，以获得更多客户。加强与各地知名旅行社、运输企业、各大酒店之间的合作关系，在可以获得更多客户的同时，又可以为客户提供更多、更方便的服务。 针对市场活动与广告，加强客户基础。作为一个企业只有确定了服务对象和服务的区域范围，企业才能决定要生产销售何种产品，以何种手段进行促销及网页设计要突出那些特点等。网络销售和单向营销的传统模式不同，它是双向的营销方式，所以定位目标市场必须了解自己的产品是否适应上网用户的各种情况，这样才能更好的针对客户进行市场与广告活动，加强企业的客户基础。 维持更吸引人的积分兑换活动，并加强对客户的服务力度，以保持客户的忠诚度。现代顾客需要的是个性化服务，网络服务系统为顾客提供了全新的工具：全天候、即时、互动、了解信息、释疑解难等。这些性质迎合了现代顾客个性化的需求特征。所以，越来越多的企业把电子商务整合到的营销计划中，使顾客服务成为电子商务必不可少的环节之一。 扩大酒店供应商网络 在继续针对中高档酒店市场，巩固该消费市场，为该消费层次的顾客提供更优质的服务的同时，开发中低档消费市场，适度的的选取一些资质较好、服务理念较新、卫生条件较好的中低档酒店与之签约。为广大的网络客户提供中、高、低档各种选择。 在主要城市加强与酒店的关系与供应商网络。主要城市的旅游消费量极大，携程公司的绝大多数业务都发生于此。与主要城市的酒店、供应商加强联系，有助于形成一致的利益群体。在市场面前荣辱与共，降低成本，共担风险。 发展有潜力的区域性市场与二线城市。有潜力的区域性市场与二线城市虽然在携程公司的盈利系统中处于相当次要的地位，但是市场是可以开发的，消费是可以引导的。随着我国改革开放的深入，人们生活水平的提高，这些城市居民用于旅游方面的开支将越来越多，紧紧抓住这个市场，发展有潜力的区域性市场与二线城市将有利于携程公司盈利突破现有的规模，产生新的增长点。 增加保留房（携程与酒店签订协议每天提供给携程一定量的房间，保证在房源紧张时，客人在别的地方无法定到房间时，也能从携程处获得房间）。 扩大机票与其他产品的供应 国内航空市场的利润空间较小，携程公司作为其代理，在极小的利润空间中难以有所作为，而国际市场相对于国际市场利润空间较大，顾客多以相对富有为主力，在这样的利润空间中，随着销售量的增加，代理费用和利润都将会有不同程度的增加；推广航空公司推出的机票加酒店package或与航空公司合作，通过与航空公司的合作，借助航空公司原有的客户网络、酒店网络、供应商网络，在低成本中进一步发展为旅客提供更为廉价、优质的旅游成品。同时，通过旅游组合，发展当前流行的自助旅游，给予旅游者更多的选择；提供给目前强大的酒店预订客户机票与度假产品。 加强交易与服务平台 在网络方面，继续升级软件与网上信息以吸引更多的网友、客户，并通过各种渠道提高携程网的使用。在客户服务方面，招收高素质的客户服务人员，发展人性化服务理念，推行大客户服务客户经理制，建立携程客户VIP俱乐部，在服务上突出特色，区别于其他的旅游网络。交易操作方面，加强客户基础信息功能，如记住客户的旅游习惯和交易方式。尽量提倡客户在网上预定。目前约30%客户在网上交易。给予更多积分或其他形式的奖励。 利用港澳市场开发国际市场 2002年大陆旅客到香港旅游的人次比往年增加53%。2002年，赴香港旅游旅客41%为大陆旅客。面对如此巨大的港澳市场，企业要在其中分得一块蛋糕，除了要改正自身不足以外，企业还必须运用好相应的策略。携程旅游网通过港澳市场作为窗口，充分发挥其身处信息行业前沿而特有的敏感性和高效性，为各地旅游企业提供最具时效的国内外动态信息，帮助决策者及时调整规划方向和营销策略，充分开发国外市场。

新西兰位于南纬34度-47度之间，面积268,000平方公里。南距离南极洲2400公里，西隔塔斯曼海与澳大利亚相望，西距澳大利亚1600公里，东邻汤加、斐济，海岸线长6900公里。新西兰主要由南岛和北岛组成，库克海峡将两岛分开。

随着电影《魔戒3》在奥斯卡大获全胜，新西兰旅游再次获得了神奇的力量。如今只要提起《指环王》，世界各地的观众都会自然联想到新西兰，电影中神话般的“中土世界”，正是取自新西兰南部一片风景壮丽、人烟稀少的地方。相对于其他欧美国家，由于新西兰的签证较易获得，使赴新西兰旅游不再是个梦。加之新西兰纯朴的民风，无与伦比的良好治安，使之被誉为“人间最后一片净土”。主要卖点：

冰雪覆盖的山峦、宽阔的滑冰场、壮观的峡湾和冰川、宜人的温泉、美丽的亚热带海滩、神秘的亚热带雨林、奇妙的火山，有如童话中的湖光山色……倘若有兴致再加上一分勇气，更可以在这个蹦极跳的发源地一尝刺激，挑战自我。

自然景观★★★★★

岛上的森林茂密，潮湿、险阻重重，部分更从未被人勘探。在这样的环境中，冒险性的运动自然蓬勃起来，每年都有许多探险比赛在这里举行。罗托鲁瓦以那昼夜不息、高达数丈的热喷泉和沸腾的泥浆池而闻名遐尔，城中的热泉和泥浆地多不胜数，泡地热温泉是必不可少的节目，躺在热气腾腾的温泉之中，既消解疲劳又松弛身心，舒适惬意。

