利他行为的研究论文

青少年有关的志愿服务工作可谓是共青团事业的“半边天”，无论是活动开展还是考核评比，志愿服务所占比重都“价值不菲”。这两日参与的工作内容和会议任务都相关志愿服务。于是突然就想深入了解一下志愿者、志愿服务、志愿文化的有关信息。           同时，内心也产生了一系列疑问：人为什么会有从事志愿者的心理需求？为什么说志愿服务的发展状况体现了这座城市文明发展的水平？而政府和社会为什么大力推进志愿文化的发展？           “人之初，性本善；性相近，习相远”是我们最熟知的有关人性善恶的一句。人性本善还是本恶，还是人性本无善恶，各家各派各有观点。而从心理学有关的观察和实证研究来看，人性善恶有可能与大脑结构的发育发展有关。         出生的婴儿如果没有在外部环境的丰富刺激下长大，大脑生长将会受到某些不可逆转的阻碍，比如一些“狼孩”、“猪孩”的发现，便说明了大脑的可塑性与坏境的重要性。从小被动物而非人类抚养长大的小孩，哪怕最后回归到人类社会并给予矫正恢复治疗，大脑的语言等诸多功能也无法进入到同龄正常小孩的水平，甚至容易过早夭折。而各类双生子的分析与研究也让人看到了先天与后天的各自力量。         大脑的发育发展会决定个体的共情能力从而影响利他行为的产生。所谓共情，是指个体感知或想象他人的情感，并部分体验到他人感受的心理过程。共情和我们所说的同情、怜悯略有差别，同情、怜悯更多的是指向他人，而共情是与他人同步感受相同感受的能力，虽然共情也有关他人，情感指向却是自己。共情是人类长期进化的结果，是利他行为的近因动机。         徐凯文老师在其博士论文研究中，对监狱重刑犯心理矫治发现，哪怕是再穷凶极恶的暴力罪犯，当看到剪刀剪手心的图片时，大脑镜像反应区的反应同真实情景下疼痛激活区域几乎相同。近几年的脑成像技术、事件相关电位技术以及特定脑区损伤病人研究等方法，都证明了共情的神经生物机制。由此可见，人性本善的存在。         而某些人之所以会犯恶，恐怕是后天环境的影响居多，那些犯罪分子的子女后来也走上犯罪的道路，很可能因为后天环境导致共情能力的脑部区域发展受限或影响所致。所谓“犯罪基因”MAOA-L的发现并不准确，不是所有具该基因的人都会产生犯罪行为，这一基因也是冒险行为的预测指标，只有那些具有该基因并在成长过程中受到虐待的人才会表现反社会性问题。宾夕法尼亚大学神经犯罪学专家阿德里安·雷恩曾说：“基因给犯罪上膛，环境扣下扳机。”         正因为共情脑区的存在，所以一般情况下，正常的人类在看到他人受苦受难时，会被激发情感共情或认知共情，从而产生利他的亲社会行为。这也是为什么我们大多数人都有帮助他人的本性，愿意成为一名志愿者，在自身条件许可的情况下，参加相关团体，在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下，在非本职职责范围内，合理运用社会现有的资源，服务于社会公益事业，为帮助有一定需要的人士，开展力所能及的、切合实际的，具一定专业性、技能性、长期性的服务活动。         志愿服务起源于19世纪初西方国家宗教性的慈善服务，在世界上已经存在和发展了100 多年。中国最早的志愿者来自联合国志愿人员组织。1979 年第一批联合国志愿者来到中国偏远地区，从事环境、卫生、计算机和语言等领域的服务。20世纪80年代中期，民政部号召推进社区志愿服务，天津和平区新兴街就是早期开展社区服务的典型。90年代初，中国青年志愿者协会成立。这样社区志愿者和青年志愿者是目前我们国内最大的两支志愿队伍。         志愿者制度的确立可追溯至第二次世界大战后福利主义抬头，但志愿者本身的存在则自古有之，古时的赠医施药便有志愿服务的意味。志愿者制度是为了弥补政府对社会支援的不足，结合政府、商界及民间的力量为社会上有需要的人士服务。         当一座城市充满了奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神时，当人人在做任何事情都有换位思考的同理之心时，是不是显得这座城市更加充满了人情味，也就标志着这座城市的的文明与进步。         