苏果超市毕业论文

苏果超市自1996年7月成立以来，13年来始终保持高速成长和稳健发展的势头。截至目前，苏果连锁网点已经突破1800家，覆盖苏、皖、鲁、豫、鄂、冀等六省，形成了较强的品牌影响力和辐射力。2004年，苏果超市被国家商务部确定为全国重点扶持的20个大型流通企业集团。苏果的品牌价值已跃升至亿元，位居中国500强品牌中的前138位，并连续9年蝉联中国“连锁十强”。苏果超市业已成为江苏服务业总部经济发展的亮点。 对于连锁超市而言，顾客满意是其经营的生命线和利润源。我们试图从“民”的视角，对南京地区苏果超市的顾客满意度现状加以调查研究，深度挖掘苏果的成功与不足之处，并就苏果所存在的问题有针对性地提出对策建议，以促进苏果又好又快地发展。 调研方案的实施 本次调查时间为2009年8月21日至25日，共5天时间。问卷调查采取问答式和访谈式。南京的苏果超市分为华润苏果、苏果社区店、标准超市和便利店四种类型。本次调查对象选择光顾这些门店购物的消费者，特别是一些家庭妇女和退休老人，一方面是因为他们比较容易接近，调研合作意向比较高，另一方面是因为他们在购物过程中对细节的关注程度比较高，购物体验比较深。 本次调查总共发放问卷400份，收回有效问卷382份，其中：华润苏果179份,苏果社区店111份，苏果标准超市和便利店合计92份。从数据的统计结果来看，顾客对苏果超市的总体满意度（较满意和满意）为，苏果的信誉评价为较好和很好的比率达到，有的被调查对象经常光顾苏果超市购物。 顾客对苏果的认可主要表现在，商品质量基本有保证、商品种类与款式较为齐全、店容店貌与购物环境较为理想和购物网点比较便利等。调查中也发现苏果超市存在着一些不尽如人意的地方，如部分商品价格偏贵、顾客服务乏力、便利设施与便民服务不够完善和促销活动有缺陷等。 顾客满意什么 一是商品质量基本有保证。顾客对苏果超市商品质量的总体满意度（较满意和满意）为，具体分门店类型分别为：华润苏果，苏果社区店，苏果标准超市和便利店。 食品是超市的主要经营商品，食品安全是超市商品质量的一个关键性检测指标。从调查结果看，顾客对苏果超市食品安全的满意度（较满意和满意）为，具体分门店类型分别为：华润苏果，苏果社区店，苏果标准超市和便利店。 二是商品种类与款式较为齐全。顾客对华润苏果和苏果社区店商品种类与款式的满意度（较满意和满意）分别达到和，但是对苏果标准超市和便利店商品种类与款式的满意度明显偏低，只有。苏果标准超市和便利店的规模一般较小，限制了其商品种类与款式的容量。 三是店容店貌和购物环境较为理想。顾客对苏果超市店容店貌各项调研指标的满意度（较满意和满意）总体均在63%以上，其中尤以华润苏果为最佳，它的店容店貌各项调研指标的满意度均超过72%，而苏果社区店、标准超市和便利店稍差，突出表现在店面的装潢设计上，满意度仅有50%。 顾客对苏果超市购物环境的各项调研指标的满意度（较满意和满意）总体也均在63%以上，其中同样以华润苏果为最佳。但值得注意的是，消费者对超市购物氛围的满意度明显低于其他测评指标。 四是苏果购物网点多，覆盖面广，比较便利。苏果超市在南京主城区的网点大大小小有450多家，基本覆盖了南京市区的商业中心及社区。苏果的网点便利，吸引了很多就近购物的消费者，其24小时营业的便利店更是方便了很多午夜购物者。 顾客不满什么 一是部分商品价格偏贵。顾客对苏果超市商品价格的不满意度（含较不满意和不满意）总体达到，具体分门店类型分别为：华润，苏果社区店，苏果标准超市和便利店。调研人员实地比较了华润苏果、金润发和沃尔玛的部分商品价格，也基本证实了苏果部分商品价格偏高。例如，华润苏果的洗发沐浴类2个商品比金润发分别贵和，比沃尔玛分别贵和；华润苏果的闲趣饼干比金润发和沃尔玛分别贵和；华润苏果的菜类商品圆椒、黑鱼比金润发分别贵和，比沃尔玛分别贵和；华润苏果的厨房调味品恒顺香醋比金润发和沃尔玛分别贵和。 二是服务顾客乏力。