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starcraftgod
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曼特宁先森

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演讲稿是在一定的场合,面对一定的听众,演讲人围绕着主题讲话的文稿。在发展不断提速的社会中,需要使用演讲稿的场合越来越多,相信很多朋友都对写演讲稿感到非常苦恼吧,下面是我为大家收集的毕业演讲稿5篇,仅供参考,欢迎大家阅读。

那份留存心间的毕业感悟

即使已经毕业了多年,但是那一份留存在心间的毕业感悟多年来却一直没有消散。那个时候的人和事,那个时候熟悉的脸庞,那个时候的音容笑貌,总是会在我的眼前回荡。我相信,之所以随着时间的变迁,这些回忆反而越来越深刻,也许是因为和这个社会的现实,以及当初大学校园里的美好形成了强烈的对比,才会让人不断的回忆过去,缅怀过往。

那一份成了今天的毕业感悟总是能够在关键的时候再给我一次感动,给我坚持下去的力量。不得不说,那一份美好是现在感悟到的;正因如此,我才倍加珍惜当前的生活,也倍加珍惜拥有的一切。所以说,人往往只有失去过一次珍贵的东西,才会知道感恩,才会知道珍惜;而那一份已经失去的已经毕业的大学生活,产生的感悟足够让我们去珍惜现在所拥有的一切。

因此,我会让那一份已经过去了很久的对毕业的感悟一直都留存在心间。让他在我迷茫的时候,或者说是在我遭遇人生痛苦的时候,能够再给我一次美好的回忆,让我重新收获一丝阳光。同时,那些抱着和我一样想法的同学们,我们也依旧在联系;每当对方有困难的时候,彼此总是相互帮助;因为我们都明白,作为这一份记忆的载体,是多么的可贵。也正因为那一份感悟,才让彼此之间的友谊,在时间的历练中,越来越深厚。

尊敬的评委教师以及在座的各位同学:

大家早上好!我是X级景观建筑学专业的XXX,很高兴在那里论文答辩,期望今日能为我20年的学生生涯画上一个完满的句号。我的论文题目是《旅游度假区规划设计探究——以“新泰市莲花山旅游度假区规划”为例》,下头,就我毕业论文的选题原因,研究目的与意义,研究方法,研究结论等问题向大家做一个简单的汇报。

首先谈谈本篇论文的选题原因,改革开放30年以来,人们的生活水平不断提高,物质生活得到了很大的满足,可是相对于精神生活却略为贫乏,人们对精神生活的需求越来越大,各种休闲活动如雨后春笋相继出现,拉开了休闲时代的序幕。目前法定节假日也已经增加到了11天,这让人们拥有了更多的闲暇时间出行,享受生活,旅游已经悄悄地成为了人们日常生活中不可缺少的一部分。

我国居民在旅游项目上的花费逐年增加,1994年旅游消费占居民总消费额的5。9%,20xx年这个消费比值已经增长到了10.4%,由此可见,旅游在居民的生活中占据着越来越重要的地位,并且已经成为居民生活中必不可少的部分,20xx年国务院商务会议将旅游业确定为国民经济的支柱产业,从此,旅游业开始蓬勃发展,20xx年国内旅游人数到达约39亿人次,创造的旅游收入约2.2万亿元,入境的旅游人数就到达了1.33亿人次,使得中国旅游业首次进入到了全球前五位。

研究证明,一个国家的人均GDP超过1000美元时,旅游需求会急剧膨胀,旅游以观光休闲为主,当人均GDP超过20xx美元时,旅游需求将变得多样化,当人均GDP超过3000美元时,度假需求便会产生。我国人均GDP已于20xx年突破1000美元,20xx年突破20xx美元,20xx年突破3000美元,部分发达地区甚至已超过10000美元。由此看来,我国旅游产业的发展模式进入到了历史性的转型阶段。

观光旅游在很长的一段时间内占据着主导地位,它是依托得天独厚的旅游资源,以景区游览的形式来展开的,进入到了21世纪,观光旅游的增长速度开始慢慢下降,而度假休闲旅游增长的速度却在大大增加,这种以观光、休闲、度假为主的游览方式成为了旅游的热门形式。全国各地旅游度假区建设如火如荼地进行着,旅游度假区的发展进入到了一个新的阶段,在传统休闲度假功能的基础上,聚集度假、休闲和特色功能的综合性旅游度假区成为了旅游度假区发展的趋势。目前全国旅游度假区建设如火如荼,这些旅游度假区主要是依托自然资源、依托人文资和依托游乐活动资源而建,为人们的出行和出游供给了新的目的地。

