松子红枣茶
知识管理在现代企业中的运用 摘要:随着知识经济时代的来临,知识管理在现代企业中的运用越来越重要,本文在归纳出知识管理基本思想的基础上,具体从企业知识库、企业产品创新、企业客户管理等几方面说明知识管理在企业中的运用。 关键词:知识管理 知识库 产品创新 客户管理 邓立治版权所有 随着知识经济的初显峥嵘,迎接知识经济时代的挑战已成为全球的发展战略。知识作为企业中一种新的资源这种观念已逐渐为人们所认识和接受,为了有效地利用好这一资源,知识管理将成为企业管理者最为关注的话题。 一、知识经济下的知识管理和企业 随着知识经济时代的来临,企业将主要通过知识而不是金融资本或自然资源来获取竞争优势。企业的知识将成为和人力、资金等并列的资源,并且成为企业最重要的资源。劳伦斯·普鲁萨柯(Laurence Prusak)指出:唯一能给一个组织带来竞争优势,唯一持续不变的就是知道什么,如何利用所拥有的知识和以更快的速度获取新知识。所以知识管理在企业中处于战略性地位,任何一个现代化企业都应该把它提升到战略角度来考虑。 (一)知识管理的现状 企业的知识管理是一种新的管理思想,它从一个新的角度来考察和分析管理问题。近年来许多学者和团体从不同的角度提出了知识管理的定义。比较有代表的有:“知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程”(Bassi,1997)。“知识管理是一个系统地发现、选择、组织、过滤和表述信息的过程,目的是改善雇员对待特定问题的理解。”(E.Maise,1998)。总之知识管理的基本思想是“在充分肯定知识对企业价值的基础上,通过创造一种环境,让每位职员能获取,共享知识。使用组织内部和外部的知识和信息以形成个人知识,并在此基础上创新出新的知识。并支持、鼓励个人将知识应用,整合到组织的产品和服务中去,最终提高企业的效率和经济效益。” 企业的知识管理的基本职能有三个,如图1所示,它们分别是外化、内化和认知过程。 (1)外化:外化包括一个强大的搜索、过滤与集成工具,从企业内部和外部知识中获取对企业现在和未来有用的各种显性和隐性知识,在用知识库储存起来,在用一个文件管理系统对储存的知识进行分类,并找出其间隐含的联系和关系。(2)内化:指发现知识库中与知识寻求者相关的知识,并把相关的知识呈现给知识需求者。知识的需求者根据这些知识再进行知识的创新,由此循环。(3)认知:认知是经由前几个功能交换得出的知识的运用, 是知识管理的终极目标。 (二)知识管理对现代化企业的重要性 知识管理对现代化企业来说非常重要,除了可以在企业内建立一种知识的积累、共享和传递的机制,来加强知识资源的管理外。还有以下几个直接的因素 ● 人员流动特别是关键人员的流动会给企业带来巨大的损失,企业因此可能丧失一部分多年实践中所积累起来的宝贵经验和方法; ● 员工相互间面对面的直接交流机会越来越少; ● 一些复杂的业务流程难以在短时间内被人所理解和接受; ● 进行客户关系管理,提升客户的满意度进而提高客户对公司和品牌的忠诚度; ● 由于知识的不断产生,同时知识本身特别是一些专门的知识具有较强的时效性,员工有持续再学习的需要以适应不断变化的环境和要求,迎接新的挑战; ● 对市场变化作出快速敏捷的反应和调整。所以为了解决以上出现的情况,企业管理者引入知识管理是非常有必要的。知识管理可以为企业管理者实现显性知识和隐形知识共享提供新的途径。显性知识易于整理和储存,隐性知识集中在劳动者脑里。知识管理有助于对显性知识和隐性知识进行处理并把这些知识用一种适合于社会环境的方式表现出来。