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供应链管理与客户关系管理一体化的必要性与路径论文

现如今,大家都不可避免地会接触到论文吧,论文一般由题名、作者、摘要、关键词、正文、参考文献和附录等部分组成。为了让您在写论文时更加简单方便,下面是我为大家整理的供应链管理与客户关系管理一体化的必要性与路径论文,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

摘要:

供应链管理作为企业管理中的新兴理论框架,对于企业竞争力的提升有着推动作用。本文针对供应链管理与客户关系管理的融合进行了研究分析,以实现企业实时响应客户需求,并提高实现需求的能力,进而实现供应链上资源的优化配置,最终提高企业的核心竞争力。本文首先对供应链管理和客户关系管理的内容进行了相关论述,其次分析了供应链管理中的客户关系管理,从三个方面提出了供应链管理与客户关系管理一体化的必要性,最后重点从五个方面阐述了供应链管理与客户关系管理的融合,旨在为不断提升企业可持续发展能力以及综合实力提供依据。

关键词:

供应链管理;客户关系管理;一体化;供应链;融合研究;

1、供应链管理的内容

随着市场环境的不断变化,以及市场竞争的日益激烈,企业传统的管理模式已经不再适应,其表现出了诸多的问题。如产品库存积压量越来越大、对信息资源的利用率不高、企业承受的社会压力大、对于用户需求的多样化无从下手等。现代化企业的发展不能仅依靠自身的资源,纵向一体化、自给自足的时代已经一去不复返,处于经济市场环境下的现代化企业必须要积极借助其他企业的资源,才能实现自身的可持续发展,所以供应链管理的内容也因此而产生。在供应链管理中,核心竞争力是其中的重要内容。企业核心竞争力,是不容易被竞争对手所效仿的,能够为企业带来较高经济效益的能力。企业在进行供应链管理中,对企业的核心业务是由企业来开展,而非核心业务可以进行外包,从而为企业降低经营成本、实现资源的优化配置,提升企业效益。

2、客户关系管理的相关内容

客户关系管理,顾名思义,即对与企业有关系的客户进行的管理活动。与企业有关系的客户包括:企业分销商、合作伙伴、企业客户等,通过对客户关系进行管理,从而更好地留住客户,以提升企业业绩,实现企业的营销目的。对客户关系进行管理,其最终的目标是留住已有的客户,将占领市场份额转变为占领客户份额,以使企业与客户维持良好的关系,利用客户关系的管理从而开发更大的价值。企业的客户关系管理,是企业进行营销的一种重要策略,也是改善企业和客户关系的管理机制。通过建立已有的客户信息档案,并采取个性化的需求服务,不断强化跟踪,提高信息服务客户的能力和水平,与客户保持良好的关系,为其提供优质的服务,不断提高其忠诚度和信赖度,以最终实现企业的营销目标。

3、供应链管理中的客户关系管理

在现代化企业的发展中,客户是企业发展的根本,而与客户建立良好的关系是企业赖以生存的源泉,在提升客户服务水平的基础上,实现企业的低成本运营,同时结合客户的需求,可以不断提升市场的反应度,为客户提供更多的选择。在供应链管理的过程中,要不断加强对客户实际需求的深入理解,并因此赢得客户,从而占领市场,现代化的企业管理不能只注重内部管理,对客户的管理以及以客户的满意度为宗旨是管理的最终目标。企业应站在客户的角度去开发和探寻市场,根据此制定生产计划,并投入生产,最终以满足客户需求为目标,将企业生产的产品最终转化为经济效益。现阶段,客户对于产品的要求不单体现在质量上,而对服务质量也提出了较高的要求。目前在产品存在严重同质化的过程中,如何将自己的产品与其他产品进行区分,不仅企业难以作出判断,对于客户而言更是难以区分。因此要求企业不断给产品进行增值服务,企业通过对客户关系的管理,对产品进行细节上的改进,以使产品不断增值。企业应不断提升客户的服务水平,而客户服务所包含的范围非常广泛,对于货品的送达、售后服务的质量等都包含在内。产品要在客户要求的时间和地点予以送达,产品的价值才能得到真正的体现,进而提高客户的满意度。企业一体化的供应链才能为客户提供满意的服务,提高客户的忠诚度。与此同时,在最短的时间内对客户的需求进行响应,是企业能力的重要体现。