其次谈谈论文的研究目的与意义,旅游度假区的开发具有多方面的现实意义。

第一,从现代城市游憩规划来说,旅游度假区能够满足市民户外游憩的需要,为市民供给“旅游在景区、生活在社区”的新的生活方式,为市民供给了“吃、住、游、娱、购、行”一站式服务的旅游目的地,将单一的观光旅游与其它形式的休闲体验结合起来,很好地满足游客多种旅游需求。

第二,从旅游区域协调发展来看,一方面旅游度假区能够促进周边景区的升级,一些设施破旧或不完善的景区能够和旅游度假区互动发展,到达整体旅游品质的提升,另一方面,旅游度假区能够带动周边区域的发展,异常是一些城市近郊旅游度假区常常会作为新区发展的引擎。

旅游度假区作为人们逃离城市、释放压力的地方,应当为游客呈现非城市化的旅游环境,既要让游客体验到现代服务,又要避免将城市里的物质形态搬到旅游度假区内,这对旅游度假区的规划来说是一种考验。

目前,国内不少学者对旅游度假区的开发和管理进行了理论和实践的探讨,而对于规划方法的研究主要集中在实例的研究上,缺乏对规划程序和方法的探讨,缺乏普遍的指导性,如果没有一套完整的规划设计流程,层层把关,很容易出现规划与建设脱节,成果无法落地实施,从而导致旅游度假区品质降低。再者,在规划过程中,协调不好生态、功能、形象、文化四个方面的问题,也同样会降低旅游度假区的整体旅游品质,所以,对旅游度假区规划设计进行探究,具有重要的意义。

再来谈谈论文的研究方法,近些年来旅游度假区为了满足人们日益增加的旅游需求变得综合性越来越强,与旅游度假区规划设计方法直接相关的文献还不多,所以为了能更好地对旅游度假区规划设计方法进行研究需要借助很多的理论梳理结合实例研究,在本文的研究和写作过程中,主要采取了以下的研究方法:

①文献分析法。

主要是对于旅游度假区规划设计相关的文献资料进行仔细研读,这些文献资料包括学术论文、期刊杂志、相关书籍和网络文章,在研读的过程中,对有价值的重要论点进行归纳总结,有利于建立旅游度假区规划设计方法研究的理论基础。

②案例分析法。

除了对文献进行分析外,还需要结合国内外实际规划建设的情景,选取在我国旅游业发展中具有代表意义的旅游度假区规划案例,总结其经验教训,从实际出发为旅游度假区规划设计研究供给依据。

③归纳总结法。

经过以上的研究,归纳总结出良好的针对旅游度假区的规划方法,并且制定出贴合其特征的规划策略,期望对以后旅游度假区的可持续发展有指导意义。

最终谈谈论文的研究结论,将旅游度假区规划设计作为本文的研究选题是基于自我在平时的专业学习、实地考察以及工程实践中的一些发现。近年来,旅游度假区建设如火如荼,旅游度假区的建设一方面为人们的出行和出游供给了新的目的地,满足了很多游客的度假需求;另一方面,旅游度假区的建设有利于区域旅游和经济的发展。

国内旅游度假区由于缺乏引导,也出现了盲目开发建设、市场预期不足、形象定位不准等一系列阻碍度假区发展,直至今日,中国的旅游度假区处于发展阶段。其发展趋势呈现出复合性、主题性、生态性、文化性、景观性的特征,经过一系列的资料查阅后,发现国内对旅游度假区规划方面研究集中在实例的研究上,缺乏对规划方法和策略的探讨,缺乏普遍的指导性。所以笔者试图从理论和方法上提出解决目前国内旅游度假区存在问题的方法,试图构建一套可行的规划基本方法,提出相应的策略。

本文着眼于我国旅游度假区的特点,以相关理论为指导,经过国内外建设经验的借鉴,并结合莲花山旅游度假区具体规划设计过程的分析研究,对每个层面的设计层层剖析,经过整合探索出系统性的旅游度假区规划设计方法和策略,具有必须的可推广性。

