民航英语的策略和研究论文

6月1日11点45分，5号客舱服务室里传来流利的英语声音，那是CA931机组从北京飞往法兰克福正在举行的“双语准备会”。“这么高！”门口驻足观察的员工不禁感慨。鹿晗导演的剧组成员每次用英语提问，都能得到组员流利的英语回答。德国空姐周海自信地介绍了德国旅客喜欢的几种葡萄酒的勾兑注意事项。2016年，客舱服务部将“加强空乘人员英语沟通能力”作为提升服务质量的重点工作。通过优化英语学习内容、创新英语学习方式、小班广播词定制资质培训等子项目的实施，巩固了英语提升项目，多维度打造了客舱声音名片，有效提升了机上服务质量和乘客满意度。

以创新促进英语水平的提高

5月17日，每周为一线员工授课一小时的英语大讲堂迎来了外籍导师的第一次授课。客舱服务部总经理黄宗英还以员工的实际例子举例说明，学习英语可以一蹴而就，并鼓励员工依靠自己执着的学习态度和敢于钻研的工匠精神，不断提高英语广播单词水平，增强船上双语交流能力。参加讲座的160多名空乘人员深受鼓舞，坚定了学好英语的决心和信心。

从年初开始，这个部门就开始关注seed英语教师的作用。从各人事管理部门抽调2-3名英语水平优秀的空乘人员组成英语助教团队，扩大英语学习在一线员工中的影响力。通过自主编写《空中实用英语》学习资料，本着实用、实用、有效的目的，细化到各个层面，梳理出与飞行工作密切相关的实用英语口语。每周二在乘务员准备大厅对离职员工进行现场辅导，为员工树立信心，有效解决英语问题。

利用国航客舱微信平台，每月推送音频版英语学习书籍，拓展英语学习新形式。今年上半年出版了《迎客篇》、《餐饮篇》、《免税品篇》、《沟通篇》、《服务篇》、《急救篇》《空中实用英语》系列，让英语学习变得有趣又好玩。

通过闭环管理提升英语质量

以行动落地提升服务口碑

服务部乘务管理五部积极开展“英语训练营”活动，通过英语探索、英语提高、英语辅导、英语储备、英语展示五个步骤15个动作，历时10个月。全员参与其中，系统地提高和增强了空乘人员的英语沟通能力。空乘7系通过建立由20名小英语人才组成的“小英语老师团队”，可以对英语水平较弱的空乘进行一对一辅导。通过轮岗，小老师每周定期在分校举办英语辅导班。英语老师和学生组成互学对子，面对面辅导改善发音、口型、连读等细节，纠正语调、断句、重音等重点。线下学生可以随时随地通过微信练习语音交流，一键快速与老师交流，方便英语授课。空乘七部通过开展“寻找最佳播音员”主题活动，带动分公司乘务员播音技能竞赛，提高旅客服务满意度，以实际行动增强乘务员学习播音词的兴趣和英语意识。

步步为营，步步为营，步步为营。当一页页广播话语朗朗上口，当一句句英语深入脑海，当空乘人员面对外国游客更加从容，意外的收获已经悄然而至。2016年第一季度以来，CSS乘客对机上广播单项满意度评价平均得分超过分；空姐

首席乘务长杜建昌说，“好的双语播报能传递热情、专业和口碑，能直接提升乘客的飞行体验和跨文化认同感。“真的会听到真诚、优雅、和谐的声音，好听的语音名片会传递乘务员与旅客真实的互动，温暖的广播会传播国航优质服务的情怀。这才是客舱服务部持续英语提升项目的真谛。