4、供应链管理与客户关系管理一体化的必要性

供应链管理的基本思想要始终坚持以消费者为核心,时刻以消费者的需求为根本出发点,这是开展高效供应链管理工作的前提。在实际供应链管理中,往往忽视了这个核心要素,而将更多的关注度放在了供给因素上。而供应链管理的最终目的是,减少供应链中的一些不确定因素,从而降低成本投入;减少库存,最终提高服务水平,为消费者提供优质的服务。在供应链中存在很多的不确定因素,但其中最为核心的是消费者的需求;而对消费者需求相关的信息进行分析和整理,才能最终降低供应链中的不确定因素,从而提高整个供应链的效率。

、现代化企业发展的必然趋势

在现代化企业发展的过程中,单纯依靠供应链管理,对客户的需求无法掌握,则会导致企业进行盲目的生产,库存的大量积压,最终使企业走向衰败;如果仅凭借对客户关系的管理,则信息也会出现闭塞,其信息无法提供给供应链系统,会影响企业的整体发展,从而不利于企业的长足发展。在供应链不断发展的过程中,是传统供应链向电子商务供应链的过渡转变,其核心要素是不变的,即始终坚持以消费者需求为核心。现代化企业之间的竞争,已经逐渐转变成为了解消费者需求以及满足消费者需求能力的竞争,同时也可以理解为是供应链管理的竞争。在此基础上,只有实现供应链管理与客户关系管理的一体化发展,以消费者需求为中心,展开拉动式的供应链管理,不断向灵活性高、经营成本低的模式进行转变,才是现代化企业发展的必然趋势;将供应链管理与客户关系管理进行高度融合,才是企业发展的核心方向。

、实现供应链的高效化管理,降低企业经营成本

企业在进行供应链管理中,其与客户管理实行一体化,能够根据客户的需求不断调整和优化供应链,由此来降低企业的经营投入成本,同时也能加强对客户关系的管理。通过两者的一体化融合,不仅能够提高消费者的满意度,使其对需求的判断过程得到简化,同时以客户需求为基础进行生产和服务,使大规模定制成为可能,而这是企业竞争力提升的关键。企业通过大规模的定制,按需制造,降低了库存,节省了经营成本,使生产的目的.性更强,客户的满意度也因此得到提升,最终为企业经济效益的提升奠定基础。

、增强了企业的综合竞争力

在现代化的企业供应链管理中,横向联合是时代发展的必然趋势。在传统行业市场的拓展中,只注重纵向集成,往往认为只要能够自给自足便可以万事大吉,而这在现代化企业发展中已经不再适应,企业在经营生产中普遍采取了外包的模式,有的甚至将供应链变为了虚拟的机构。在此过程中,企业要积极关注市场的需求,不断了解市场中消费者的需求,时刻以消费者的需求为根本,一旦企业无法与客户保持紧密关系,则信息的流通将会出现闭塞,从而影响企业经营活动的正常运行。而企业将供应链管理与客户关系管理进行一体化,则对企业竞争力的提升有着很大的推动作用,企业整体成本会大大降低;以客户需求为根本出发点,能够提高供应链的工作效率以及灵活性,从而提高企业管理系统的整体性能。

5、对供应链管理与客户关系管理的融合研究

、将客户与供应链连接起来

将供应链与客户进行连接,即交易数据之间实现共享,可以从一定程度上降低库存量。另外在供应链中的相关数据可以使工作人员之间保持高度的联系,当一线工作人员接收订单后,对产品信息以及相应的库存有清晰的了解,从而为客户提供准确无误的产品信息。与此同时,这些信息内容通过网络可以实现共享,以方便供应链中的其他使用者进行查阅。