旅游度假区规划设计是一个综合、复杂的问题,涉及的资料异常广泛,概括而言,它是在对项目背景、相关规划、场地特征、旅游发展分析的基础上采用科学的方法经过专题研究、目标理念制定、整体规划控制、规划系统构建、系统叠加生成、重点设计六个步骤进行系统性构建和规划设计,这是一种适应性设计。

它强调了旅游度假区的特征和所在地区条件的客观性,是一种理性的、实事求是的设计态度,对于对抗盲目复制,千层一面的设计弊病,解决旅游度假区的问题,发挥其最大综合效益有着现实意义。

论文的研究探讨是基于现阶段我国旅游度假区发展现状,总结其规划建设中存在的问题,建立一套具有可操作性的系统化的规划设计方法,以期能够给今后的旅游度假区的研究和实际建设供给一些参考,但受时间和篇幅限制,加之笔者学识有限,全文难免有错漏和值得商榷之处,文章在研究广度和深度上还存在很多不足。

文章将很多篇幅用于探讨旅游度假区的特征及其规划理论和案例借鉴,并对实践项目进行层层剖析,总结出其规划方法并提出相关策略,可是对其所在的客观环境的差异性研究得较少,只是笼统地提出了一个概括的方法策略,具体的操作应当结合实际项目的特殊性来综合体研究,所以,提议后续的研究能够从这几个方面重点展开。

以上是我毕业论文的一些基本情景,欢迎各位教师批评指正多谢。

亲爱的同学们:

激情的六月,热浪一浪高过一浪。近段时期,美丽校园的夜空,总会划过宿舍里传来的阵阵欢呼声,我不知道那是同学们在为所喜爱的世界杯劲旅摇旗呐喊呢还是在为毕业欢呼。我知道,球迷很多,还看到我们的女同学上报当“非女郞”(好像一个叫舒舒,一个叫刘荫是吧)。只是足球固然精彩,但与我们相距遥远,泱泱大国目前只有“呜呜祖拉”,无缘“大力神杯”。我们还是为自己欢呼吧,欢呼我们的胜利毕业!

今天我们在这里万人集会,以最隆重的场面、最热烈的方式为20xx届毕业生举行毕业典礼。在这盛大的节日里,所有的欢呼、所有的荣耀、所有的祝福都归属于在场的每一位毕业同学!在此,我代表学校对圆满完成学业的同学们表示热烈的祝贺!向多年来为同学们健康成长付出辛勤劳动的教职员工表示衷心的感谢!向关注学校发展、关爱同学们成长的家长们表示诚挚的问候和深深的谢意!

时光如流,岁月如梭。年复一年,我们在这里送走了一届又一届毕业学子。年年岁岁人不同,岁岁年年情相似,心中既为你们的成才而欢欣喜悦,又为你们即将远离而依依不舍。你们在重大生活学习的点点滴滴,母校永远也不会忘记。你们面对百年不遇的干旱和高温天气,毅然挺进虎溪,虎溪校区因为有了你们而焕发勃勃生机;你们面对无情的汶川地震,虽心有惶恐却表现得井然有序,在救灾志愿者的队伍里出现了你们爱的足迹;面对来势凶猛的流感,你们镇定自若,积极配合学校的各项决定,让那肆虐的流感在我们校园未能得逞毫厘;不仅仅如此,你们还直接参与学校的建设,直接见证学校发展的历史,学校事业的每一点进步都凝聚着你们的青春汗水,学校前进的每一个步伐都留下了你们拼搏进取的印记;特别是80周年校庆,你们意气风发、激情满怀,所表现出的重大学子风范让海内外校友深刻记忆。在此,我要代表学校向你们道一声谢谢,感谢你们对重大发展做出的卓越贡献!

我不能忘记,你们在为重大发展做出杰出贡献的同时,也对我的工作给予了极大的支持和鼓励,也许对于你们大多数同学而言,我是一位“最熟悉的陌生人”,虽然我的讲话不是那么睿智,虽然我的歌声不是那么动听,虽然我打网球的动作不是那么标准,虽然我的工作还未达到你们的要求,但你们给了我最响亮的掌声,鞭策着我为学校贡献毕生的精力!对于我,你们可以选择“爱我或者不爱我”,而对于你们,我只能选择“爱你们或者更爱你们”!此般感情,是师生情,是朋友情,你们离开学校,变换的只是从学生到校友的称谓,但永恒的,是我们的情谊!再过20年,李晓红,一位七十岁的退休老人,依旧愿意在这里等你们,将去学点新歌,上台再为你们演唱祝福!

