青旅义工毕业论文

今年10月，我趁着辞职间隙，跑来大理的一家青年旅舍，做了一个月的义工。 义工，打工换宿的意思，帮着干一些青旅前台的活，青旅提供免费食宿。作为一个旅行经常住青年旅舍，曾经一年住过四十多家青年旅舍的我来说，这次是第一次以半个运营者和长住者的角度去看待青年旅舍。我以前写过一篇青旅介绍的文章，这一篇是当过义工后，对青旅文化和经营方式的感受。 当义工一个月，第一次站在前台里看青旅的样子。我逐渐能认识每个我办入住的人，有时和他们闲聊几句，天气晴了组个活动带大家出去玩，晚上围在一个炉子旁边烤肉，或者一起玩狼人杀。休息的时候自己去古城闲逛，找个咖啡馆休息一下午，在天台或者去海边飞飞无人机。 大理是个惬意的地方，没人赶时间，白天可以在古城里发呆，可以在洱海边的任一位置看风景。晚上的大理，热闹又嘈杂，街上到处是酒吧里歌手的歌声，店里围着烤肉聊天聊天的，围着打麻将的，从入夜到凌晨三四点。早上的大理还没有苏醒过来，到处静悄悄，直到中午才逐渐醒过来。来这里可以很容易的和大家一起玩，也可以独自找个地方消磨时间，这便是大理青年旅舍的生活。很多人心目中的青年旅舍，可能是一大群文艺细胞泛滥却没有钱的男男女女，聚在脏乱差的床位房里，抽烟喝酒吹牛逼顺带搞搞男女关系。实际上的青年旅舍没有这么神圣，只是一个和普通客栈稍微不一样的落脚点。对于很多喜欢青旅环境的人，旅行中青旅都会是首选。 当你走进街边小巷子，推开破旧的门，来到青旅的大厅，看到一个像是文艺咖啡馆、或是酒吧、或是充满艺术感装修风格的大厅，四周都是旅行照片，旅行轨迹，书，植物，有两三个游人们坐着交谈，有猫和狗来到你脚边，你会发现这和千篇一律的酒店不一样。 青旅的床位房很便宜，特点是自助服务，不免费提供洗漱用品，床单被罩需要自己套。每个床位都能保证舒适和隐秘性。晚上来到大厅里和大家聚在一圈聊天玩游戏，顺带约上第二天行程一样的小伙伴。你可能会和一个你本不会有任何交集的人有交集，可能会在这里推翻之前计划的行程重新开始，可能会去一个旅行攻略里没有的地方，或者玩一个之前没玩过的游戏，这便是青旅。 有些人会认为钱不够的人才住青旅，这是一种错觉 ，首先绝大部分青旅都有标间大床房，完全能满足自己睡一间的需求。住青旅的都是年轻人为主，从80后到00后，95%都是1-2个人来的，在这里不会有拖家带口的，带小孩的，一群人开会团建的，很适合年轻人们玩到一起。大部分人住青旅都不是为了价格去的，而是看中了青旅的氛围、格调。青年旅舍里你能看到3种人群，游客，长住客，和义工 。这次当了义工，我终于把这3种角色都体验了一遍。义工，就是只干活不拿钱。这种免费劳动力的活听起来没人愿意干，不过在青年旅舍里，义工都是很常见的。你见到的坐在前台给你办入住的，带大家出去玩的，你叫他老板，实际上多半都是义工。我们店里前台员工4个人，一个是管事的店长，另外3个都是义工。 青旅义工的工作有两类，一是 辅助前台 ，管理订单接待客人办入住退房之类的日常业务，第二是 组织活动 ，作为领队带领客人出去各种玩。义工的工作一般都比较闲，像我们3-4个人分三班，一天干五六个小时，剩下的时间就可以自己安排了。大部分招义工的青旅，会要求干至少一个月。 工作内容确实很简单，不过一个月下来，也可以看到来住的都是些什么样的人，一天收入多少钱，客人各种要求怎么处理，携程美团平台上的一些规则，用户评价之类的，接触到自己住青旅时看不到的一些东西。一个月的包吃住，也能省下不少钱。 来当青旅义工的有三种人，一种是大学生，放假的时候出来，为旅行省钱或者作为社会实践之类的。一种是像我这样辞职旅行，作为旅行途中的一站，顺带当个义工来体验生活，把当地有趣的地方都玩一遍，一个月到了再去下一站。第三种是在青旅长住的人，一边长住一边做义工。