、实现了供应链的高效运作

在企业的生产系统中,其生产计划体系所包含的内容众多,即生产计划、采购计划、销售计划、财务计划等。这些计划功能统一集中到了供应链系统中,而在供应链系统的每个环节中,各生产计划之间必须要保持高度的统一,以确保其协同运作和推进。另外,营运计划要对整个供应链进行监督和预测,以能够及时针对供应链中的要求提出问题,并不断优化和完善供应链的各个环节,从而实现供应链的高效运转。在实际操作中,可以利用先进的科学技术,不断提升各项业务流程的自动化水平,提高工作人员的能力水平,以加快供应链的运转效率。

、倾听市场的需求信息

随着市场的不断发展,企业更应该不断关注市场的变化,通过营销手段以及相关的信息技术去了解市场的需求,确保供应链上各业务活动能够有效进行,以实现供需的平衡。与此同时,通过对客户关系进行管理,企业应该积极利用信息技术,拓宽业务范围和创新业务模式,抓住市场先机,从而提高市场的占有率。

、不断加强企业和客户的关系管理

企业与客户关系有很多种形式,而不单体现在销售过程中,同样存在于营销以及售后服务过程中。因此企业应该全面管理与客户发生的各种关系,应该与客户保持良好的高效沟通,这对于提升企业营销能力、降低营销成本以及提升企业与客户的关系起着至关重要的作用。

、使企业与客户有一种互动式关系,促进企业与外界的沟通

不同的客户有着不同的产品需求,因此企业与客户的沟通交流要讲究方式、技巧,要开展高效的沟通,避免无效的沟通。根据客户的喜好,进行有针对性的交谈,以客户满意为宗旨,为其提供优质的服务,提高客户对企业的满意度,从而为企业带来潜在客户打下基础,同时促进企业与外界的沟通。现阶段,随着网络技术的不断发展,绝大多数企业都开展了网上客户服务业务,客户可以通过线上来咨询相关产品和问题,而不再受时间和空间的限制,随时随地开展咨询服务,这在无形中提高了企业和客户的黏度,使客户与企业之间的互动更为灵活和便捷。