实施良好知识管理的管理者能够对外部需求作出敏捷反应,明智地应用内部资源并预测外部市场的发展方向及其变化。 二、知识管理在现代企业中的运用 (一)知识管理与企业知识库的建立 国外知识型企业大多十分重视组织和建设企业知识库,广泛采集与企业经营发展有关的各种经验和知识,经过分类编目,使用计算机和网络技术存储和积累起来,成为企业知识共享和使用的必备基础结构,构成企业知识管理的重要组成部分,形成企业知识资源的集散中心。而国内企业在这方面比较欠缺,所以对于现代化企业来说建立企业知识库对知识进行有序的管理是十分重要的。 企业的知识库内容可以非常丰富,这其中可以包括:(1)公司的人力资源状况。知识管理是从强调人的重要性、人的工作实践和文化开始的,然后才是技术问题。因此,公司的人力资源状况是知识库的首选。(2)公司员工的各种经验和建议。员工解决各种难题的成功经验或方法建议,由专家评审小组进行审核,经筛选后存入知识库,并列出提供者姓名,以资鼓励其积极性。(3)公司各部门和各地分公司的内部资料。(4)公司客户的全部信息。由此可以了解客户的需求的新动态和其对产品的偏好。(5)公司的主要竞争对手及合作伙伴的详细资料。这样可以为公司人员了解对手的动态提供一个平台。(6)公司内部研究人员的研究文献和研究报告。内容如此广泛而丰富的知识库通过企业内部网络系统为全体员工提供快捷和方便的服务,公司员工可以使用该系统查询和获取必要的知识和信息,也可在虚拟的公告板上相会,交流和讨论各种问题。 企业知识库对于企业的知识管理有莫大的帮助,这主要有:(1)企业知识库乃是这些企业信息库或数据库发展出来的高级形式,它正在促进隐性知识向显性知识转化,推动难以“言传”、只能“意会”和“身教”的隐性经验知识的文字化和编码化进程,从而实现更多知识的无障碍交流和共享。库藏也比一般信息库更广泛、更丰富。(2) 企业知识库的组建并发挥功能,正在加快和完善企业知识的采集和加工、积累和交流、共享和使用的有序过程。其中知识的分类、时事和新闻栏目的开设、生产方法的优选、成功商业经验和管理经验的报道以及员工建议和客户知识的进入知识库等,都充分说明了这一点。(3) 企业知识库的文化环境乃是其成功组建和持续发挥作用的基础性条件,企业文化和员工的精神状态乃是对知识库建设和发展的主要制约因素。企业艰苦创业和不断创业的文化氛围,员工积极进取和旺盛的求知欲望,奋发图强的精神风貌,以及与合作伙伴共存共荣的品格风范等,都成为企业知识库成功实践的文化支持和力量源泉。 (二)知识管理与企业产品创新过程 知识管理在企业产品创新的过程中起到了非常大的作用,并且渗透到了企业产品创新的各个过程。在这我们可以把产品创新过程分为四部分,即产生产品创新想法的过程、产品创新想法实现的过程、创新产品的商业化过程和新产品知识的共享过程。 (1)产生产品创新想法的过程:产生产品创新的冲动需要一定的动因。而对产品喘息的意识和火花是建立在已有的知识和经验基础之上。在产生一个创新的想法之前,知识的内化过程已经发生,也就是指相关知识的共享和交流已经发生。并且也就是在此基础上,个人通过对知识的获取、自身经验和与他人交流使产品得到创新。所以产品创新离不开知识的内化过程。 (2)产品创新想法的实现过程:怎样才能是这个产品创新的想法获得实现呢?最重要的让有关部门和人员能理解这个想法所蕴涵的基本思路,这也是说要把这个个人的隐性知识进行外化成为一种明确的概念。这个概念可以是字面的描述、原型、试验等等,并由整个组织的人员对其实现。这样,想法就能够一步步得到证实并最终成为一种基于产品的发明。 (3)创新产品的商业化过程:为成功实现产品商业化,首先要做的是要有一种整体方法将企业已有知识和伙伴知识有效的整合起来,这些知识的结合对于最终开发一个有市场价值的创新产品非常重要。