特殊旅客服务技巧毕业论文提纲

旅游专业毕业论文提纲

论文提纲可分为简单提纲和详细提纲两种。简单提纲是高度概括的，只提示论文的要点，如何展开则不涉及。这种提纲虽然简单，但由于它是经过深思熟虑构成的，写作时能顺利进行。

一、 论文题目：

《影响旅行社服务质量与游客满意感的因素探析》

二 、论文背景：

中国的旅游业在激烈的竞争中得到了蓬勃的发展,旅游消费市场异常的火爆,而在这一消费市场中,旅行社是刺激旅游者消费的主力军。旅行社服务质量的好坏直接关系到旅游者的旅游质量,也影响到我国整个旅游业的形象，作为行业窗口的旅行社,其服务水平已成为人们普遍关注的焦点。而游客的满意感是旅行社服务质量高低的直接体现，因此一些旅行社以提高游客满意度为目标，以强化员工服务意识为重点，向社会作出了更高层次、更为全面的文明服务承诺制。

把企业的服务内容、服务标准、服务时限向社会、向消费者公开，制定专门的服务承诺制度，对前台销售员、国内游全陪、出境游领队、入境游陪同等业务操作及服务规范制定了专门的规章制度。同时还通过与接团的旅行社签订承诺协议书，保证了旅行社的承诺落到实处。此外，通过征求游客意见书，电话回访以及上门听取意见等形式来改进服务，使游客的满意率大大提高。如广之旅在公司内部推行“五心服务”，即热心的态度、贴心的服务、精心的安排、称心的导游、开心的旅程，使游客的满意率达到98.6%。可见，旅行社的服务质量及游客的满意感已经成为旅行社寻求发展最重视的问题。

三、 论文的写作思路：

(一)、旅行社服务质量和游客满意感的概述

1、旅行社服务质量的概念

2、游客满意感的概念

3、旅行社服务质量与游客满意感的关系

(二)、从游客的需求出发，分析当前我国旅行社在服务质量上存在的问题

(三)、影响旅行社服务质量与游客满意感的主要因素

通过游客跟随旅行社组团出游的服务质量评价进行调查，(广之旅2005及2007年度游客评价意见表)，总结出旅行社服务质量与游客满意感的影响因素，并对其进行研究分析。

1、 旅行社销售人员的服务态度及专业素质(态度、提供信息的准确性、工作效率等)

2、 旅行社提供的旅游产品质量(从食、住、行、游、购、娱六方面分别作出分析)

3、 旅行社的诚信度(承诺的质量与现实是否相符、是否按约定事项实行服务等)

4、 导游人员的服务质量及专业素质(导游的服务态度、讲解技巧、处理事情的能力等)

5、 售后服务(与顾客的联系、投诉处理等)