相信这样文明与进步高度发展的城市，犯罪率估计不会太高，人民的经济生活水平也不会太低，这大概也是各级政府都力推志愿者文化建设的原因所在。以文化育人，提升全民助人之意愿和习惯，从而共同推进美好家园的建设。         当所有人的共情能力和利他行为被激发为一种生活习惯时，这个社会便是真正的和谐社会吧。所谓共情、同理、换位思考或利他等等，哪里仅仅是为了方便服务别人，如果人人自律并利他，最终获益的也会是自己。         比如最近很有感触的一个发现：右转车道很多时候和直行车道是同一条，如果人人都有为他人着想的习惯，尽量少在红灯时占用右转兼直行车道。右转弯车道的车主就能最快地通行，既让整体车流量加速运行，也不会与非机动车道上的车主们产生冲突或碰撞。所以很多时候言行所出之时，尽可能想一想“如果我是对方我会有怎样的感受”，那就会避免很多不必要的冲突，而自己也将获益匪浅。         “老吾老及人之老，幼吾幼及人之幼”。我们每一个人都有需要赡养的老人和照顾的孩子，我们自己也都会有老去的一天，我们希望别人如何对待老去的我们以及我们的孩子，那么我们不如现在就选择如何对待此刻的老人与孩子。当这样的共情与利他行为蔚然成风时，志愿文化也就融入到了我们普遍的教养里。

先从一个经典小故事说起。后人评论这事说，一个研究生写什么论文并不重要，关键要看你的导师是谁。当然这是后话，却说有一只年轻好学的老虎在听说了这个故事后，灵机一动，他决定如法炮制。于是去抓来了一只兔子，对他说：“只要你和故事中的那只兔子那样为我带来食物，我就不吃你。”兔子很无奈地答应了老虎，而老虎则吹着口哨进了山洞，等待上门的美食。可是一晃几天过去了，饥肠辘辘的老虎什么都没有等到。他走出山洞，发现兔子早已不在了，而山洞前只有兔子留下的一篇文章：《想要做好老板，先要懂得怎样留住员工》！这个故事让很多老板不以为然，因为多少年来，在他们的心目中，一直都是认定“三条腿的蛤蟆不好找，两条腿的人还不是要多少有多少”！与如何留住人相比，倒是如何让所谓的问题员工和谐地离开公司更加困扰他们。所有的小企业，尤其是在发展慢时，那些没有多少作为的小老板都会遇到这样的问题，他们不愁没人干活，愁的是如何赶走那些他们不喜欢的人。在他们眼中，员工从来都不是企业的最重要资源，他们也从不认为员工是为他们创造财富的衣食父母，甚至还误以为他们有恩于员工。所以，当老员工离开企业时，这些短视无知的老板们不仅不会挽留，而且还如释重负般地大松一口气，认为身上的负担又减轻了不少！顶多会轻描淡写地说一句，员工流动是正常的，人挪活、树挪死么。作为一名资深的HR管理人员，多少年来，我对这一现象耿耿于怀。一个不知道对员工感恩的企业，怎么可能做成百年企业？一个留不住员工的企业如何能留住客户？这样的企业走上衰败是必然的事，只是时间早晚而已。中国的很多企业之所以成功，完全是因为他们由于历史原因而占据了一些资源，并钻了某一些政策的空子，从而很突然地就获得了很大的成功。如果那些所谓的企业家们把这些成绩完全归功于他个人的能力，无疑是相当搞笑的。然而，他们却根本没有看到这一点，总是对自己信心满满，以为老子天下第一，总把自己看得很了不起。曾子说：“用师者王，用友者霸，用徒者亡。”现在中国有许多企业家企业做的不怎么样，却总是自信满满，他们哪把员工放在眼中？在他们心中，员工连“徒”都不是，其地位压根儿就是个“奴”，这样的企业和企业家如果不是死无葬身之地，那才是怪事一桩呢！古今中外的无数案例都表明，人是决定企业命运的最重要因素。世界上的资源是有限的，人作为所有资源中最更要的资源，如果管理不好，企业就谈不上什么生存发展。当通胀时代来临，用工荒愈演愈烈，对企业而言，研究如何留住人是每一个企业面临的一个十分紧迫的任务。上次听海大教授上课，他谈到牛根生的成功之道“财聚人散、财散人聚”时，讲了这样几个小故事：一个故事讲的是老牛在伊利做副总时发生的事，有一年政府给他发了80万元巨奖，他拿这些钱给手下的四个经理一人买了一辆车，这四个人后来就成为了蒙牛的核心骨干人员，老牛走到哪他们就跟到哪！当1999年老牛被迫离开伊利时，他在伊利的下属几个月间竟有三百多人跟着他出走了！