其次,这些知识还需要跨越组织得到整合,因此也因能够实现和供应商、分销商、广告代理商等之间的知识交流, 进行市场研究、制定公司产品策略等,以使新产品的商品化能够得到有效的资源支撑,假如这种产品能被客户所接受而创造出经济价值,就将最终成为创新的产品,最终实现它的商业化过程。 (4)新产品知识的共享过程:在商业化后,总结出新产品的知识,并使这些知识继续提供给相关人员共享。这样,就可以为下一个产品创新打下良好的基础。并由此形成一个良性循环。(三)企业设立知识管理部门,建立知识经理制度 知识作为一种无形资产,必须有专门的部门和人员负责,对其进行管理,才能提高其利用效果,充分发挥知识创造财富的巨大价值。目前,国外许多大型企业已经建立其以知识总监CKO(Chief Knowledge Officer)为中心的知识管理体系,其地位居于行政总监CEO和信息总监CIO之间,是公司中最具有挑战性的职位,其主要任务是将知识资本化。具体职责应包括:首先,为组织建立一套知识管理的信息基础结构。它包含综合的技术基础结构,如技术支持环境的建立、知识管理工具的选择等;人力基础结构,如人力资源的发展机制、智力知识库的建立和维护等;环境基础结构,如连接于国际商业环境的知识网络和知识组织(团队)等。其次,为组织营造一种知识共享、知识创新的企业文化。CKO必须配合组织的高层管理团队出台一系列激励机制,促进以知识导向开展工作。通常,CKO此时会真切地感到来自组织多方面、多层次的挑战和压力。最后,为组织获得经济回报。CKO必须决定如何通过知识管理更好地产生知识产品,以便帮助组织赚钱或者省钱。(四)企业客户的知识管理 了解客户的知识对企业来说十分重要,而目前的现状是大多数企业缺乏详细的客户资料。而在现代化的企业中我们因该不遗余力的去了解客户的知识,了解他们到底需要什么,并提高他们对本企业的忠诚度。在实际操作中可以通过以下方式进行,比如说: (1)在销售人员接触顾客时,可以通过各种手段了解其个人信息,这些信息将汇总到企业知识库中,这些信息经过信息提炼与数据挖掘过程形成关于顾客的知识,比如“青年人喜欢休闲服饰”、“学生喜欢购买音像制品”……然后,该知识库根据顾客的信息归纳出该顾客的购买倾向,生成顾客知识,并由此为顾客提供个性化的服务,而每次的个性化服务结果都会记入到顾客知识库中去。顾客知识库将尽量保持精简,在多变的市场环境下保持过旧的纪录是毫无意义的,所以要及时更新并使顾客信息系统化,这样就能及时更换掉数据垃圾,为顾客以后的服务提供知识和信息,提高企业反映顾客需求的速度,缩短为顾客服务的时间,这样对客户的知识管理可以增加顾客服务的满意度。 (2)在对代理商、销售商的调查和反馈过程中,可以了解客户需求的最新动态。经过专门人员的处理和归纳可以使其系统化,并纳入企业的知识库中。这样为企业其他不太接触客户的部门人员了解客户和市场提供一个便捷的途径,使客户的知识得以共享。这样才能更好得发挥企业人员得主观能动性。 (3)对客户进行知识管理能更好的留住客户,使消费者成为企业长期忠实的客户,保证企业能够拥有稳定的顾客群,企业在进行营销时,能够从对客户知识管理中分析出顾客是什么人,应采取什么样的措施,并且可以通过了解客户的知识,采取一些好的促销方式,与客户建立紧密的联系,使客户不再转向其竞争对手。所以在企业客户的知识管理过程中,我们主要考虑的是通过客户的知识管理,如何能够有效的为客户提供定制化服务和有效的解决企业面对客户的复杂繁琐事务,为企业提供迅速反应客户需求和市场变化,缩短客户服务时间与流程,增加客户服务满意度,提高其对企业产品的忠诚度。