顾客对苏果超市服务状况各项调研指标的总体满意度（含较满意和满意）均低于60%，而总体不满意度（含较不满意和不满意）则位于～之间。分门店类型看，华润苏果的顾客服务不满意在～之间，苏果社区店、苏果标准超市和便利店的顾客服务不满意程度均较华润苏果严重，分别处于～之间和～之间。 调研人员发现，顾客的抱怨主要集中在6个方面：⑴部分员工的服务态度生硬、冷淡，缺乏热情和主动，屡有与顾客争吵和冲突事件发生；⑵部分员工的服务水准不够专业化，对本超市内的商品不熟悉、不太懂；⑶一些理货员和促销员的言行举止缺乏素质，喜欢聚在一起闲聊，促销叫卖商品时粗门大嗓；⑷顾客咨询问题常常得不到积极的回应，往往也得不到满意的答复；⑸收银排队时间有时很长，却见不到店方的缓解举措；⑹顾客投诉渠道不畅，感觉店方对投诉的处理不力、不及时。 三是便利设施与便民服务不够完善。顾客对苏果超市便利设施与便民服务的三项调研指标的总体满意度（含较满意和满意）均低于50%，而总体不满意度（含较不满意和不满意）则位于～之间。休息场所不足或根本就没有，是顾客抱怨比较大的问题。顾客对该项的总体不满意度为,具体分门店分别为：华润苏果，苏果社区店，苏果标准超市和便利店。 顾客反映苏果的其他便利设施与便民服务问题主要有三点：⑴停车场缺乏或车位不足，且无人管理，顾客感觉停车难和停车不安全；⑵寄存系统数量不足，规格偏小，且置于室外，无人看管与指导操作要领，致使顾客感觉存包不太方便；⑶免费便民服务项目比较少，且很多顾客不知道超市提供这些免费项目。 四是促销活动有缺陷。顾客对苏果超市促销活动的总体满意度（含较满意和满意）为，而总体不满意度（含较不满意和不满意）则为。顾客对苏果促销活动的不满主要有四点:⑴店内促销视听电视广告播放太多、太吵；⑵店内厂家派驻的临时促销员有强行推荐商品的倾向；⑶促销优惠活动涉及的特惠商品偏少，且优惠时段较短、信息宣传力度不够；⑷参与促销优惠活动的特惠食品品质令顾客担忧。 应对之策 结合本次顾客满意度互动调研过程中顾客所反映的问题与建议，我们就苏果超市顾客满意度的提升提出五方面的思考： 第一，进一步增强以顾客为中心的服务意识。苏果超市的“为民、便民、利民”经营理念已经成为苏果13年来快速发展的原动力。我们以为，“为客”，就是“一切为了顾客和为了顾客的一切”；“便客”，就是方便顾客购物；“利客”，就是让利于顾客，要让顾客感受到苏果提供的商品货真价实,实惠多多。 第二，着力提升商品的顾客让渡价值。顾客对超市商品的价值感知主要来源于两个方面：一是商品的质量，二是商品的支付价格。为此，苏果一方面要继续坚持“苏果无假货，件件请放心”的质量承诺；另一方面，苏果要努力降低商品的采购成本、物流配送成本和其他相关的成本费用等，切实让利给顾客。 第三，高度重视员工的素质与能力提升。在顾客眼中，超市一线员工本身就是超市服务整体的一部分。一线员工的仪表、言行举止、服务态度、业务技能和社交技巧等在很大程度上都影响着顾客对超市所提供服务的价值感知。因此，苏果除了要增强员工的服务意识和改进员工的服务态度之外，还要通过各类培训让员工全面通晓商品知识、熟精业务操作技能和善于与顾客沟通。 第四，积极营造整洁舒适、安全的购物环境。苏果超市可以考虑从四方面改善其购物环境：⑴加强超市内外部（特别是熟食区和生鲜区）的卫生防范工作，给顾客提供一个清洁卫生、空气流通的购物环境；⑵合理布局超市内部的营业空间和顾客流动线路，做到货物堆放整齐、商品陈列有序、顾客通道宽敞便捷、各类指示牌（标识）和商品价格标签等醒目易识别；⑶为顾客提供宁静、舒适的购物氛围，伴以清新悦耳的慢节奏音乐背景，让顾客舒心悠闲地逛苏果；⑷加强超市内外部的安全监控。 第五，立足购物过程，提供人性化便利服务。在售前阶段，苏果要给顾客的停车和存包提供便利和帮助，并要有专人看管；在售中阶段，苏果要提供必要的休闲处所、儿童娱乐设施和卫生间等便利设施，结账时要视客流量的大小灵活增减收银窗口和快速通道，减少顾客排队等候的时间；在售后阶段，除开展大件商品送货服务外，还要专设客户服务中心。