义工已经成为了这个行业里常见的群体，毕竟青旅工作的人包括开青旅的老板，很少有冲着这份工作本身来的。没有工资是真的，但是来干义工的人看上的都是来当地旅行或者青旅的氛围，没有人会差这一个月两三千的工资。义工是一个建立在名誉和信任上的工作，义工和青旅老板双方不存在实质上的约束，如果有一方是奇葩，那另一方就很头疼了。 既然是不用工资的义工，自然水很深，存在有一些缺保洁人手的青旅客栈，会利用这个免费劳动力让义工来做保洁。显然保洁是没人愿意干的。如果想当义工，选青旅之前最好查一下这家店网上的评价，看看照片，工作内容、住宿条件之类的沟通好，最好是之前住过的。我来这家青旅之前住过他们大理另一家店，所以有一定的了解。来到大理的青旅，你在大厅里和大家聊聊后会发现，有些人在青旅里住的时间以月为单位，短则一个月，长则半年一年，还有反反复复多次来长住的。没有住过青旅的人对长住客的第一反应是这些都是什么人，他们都不用工作吗？为什么自己家不住要住在青旅？ 我见过的长住客可以分为两类。第一类常见于北上广等大城市，去找工作的，我自己找工作时一开始也住的是青旅。第二类比如来大理，以及丽江拉萨这些城市长住的人，有住青旅的也有租房的，就是 有一段空余时间，来这里生活几个月到一年，找个工作，或者消磨时间 。这些城市风景好，生活节奏很慢，很多人专门来这里生活。我来之前也不知道这里会有很多长住的，这趟来大理加上上个月在拉萨，见到了不少。 这些人当然不用上班，有些是辞职后一时半会不想找下一份工作；有些是自己做生意，闲了来这里住一段时间，或者只要每天花一点时间处理一下自己的事就行，其他时候就可以玩；还有学生放假的，留学今年疫情出不去的，酒吧当歌手的，等等。他们可能之前攒下的钱够花几个月一年，也可能自己可以在这里一边赚钱。 他们和游客最大的区别，在于对他们来说不存在回去这一说，住在大理就相当于现在定居在这里，时间可长可短，不需要考虑下一站去哪里，活在当下。 长住客每个人都有自己的生活习惯，有的人晚上喝酒玩游戏到三四点，白天睡觉，有的人会逛遍这个城市的每个角落，也有的人不怎么出门，像是在家里一样生活，做饭，打游戏。住在青旅可以一群人一起玩，每天看不同的人经历不同的事，比一个人呆在家里要有意思的多。长住床位很便宜，一个月只要750块钱，他们对氛围的需求远大于对居住个人空间的需求，因此一直住床位房对于他们来说也不算是什么事。 长住青旅，住过的会觉得这种生活很满意，不了解的会无法理解有家不住，跑去住床位房。每个人都有自己不同的生活方式，不管你我理不理解，长住的人自然有他们的理由。一家青旅里，长住客的人数肯定远少于游客，反而长住客也会决定青旅的好坏。有些青旅氛围不错，长住客虽然不一定出去玩，但也会帮助拉动氛围，比如晚上的烧烤，玩狼人杀之类的桌游等。而有的青旅一眼望去全是长住客，氛围一般或者长住客们自己玩自己的，游客入住后找不到一起出去旅游的人，体验自然不会好。比起民宿酒店甚至是小客栈，青旅一个床位不超过50块钱，客单价极低，看起来赚不了多少钱。有人说开青旅是为了情怀，青旅的老板都是有故事的人，但情怀又不能当饭吃，客人选择青旅看的是好不好，而不是老板帅不帅。 一个青旅的客流，取决于平台的流量，评价，和口碑。携程美团平台运营的好，曝光量大，流量自然高。评价很多人都会参考，分以上的绝大部分人都觉得好，4分以下就没多少人愿意订了。口碑是青旅很重要的因素，住在一个青旅想去下一站，很多人都会问别人推荐哪家青旅。 青旅不会像酒店那样有什么商家合作，价格各家也都差不多，所以 评价和口碑就尤为重要 。青旅在旅行圈里是小众的，想要赚钱，肯定需要更多的人来预订，只有评价高的青旅才能在各个平台上排名靠前，获得更多的新客户，新客户多了才能赚钱。 