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本论文以全面质量管理的“朱兰三部曲”为理论依据,结合计算机技术数据挖掘中的神经网络预测、关联规则提取等技术手段,完成了对原网通公司的国际局奥运期间重点通信保障项目质量管理的研究。结合工作实际,本文主要研究了以下问题:1.对质量管理进行简要综述,研究了质量管理体系在我国通信行业发展的现状。2.利用数据挖掘BP算法,结合MATLAB对五日平均故障相应时长情况进行预测,得到了较为满意的结果。对数据挖掘中的关联规则进行研究,提出新方法有效改进算法,得到了不同省份国际呼叫倾向规则,为质量管理改进提供了参考依据。3.制定了奥运重点通信保障项目目标,设计质量管理的计划及质量控制方案。4.对北京奥运重点通信保障项目的质量进行衡量。5.提出对于奥运重点通信保障质量管理项目的改进:建立故障每日汇报制度;加强端口性能巡视;按不同地区对不同方向加强网管巡视。完成对赛后项目的总结,为类似项目质量管理提供参考价值。【Abstract】 The paper is based on Total Quality Management (TQM) named as "Juran trilogy" which is incorporated with many technologies such as nervous system prediction, extraction of correlated rules in Data Dig of computer science, to complete the research on project of guarantee for key correspondence of CNC ITMC in Beijing Olympics. Integrating the reality of working, the paper manly discusses the following issues:1. Briefly summarize the overall quality management, introduce the development of Total Quality Management system in our . By using of BP algorithm in Data Dig integrated with Matlab, predict the 5-days average period of time of breakdown in order to gain a satisfied result. Research correlated rules in Data Dig, propose a new method to effectively improve the algorithm, obtain the trend of international calls for different provinces., which is served as reference to improve quality . Set up a goal for key correspondence guarantees for the Olympics, design a prog...更多ram of quality management and quality control4. Measure the quality of the project of key correspondence guarantees for Beijing Olympics5. Propose an improvement for the project of key correspondence guarantee for Olympics, which include: establish a system of daily report for events; enhance the check for the port performance; improve the daily check for the network management devices based on different regions and directions. Summarize the project after match, to provide references for similar project quality management. 网通奥运国际通信项目的质量管理研究摘要 4-5 Abstract 5-6 第一章 绪论 9-14 研究背景 9-12 奥运通信保障项目的提出 9-10 长途传输网络承载奥运业务的现状 10-11 对于长途网络保障的重点 11-12 课题研究的目的和意义 12 论文主要内容 12-14 第二章 质量管理综述及通信质量管理体系 14-29 质量的含义 14-17 质量的定义 14-16 质量概念的两重含义 16-17 质量管理及相关概念 17-22 质量管理的概念 17-19 经典的质量管理过程 19-22 通信服务质量的特征与管理难点 22-24 通信服务质量的评价标准 24 面向客户的电信运维体系 24-29 “面向网络”的运维体系的不足 24-25 面向客户的运维理念 25-26 面向客户的运维管理体系的组成 26-29 第三章 质量控制关键指标的预测与规则发现 29-41 BP神经网络学习算法 29-31 生成神经网络 31-32 神经网络训练 32-33 APRIORI算法 33-35 APRIORI算法描述 35 两种改进的APRIORI算法比较 35-37 减少数据库扫描的一种改进算法 36 避免产生大量候选项集的一种改进算法 36-37 结合两种改进的APRIORI算法及CDR数据库改进算法 37-40 改进算法 37-39 改进算法的分析 39-40 网管统计关联规则实验分析 40-41 第四章 项目质量管理计划及质量控制方案的制定 41-49 质量计划 41-44 保障队伍的确立 41-42 队伍之间工作关系的确立 42-43 保障人员的职责划分及控制 43-44 质量控制方案流程的制定 44-45 赛前工作流程:赛前工作流程分为签收、处理和测试三部分 44-45 赛中重保工作流程 45 赛后工作流程 45 网络保障方案 45-48 相关制度的制定 48-49 故障受理制度 48 故障申告和升级制度 48 电路维护制度 48 电路恢复维护制度 48-49 奥运电路巡视和记录要求 49 第五章 北京奥运重点通信保障项目的质量控制衡量 49-57 国际传输线路故障级别评估暨质量衡量依据 49-51 国际业务处理质量控制流程 51-54 奥运重点通信保障演练暨质量衡量 54-57 演练范围 54 演练依据 54 演练安排 54-55 演练内容 55-56 演练结果 56-57 第六章 北京奥运重点通信保障项目的质量改进 57-64 质量改进 57 奥运重点通信保障项目的质量改进 57-59 建立故障每日汇报制度 57-58 加强端口性能巡视 58-59 按照不同地区对不同方向加强网管巡视密度 59 赛后保障工作总结 59-63 故障统计分析 60-61 奥运会通信保障经验总结 61-62 奖励情况 62-63 小结 63-64 第七章 结论 64-66 参考文献 66-68 致谢 68