(四)、总结并对提高旅行社的服务质量及游客满意感提出建议措施

四、 论文的论证方法：

文献法、调查法、理论联系实际法。

五、 论文结合的内容：

旅行社的售后服务状况、旅行社提供的旅游产品质量、导游人员的服务质量及专业素质、游客的旅游满意度调查等。

六、参考资料：本论文的参考资料主要来源有广州市图书馆、相关网站资料。

题目：《主题酒店品牌联想与顾客行为意向的关系研究》

第一章、绪论

1.1、研究背景

1.2、研究目的和意义

1.2.1、理论意义

1.2.2、现实意义

1.3、研究方法

1.3.1、文献研究法

1.3.2、半结构访谈法

1.3.3、问卷调查法

1.3.4、统计分析法

1.4、研究框架

第二章、文献综述

2.1、主题酒店

2.2、品牌联想

2.3、顾客满意

2.4、品牌态度

2.4.1、品牌态度的概念

2.4.2、品牌态度的模型及其构成维度

2.4.3、顾客满意与品牌态度

2.4.4、品牌联想与品牌态度之间的关系研究

2.5、行为意向

2.5.1、行为意向的概念

2.5.2、行为意向的构成维度

2.5.3、酒店企业顾客行为意向的`研究现状

2.5.4、品牌联想与行为意向之间的关系研究

第三章、研究设计

3.1、访谈研究

3.1.1、访谈对象

3.1.2、访谈内容与方式

3.1.3、访谈结果与讨论

3.1.4、研究对象界定

3.2、研究模型与假设

3.2.1、研究模型

3.2.2、研究假设

3.3、变量释义

3.3.1、品牌联想

3.3.2、顾客满意

3.3.3、品牌态度

3.3.4、行为意向

3.5、问卷前测

第四章、数据分析

4.1、样本来源

4.2、描述性统计分析

4.3、信度分析

4.4、因子分析

4.5、模型修正

4.6、方差分析

4.7、相关分析

4.8、结构方程模型分析

第五章、研究结论与管理建议

5.1、假设检验

5.2、研究结论与讨论

5.3、管理建议

第六章、研究回顾及展望

6.1、研究创新

6.2、研究局限

6.3、研究展望

本文结论

本文对主题酒店品牌联想与顾客行为意向之间的关系进行了研究，得出了研究结论。同时，本文也存在一些不足之处有待在后续的研究中进行改进。

第一，对于主题酒店这一研究对象，本文主要基于文献综述和访谈研究对其概念进行了界定，对于该概念是否具有科学性，有待于进行实践的检验和行业的认同。

第二，本研究的问卷发放采取线上和线下相结合的方式。对于线上发放方式而言，不可避免地存在着一些问题。例如，受访者年龄分布不均句，样本偏年轻化;通过微博等渠道发放的问卷，在受访者填写的过程中难以进行双向沟通，可能产生对问卷的误解;无法对受访者进行监督，这可能导致部分问卷的质量难以保证。此外，有效问卷的数量也有待增加。

第三，尽管笔者尽量参考更多的理论文献，并有意通过访谈顾客、学者以及管理者等多样化的人群使维度的构建方法更加科学，结论更加合理。但受到笔者研究经验的限制，受到访谈对象数量、范围等方面的限制，新维度的构建仍然带有一定的主观性，难以全面和准确地涵盖主题酒店品牌联想的内涵，测量模型的效度有待进一步完善。

第四，本文依据前人的研究成果进行问卷问项设计。在研究过程中，虽然其信度和效度通过数据分析得到了支持，并达到了后续研究的基本要求，但仍存在一些问项的提问角度不够准确，提问范围不够明晰，表述方法有待进一步规范等问题，且问项的重测信度等仍有待进行进一步的提高，以使问卷设计更加科学规范。

