二手车市场调查与研究论文

温州市消费者权益保护委员会、瑞安消费者权益保护委员会 近年来，在我国经济发展和汽车行业优惠政策的推动下，中国的汽车行业发展迅猛，新车的销量扶摇直上。瑞安市车辆消费群体也由“摩托车时代”快速并道驶入“汽车快车道”，据不完全统计，瑞安市每年新车销售量都在12000辆以上。而随着时间推移和百姓收入增加，我市的车辆逐步进入更新换代的阶段，二手车交易也越来越火爆。去年二手车交易量就达7000辆左右，占新车销量的六成。但在二手车市场日渐活跃的同时，各种问题和矛盾也随之而生，交易的规范、部门的监管、消费者的权益都难以得到全面的保障。为了规范二手车消费市场主体的经营行为，提升二手车消费市场的服务质量，保障广大消费者的合法权益，瑞安市消保委在瑞安市商贸二手车交易市场有限公司、“瑞安城市在线”网站的大力支持下，通过网上调查与志愿者上门等方式对本市二手车消费群体、经营者开展了二手车消费、经营问卷调查。现将调查结果公布如下： 一、二手车消费群体问卷调查结果 此次问卷调查共发放165份，收回163份。调查显示： 1、购买二手车的群体中，25岁以下占，25-35岁的年轻人占，这一数字说明年轻人更能接受二手车，35-45岁占，45岁以上占。 2、职业的分布：党政、国有企、事业单位工作人员占，独资、合资或私营企业工作人员占，离退休人员占，自由职业占，学生占，农民/农民工占，其他占。 3、家庭年收入：五万元以下占，5～10万元占，10～15万元占，15万元以上占。 4、是否有车：有，没有。 5、的消费者表示在未来的购车计划中，会考虑购买二手车，还有的消费者因对二手车不了解而有所顾虑。 6、购买二手汽车的原因：新手占，价格低占，喜欢玩车占，保值率高占，其他占。价格低是消费者购买二手车的主要因素。 7、购买二手车的预算：3万元以下，3-5万元，5-10万元，10-15万元，15万元以上。低价位的二手车更受消费者喜爱。 8、想购买二手车的车龄：1年以内，1-2年，2-3年，3-4年，4-5年，5年以上。 9、购二手车最担心是：的消费者对二手车的质量有所担忧，其次为售后服务问题，重大事故或违章车，手续不全，其它。 10、准备从何种渠道购买二手车：有的消费者选择在正规的二手车交易市场购买二手车，选择从熟人处购买，选择到二手车专营店购买，其他，此项调查表明绝大多数消费者更信任二手车交易市场和自己的熟人，在他们那里购买二手车比较放心。 11、购买二手车时最注意以下哪些方面：消费者购买二手车时首选信誉好、有实力的经销商，占了，服务人员具备丰富的汽车二手车专业知识的占，服务态度好占，交易周期短，代办过户等有关手续的占。 12、对二手车的售后服务要求，是否需要以下服务：提醒服务 保险到期，定时维护，汽车年检，驾证年审占，提示服务 定时换油，定时保养，定时美容，新产品维修咨询如何保养维护，异常状态如何维修，维修厂推荐，维修价格估算，问题(毛病)诊断占，保险咨询 如何购买保险，如何报案，现场处理，肇事修复，如何索赔占，其他要求占。 13、有的消费者在购买二手车时碰到过商家欺诈行为。 14、在目前瑞湖路沿线二手车经营单位主要存在问题上，消费者依次选择了：占道经营，无序竞争，无照经营，超范围经营。 15、规范目前二手车消费市场应采取的主要措施：建立市场集中交易，有关部门加强管理，取缔无照经营，暂停核发营业执照，其他。 16、在购买二手车时，当合法权益受到侵害时，会选择哪种方式处理：自行协商解决，向消保委或有关行政部门投诉，自认倒霉，不了了之的只占了。这说明目前我市消费者的自我保护维权意识比较高。 二、二手车经营者问卷调查结果 此次调查问卷共发放35份，收回33份。 1、单位的性质：公司占，个体工商户占，其他占0%。 2、从事该行业的年限：一年以内，1～2年，2～3年，3年以上。 3、消费者购买二手车的动机是：新手，价格低，喜欢玩车0%，保值率高，其他。 4、消费者购买二手车的价位主要是多少：3万元以下，3～5万元，5～10万元，10～15万元，15万元以上0%。 5、通过从何种渠道组织二手车货源：通过朋友介绍，出售者自找上门，广告宣传，其他。 6、消费者购二手车最担心是什么：质量问题，售后服务问题，重大事故或违章车，手续不全，其它。 7、最该提醒消费者购车时注意以下哪些方面：车辆的车况，估价标准，车辆手续，经销商诚信度，售后服务。 8、目前瑞安二手车经营单位主要存在问题：无照经营，超范围经营，占道经营，无序竞争。 9、主要应采取哪些措施规范目前二手车消费市场：建立市场集中交易，有关部门加强管理，取缔无照经营，暂停核发营业执照，其他。 10、有否在瑞安市二手车交易市场认购营业房：有，没有。 11、您建议瑞安市二手车交易市场应为经营者提供哪些服务？ 建议：希望二手车交易市场多做广告宣传，提供准确的二手车信息；扩大二手车市场停车场所；联合有关部门取缔无照经营、整顿瑞湖路占道经营；完善二手车交易市场管理，制订二手车估价标准；为经营者和消费者提供更好的服务与便利。 三、对购买二手车消费者的提醒 此次二手车消费问卷调查的结果显示，大多数消费者对目前二手车市场的无序经营、欺诈消费者等情况比较担忧，有些消费者在购买二手车时，其合法权益受到侵害又不懂得如何维权，只能自认倒霉，不了了之。 为此瑞安市消保委提醒消费者在买二手车时要注意以下七点： 1.交易合法。要到正规的二手车交易市场，与合法的二手车经营公司交易，买车过户要签订合同。 2.注意车况。如果自己不懂车况，可以找个懂行人随行指点。