当今社会，企业员工培训越发重要，通过对员工的培训，能够提高员工的岗位技能和工作效率，同时还能使之更好认同企业发展价值观，促进企业健康持续的发展。

随着互联网时代的到来，现在更多行业培训会采取新的培训方式——线上培训。越来越多企业青睐线上培训，纷纷建立在线培训系统，开展线上学习活动。

我们如何开展线上活动呢？

我建议从以下几点入手

1、搭建专属企业培训平台：企业可根据自身企业的特点，搭建专属特色的企业培训系统，更好地弘扬自身企业文化。

2、多层级轻松管理：企业管理者能够更加更轻松地进行企业培训员工，对于员工进行精细化管理，便于部门开展培训。

3、丰富教学模式：除了传统的图文教学模式之外，线上平台还可以提供视频、直播、音频等多种教学模式。

4、多样化助学工具：提供多样化学习工具，能够有效地帮助学员巩固培训知识，深化培训效果。

5、学习数据可视化：管理人员可以直接通过平台进行实时查看：学习进度、学习完成情况等相关数据。

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2.分组成员管理

按学习进度分组管理 ，让学得快地保持进度 ，让学得慢的能跟得上

3. 群任务系统

督促学员完成任务 ，根据学员完成度 ，调整下一阶段计划

二. 考试人员信息管理，满足多层级管理需要

1.成员分组管理

2.成员增减编辑

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四.课件格式多样，发布课程计划方便快捷

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五.支持考后自动出分，阅卷环节智能批改

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该平台有多种使用场景，可用于新员工入职培训、技能考核、岗位考试、大型竞赛、资格考试、问卷调查等。

写心得体会的格式、什么是“心得体会"在参与社会生活与社会实践中,人们往往会产生有关某项工作的许多感受和体会,这些感受和体会不一定经过严密的分析和思考,可能只是对这项工作的感性认识和简单的理论分析.用文字的形式把这些心得表达出来,就是“心得体会”.“心得体会”是一种日常应用文体,属于议论文的范畴.一般篇幅可长可短,结构比较简单.2、心得体会怎么写?心得体会的写法心得体会的基本格式大致由以下几个部分组成I、标题心得体会的标题可以采用以下几种形式：在XX活动(或XX工作)中的心得体会关于XX活动(或XX工作)心得体会(或心得)心得体会如果文章的内容比较丰富,篇幅较长,也可以采用双行标题的形式,大标题用一句精练的语言总结自己的主要心得,小标题是“在XX活动(或X X工作)中的心得体会”,例如：从小处着眼,推陈出新——参加大学生科技创新大赛的心得II、正文 这是心得体会的中心部分(1)开头 简述所参加的工作(或活动)的基本情况,包括参加活动的原因、时间、地点、所从事的具体工作的过程及结果.(2)主体 由于心得体会比较多地倾向于个人的主观感受和体会,而人的认识往往有一个逐渐发展和演变的过程,因此,在心得体会的主体部分的结构安排上,常常以作者对客观事物的主观感受和认识发展、情感变化为中心线索,组织材料,安排层次.具体的安排方法主要有两种：并列式结构和递进式结构.A.从不同角度将自己的感受和体会总结成几个不同的方面,分别加以介绍,层次之间是并列关系.即：体会(一)体会(二)体会(三)•••••••••在每一部分内部,理论上总述,再列举事实加以证明的方法,使文章有理有据,不流于空(华考范文网B.递进式结构比较适合于表现前后思想的变化过程,尤其是针对以前曾有错误认识,经过活动(或工作)有所改变的情况.在层次安排上,递进式结构应先简述以前的错误认识,再叙述参加活动的原因、时间、地点、简单经过,然后集中笔墨介绍经过活动所产生的新的认识和感受,重点放在过去的错误与今天的认识之间的反差,以此证明活动的重要意义.(3)结尾 心得体会的结尾一般可以再次总结并深化主题,也可以提出未来继续努力的方向,也可以自然结尾,不专门作结.(4)署名 心得体会一般应在文章结尾的右下方写上姓名,也可以在文章标题下署名,写作日期放在文章最后.3、写作心得体会应注意的问题(1)避免混同心得体会和总结的界限.一般来说,总结是单位或个人在一项工作、一个题结束以后对该工作、该问题所做的全面回顾、分析和研究,力求在一项工作结束后找出有关该工作的经验教训,引出规律性的认识,用以指导今后的工作,它注重认识的客观性、全面性、系统性和深刻性.在表现手法上,在简单叙述事实的基础上较多的采用分析、推理、议论的方式,注重语言的严谨和简洁.心得体会相对来说比较注重在工作、学习、生活以及其他各个方面的主观认识和感受,往往紧抓一两点,充分调动和运用叙述、描写、议论和说明甚至抒情的表达方式,在叙述工作经历的同时,着重介绍自己在工作中的体会和感受.它追求感受的生动性和独特性,而不追求其是否全面和严谨,甚至在有些情况下,可以‘‘只论一点,不计其余’’.(2)实事求是,不虚夸,不作假,不无病呻吟.心得体会应是在实际工作和活动中真实感受的反映,不能扭捏作态,故作高深,更不能虚假浮夸,造成内容的失实.