参考文献

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[2] 王惠芬.我国企业ERP实施的能力成熟度分析[J].管理科学研究. 2010, (3). [3] 陆慧娟.电子商务与ERP整合应用探讨[J].现代计算机. 2010, (12). erp供应链管理论文篇二 ERP中的财务管理 摘要:自从2001年中国在加入世界贸易组织之后,优秀的管理经验与管理系统被吸收和整合进中国企业管理系统中,其中ERP就是备受推崇的一个软件系统。现本文主要探究对ERP中的财务管理, 进阶地进行分析与思考,旨在探讨于国内企业关于ERP生存之道,从而为在激烈竞争的国际环境竞争的国内企业运营管理提供参考。 关键词:ERP;财务管理 中图分类号:F230 文献识别码:A 文章编号:1001-828X(2015)011-000-01 一、ERP 的内涵及特点 (一) ERP的内涵 ERP系统是企业资源计划(Enterprise Resource Planning )的简称,是指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP是在线上将企业的数据合并成一个统一体,科学合理地规划ERP是针对物资资源管理(物流)、人力资源管理(人流)、财务资源管理(财流)、信息资源管理(信息流)这些资源,使资源达到最大效用。ERP是高效的信息管理运营系统,可以高效地管理与运营企业的方方面面。同时,它还是具有自主优化企业资源利用与管理的科学合理的解决方案。通过这几十年应用与完善,ERP越来越趋于完美,被应用到世界各地,ERP也被我国企业所接受它也不再只是,不仅仅一套的软件,而是企业内部资源管理的制胜法宝。 (二) ERP的特点 让ERP系统逐渐成为信息化社会下企业资源运营与管理的中枢,它主要有以下特点: 1. ERP系统具有整合性 ERP供应链管理思想,将所有参与单元纳入一个整体,让所有资源综合使用, 省去中间多余的步骤,简化生产流程,从而节省成本,增强管理,发挥整体性的优势。另外在企业内部,ERP系统运行集成化,软件的运作跨越企业内部各业务部门,收集各部门数据,进而计算技术分析与系统性控制。ERP的系统性让企业内部各业务不在单独运行,而是发挥整体性优势。 2. ERP系统具有系统性 拥有多个功能模块,各模块之间协调作用,依次进行,使业务流程系统化,使各级业务部门发挥合理秩序地进行分工,从而达到成本最低,效益最大化。 3. ERP系统高度信息化 通过云计算,能够很好企业能够适应风云突变的市场。 ERP的数据是实时更新的,管理层能够通过ERP对市场与运营环境的信息进行实时和在线的查询,并且做出即时企业决策,从而加强企业了对经营环境改变的快速反应能力,提升企业在变化市场的适应能力。 4. ERP系统具有实时控制性 ERP通过强大计算能力和网络传输能力,使对企业的实时控制性成为现实。ERP系统连接了各业务部门,传递实时信息,经过计算和分析进行实时管理,也可以将实时情况发呈现给企业管理层,由管理层进行决策从而达到实时控制。 二、ERP系统对企业财务管理的影响 目前,财务管理的工作主要是运用货币计量形式,通过确认、计量、记录和报告,从数量上连续、系统和完整的反映各个单位的经济活动情况,为加强经济管理和提高经济效益提供管理信息。财务管理在既缺少管理层面的工作,更缺少决策层面的工作,从而无法发挥其全部职能。当ERP 系统环境下,一大部分管理工作有计算机自动化处理,使财务管理工时变得更短。 (一)ERP 系统在财务管理方面由核算性向管理性转变 ERP系统的存在让合适核算工作变得简单与迅捷,各部门只要将个财务数据输入到ERP系统中,核算就会瞬间完成,省时又省力,而且更准确。财务管理可以不用进行这繁琐的工作,而潜心研究和分析ERP上的数据, 从而实现财务核算向财务管理的转变。 (二) ERP完善财务管理水平 ERP具有强大的实时监控能力和数据计算分析能力,所以其可以更加准确地预测和管理利润。但销售部门及时将相关数据更新到ERP,信息化技术优势就将显现出来,计算机的技术分析能力与在线实时传输能力,让ERP能实时对财务的预算与控制进行全面的分析。另外,ERP系统具有记录与计算能力,一切收入与支出明细都记录在案,并且结合软件优化能够实时有效地进行查询。ERP的引入能够胜任管理一些职责如记录、核算、分析企业内部资金运转的情况,在一些职能由于信息技术的优势其可以做得更好更方便,因此ERP在不断完善财务管理水平。 (三) ERP 管理系统在企业财务管理中的操作 财务管理的工作主要是运用货币计量形式,通过确认、计量、记录和报告实行对企业内部的监控。在引入了ERP系统的企业中,重心将向财务活动的计划、分析、预测和控制等方面迁移, 其侧重于在事前进行预测与计划, 与事后的科学计算与反馈。ERP系统在管理管理这一子模块, 是财务管理结合供应链的管理思想,目前做得趋向于完美,大大改善了企业内部的财务流程业务,已经成为众多企业内部财务的核心系统,被财务管理人员熟练使用于日常工作之中。 (四) ERP 可以优秀地进行现代企业成本管理 成本管理是现代企业中非常重要的一项,也是非常复杂和费力的工作。做好成本管理需要一个触及企业内部各业务的高度集成化的管理系统,才能有效科学地控制实施过程的产生成本, 进而平衡各项业务之间的运作。ERP系统是一种供应链的管理思想,具有高度集成化的特性,能够实时科学做好计划,并且监控险实际成本,还能及时将信息反馈给控制中心与将数据分享其他业务,因此ERP 可以优秀地进行现代企业成本管理 三、结论 综上所述,ERP在信息时代是以大数据为导向的现代企业管理系统,是一个以信息技术为基础的系统化管理思想,是方便企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。它可以对企业内部各方面进行集成管理,其中财务管理是其核心模块之一。但是在作为信息化时代下的产物,ERP 系统也具有其他信息平台共有的网络安全隐患,为保持ERP系统的信息安全和运行稳定性,企业必须完善适合ERP系统的财务管理管理制度,提高网络安全,同时强化管理内部控制,确保ERP系统的正常运行,从而充分发挥 ERP 系统的优势,提高财务管理工作质量和效率,为企业带来更即时、更广泛、更长远的经济效益与社会效益。 参考文献: [1]任大安.论信息技术对财务管理的影响及对策[J].前沿,2006(10). 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