研究客舱广播用语论文

客舱广播是指服务过程中，空乘服务人员借助一定的词汇、语气、语调、身体语言表达思想、感情、意愿，与旅客进行交流的一种比较规范并能反映一定文明程度而又比较灵活的沟通方式。其内容主要涉及飞机结构、航空概况、航空地理、旅游景点介绍、空中服务等几个方面。其特点主要有柔和、清晰、纯正、言简意赅四个方面。在空中合理的运用语言像旅客传达信息除了表情达意的功能，还能起到消除误会、拉近距离、增进相互了解的作用。客舱广播质量的优劣是体现空中服务水平高低的重要组成部分，直接影响着旅客乘机感受和客舱服务品牌形象。任何轻浮不端的行为以及我行我素，都有可能导致播音的失败，所以广播员需要提升自身的各方面素质、要求，如果因为不良的播音失去了乘客的信任，那将会给航空公司带来不可弥补的损失。客舱广播是按照时间、服务顺序、安全管理程序等的安排播出的，在即将进行的通知及服务前完成。播音时要做到播出时层次结构清晰、条理清楚，必须从具体的服务和安全管理人手，进行深人细致的分析。播音词大体上采用短小精炼的写法，稿件简洁、内容精炼、准确，篇幅短小，层次清晰。现今客舱广播大体可以概括为服务和安全这二种形式，服务主要是通过广播让旅客了解此次航班的航程、时间，途径的省市和山脉、河流，还有一些服务项目等。安全主要是正常的安全检查，在起飞和落地前都会广播提醒旅客，特殊情况和突发事件的应对等。根据对应格式，选择或确定其可变要素（如航班号、登机口号、飞机机号、电话号码、时间、延误原因、航班性质等）与不变要素共同组成具体的广播用语。广播用语的一般规定：广播用语必须准确、规范，采用统一的专业术语，语句通顺易懂，避免发生混淆。广播用语的类型应根据机场有关业务要求来划分，以播音的目的和性质来区分。各类广播用语应准确表达主题，规范使用格式。广播用语以汉语和英语为主，同一内容应使用汉语普通话和英语对应播音。在需要其他外语语种播音的特殊情况下，广播用语汉语部分进行编译。航班信息类播音是候机楼广播中最重要的部分，用语要求表达准确、逻辑严密、主题清晰。客舱广播是空中乘务员内在修养、心态素质的外化，客舱播音主要不是方法、技巧问题，主要是一个人的综合素养和能力问题。当前我国航空播音千篇一律，中航、南航、山航、川航等航空公司的播音，都没有自己的特色，很少能让乘客记住该航空公司，从而使乘客在选择航班时，仍然以时间、价格等因素为主导，即使在同等时间同等价格的情况下，乘客也仅仅是随机选择航空公司，航空公司的播音既没起到企业宣传作用，也没起到巩固空乘客户的作用，我国航空公司播音普遍存在以下不足。（一）播音服务特色不突出纵观当前我国航空公司的播音，服务特色不突出是其普遍问题。客舱广播的服务应该以乘客为中心，针对乘客的心理需求、旅行需求进行细微的服务。航空播音是航空旅行中航空公司与乘客沟通交流的最主要渠道，但是当前不同的航空公司航空播音的内容不没有重大差别，服务特色并不突出。（二）播音内容与旅程文化脱节大多数航空旅客都有这样一种感受，即当乘坐某一航空公司的航班后，并没有记住该航空公司是哪个地方的，也不知道自己这次旅行飞跃了哪些地区，甚至于飞行过程中的大部分精力都放在了飞行安全上，而没有愉快的享受行驶中的另类文化，这一现象是当前我国航空公司播音内容与旅程文化脱节的主要表现。（三）应急播音缺乏感染力应急播音是航空播音的必要组成部分，但是应急播音在航空播音中的应用机会非常少，应急播音主要应用在航空旅行中出现突发事件时，包括飞机机械事故、自然天气原因、人为原因等，突发事件一旦发生必然导致乘客恐慌，应急播音作为航空飞行安全的必要应急备案，虽然应用机会少，但是一旦发生后对乘客安全的作用非常大，所以航空公司应急播音具有重要价值。

女士们，先生们： 我们将为您提供餐食（点心餐），茶水，咖啡和饮料。欢迎您选用。需要用餐的旅客，请您将小桌板放下。为了方便其他旅客，在供餐期间，请您讲座椅靠背调整到正常位置。谢谢！Ladies and Gentlemen: We will be serving you meal with tea, coffee and other soft drinks. Welcome to make your choice. Please put down the table in front of the convenience of the passenger behind you, please return your seat back to the upright position during the meal service. Thank you!