途牛发展现状毕业论文

电子商务市场的快速发展，推动着我国的很多行业慢慢过渡为电子商务类型行业，旅游业也不例外。旅游电子商务近年来在我国可谓是蓬勃发展，随着电子商务技术的不断加深与进步，有调查显示，约40%的网民在旅游时会选择利用互联网来进行车票或者旅游景点门票的预定。由此可见，电子商务已经被社会大众认同并且接受，旅游行业更应该根据自己的产业特性，适应网络环境下的旅游市场。本文根据自身所掌握的电子商务相关知识，选择途牛旅行网站为研究对象，对网站的经营模式包括：内容经营模式、管理模式、资本模式、商业模式等方面进行初步的探讨和分析，并选择几个和途牛旅行网同类型的网站进行对比，为了方便以后对类似运营模式的网站有较为深入的了解，对于网站的现状及未来发展趋势展开了讨论并提出自己的可行性方案。同时对网站现存问题提出自己的解决方案。关键词：途牛旅行网；商业模式；经营模式第1章绪论提到行业服务提供的服务模式，相信很多互联网用户并不会感到陌生，行业服务指的是某些具有专业针对性且在该行业背景内具有资源及实力的产业为该产业的消费性群体提供电子商务的平台以及最新的电子商务信息服务。电子商务是一种跨行业的先进的信息化产物，很多致力于提供产业服务的网站已经大获成功，而新模式的兴起也给我国的旅游业带来了新的商业契机。行业服务提供模式以其专业性强、对消费客户定位准确的优势促使传统旅游业由“线下”转“线上”，迅速的融入到网络旅游的浪潮中。我国现存的旅游网站数量繁多，例如携程网、去哪网等等，但是真正能够满足用户需求，提供给用户最优质服务的网站并不是很多。为了能够找出最适合中国电子商务旅游化市场的经营模式，本文选择了途牛旅行网作为分析对象，通过对网站自身的分析及同其他同类型网站的对比，初步探讨网站的优劣势，以及未来的发展方向。旅游电子商务化的概念旅游电子商务指的是把互联网作为主体，利用旅游资讯库以及电子银行作为基础，采用一种较为先进的方式来运作旅游业和旅游业分销系统的商务模式。我国的旅游网站在1996年萌芽，至今我国颇具规模、能够满足大部分旅游爱好者需求的网站已经多达5000余家，构成了庞大的电子商务旅游大军。电子商务有广义和狭义之分，这条准则同样适用于旅游电子商务。本文研究的途牛旅行网正是旅游电子商务狭义方面的缩影，狭义方面的旅游在旅游的产业中利用信息电子互联网，通过电子平台来实现旅游资讯或旅游商品以及服务类交易活动的合称，是一种全新的旅游类经济运作模式。旅游电子商务模式的出现为旅游行业带来了新鲜的血液，为广大的旅游爱好者提供了一个互联网的平台。当互联网在商业领域大显身手，众多企业和公司争相将自己的产品或服务推向网络，投入大量资金和人力建立网站大肆宣传形成“电子商务热”的潮流时，我国的旅游电子商务却并没有完全的成熟，准确的说我国的旅游网上产业正处在电子商务的第二阶段，即使有些旅游类网站已经被大众所接受并认同，但是真正意义上成功的能够同时完善网站架构、客户关系、盈利模式的网站并不多。有一些问题应该引起旅游业内从业者和旅游网站开发人员的关注：怎么能最好的利用因特网的潜力将旅游产业的内容资讯以及业务流程从线下转移到线上，如何能让网站的产品和提供的服务更贴近消费者的真实需求，如何整合旅游市场的利润获得切实的盈利。一个成功的旅游类电子商务网站，对于整个行业来说都具有划时代的意义。电子商务环境下的行业优势09年全球性的金融危机的风暴来袭，国际范围内的许多行业收到巨大的冲击，旅游业也未能幸免，经济危机压迫下人们丧失了出门观山游水的闲情逸致，但随着世界经济逐步跨出低谷，旅游业重现了星星之火，整体呈复苏势头。我国的旅游业正在进入新一轮的“黄金发展期”。