连日来,不管太阳多大、雨水多密,只要没有特别重要的工作安排,我都尽力参加各个学院的毕业合影。给每一个学院的学生照相是我的初衷,不拒绝在任何场合任何同学拉我合影是我的职责,但由于特殊原因,仍有动力学院和艺术学院等少数学院我未能参加合影留念,在此抱歉地向你们说声“对不起”。

几年前,同学们怀着对大学美好生活的.憧憬和对科学知识的渴求,选择了重庆大学,在这里度过了你们人生成长过程中最为灿烂的流金岁月。大学生活是无比美好的,若干年后你一定还会记得,缙、云湖畔的晨读和民主湖旁的吉他,教室里占座的水杯和球场上激昂的叫声,宿舍里常年召开的“卧谈会”和考试前的“挑灯夜战”,难忘的英语四六级和那幸运的“425”及格线,还有思群广场上惊艳的“阿凡达”和知名度颇高的“国民校花”,外语角的邂逅、临江路上的等待、竹林里的浪漫,所有这些都将铭刻在你们的记忆。当然,你们也一定还会记得食堂饭菜的“独特味道”,记得课桌、厕所里的“激扬文学”,记得操着一口“川普”的老教授,还有民主湖论坛上宣泄的“酣畅淋漓”,不过到那时,再提及这些你们一定都会泯然一笑,因为这就是母校!华中科大的根叔说:“什么是母校?就是那个你一天骂他八遍却不许别人骂的地方”,我还想再补充一句:“什么是母校,就是那个左看右看不顺眼,但还要回来看的地方!”

各位家长、领导、老师、同学们:

大家下午好!

又到毕业季。有幸站在这里,在诸位即将翻开人生新篇章的时候,本着扶上马、送一程的原则。

既代表在座的每位老师,也代表我自己,不抒情,不煽情,接地气地和大家聊几句实在的。

首先恭喜你,穿过了人生第一个黑暗隧道,爬上了一个小土坡,从此以后,再碰到什么大考小考,天空就会飘来N个字“那都不是事儿”。

当人从长时间的紧张疲惫中,一下解脱出来,十有***会进入失重状态,苦了那么久,你想尽情吃喝玩乐,带点报复和肆意的快感,很正常。

我只想提醒你,安全,安全至上!日子还长,你慢慢来――除此以外,父母生你容易,养你不易,你的安全不属于你自己,请你,且乐且珍惜。

我猜你吃喝玩乐两个礼拜以后,八成就会进入那么个状态――睡得昏天暗地,醒得晕头涨脑,目光呆滞地洗漱,蓬头垢脸地上网,热火朝天地聊天,两眼贼光地打游戏。

父母心疼你苦了太久,懒得跟你大呼小叫,睁一眼闭一眼,由着你吧,然后你人就慢慢颓了,干啥都不起劲,一心等开学。

三个月说长也短,说话间你就上大学了,然后你会发现,你上当了!大学没有想象的那么自由和高大上,搞不好校舍没有咱们的中学洋气,课程比中学还乏味枯燥。

你的中学老师,虽然是一群情智商都不怎么高的人,但是他们谨慎胆小,善良心好,陪你成长,一起欢笑。

什么时候想起来,都可以很温暖。然后,你的大学记忆里,同学永远比老师清晰。当然,大学里也可以碰到影响你一生的人生导师,看你运气。

一、关于暑假

这个假期,我给你一些可行的建议:

报个名,去把驾照考了;约几个靠谱的朋友来趟靠谱的旅行;去听音乐会买畅销书看热门电影;