空山微风
现代企业集团财务管理模式论文
从小学、初中、高中到大学乃至工作,大家肯定对论文都不陌生吧,论文是探讨问题进行学术研究的一种手段。那么你有了解过论文吗?以下是我精心整理的现代企业集团财务管理模式论文,希望能够帮助到大家。
摘要:
随着全球经济一体化发展进程的加快,企业集团在全球经济中的地位越来越重要,越来越突出。在不断激烈的市场竞争中,企业集团的竞争压力也在不断增加,面对不断变化的经济环境,企业集团必须根据自身的实际情况及时调整内部管理机制。在企业集团的管理控制中,企业集团内部的财务管理中占据主导作用。不同于其他一般的单体企业,企业集团的财务管控更加复杂化,涉及面更广泛,涉及到的主体更多。本文将就目前我国现代企业集团财务管理模式进行探索,并探寻进一步优化财务管理模式的策略。
关键词:
现代企业集团;财务管理;模式;创新探索
一、引言
随着我国市场经济的不断完善和发展,市场竞争越来越激烈,这为我国企业的发展带来了发展的机遇,但同时也带来了巨大的挑战。为了实现企业利益的最大化,我国很多企业开始向着集团化的方向发展,并实现了行业中多元化生产经营的模式。但是,在与西方经济发达国家的企业集团进行竞争时,我国企业集团不论在管理,还是在内部控制等方面都存在问题。财务管理是企业集团内部管控中的重要组成部分,为了增强企业的核心竞争力,拓展企业的市场占有率,增强企业的利润率,企业集团必须在现有的条件下探索出一套真正适合企业集团发展的财务管理模式。国外先进的企业集团在经过长期的实践与总结后,不断改进管理方式,准确把控市场定位,制定出符合企业长远发展的战略规划,并将高效的、科学的、完善的财务管理模式运用到实践中。我国企业集团应在借鉴国外先进经验的前提下,结合中国企业集团的特色构建切实可行的财务管理模式。
二、企业集团财务管理模式中存在的问题分析
1.集团企业财务管理规划执行缺乏力度
目前,我国一些企业集团的财务规划职能并未得到充分发挥,更未能完全按照企业集团的战略发展规划进行规划与执行。例如:财务工作还是以会计核算为主,严重忽视了对财务战略规划的具体性指导。企业集团中的下属部门提供给企业集团管理者的经营决策支持信息缺乏必要的有效性、及时性。另外,有的企业集团在制定了发展战略后,下属企业并未能根据集团企业的总体定位来制定企业的发展计划,也未根据企业集团的发展目标和规划对本企业的财务管理流程进行及时的调整。
2.财务组织变革步伐迟缓
目前,有的企业集团的财务管理中专业化程度并不高,下面的子公司也并未充分发挥出集团规模效益的局面。随着经济的发展和企业集团规模的不断扩大,各分公司的业务呈现出多元化发展的趋势,这一特征越来越明显。但是,很多企业集团内部的财务组织的设置根本无法满足企业集团发展的需要,这就造成企业财务组织管理职能作用未能充分发挥。
3.企业集团预算管理还存在困难
财务预算对于企业集团而言是一种越来越有效的管理方式和手段。随着企业集团多元化发展进程的加快,实现合理的、科学的财务预算能够更好地促进企业集团的健康、稳定发展。但是,目前我国有的企业集团的财务预算仍是以财务部门为主,各职能部门、分公司之间缺乏信息沟通与协调。
4.资金管理存在分散的问题
随着企业集团规模的不断扩大,企业的组织层次也越来越复杂化,有的企业集团横跨不同的地域,造成管理链条较长的现象。虽然有的企业集团为了加强资金管理,防止资金分散问题的发生而建立了资金结算中心,并在企业集团的发展与经营中起到一定的积极的促进作用,有的企业集团由此获益匪浅。但是,其中暴露出的问题也日益凸显。例如:有的企业集团的`投融资渠道比较单一,使得企业的资金形成沉淀而不能及时找到投资的渠道,资金使用效益明显下降。企业集团获得外部资金的渠道比较单一,对商业银行依赖性较强,这在无形中增加了企业集团财务风险的发生。再例如:有的企业集团对下面的分公司进行的行政干预较多,使得下面的分公司在很多方面受制于集团领导,从而严重影响了资金使用效率。