途牛旅游相对来说是一个不错的线上旅游网站，无论是价格上还是服务上都有一定的优势，尤其是海岛类的旅游产品，途牛旅游网还是非常不错的。要说发展前景，从目前的状态来说应该还是可以的，毕竟是刚上市的公司。

尽管在线旅游市场里携程仍然是无可争议的老大，但一批精准定位、打破传统用户和服务商们固有思维的新型商旅网已经突起。其中途牛旅游网就凭借在线订购旅游线路模式及兼有传统旅行社的线路优势，走出了自己的一片新天地。途牛网创立于2006年10月，彼时携程、艺龙已经是行业内的佼佼者，想要通过复制它们的模式获得胜利的可能性已经微乎其微。“在线旅游市场里，相比酒店机票的预订服务，专做旅游线路预订的很少，玩的人少就意味着机遇。”专家以为，尽管携程、艺龙等在渠道、产品资源等方面的优势为后来者建立了壮大的竞争壁垒，但途牛网只做旅游路线并对这一细分市场进行深耕细作，可以应用互联网优势整合旅游产业链，通过呼叫中心与业务运营体系服务客户。途牛网先是花费了半年时光树立了一个国内最全面的景点库，紧接着又做了两个颇有意思的产品，“路线图”和“拼盘”，致力于打造国内“驴友”交换的一个公共社区。而随着集合的人群越来越多，于敦德和他的伙伴也在途牛网成立半年后找到了明确的运营模式：国内有众多的旅行社，将这些旅行社的旅游线路集中在一起并且分类管理，游客通过访问途牛网了解感兴趣的旅游线路，也可以向途牛网的客服咨询，最后在途牛网完成预订。当游客与旅行社签署合同时，途牛网可以获得旅行社反馈的3%—7%的佣金。而在让客户满意的同时，途牛网也一直在采用各种办法扩展自身知名度。由于途牛网的重要客户群是白领阶层，有一定的消费能力，于是网络营销中的竞价排名成了途牛网的主要营销手腕。据统计，途牛网投入的网络竞价排名营销费用占了总预算过半份额，而传统推广方法消费的营销费用仅占总投入的30%。虽然投入不菲，不过实际的效果却很好。2007年是途牛网竞价排名营销的第一年，在没有积聚、没有品牌的情形下，就取得了超过百万元的赢利，客源中有60%—70%是冲着竞价排名而来的；2008年，竞价排名营销的后果更为显著，为途牛网带来了近千万元的赢利。当然，只有营销是远远不够的，不断追求创新能力走得更远。途牛网把更大心思花在产品和服务上，比如以往出现的是单个旅游路线产品，变成了多个产品可同时出现，力求让客户最简略、最便利地找到适合的路线；增强网络数据的实时更新，确保客户可以清晰看到所有旅游路线的订单数量、最新订单、热点订单、老客户评价等，以此为自己供给出行参考。同时针对旅游产品鱼龙混杂的情形，途牛网还制订了回访制度，对所有订单进行逐个回访，确保服务质量，所有的回访记载公开透明的显示在网站上，分5项内容依据客户的评价进行打分，并最终盘算出每个产品的满意度，便于跟踪晋升质量以及便利后续客户选择。根据数据，客户的总体满意度到达了95%。正是其在线旅游服务的模式弥补了传统旅游销售模式的空白，虽然没有传统旅行社的门店但却有完全的线路，同时比“酒店+机票”的模式更加直观和详尽，还具备网络销售的便宜和实惠，途牛网成立后持续两年的快速发展获得了风投们的青睐，2011年3月30日，途牛网获得了Gobi Partners（戈壁合伙人有限公司）首轮数百万美元的风险投资。“客户的服务满意度仍然是我们最为关注的，所以接下来重要还是以晋升服务的程度、进步客户对我们服务的满意度为目的做一些事情。”于敦德说，途牛网得到融资后重要用于呼叫中心的升级，业务运营体系的改良，业务人员的培训，度假产品的研发以及市场方面。易观国际的统计数据显示，2009年第二季度中国网上旅游预订市场范围约亿元，环比增加，同比增加13%，已经实现赢利并连续增加的途牛网还入选了国际有名的投资风向杂志《红鲱鱼》2009年亚洲科技创新公司100强。