这个可以深度重组

在学习、工作、生活中，大家总少不了接触作文吧，作文可分为小学作文、中学作文、大学作文（论文）。你写作文时总是无从下笔？以下是我为大家收集的记叙文的作文300字10篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

到了我的新学校，我只能用这几个词来形容：破、旧、脏。

刚到门口，我便闻到一股臭味，我赶紧用手捏住鼻子，一看，原来是从离我不远的厕所里飘出来的，不用说，从外表来看，肯定有个几年没打扫了。

我被臭味熏得不行了，用最快的速度跑到了操场，天哪！这是操场吗？整个一块水泥地，连最起码的草坪和跑道都没有。

我站在这个不是操场的操场向南看，看了好一大会儿，才看到传说中的小花园。但这个小花园里并没有花，只有一棵柳树孤独地站在那，它的腰似乎已经被顽皮的男孩子给压弯了。旁边还有一个小池，水池里的水已经让你看不见里面有什么了。

我又朝教学楼走去，走过一个班，我都会往教室里看看，桌子椅子乱得让你看不下去。我找到了我的班级，刚一进去，就听见有人说：“喂！你知道我们班原来是干嘛用的吗？我告诉你，我们班原来是文化路小学用来上科学课的。”旁边的这位同学听完脸都绿了。我又四处看了看，“这个教室竟然连风扇都没有，我们夏天怎么过啊！”我自言自语道。

难道我要在这种地方呆两年吗？难道我要在这儿毕业吗？

大家盼望已久的郊游到了！大家在陈老师的带领下来到桂东著名的山——三台山的山脚下。

大家抱着开心的情感奔跑在三台山的公路上，如同正在天空中翱翔的一群小鸟，通往着心中的目的地。一路上，我们爬着爬着，听到了鸟儿们的欢叫声，花儿们散发着芬芳扑鼻的香气，让我们的心灵变成一朵美丽的小花，我们费尽千辛万苦，终于到了三台山广场，陈老师就又带我们去文峰塔边。

在路上，我们穿过了一座牌楼，来到了石头小径，走着走着，仿佛感觉石头在挠我的痒痒，又好像是三台山的“小卫士”。我又把目标转向了高高挺立的文峰塔，我仔细观察了一下，它有八个面，每一个面都有八个小洞在文峰塔中站立，每一层都有七个琉璃瓦高高翘起，让文峰塔美不胜收！

要走了！我最喜欢的一天却出现了，今天的三台山之旅真好玩！

快过年了，我与爸爸妈妈一起到华润苏果超市买年货。

来到超市门口，我被眼前的景象惊呆了。只见人山人海，热闹极了，每个人的脸上都绽放着幸福的喜悦。我们进了超市，眼前一亮，超市里的物品琳琅满目，有食品、文具、书、衣服、生活用品……

我们先到食品区，买了花生、豆子、瓜子、糖果等等，妈妈还给我买了一个旺旺大礼包，祝我年年学习旺旺。然后在文具架上我又选了需要的钢笔、文具盒还有书本与橡皮。接着我们推着购物车来到了服装区，妈妈精挑细选为我买了一套漂亮的新衣服，我开心极了。在买烟酒的地方，爸爸妈妈说要买点烟酒送给亲戚朋友，祝他们新年快乐。烟酒架的旁边我们又看到了补品，妈妈说要买一些补品送给长辈，祝他们身体健康，万事如意。不一会儿，小车里堆满了各种各样的食品与用具。在缴费处，我们购买的年货大大小小装满了八个袋子。我和爸爸妈妈提着大包小包的东西，一家人高高兴兴地离开了苏果超市。

