以情商为主题的论文

浅谈情商本文摘要：情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。本文首先简单介绍情商的概念和组成部分；其次，分别分析情商与领导能力和团队绩效之间的关系，最后，解说如何培养情商。 自古以来，商人以利为重。近些年，情商理念兴起，情商管理浮出水面，受到理论界与管理界的推崇。那么，什么是情商？情商与管理又有何关系？本文谈点粗略想法，与朋友们分享。 情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念，根据著名情商大师丹尼尔·戈尔曼(Daniel Goleman)的概括，情商主要应包括以下四项能力。 自我意识：即对自己的心境、情感、动机以及它们对别人产生的影响所具有的一种认识和理解能力、具体表现为自信、真实的自我评估与充满幽默感的自嘲。 自我控制和自我激励：即对那些具有破坏性的感情冲动进行控制和纠正的能力，具有精力充沛和坚定不移地追求某一目标的倾向，表现为能够开放地面对变化、对不确定性的事情能够泰然处之，具有很强的成就动机，即使面对失败也乐观自信。 移情能力：即对别人的情感构成所具有的一种理解能力，能够根据别人的情感反应来待人接物的一种技能，表现为对多样性文化的适应力、与有才能的人建立和维护社会关系、为其委托人和客户提供恰当的服务。 社交技巧：即精通于建立人际关系网和管理社会关系，发现别人与自己的共同之处与其建立友好关系的能力，表现为具有游说能力、具有建立和领导团队的专长、能够有效领导组织的变革。 简单地讲，情商就是指了解自己的情绪、管理自己的情绪、了解别人的情绪并管理别人情绪的能力。研究发现，情商对个人工作业绩的影响力是智商的九倍。职位越高，情商发挥的作用越大。对团队来讲，团队情商越高，团队绩效也越高。 中国大部分商人对情商的认知和管理已经上升到一个新的高度。情商的管理已经从领导扩展到员工，从个人扩展到企业。不仅领导者有意识地在提升个人的情商，而且开始让企业中的员工接受情商培训，特别是从事客户服务和销售的员工。情商与领导力 高情商的领导人，首先是一个自我觉知型的人，对自己的感情、优势、劣势、需求和动机有着深入的了解，知道自己的目标是什么，注意力不因外界或自身情绪的干扰而迷失，具有在情绪干扰中保持中立自省的能力。 了解自己只是第一步，要提升领导力，还要善于自我管理，能控制自己的情绪，管理自己的情绪。 当然，每个人都有情绪低落或者愤怒的时候。 自我意识与自我控制、自我激励在情商里都属于对自身的认知和管理、影响到自身的发展和提升、而情商中的移情能力和社交技巧则决定了领导者对于外界、对于他人的影响能力。 移情能力对领导者，表现为敏锐的观察力，善于感受沟通对象的情绪、善于倾听与理解对方的真实想法，能够站在对方的角度考虑问题。 对一线员工来说，具备移情能力的领导者能让他们感受到公司的关怀，他们对公司也更有信心。 移情能力不只体现在对内的沟通上，也体现在领导者对外的社交能力上。实际上，社交技巧是其他三种情商特质得以充分运用一种体现。 社交能力强的人都有一个重要技巧，即能够发现自己与各种各样的人之间共同之处——这是他们能够与别人建立友好关系的基础，并能够让人们朝着他所期望的方向前进。情商与团队绩效 领导者具备情商，必然大大提升领导力；而一个团队如果有了高的团队情商，工作效率也必然随之提高。团队情商的高下，取决于三个因素：1、领导者是否具备情商，因为在一个团队或者组织里，人们通常以领导者对某事的反应作为最有效的反应，这就意味着在某种程度上，领导者设立了情商标准。领导者的情绪或者态度会感染和影响整个团队或者公司的情感氛围。2、在招聘时，尽量选择情商高的员工。3、经过培训，提升员工的情商。 这里有一个问题必须要澄清，那就是情绪倾向本身没有高下之分，每一种倾向都有优势与劣势，关键是如何有效地来利用它。目前，国内情商培训领域有一套LPl测试软件，可以将人的情绪倾向分为5种类型的因素。O型：比较开放、有创意、喜欢新鲜的东西、具有创新能力。弱点是比较不愿意接受束缚，好做白日梦，不愿在细节上花费精力。N型：很好的倾听者，首先考虑别人的感受，是很好的团队合作者。