去把一直想学的吉他学了,看你想看的书,干你一直想干的事儿。动起来,你会发现生活很美好,怎么都比在家傻宅着强。

但是,这个假期最重要的事儿不是瞎玩,而是陪父母,哄他们开心,修补一下被应试教育折磨得千疮百孔的亲子关系。

你的人生,从某种意义上讲,和父母的分离已然开始了。在家的时间越来越少,注意力开始无限外放和分散,唯独注意不到身后逐日衰老的两个人。

我18岁离家求学后,几乎再也没有跟父母相处超过一个月的时间,我一直以为来日方长。

不知道一向健康的父母会在10年之内相继离我而去,没有孝敬过他们,更谈不上好好的陪伴,终生遗憾。

这世上有很多事都是“此情可待成追忆,只是当时已惘然”,人生无常,岁月无情,如果你把我的话听进去了,一切都来得及。

二、关于大学

人的核心竞争力,有一半以上都来自专业以外的不急之务,譬如多年阅读累积出的大智慧,譬如长期锻炼而来的好身体。

譬如良好的家庭教养内涵,譬如人际沟通表达能力,譬如人脉资源,等等。所以,在大学里,除了专业学习以外,你要做的事儿还很多。

首先要广泛阅读,读罗素说的“没用的书”――读“无用的书”,日后方能做“有用的人”。

俞敏洪谈到他的大学生活时,说:“不管北大给了我什么样的影响,大学期间读的500本书,才是真正决定我人生和未来的关键。”

如果这四年你没有荒废,未来四十年你就有可能开始的相对从容。

去寻找所有能营养你的东西,那些跟艺术、跟美、跟普世价值有关的东西。

譬如听一些好的音乐,既能让你血脉喷张,也可以让你沉默安详;看一些经典好片,体会光影背后的深邃;

还有那些有质量的讲座、培训、脱口秀和公开课,能吸收就不要错过了。

20岁前后是人生的上升期,做加法,多读书、广交友、勤做事。“听君一席话,胜读十年书。”

跟有“料”的人做朋友,他们刚从你的年纪走过,理解你的想法和困惑,有很多经验和教训值得借鉴吸取,这会让你在未来三五年内少走不少弯路。

多做运动,切莫放纵。因为年轻,所有的身体指征良好到会让你失去警惕性。

我亲眼见过在企业招聘中千里挑一胜出的大学生,在随后的体检中惨遭淘汰,拿着报告单在医院走廊里放声痛哭,忏悔自己四年疏于运动,作息不规律等等。

三、关于处世

越是年轻,越要有意识地积累智慧,辩证思维,不偏激地看问题,尤其不要在网上胡乱吐槽泄愤,逞口舌之快,做无用之功。

与其抱怨,不如实干。

肯尼迪说“不要总是问国家为你做了什么,你要常问自己为国家做了什么”,这话适用于全世界的年轻人,用来解读个人和国家的关系。

以一己之力,或许对全局没有大的改观,但是鲁迅先生早说过:世上本没有路,走的人多了,也就成了路。

借一句网络金句,更加直白简单――“你有阳光,中国就不会黑暗。”

总之,带正知正见去生活,努力让自己内心强大,就无需在意众声喧哗!

好好珍惜这四年,这几年在你整个人生过程中的影响之大,你以后就知道了。

感谢在座的同学们,我们相伴三年,缘牵一生。青春是人生最美的歌,愿你们好好谱写,唱响未来的每一个日子,无怨无悔!

谢谢各位!

时光荏苒,从我身边走过;岁月如歌,在我心中铭刻。终究要离开母校了,离开这片我曾挥洒过无数汗水与泪水的天空。三年,人生中无可比拟的三年,会成为我一辈子财富的三年。我想说,谢谢你,母校!

三年前,我带着激动而又景仰的心情迈进金中,三年来,我在这座知识的圣殿、培养人才的摇篮中,感受她的温暖与丰富。三年的时光,一千多页的喜怒哀乐,就这样匆匆翻过,但是,它却给我留下那么多生动的细节,那么多精彩的片段。其中,有年少的顽皮不懂事,有青涩的失败的经历,有茅塞顿开的成熟感悟,也有回味无穷的成功历程。三年的生活,我匆忙走过,却充实而美丽;我流过眼泪,却伴着欢声笑语;我踏着荆棘,却嗅得万里花香。三年间,我在金中长大,金中就是我温暖的家。在这个欢乐的大家庭里,我用梦想和青春编织着温馨绚丽的高中生活。在此,谨让我怀着感恩的心,感谢我的母校,感谢学校的各位领导,感谢我敬爱的老师,感谢我亲爱的同学们。

感谢我的班主任颜仕俊老师,是他的严厉与温柔交织让我们感受到父爱般的温暖,还记得曾经撅嘴反抗永远只能穿着千篇一律的白校服,却在如今明白有多舍不得那一片雪白;曾经疑惑不解为何那么努力练习大合唱,却在如今明白有多放不下那一片映山红。感谢我的语文老师倪老师,谢谢他在上学放学路上给我讲那些道理与故事,给予我鼓励支持,这是和老师家同路所带给我的独有的财富。感谢我的数学老师徐老师,谢谢他在我数学最失意的时候仍然微笑着选择相信我,让数学本是弱项的我能够重新找回自信;感谢我的英语老师,谢谢她不厌其烦地为我讲解习题,直到声音沙哑到只有我一人明晰。感谢杨老师,吉老师……还有那么多的老师,我又怎么感谢的完,三年的恩情,那是我用一辈子也偿还不清的啊!