今天我们一家人去买年货，我开心极了，但愿年年都像今天一样幸福快乐。

我家有一个专门加工塑料罩的加工厂。爸爸每天天不亮就起床工作，晚上九十点钟才休息。

一天，爸爸每天将加工好塑料罩十个一组捆好，放到工作室外面的小仓库里。我看到爸爸被压弯的脊背想：我都九岁了，该帮帮爸爸了。于是，我来到工作室，弯下腰将塑料罩一个一个码放整齐。接着学着爸爸的样子抽出一条塑料绳，将塑料罩拦腰捆好。我双手一提，轻松地提着一捆塑料罩，向小仓库走去。这时，爸爸正好迎面走来，他看到提着袋子的我：“孩子，你真能干，什么时候学会记带呀？”我抬头看到，晶莹的汗珠从爸爸的脸上一滴滴滑落下来。心里酸酸的，爸爸为了这个家每天起早贪黑的工作，我这个当儿子的早就应该帮帮他了。我一边码好塑料罩一边对爸爸说：“爸爸，你的儿子长大了，以后我写完作业，就帮你运塑料罩。”爸爸听了眼里充满了笑意，脸上的皱纹也少了许多。

今天又下雪了，是延吉在20xx年的第二场雪。

今天，我又一次置身于银白色的世界，同样是雪，弄样的我，穿着同样的衣服。可是，我的心情却沉重了许多，一点快乐的感觉都没有，我的心情很惆怅，因为上完补习班后，我就要回家，回家后我就要面对我的老奶奶，听他的唠叨。我知道这样说他很不对，但我真的受够了。他总是给别人打来一些麻烦，而且自以为是，固执。让我很难跟他相处。

我姓姚，可老姚家除了我爸我妈，没有一个人是真心疼我的，他们从来都没有关心过我，而我也不去爷爷家，就是过年也不愿意去，因为不常去，我根本就不认识他们，跟他们一点也不熟。他们也不愿意搭理我，瞧不起我，因为他们不喜欢爸爸妈妈。我深深的感受到孤独的滋味，不过，我也没有把他们看作很亲的人。相比之下，妈妈这边的亲戚对我可好了，每个人都关心我，我和他们不是一个姓氏，他们却对我那么好，真是令人悲哀！一回到家，我就想失去了自由的小鸟，关在笼子里。

我抬头仰望着雪花纷纷飘落的天空，心里多了些留恋，多了些舍不得，唉，我深深的叹了口气… …

青春，是早霞刚刚激起的那片红晕，在那广阔天空的一角，在那茫茫蔚蓝的大海上，在海天一色的波澜上，那片火红的火炉是多么炫目多彩。

每个人都会度过那些时期，年少、青春、花样年华、中年，直至人生的终点。青春年少，是那发光的基点。每个人都有属于自己的一片天空，让自己发光闪耀，正如那黎明的光晕，在短逝的时光内，竭尽全力发出耀眼的光芒。那分光芒，令人们叹为观止、哑口无言，不禁仰望那束似乎带着激昂的光彩。

青春，洋溢着激昂的歌调。“少壮不努力，老大徒伤悲。”在青春的旅途中，学习是必不可少的。青春中有失望的时候，但这失望，是为了让我们更加发愤图强。

青春的风帆中，总会有困难来考验我们，它需要我们以平常心去对待它们，突破自己的能力。

青春，童年的'过渡期，我们载着满腔的幼稚和憧憬，从不懂事、贪玩的小孩子，成长为报效祖国，报答家人、老师的青少年。

青春，梦想放飞的起点。它满载了多少人的希望与梦想，写满了多少人的奋斗和追求。

我的奶奶家在田园，每次有机会，我就会去奶奶家，因为在田园里，有许多的趣事。

这不，周末，我又来到了奶奶家，我没迫不及待地把东西放进屋里。我们每人拿起一把小铲，急匆匆的跑去挖红薯了。一来到地里我就把红薯藤拔掉，我用劲将铁铲斜插入土里，再使劲把土里的红薯往外掘。或许是劲太大，或许是插错了位置，那可怜的红薯被挖出来时已经断成两截，我气得直挠头。随后，我又发现了一个露在外面的红薯藤。