但比较容易受到伤害，希望别人考虑自己的感受却不会说出来。A型：喜欢分析数字，对数字十分敏感，但做决断很慢。R型：天生的交际家，善于沟通。但有时候会忘记自己说的话，说的比听的多。D型：有决断能力，能在危机时刻迅速做出决定，但也容易表现出不耐烦的情绪。 比较而言，国外的企业对情商理解得更全面，运用也更多。很多服务行业，诸如银行、酒店、航空公司、医院，以销售为导向的公司，甚至政府机构，都让员工接受情商方面的学习与培训。如何培养情商 每个人的EQ都不是与生俱来就是完美的，成熟的。EQ是可经由后天的有意培养和训练来完善的，是在后天的环境与教育中逐步发展和提高的，即高EQ是可以培养的。 情商可以经过培训提升，但主要靠自身修养，还要靠相互影响，所谓“以情感人”就是这个意思。因此，情商的早期培养有着重大的意义，而最佳的培养时机是从0岁开始。在情商的早期培养过程中，家庭起着重要的作用。 0—5岁是培养孩子高EQ的关键时期。丹尼尔?戈尔曼强调，人们 EQ的形成开始得极早， 0岁时婴儿已经开始感受和学习，进而在整个童年期逐渐形成，建立我们已有的观念，孩子脑部的发展在0－5岁时是一生最快速的，特别在情感能力的学习方面。l、培养孩子自知 自知，就是了解自己的情绪。父母要从小培养孩子清楚地知道自己喜怒哀乐的不同情绪。父母每日抽点时间跟孩子交谈，引导孩子坦白说出自己的感受，是一个很好的方法。2、培养孩子自信 孩子的自信并非一朝一夕能够建立起来，而是要靠长时间的培养和积累。当孩子学业有进步或其它表现良好时，父母可以给予适度的赞美，以此来鼓励孩子，令他更加努力，争取更大进步。3、培养孩子自尊 要孩子尊重自己，父母要先尊重他们。如果孩子有一些令父母不满的行为或表现，父母也不宜对他作出无情的指责，而是应该耐心地给予他们引导，循循善诱，让他们感受到父母还是关心和爱护他们的。许多父母无意间在亲戚朋友面前责骂甚至体罚孩子，这样会令孩子自尊尽失，还会破坏亲子感情，更甚者会使孩子产生自卑的心理。4、培养孩子自控 假如遇到不顺心的事，就会容易发怒、生气，这是EQ低的表现，这样不单会令人处事失去理智，不能冷静地做出正确的判断，久而久之，身体还会出现高血压和癌症等疾患。父母要孩子懂得控制愤怒和情绪的波动，自己也要懂得自控，控制怒气，要明白“退一步海阔天空”。5、培养孩子自在 每个孩子都有其独特的潜能和天分，如运动、语言、音乐等，父母要协助孩子发掘他们究竟擅长哪一方面，并要好好培养，这样，让孩子发挥所长，能使他肯定自己存在的价值和意义，进而自我激励，向更高目标迈进。不过，在用心培养孩子的同时，切忌给孩子太大的压力，压力之下的孩子身心都很容易受伤害。父母要教导孩子能面对逆境和失败。6、培养孩子自律 培养孩子自律，除了要教导孩子遵守家庭、学校的规矩外，还要培养他们待人接物的基本礼貌，因为这种能力将有助于他们将来踏入社会后妥善处理人际关系。7、培养孩子自理 自理，就是孩子照顾自己的能力，如自己做功课、整理书包、收拾玩具。训练孩子自理，不单是孩子成长迈入独立自主阶段必经的过程，还是培养孩子建立自信的过程。孩子料理自己的能力愈高，对自己的信任就会愈大，便有足够的信心去克服成长过程中的种种困难。8、培养孩子欣赏自己 每个孩子都希望得到别人的肯定和认同。可是，并非每个孩子都懂得欣赏自己，有时候，用心去完成一件事情，非但不能得到别人的欣赏，反而还可能受到许多批评，令自己信心大失，所以，父母要指导孩子欣赏自己的长处和成功。9、培养孩子负责 培养孩子学会为自己的所作所为负责任和承担后果，是父母们在培养孩子高 EQ过程中不可忽视的一环。勇于为自己的行为负责，是孩子理性、成熟的表现。孩子做错了事，父母不必大声叱责，令他觉得大伤自尊，而是应该给他分析错误所在和要改善的地方，好让他不会重蹈覆辙。培养孩子有责任心，就要从小教育他们诚实，并且父母要做到始终如一地要求孩子。孩子随着年龄的增长，对诚实、责任心的理解会有所改变，但父母对孩子的标准不应有任何改变。10、培养孩子的同理心 同理心就是感同身受，这是基本的人际关系技巧。具有同理心的孩子有能力从细微的讯息去察觉他人的需要，设身处地为别人着想。