人文景观★★★

土着居民毛利人是新西兰重要的少数民族，经过多年发展，新西兰已成为集南太平洋文化和欧洲文化于一身，又具自身特色的国家。工艺品很具特色，可以算是旅游资源了。

行★★★★

目前从北京，上海和香港都有直飞新西兰的航班。新西兰航空每天均有到奥克兰的航班，11个小时就到了。新西兰国内的交通非常发达，前往旅游还可以购买客运车、火车、渡轮、飞机联运票，那就便宜很多了。当地还有许多入境旅游接待的公司，为旅客提供全方位的服务。

住★★★★★

新西兰主要城市和旅游胜地都有世界级的高级旅馆，度假小屋一般位于优美宁静的地区，适合自驾车和背包旅行者的汽车旅馆和背囊旅馆则在很多地方见到。旅客凡看到挂着“KIWIHOST”标志的商店与旅馆，即是可得到殷情款待的保证，所付的花费绝对也是物有所值。

吃★★★★

作为畜牧业极为发达的国家，游客自然少不了要品尝世界顶级的牛肉、羊肉、鹿肉等，配上当地酒庄酿造的白葡萄酒，再来一份鲜果奶油甜点，色香味美。完全无污染的新鲜的海产如三文鱼、龙虾、布拉夫牡蛎、鲍鱼、贻贝和扇贝等也不容错过;酪梨、草莓、红薯、树茄果奇异果(弥猴桃)等，皆是着名特产。

不能不提的是毛利传统石头火锅，它是把薄薄石头烘热，放入地洞，再把包裹好的食物放进并熏熟，原汁原味，齿颊留香。

娱★★★★

新西兰也是个刺激乐园，新奇活动数之不尽。在蜿蜒河道上乘喷射快艇，急湍激流中划橡皮筏;从高桥往深谷腾空跃下的“蹦极跳”也是从新西兰传向全世界，还有潜水、罗托鲁瓦的温泉等，令人乐而忘返。

购★★★

到新西兰有不可不买的五大纪念品：羊毛/羊皮制品，手工艺品，绿玉，天然用品、健康食品。新西兰盛产羊毛，其中以羊毛制成的大地毯最为着名。

友情提示：

不可不游：

1、加里诺火山国家公园，已列入世界遗产名单，是电影《魔戒》的外景地，引领我们直接走进电影画面中，享受雪山古堡饭店的奇景，徘徊于现实与梦境之间。

2、皇后城是镶嵌在新西兰大地上一块熠熠发光的“绿玉”，是一个美丽的内陆都市。

3、奥克兰，有“千帆之都”的美称。到处是海滨公路，在市内任何位置都能看到清澈的海水和美丽的沙滩。现代气息浓郁的“女王大道”、充满传奇色彩的“伊甸山”等都是值得一游的地方。

4、基督城是“庭园化的城市”，位于新西兰南岛。市区内，绿色的公园、庭园和维多利亚王朝时代的哥德式建筑互相辉映。最为吸引的应属于蜿蜒于市区的艾芳河，泛舟其中，浪漫写意。

出行建议：

签证：建议通过旅行社办理。

气候：位于南半球的新西兰与广州气候正好相反，春季为9-11月，夏季为12-2月，秋季为3-5月，冬季为6-8月。时下正值当地的秋季，是最好的旅游季节。

海关：由于澳大利亚、新西兰均为农牧业国家，所以严禁携带未经许可的食品及农牧产品进口。所以请勿将飞机上消遣留下的食品(包括水果、干货等)带进海关。最高罚款可达到一万新西兰元。

防晒：新西兰空气清新，阳光中的紫外线很强，在太阳下活动，要注意防晒。

1、旅游业配套设施不健全。旅游旺季景区道路拥堵，车位紧张，除了甚至连公厕数量都不足。如果遇上雨水天气之后，一些国家公园的小径更是泥泞不堪。新政府为此特拨250万新西兰元帮助修建配套设施。2、游客涌入影响当地居民生活。虽然居民都热情好客，但对他们而言，本应该近水楼台享受的美景变得拥堵不堪，甚至连去家里附近的咖啡馆、饭馆都需要排长队。一些游客租用的房车不带厕所，经常出现露天排便的现象。据统计已经有20%居民对于大量游客的涌入开始抱怨。3、产业结构失衡。乳制品产业繁荣为新西兰带来了大量财富，与此同时，过去十五年间，大量的绵羊农场被改造成奶牛场，家庭作坊被大公司收购。一些拥有特色动植物的旱地被灌溉成饲养奶牛的草场，造成了一定程度的生态失衡。4、奶牛业的污染问题。饲养奶牛需要大量的干净水，一方面用来灌溉草场，一方面奶牛饮用。同时，奶牛也会排出大量的粪便和尿液，这些排放到河水里会产生污染，生成大量蓝藻，使水源被污染。这些粪便中的微生物会渗入地下，对地下水造成污染。比如基督城位于Canterbury Plains北部，2011年遭受地震之后，大量的旱地被灌溉成了奶牛养殖场，专家就很担心这里的用水安全。当前，我国正在推进“五位一体”的总体布局，绿色包容的发展理念深入人心。正如金山银山不如绿水青山，旅游产业的发展固然能带动一批上、下游产业链，产生高附加值，但设计之初亦需统筹考虑与当地人文、自然环境的协调发展，不通再走先污染后治理的老路。