5.企业集团内部财务审计缺乏力度
虽然很多企业集团已经建立了内部审计制度,但是在执行中由于缺乏力度使得内部审计流于形式,监管力度严重不足,企业集团总部不能及时了解全集团的经营成果状况、现金流量状况,不能及时对集团未来的发展方向做出科学的决策。例如:有的企业集团单靠企业内部的监事会、部门监督等进行自我审计,由于缺乏对财务风险的有效评估,最终使得企业集团财务管理漏洞百出。
6.财务管理信息化程度有待提升
随着现代信息技术的高度发展和网络技术的迅猛普及,企业集团的下属单位基本实现了财务管理信息化发展的方式。但是,这些现有的财务管理系统根本无法满足复杂的财务管理工作,也无法适应不断做大做强的企业集团对财务管理的需要。例如:有的企业集团并未形成财务系统的集团化网络系统,财务信息不能及时、顺畅地进行传递,这在很大程度上严重影响了企业集团的财务决策。再例如:还有的企业集团的业务数据不能直接在财务管理系统中进行核算与整理,而是需要财务人员手工进行处理,这不仅增加了财务人员的工作量,更使数据的及时性、准确性受到质疑。
三、优化企业集团财务管理模式,提升企业财务管理效率
1.构建以战略发展为导向的财务管理体系
这就要求现代企业集团必须构建以战略发展为导向的、有针对性的财务管理体系。为了使企业集团内部的资源得到有效配置,并尽快转化为资本,就必须加强企业集团内部财务战略为导向的财务管理体系的构建与完善,例如:加强组织与领导,将战略逐层分解到不同的业务中,并进一步严格、规范战略管理的流程。再例如:在企业集团的日常业务管理中,充分利用战略为导向的企业集团财务管理将有效降低企业集团在发展中不同环节可能出现的风险。
2.梳理并调整企业集团财务组织体系
这就要求现代企业集团必须及时理清母公司与子公司之间的关系,进一步明确母公司管理体制的产权,实现企业集团经营的专业化、管理的规范化发展。例如:企业集团可以构建完善的、科学的财务管理控制体系、财务人员考核激励机制等,在完善的内部控制的基础上实现企业的制度与组织体系的创新。再例如:对于企业集团中一些子公司具有关联性的经营业务可以通过兼并重组的方式构建新的专业化的公司,这更有利于企业集团向着专业化、规模化的方向发展。
3.在企业集团内部实施全面预算管理
企业集团部门应对核心部门、下属公司的预算进行实时、全方位、动态化的监控。例如:在预算的编制方面,企业集团应更加注重预算编制的完整性,应更加关注企业的投融资业务、收入与成本费用等方面的控制与预算。再例如:在预算的执行方面,企业集团应更加关注全面预算的刚性,并加强对预算内支出的监管和控制。
4.加强对企业集团的资金集中管理
这就要求企业集团在不断实现结构优化的同时,加强对集团和下属公司资金的集中管理。集中在一起的资金将便于企业集团的投融资渠道的多元化发展,这不仅大大降低了子公司资金链断裂风险的发生,更实现了资金在企业集团内部的优化与配置。总之,企业集团管理的多层次性使得企业集团的财务管理呈现出一定的复杂性和困难性。因此,为了适应新形势的发展,各企业集团必须着手构建适合企业集团长远发展的财务管理模式,突破企业集团发展中的瓶颈问题,为企业集团的健康、稳定发展创造条件。
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