社区电商运营实战研究论文

那社区电商应该怎么突破？如何创新呢？方法依然是围绕社区电商的人、货、场三元素去做文章。 首先是人，毕竟社区基本上都是存量用户，只有深耕细作才能用户价值最大化，用户服务和用户分类是创新的两大关键词。 围绕着社区的菜市场、精品果蔬专卖店不会因为社区电商的蓬勃发展而倒闭，社区电商的生鲜只是这些居民实体店的补充，而不是刚需，这个我们要清醒地认识到。服务的附加值可以是我们的竞争法宝，从食材原产地介绍、食材使用方法等等资料的提供，都应该成为服务标配，这从选品时就应该考虑到；服务还有一项重要内容就是售后，退款、退货和换货等等问题都需要耐心解决，处理不好就会形成差评和差口碑，服务上的创新就是不满意一律退，然后再低价清仓。 用户分类指的是根据购买频率和购买金额对用户分类，可以分三类或者五类，关键看运营者自己运营能力。社群运营三个月后即可对用户评估和筛选，这是一个动态过程，购买频率高的用户就是VIP用户，要由微信客服专员服务，每天都发送第二天新品计划，服务和优惠也要好一些，多一些。