从这件事上看，郑俊怀赶走老牛的决策和当年国民党“攘外必先安内”的政策一样英明，只不过同时也证明了蒙牛超越伊利就像我党打败国民党一样必然，“得民心者得天下，失民心者失天下”，信哉斯言！另一个故事是，老牛有几个秘书常年伴其左右，天天加班加点没有时间回家陪老婆孩子，家属们多有怨言。有一天过春节，老牛把几个秘书的家属请到了一起，一人送了一把车钥匙。自此以后，只要秘书们回到家，家属们都把他们往外赶：没有事快到公司加班去！无独有偶，这次人力资源课的教授讲到激励一节时，他说有些单位评先进、评优秀的做法完全是错误的，中国人信奉“人怕出名猪怕壮”，他怕什么你送他什么这不是南辕北辙么？于是我问，那该怎么办？他说，聪明的领导都是这么办的，逢年过节亲自跑到员工家里，拉住员工妈妈的手，说感谢你为公司培养了这么优秀的一个人才，公司决定发给你一万元钱以表谢意！讲到这儿时，老师提高了声调说，一定要强调，这钱是送给员工妈妈的，不是给员工的！老师说，这样企业的员工要是离职，他老妈都不会饶了他！北大教授周建波说过，人都是追求富贵的，所以一个好的领导要给员工一个大富大贵的希望，这才是留住员工的根本。当时周老师为我们讲了这样一个故事，有人问陈平，霸王家大业大实力雄厚而刘邦一无所有随时有被霸王消灭的危险，你为何弃明投暗？陈平说，霸王打一下一座城全是他自己的，刘邦攻下一座镇，东西虽然不多但全分给大家，你说跟着谁干有前途？现实中的某些企业家和霸王一样，有匹夫之勇，无妇人之仁，不仅不给员工一个美好的愿景，还反其道而行，整天就是在扼杀员工走上富贵的希望，这样的企业别说留住员工的心，就是留住员工的影都很难啊！当年相董提出利他主义的企业价值观，许多人很不理解，于是聪明人自作聪明地给修正为“自利利他主义”，意思是说企业要利他也要利自己。虽然科学家早就研究发现，自然界确实存在天生的利他主义现象，但是仍然没有人能解释明白，一个不利己的企业如何生存发展。直到有一天，孙春建先生对这个利他主义做出了自己的解释，大家才恍然大悟：利他主义的企业价值观还真的不错！孙先生是这样解释的，对一个企业而言，那个“他”其实就是与企业相关的关系人，包括员工、客户、供应商、政府、银行、股东、社会等客体。这样讲的话，利他主义的企业价值观其实就是，一个企业要把利员工、利客户、利供应商、利政府、利银行、利股东、利社会做为自己的核心价值观，这样的企业不长命百岁，还有什么样的企业能长命百岁!而我特别强调要“利员工”，要善待员工，要像老牛那样用心提携员工，让员工看到富贵的希望。否则，没有满意的员工哪会有满意的客户？没有满意的客户就不会有满意的利润，没有满意的利润就不会有满意的股东，没有满意的股东，这个企业离倒闭就没有几天了。连微软离关门都永远只有十八个月的时间，一个不善待员工的企业注定今生都不会活过微软了！修订稿：人力资源管理教授上完课，给大家布置了一道作业题：职业经理人时代，如何留住员工？提出问题：老师讲的一个小故事“兔子吃狼”的故事大家都很熟悉，说的是有一只勤奋的小兔子在一个山洞前写文章，一只好奇的狼问他在做什么，兔子说他正在写《论兔子是怎样吃掉狼的》，狼当然不服，跟随着兔子进山洞想看看兔子的研究成果，这时候他意想不到的事情发生了，一只狮子正张着血盆大口在迎接他的到来……后人评论这事说，一个研究生写什么论文并不重要，关键要看你的导师是谁，当然这是后话。却说有一只年轻好学的老虎在听说了这个故事后，灵机一动，他决定如法炮制。于是去抓来了一只兔子，对他说：“只要你和故事中的那只兔子那样为我带来食物，我就不吃你。”兔子很无奈地答应了老虎，而老虎则吹着口哨进了山洞，等待上门的美食。可是一晃几天过去了，饥肠辘辘的老虎什么都没有等到。他走出山洞，发现兔子早已不在了，而山洞前只有兔子留下的一篇文章：《想要做好老板，先要懂得怎样留住员工》！老师点评：以前给企业老总们做培训时，他们对这个故事多不以为然。因为多少年来，在他们的心目中，一直都是认定“三条腿的蛤蟆不好找，两条腿的人还不是要多少有多少”！与如何留住人相比，倒是如何让所谓的问题员工和谐地离开公司更加困扰他们。在他们眼中，员工从来都不是企业的最重要资源，他们也从不认为员工是为他们创造财富的衣食父母，甚至还误以为他们有恩于员工。所以，当老员工离开企业时，这些老板们不仅不去挽留，而且还如释重负般地大松一口气，认为身上的负担又减轻了不少！