现在,我即将离开,教学楼依旧庄严肃穆,课桌椅依旧整整齐齐,太阳花开的依旧耀眼明明媚,学弟学妹们还要继续在这里学习生活,经历他们的人生,作为学姐,我想告诉他们,置身于这样优美雅致的学校,感受这样浓厚温馨的学风,努力学习是最重要的。高中必须认真学,勤奋刻苦,最重要的是不要偏科,如有偏科必须及时改,而且不能讨厌某科,要对每一科都感兴趣,兴趣程度不同是理所应当的,但要重视每一科,兴趣特别重要,而且最重要的是利用下课时间把老师讲的内容最好理一遍,错题本必须整理,不会就问,还有就是多做题,见识的题型多了考试遇见题就不会无从下手了。相信你们一定会努力,为金中创造下一个辉煌。

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叶子青了

从城市设计对城市整体环境改善而带来 的城市复兴来认识城市设计除空间塑造和规划管 理外的深层作用,并通过对英国城市设计应用实 例的介绍,力求在我国目前快速城市化进程中对 城市建设起到一定的启示和借鉴作用。【关键词】城市设计;城市经济;城市文化;复兴

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快乐@天使33

进入21世纪以来,随着汽车工业竞争的日趋激烈,我国汽车销售市场除传统的汽车贸易市场外,出现了:超市式大卖场、汽车一条街、特许经销商、专卖店等多种形式。目前国内各大汽车厂商均在全国各大中城市设立特许经销商(或专卖店)。各厂商均对获受权的特许经销商(或专卖店)以4S店的建设标准、投资规模、开业时间等提出要求。眼下,随着新车型的出台,4S店还将如雨后春笋般蓬勃增长。1.4S店的含义所谓4S是指:整车销售(sale),备件供销(sparepart),售后服务(service),信息反馈(survey)。又将这四项功能集于一体(简称为四位一体)的汽车销售服务企业。2.“四位一体”与4S店概念的形成国内市场具有代表性的几个汽车厂商在汽车销售市场上经过若干年的激战与磨练,并吸取国外汽车厂商的成熟经验,纷纷提出了可行的销售服务的宗旨和理念。如一汽轿车的“管家式服务”,认为用户是“主人”,厂方、销售服务人员是“管家”,“管家”处处事事要替“主人”想在前面,做在前面;上海大众多年来实施了“用户满意工程”,提出“卖品更卖服务”的口号等;一汽大众提出了“一个中心,六个支撑”的理念,即以客户为中心,以市场为导向、领先的技术、国际水平的质量、有竞争力的成本、最佳的营销服务网络和最佳的合作与交流力;东风雪铁龙提出坚持一个服务理念:“麻烦自己,方便用户”。要求力争做到三个“百分之百”:服务及时100%,服务彻底100%,收费合理100%。从上述宗旨和理念不难理解,要树立良好的品牌,除对产品技术和质量的要求外,在汽车市场竞争日益激烈、应对挑战的今天,“用户至上”将被提到更为重要的位置上来。按4S的模式,实现四位一体进行销售和售后服务,对进一步贴近用户,全面服务好用户,不失为一项重要举措;4S店的优势在于:厂家与经销商的利益是一致的,减少了中间环节与责任冲突,易于实行策略互补,对于营销的推展、售后服务维修、配件实现少品种专业化管理极为有利。 3. 当前4S店建设的现状 遵循各厂商硬件建设要求与服务标准:—装饰豪华、格调高雅、环境舒适的汽车展示厅。厅内可划分为下列功能区:汽车展示与销售区、咨询服务区、维修服务接待区、配件陈列与销售区、用户休息区(有的还专设儿童乐园);二楼设贵宾室、洽谈室、经理人员办公室、会议室等。—展示厅与配件仓库、维修车间建造成均能毗连相通,不但保证了售后服务各个环节之间的连续性和有效协作,而且,使用户可以这三个相邻业务区快捷地处理完所有业务,包括购买配件、付款,从而缩短了工作流程。 —维修车间是售后服务的最主要环节,这里有人性化的厂房空间,高效率、高精度的设备和诊断测试仪器。