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编写提纲的步骤：

确定论文提要，再加进材料，形成全文的概要论文提要是内容 与本科毕业论文提纲编写步骤范文相关的文章 浅谈发展国内旅游

1 绪论 12-20

1.1 研究背景 12-15

1.1.1 藏文化主题酒店获得快速发展 12-13

1.1.2 消费体验成为顾客选择酒店的关键因素 13-14

1.1.3 顾客行为倾向的探究日益得到酒店业界的关注 14-15

1.2 研究意义 15-16

1.2.1 理论意义 15

1.2.2 实践意义 15-16

1.3 研究方法 16-17

1.3.1 文献研究法 16

1.3.2 访谈分析法 16

1.3.3 问卷调查法 16

1.3.4 统计分析法 16-17

1.4 研究内容及框架 17-20

2 文献综述 20-62

2.1 主题酒店相关研究 20-31

2.1.1 主题酒店概念区分 20-22

2.1.2 主题酒店概念界定 22-24

2.1.3 藏文化主题酒店的概念界定 24

2.1.4 藏文化主题酒店的发展概述 24-28

2.1.5 藏文化主题酒店的发展特征 28-31

2.2 顾客体验 31-40

2.2.1 顾客体验的概念界定 31-34

2.2.2 顾客体验的维度划分 34-39

2.2.3 主题酒店顾客体验的相关研究 39-40

2.3 顾客感知价值 40-57

2.3.1 顾客感知价值的概念界定 40-43

2.3.2 顾客感知价值的驱动因素 43-48

2.3.3 顾客感知价值模型 48-53

2.3.4 顾客感知价值的维度划分 53-57

2.4 顾客行为倾向 57-59

2.4.1 顾客行为倾向概念界定 57

2.4.2 顾客行为倾向维度划分 57-58

2.4.3 顾客行为倾向的相关研究 58-59

2.5 文献小结与述评 59-62

3 研究设计 62-76

3.1 访谈研究 62-65

3.1.1 访谈对象 62

3.1.2 访谈内容与方式 62-63

3.1.3 访谈结果与讨论 63-65

3.2 究模型与假设 65-70

3.2.1 究模型 65-67

3.2.2 研究假设 67-70

3.3 变量定义 70-71

3.3.1 顾客体验 70

3.3.2 顾客感知价值 70-71

3.3.3 顾客行为倾向 71

3.4 问卷设计 71-73

3.4.1 问卷结构 71

3.4.2 变量测量 71-73

3.5 问卷前测 73-76

3.5.1 顾客体验的分析结果 73-74

3.5.2 顾客感知价值的分析结果 74-75

3.5.3 顾客行为倾向的分析结果 75-76

4 数据分析 76-119

4.1 样本来源 76

4.2 描述性统计分析 76-79

4.3 信度分析 79-80

4.4 因子分析 80-92

4.4.1 顾客体验的因子分析 81-87

4.4.2 顾客感知价值的因子分析 87-91

4.4.3 顾客行为倾向的因子分析 91-92

4.5 基于因子分析的模型修正 92-93

4.6 方差分析 93-108

4.6.1 性别对各因子的独立样本T检验 93-95

4.6.2 年龄对各因子的单因素方差分析 95-98

4.6.3 收入水平对各因子的单因素方差分析 98-100

4.6.4 职业对各因子的单因素方差分析 100-108

4.7 相关分析 108-110

4.7.1 顾客体验与顾客感知价值的相关分析 109

4.7.2 顾客感知价值与顾客行为倾向的相关分析 109-110

4.7.3 顾客体验与顾客行为倾向的相关分析 110

4.8 结构方程模型分析 110-119

4.8.1 结构方程模型构建 111-113

4.8.2 初始结构方程模型分析 113-115

4.8.4 研究模型初次修正 115-116

4.8.5 研究模型二次修正 116-119

5 研究结论与管理建议 119-133

5.1 假设检验 119-121

5.2 研究结论及讨论 121-122

5.3 管理建议 122-133

5.3.1 提炼主题内涵,打造战略优势 122-125

5.3.2 重视主题营销,强化实时互动 125-128

5.3.3 聚焦顾客体验,创造顾客价值 128-131

5.3.4 关注需求趋势,超越顾客期望 131-133

6 总结与展望 133-137

6.1 研究创新 133

6.2 研究局限 133-134

6.3 研究展望 134-137

参考文献 137-147

第一章 现代旅游业概述 14-30

第—节 含义及分类 14-15

一、含义 14

二、旅游业细分行业 14-15

第二节 旅游业整体市场情况 15-27

一、全国旅游业整体情况 15-18

二、区域旅游业市场情况 18-19

三、厦门市旅游业市场情况分析 19-26

四、竞争情况分析 26-27

第三节 现代旅游金融现状简述 27-30

一、旅游金融理论研究 27

二、现代旅游业发展中的金融支持 27-30

第二章 景区业金融服务方案 30-50

第一节 行业分析 30-35

一、行业范畴 30-31

二、行业整体情况 31-35

第二节 商业模式和金融需求 35-43

一、产品服务模式 35

二、定价收费模式 35-36

三、营运组织模式 36-37

四、上下游经营模式 37-38

五、资金运作模式 38-41

六、金融需求 41-43

第三节 金融服务方案 43-50

一、银行的目标市场 43-44

二、综合金融服务方案 44-47

三、特色产品和金融服务 47-50

第三章 酒店业金融服务方案 50-78

第—节 行业分析 50-55

一、行业范畴 50

二、行业整体情况 50-55

第二节 商业模式和金融需求 55-62

一、产品服务模式 55

二、定价收费模式 55-56

三、营运组织模式 56-57

四、资金运作模式 57-60

五、金融需求 60-62

第三节 金融服务方案 62-70

一、银行的目标市场 62-63

二、综合金融服务方案 63-66

三、特色产品和金融服务 66-70

第四章 厦门市旅游业与银行合作实例 70-78

一、当地旅游企业与银行合作现状 70-71

二、当地旅游企业与主流银行合作产品简介 71-72

三、厦门市银行业与旅游企业合作切入点分析 72-74

四、旅游业风险分析 74-75

五、景区融资案例之厦门沙坡尾海洋文化创意港 75-78

结语 78-80

题目：海南旅游特区旅游发展战略研究

第 1 章 绪 论

1.1研究背景

1.2研究目的与意义

1.3国内外研究现状

1.3.1 国外关于旅游发展战略的研究现状

1.3.2 国外关于旅游发展战略的研究现状

1.3.3 国内关于海南旅游发展的相关研究

1.3.4 当前研究不足

1.4研究框架和研究方法

1.4.1 研究框架

1.4.2 研究方法

第 2 章 旅游发展战略相关概念及理论

2.1何谓“旅游特区”