一个不知道对员工感恩的企业，怎么可能做成百年企业？一个留不住员工的企业如何能留住客户？这样的企业很难做长久。中国的很多企业之所以成功，完全是因为某些历史原因让他们占据了一定的资源，并钻了我党法律不健全、政策不完善的空子，偶然地获取了很大成功。如果他们把这些成绩完全归功于他们个人的能力，无疑是相当搞笑的。然而，有些人却根本没有看到这一点，总是对自己信心满满。分析问题：老师讲的几个小案例N年前，老师在考博前曾在蒙牛实习过一段时间，亲眼见识了老牛“财聚人散、财散人聚”理念的具体实践，所以专门用了一上午时间为大家讲老牛的案例。一个案例讲的是老牛在伊利做副总时发生的事，有一年因为他的突出贡献，政府为他颁发了80万元巨奖。许多人认为他有了这笔钱后会给自己换辆好车，谁知他却拿这些钱给手下的四个经理一人买了一辆车！据说后来这四个人都成了蒙牛的核心骨干人员，老牛走到哪他们就跟到哪，那可真叫忠心耿耿啊！这还不说，在1999年老牛被迫离开伊利时，老牛在伊利的下属，几个月间竟有三百多人跟着他出走了！老师点评：从这件事上看，郑俊怀赶走老牛的决策和当年国民党“攘外必先安内”的政策一样英明。只不过同时也证明了蒙牛超越伊利就像我党打败国民党一样必然，“得民心者得天下，失民心者失天下”。当然，伊利也是一个值得人尊重的企业，走了三百多人，也仍然没有垮掉，足以说明伊利这家企业也很了不起。周建波老师认为，人心都是追求富贵的，一个成功的领导者必须明白这一点。周老师说，企业家即使不能真正带领他的员工走向富贵，但至少也应该画一个富贵愿景的大饼分享给大家。老师点评：现实中的某些人和霸王一样，有匹夫之勇，无妇人之仁，不仅不给员工一个美好的愿景，还反其道而行，整天在扼杀员工走上富贵的希望，这样的企业别说留住员工的心，就是留住员工的影都很难啊！所以一个好的领导要给员工一个大富大贵的希望，这才是留住员工的根本。另一个故事是，老牛有几个秘书常年伴其左右，天天加班加点全世界到处飞，根本没有时间回家陪老婆孩子，家属们多有怨言。老牛知道这件事后，专门把几个秘书的家属请到了一起，然后在吃饭时一人送了一件“小”礼物：一把车钥匙！……自此以后，据说只要秘书们回到家待时间长了，率先开上了私家车的家属们都会把他们往外赶：没有事快到公司加班去，看看老牛有没有事要你干！老师点评：现在有些企业搞激励只会评先进、评优秀，实际上这些做法是无效的、甚至是错误的。中国人信奉“人怕出名猪怕壮”的哲学，人人怕“木秀于林风必催之”，他怕什么你送他什么这不是南辕北辙吗？再说了，如果评选是公平公正的，评优就害了那些优秀员工——评不上的大多数人会孤立他们，事事与他们不合作，最终让他们一事无成；如果评选是暗箱操作搞出来的或者平衡出来的，又会凉了员工的心。所以评优是有百害无一益，绝非好办法。解决问题：用利他主义的文化留住员工翻完了老师的讲义，我的第一反应是，蒙牛的做法与我们的企业目的——利他主义有很多相似之处！于是我大体就有答题思路了：用利他主义的企业文化来留住员工。当年相董提出利他主义的企业价值观，许多人很不理解，于是有聪明人自觉地给修正为“自利利他主义”直到有一天，大象房屋的孙春建先生对这个利他主义做出了自己的解释后，大家才恍然大悟：利他主义的企业目的还可以这样理解。孙春建的解释是这样的：要搞明白什么是利他主义，首先要弄清楚对一个企业而言，那个“他”是谁？很多人自觉地把自己与企业融为一体了，所以就不能接受利他主义的思想，我利他，谁利我？人总会有一点点利己主义冲动的么。那么，孙春建又是如何来界定这个“他”的呢？他认为，对企业这个主体而言，它要利的“他”其实就是与企业紧密相关的一些人（包括法人和非法人组织），包括员工、客户、供应商、政府、银行、股东、社会等等。这样的话，利他主义的企业价值观其实就是，一个企业要把利员工、利客户、利供应商、利政府、利银行、利股东、利社会做为自己的核心价值观。老师说，你讲的很对，你已经找到问题的答案了。老师点评：班长的这个答案可以评为优！利他主义的企业目的不仅“利”客户，而且“利”员工，这是一个非常好、也是非常重要的思路。没有满意的员工哪会有满意的客户？没有满意的客户就不会有满意的利润，没有满意的利润就不会有满意的股东，没有满意的股东，那么怎么会有满意的企业？