—采用先进管理模式与制造厂商联网的配件仓库,作到准确订货、快捷入库、灵活结款。—电子计算机系统的建立:实现了汽车销售、配件供销、服务接待与结算、业务管理等系统的内外联网。 有人形容4S店:“把钥匙交给我们,然后就可坐在装璜精美的休息室里喝着咖啡、听着音乐,等着把车修好”可能还不算夸张吧。4.4S店建设与实施中存在的问题探讨 —不分经销的汽车品牌的档次、强弱,不管其投资何时能回收,过份追求毫华、一流,一哄而上建4S店,有悖于市场规律,其结果是除了社会资源的大量浪费外,对自身的生存和发展将背上沉重的包袱。值得一提的是普通国产轿车利润由上万元向数百元转移的情况下,不少4S店的投资商已直接面临着生存危机。—营销观念的更新与服务理念的认识深化的全员化还需要一定时日,类似问题还没有提升到与汽车技术相对等的地位。—软体服务跟不上硬件建设的步伐:营销人员缺乏技术知识;维修服务队伍对新技术、新装备的认知度匮乏。]—电子计算机应用于信息管理的深度与广度上尚有差距。5. 加强软件建设,使4S店发挥更大的优势—政策导向与规范4S店的投资规模,新建4S店应切实对投入反复论证回收期;要应用价值分析的原理,设定有效功能和与之相适应的投资成本;销售模式要符合国情、省情、市情,因人、企业、事、地而宜,也就是对于成熟品牌专卖店是个好选择,对刚起步、知名度不高、大众化小规模的产品,则不应盲目投入巨资建品牌专卖或豪华型4S店。在具体模式上应以厂商、经销商、消费者各方利益为导向(利益的均衡性),不应排斥多样性,多样化在某种程度上可规避单一销售模式的风险:4S店本身可以按品牌档次建立不同层次的4S店,就像宾馆从1星~5星级一样;发展 “汽车街区式大卖场”、“汽车超市”及培育“中心大卖场+社区服务连锁营销”及“网络销售市场”。不论何种模式,要提高自身的品牌优势,汽车销售、配件、售后服务及信息反馈的4S内容都是必须遵循的 。—培养人才的迫切性:当前急需培养一批既懂技术又懂营销的专业与高素质的营销人员;急需充实一支既懂汽车基本原理,又懂汽车新结构、新技术,适应机电一体化的售后服务维修队伍。4S店除应经受厂商举办的各系统的专业培训外,自身也应设立有关培训中心,对各类人员定期进行服务理念、管理、技术与文化知识的经常教育。—全员服务意识的提升:国外4S店的投资规模也不大,硬件设施的档次也并不很高,但售前与售后服务,尤其是细致入微的维修服务水平却是第一流的。要切实遵循各厂家的服务宗旨,转变经营观念,以用户为中心,开展汽车营销艺术的研究,树立“关系营销”的基本思想,巩固重要和重点用户,培养忠诚用户。目前,品牌的概念被赋于更丰富的内涵,营销本身也是一种品牌。只有将整个汽车的品牌与营销的品牌有机地结合起来,才能达到品牌营销的最高境界。因此,4S店必须重视打造与维护自身的品牌,加强企业文化建设,提升全员的服务意识。这些工作都必需全员参与,无论是营销、售后服务、财务、配件、维修及其经理人员,都是息息相关的,各方面投入不同的支持,才能构建完整的服务体系。—汽车诊断与维修保养技术的现代化:像关注轿车价格一样,汽车维修费用的高低,也同样会受到人们的关注。若要降低维修费用必须提高效率、缩短维修周期、降低维修成本。要实现这一点除需要维修人员的专业技术水平外,必须借助专业化、现代化的汽车诊断、检测与维修设备和仪具,才能快速简捷地诊断出故障并加以解决。有些厂商已建立“汽车远程故障诊断技术服务”,对所属网点可进行快速处理复杂疑难技术问题。—充分发挥电子计算机进行信息交流的互动功能和管理功能,重点应建立或整顿如下系统:△保用结算与客户故障反馈;△汽车销售与服务网点管理;△客户呼叫中心;△整车可追溯查询系统;△备件售后服技术资料使用查询管理系统及存储ABC重点管理;△用户跟踪服务及车辆档案

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