2.2旅游发展战略及制定步骤

2.2.1 旅游发展战略

2.2.2 旅游发展战略的制定步骤

2.3旅游发展战略相关理论

2.3.1 区域可持续发展理论

2.3.2 旅游产业集群理论

2.4战略分析工具

2.4.1 PEST 分析

2.4.2 VRIO 框架

2.4.3 SWOT 分析法

第 3 章 海南旅游特区旅游发展战略分析

3.1海南旅游产业发展现状

3.1.1 海南旅游产业要素水平

3.1.2 海南旅游业态与产品现状

3.2海南省旅游业的外部宏观环境分析

3.2.1 政治环境分析

3.2.2 经济环境分析

3.2.3 社会人文环境分析

3.2.4 科技环境分析

3.3海南省旅游业内部竞争优势分析

3.3.1 价值（Value）问题

3.3.2 稀有性（Rareness）问题

3.3.3 不可模仿性（Inimitability）问题

3.3.4 组织（Organization）问题

3.4海南省旅游业发展 SWOT 分析

3.4.1 优势分析（Strength）

3.4.2 劣势分析（Weakness）

3.4.3 机遇分析（Opportunity）

3.4.4 挑战分析（Threat）

3.4.5 SWOT 分析结论

第 4 章 国际海岛旅游案例对海南的启示

4.1 美国佛罗里达

4.1.1 发展基础与海南的对比

4.1.2 旅游业发展历程

4.1.3 成功经验借鉴

4.2美国夏威夷

4.2.1 旅游产业现状

4.2.2 成功经验借鉴

4.3国际案例对海南省旅游规划的.启示

4.3.1 规划留白、融合生态，保留核心吸引，促进可持续开发

4.3.2 主推一到两个核心城市或岛屿目的地，突出龙头

4.3.3 在国际融合中保留本土文化

4.3.4 主抓 2+N 国际客源地，促进市场国际化

4.3.5 做强停留时间、重游率、消费点

4.3.6 开发多元产品、精简接待设施，缩减淡旺季差异

4.3.7 统计数据全面开源，吸引专业机构提供智力支持

第 5 章 海南旅游特区旅游发展战略体系

5.1制定发展目标

5.2确定发展战略

5.3甄选战略路径

5.3.1 探索体制机制改革

5.3.2 管理模式创新

5.3.3 提升旅游业品质和国际竞争力

5.3.4 大力发展八大旅游业态

5.3.5 深化旅游业国际合作

第 6 章 海南旅游特区旅游发展战略保障措施

6.1积极申报旅游自由贸易区，推进旅游特区落实

6.2完善强有力的政策支持

6.2.1 资本要素流动政策

6.2.2 人员流动政策

6.2.3 商品流动政策

6.2.4 财税政策

6.3提高旅游市场监管水平

6.4 推动区域旅游合作

第 7 章 结论与展望

参考文献

致 谢

旅游毕业论文提纲范例二

题目：基于游客体验的旅游电子商务网站评价体系研究

第 1 章 绪论

1.1 研究背景和意义

1.1.1 研究背景

1.1.2 研究意义

1.2 国内外研究现状

1.2.1 国外研究现状

1.2.2 国内研究现状

1.2.3 国内外研究现状评述

1.3 研究内容和技术路线

1.3.1 研究内容

1.3.2 技术路线

1.4 研究方法

1.5 创新点

第 2 章 相关理论基础

2.1 游客体验相关理论

2.1.1 游客体验的内涵

2.1.2 游客体验的阶段模型

2.2 旅游电子商务网站评价相关理论

2.2.1 旅游电子商务网站的内涵

2.2.2 电子商务网站评价模型

2.3 因子分析相关理论

2.3.1 探索性因子分析

2.3.2 验证性因子分析

2.4 模糊综合评价法相关理论

2.4.1 模糊综合评价法的内涵

2.4.2 模糊综合评价法的模型

2.4.3 模糊综合评价法的注意事项

第 3 章 旅游电子商务网站评价体系的构建

3.1 评价指标选择的依据与原则

3.2 评价指标的初步选择

3.3 评价体系的最终确定

3.4 小结

第 4 章 旅游电子商务网站评价的实证研究

4.1 实证分析网站的选定

4.2 模糊综合评价模型的运用

4.3 模糊综合评价的评分

4.4 结果分析

4.5 小结

第 5 章 对策建议

5.1 改进企业内部建设

5.2 加强企业外部交流

第 6 章 结论与展望

6.1 结论

6.2 展望

参考文献

致 谢