我看到过最常见的差评有3类，住宿环境太差，晚上太吵，以及前台态度不好（当然我的态度很好）有的青旅老板认为床位已经这么便宜了，还需要好的住宿环境和设施，需要干净整洁舒适吗？我也不知道我的老板是怎么看待的，我只能这种想法的老板开的青年旅舍我肯定不会住。 绝大部分人旅行的需求，住宿环境都是第一位的，即使是青旅也一样，不可能因为那些对住宿环境要求高人不是非目标用户，就把他们直接排除在外。 好的住宿环境，首先是 房间整洁干净 。床位房要保持整洁干净很不容易，人一多大家的东西很容易乱七八糟，一个客人如果入住时看到8个床位挤在一个小房间里，房间里堆满其他人的东西，床木质的会摇动，没人会觉得印象好。 我见过不少青旅做的很好的，比如我们店里的床位房都有独卫，每间都有个厅，有的还有阳台，至少有地方放东西不会显得乱。床位本身也很结实，有窗帘，上下铺不会被影响。客人也有对床位的要求，比如要人少的4人不要8人间，要下铺不要上铺等，这些要求提的人多就是合理的。 第二是 基础设施完备 ，比如热水不会没有，房间不会太冷，雨天不漏水，不停电等等。看着都是小事，但经历过晚上抓老鼠，雨天爬上屋顶铺塑料纸，烧热水电路跳闸这些事情后，才知道这些都做好并不简单，尤其是在一些小城市或景区里的老房子。所谓青旅的氛围，在于 运营者需要通过各种办法把大家聚在一起，帮助大家完成从不认识变为认识的第一步 。可以是热闹点的户外活动，烧烤趴，也可以是简单的看电影，拼餐，等等。每个青旅的特点不一样，有很闹腾的，也有比较安静的，但都可以通过自己的手段营造氛围。如果青旅像是一个商业化酒店的样子，没有人气没有氛围，那就只剩下床位房，和廉价小旅馆无异了。 青旅的氛围要靠运营，我见过几个有效的手段，第一是 拉群 。我住过的青旅很少有建群的，印象里有3个，现在这家，住西安和长白山各有一家，这三家分别是大理古城青旅排前三、西安排前三和长白山排第一且评价一直是分的。群能让大家自由在群里组队玩，发活动公告，以及通知客人们各种事项。 第二是 拼餐，晚上的游戏和看电影 ，这些是比较简单的日常项目，能把人聚在一起，住客们也很容易参加。我这一个月时间玩了好几场狼人杀，而且都是高端局，狼人杀虽然门槛高，但我也见到了好几个专门冲着狼人杀来住我们这的。 第三是 组织活动 ，可以是一整天的户外爬山环湖活动，也可以是出门吃个饭逛个街，还有当地集市等游客不知道的小众项目。当一个领队带大家玩是很有意义的一件事，比起让住客们自己玩能让他们省心很多，免去做攻略和交通，还可以让大家迅速的相互认识。有些我之前没去过的地方，带别人去我自己也顺带去了。青旅大厅太吵影响睡觉是我看过最常见的差评。这对于青旅是个难题，尤其是大理拉萨这些城市，半夜喝酒聊天到三四点是很常见的事情，要禁止这种行为不太现实。但有不少人11点就睡了，他们睡觉被影响了又不能坐视不理。有时候氛围很好，在别人看来反而是环境太嘈杂。 作为一个几年前住青旅经常熬到半夜，这两年来出门就想要睡得舒服的人，我能体会到这种矛盾和感受。两三个月前我还在为睡眠质量发愁，刚来前几天在床位房反复半夜被吵醒，后来的几天逐渐适应了，带上耳塞，找个人少点的房间，有时候甚至能听着门口的打麻将麻将声安然入睡。 如果青旅太吵，一定是 先满足大部分人正常作息时间的睡眠 。我见过最好的办法是尽量把大厅公共区域和住宿区域隔开，保证晚睡的人在一个封闭的厅里聊天而不是在开放的院子里，尽可能相互不影响。床位房里也可以配备耳塞。青旅名义组织的活动不超过晚上12点，12点后还在大厅聊天的让大家小点声。我还见过12点后禁止客人喝酒，有人喝酒会来掀桌子的青旅。最后推荐一下，我这家青旅叫大理古城暖暖青年旅舍，在双廊也有一家店，想在大理古城生活的很适合来这里。 以前写的青旅的介绍  今年我住了40多家青年旅舍，这是我的见闻（可能是最详细的青旅介绍）