这次有了经验，我就小心翼翼地把铁铲插了进去，先挖掉一层土，露出了一块小红薯，然后再来一铲子，把它挖了出来。我一得意又想再挖一个，就又一把插进去，用尽力气猛的一下向上掀，红薯就像土行孙从土里飞了出来。我拿铲子接住了飞起来的红薯，把我的劳动成果递给了爸爸。

这就是我去奶奶家的原因，在这里有许许多多的田园趣事，我喜欢这里，喜欢这里带给我的快乐。

我的同桌很凶，所以我常常在背地里叫她“母老虎”。每次只要我一说她坏话，她的手准会向我的脸上劈过来，由于我长得胖乎乎的，反映比较慢，每次都躲闪不及，直接被打得眼冒金星。

记得有一次，数学课上，我们都在做作业，我碰到了一道难题，左思右想，也想不出来，这时我挺直了腰板，伸出手臂，假装伸了个懒腰，其实我的两只眼睛早已经盯在了她的作业本上了，突然我的火眼金金和她的千里眼对上了。“完了完了，我的脸又要被打了……”还没等我想好，只见她的手毫不犹豫地向我挥了过来，和我的脸来了个亲密接吻。顿时我感觉到脸上火辣辣的，疼极了！我怒气冲天，实在是忍无可忍了！正要反击时，谁知她却瞪着两只大大的眼睛，大声地对我说：“呵呵，偷看就是这下场！”被他这么一说，我自知理亏，就只好委曲求全了。

哎，希望下次再也不要再和这只“母老虎”做同桌了！

刘叙——我的好朋友。他，诚实可爱；他，活泼机灵；他，乐于助人。他有许多优点。 去年冬天的一天，我得了重感冒，浑身无力，胃也很难受，恶心想吐。终于，我实在忍不住了，“哇：”地吐了出来。我吐了一桌子，前桌的刘叙也未能幸免，书包上、后背上都是，我心里很不安，他一定和我发火。说不定还会让我赔衣服呢。出乎意料，他不但没说我，还主动帮我收拾。放学时还帮我拿书包，让我很受感动。

从此，我们学在一起，玩在一起，成了好朋友。

简评：从一件平凡的小事中，可以看出刘叙同学助人为乐的品质。这是平时注意积累素材的结果。本文语言精练，详略得当。

语文园地三

主题：秋天的图画

要求：选一副或画一副秋天的图画，再用平时积累的词句写一写自己选的或画的画，听取同学的意见，认真修改，把习作和图画贴在教室里让大家欣赏。

提示：1、选一副或画一副秋天的图画，先和同学说一说图画的内容，再写一写自己选的图画。

2、写的时候用上平时积累的词句，把内容写清楚，把句子写通顺。

3、写好后和同桌交流，互相提出意见或建议，根据同桌的意见或建议，修改自己的习作。

4、把习作和图画一起贴在教室里，让大家欣赏评论。

今年的大年初一，听说在镇府有舞狮子表演，我就非常兴奋，刚吃完中午饭，就迫不及待的叫爸爸带我去看。

到了镇政府，虽然天上下着毛毛细雨，但观看的人还是非常多，我与爸爸占据了位置后不久表演就开始了。共有十只狮子分成东西两队，有红的、黑的、黄的，颜色与形态不一，随着后面震耳的锣鼓声舞开了。舞狮的人十分卖力，舞的非常逼真，时而站起，时而趴下，头不停的摇动，眼睛一眨一眨，尾巴也一摇一摆的，赢得人们热烈的掌声。

到了精彩的采青了。采青就是用一条红绳子，间隔的绑上一些红包，最后面是用生菜、桔子与一个大红包绑在一起，从楼上一段一段慢慢地放下来，舞狮的人要用凳子叠起来或用梯子，边舞边爬上去，在舞狮过程中慢慢地“吃青”。只见各只狮子在“青”面前愉快地舞动，突然的一跃而起，将“青”一口吃掉，到最后，吃掉生菜后将它咬碎，洒向周围。我问爸爸这是什么意思？爸爸说：“生菜与桔子是“生财”、“大吉”的意思，洒向周围是将这些愿望送给大家。”

舞狮表演就在高潮中结束了，留给了我们无穷的回味与快乐，我也知道了舞狮表演作为民俗的含义：国泰民安，吉祥如意！