认 识 自 己 掌 握 情 绪 培 养 EQ 理智上，应该的事都知道了，但情绪上却做不到是家长们常常面对的困扰，父母若懂得妥善的管理自己的情绪，不仅能维持良好的亲子关系，潜移默化下也奠定了孩子的EQ的根基。 1995年，Daniel Goleman所写的《EQ》一书风靡全球，中文译本在短短的四年中卖出了五十万本。EQ一词成为有史以来在最短时间让最多人接受的一个新名词，学术界的专家，学者们开始更深入的研究情绪这件事；而我们对情绪和情绪智能（香港余德淳先生给EQ的翻译）也有了新的认知，坊间也充斥了许多有关情绪智能的书。在这里我不打算和各位谈论有关情绪和情绪智能研究的学术课题，我想在这里简略的介绍情绪是什么，情绪智能又是什么，然后用比较多的篇幅谈谈父母处理自己的情绪和处理孩子的情绪及一些实用技巧。情 绪 来 自 内 在 信 念 我们身体里面的感觉是大脑反应外在环境而给我们的一些讯号。大脑反应外在环境是经过以下五个步骤：1． 摄入：外界事物经感官系统（眼、耳、鼻、口、身）进入大脑。2． 处理：从记忆库找出资料，给新事物一个粗略的意思。3． 编码：新事物经过信念，价值观和规条这个系统的判断而确定对本人的意义。4． 储存：用内感官系统把事物储存，以备他日使用。5． 提用：当新事物摄入，储存在记忆库的事和将被提取，运用。 当外在环境发生了一些事，不同的人会有不同的情绪反应，这是因为每个人从小到大所看到，听到和感觉到的事物都有所不同，也形成了不同的信念，价值观和规条系统。例如：孩子在学校被老师责骂，不同的父母，就会有不同的情绪反应。所以情绪的来源不是来自外面的人、事、物，而是我们里面的信念、价值观和规条。清 楚 知 道 情 绪 状 况情绪智能（EQ）涵盖两方面：1：清楚知道自己的情绪状态，知道是信念，价值观和规条系统中哪一部分受到冒犯（身体给我们的讯息是什么）及知道如何处理或运用这份力量的能力。2：清楚知道及分享他人情绪的能力。我们过去的家庭教育很少被教导如何去有效的处理我们自己的情绪，长大后，当情绪出现，我们是被动的反应而有某些行为，仿佛是情绪的奴隶，被情绪所控制。在此，我们可以做一个实验。你现在是什么情绪？只有一种情绪吗？除了第一种情绪，可有第二种情绪或更多？你会发现原来我们在同一个时间里会拥有好几种而不是单一的情绪。假设你刚才的答案是A情绪、B情绪、C情绪（例：好奇、期待、开心），那么，你上一次的A、B、C情绪和这一次的A、B、C情绪有什么不同？你的直觉会告诉你是不同的。这一次的情绪是ABC，上一次的情绪也是ABC。这次的A和上次的A不同的地方显然也是某些情绪，那又一些什么情绪。停 止 情 绪 成 长 受 制 经过上述这个简单的实验，你会察觉到，原来我们对我们里面的情绪是那么的陌生。这是有其原因的。回想小时候，当我们伤心的哭或生气的闹的时候，身边的大人会怎样处理？一般上是四招：第一招：说 教 式：“不要哭，来，妈妈疼啊！没什么好哭的，不是吗？”（心情好的时候）第二招：惩 罚 式：“你再哭，再哭就打你！”（心情不好的时候）第三招：冷 漠 式：“要哭进房间哭，哭完才出来！”（有朋友来的访）第四招：交 换 式：“不要哭，我带你去逛街，不要哭！”（用方法） 以上的传统四招，软、硬兼施，千方百计，都是在做一件事，要我们停止情绪，也间接或直接的告诉我们这些情绪地不好的，不应该有的。好了，我们里面很真实的有这些情绪，而且常常出现，而身边的大人又那么确定这是不好的，这样的经验重复了十次、百次、千次以后，身为小孩的我们就会产生自我怀疑：为什么我常常有这些“不好的东西”？是不是我有问题，是不是我有不完整的地方？六岁以下的孩子，理性分析能力弱，这种自我怀疑的感觉就会直接潜伏在潜意识里面，生长过程中，就会比较倾向自卑、自我价值偏低、做事没有自信心等等性格和表现。自 我 处 理 负 面 情 绪 处理自己的情绪的技巧有许多，在此介绍一些文字容易表达的技巧：1．当有负面情绪的时候，那是潜意识给你的一个讯息，就如让你牙痛的讯息是通知你牙齿坏了，需要医治，免得坏至无可救。所以，可以有礼貌的谢谢潜意识给你这份情绪，并问他给你这份情绪是想你有什么行动。2．如果负面情绪突然如其来，激烈而高涨。如果许可，马上离开现场，到一个无人干扰的地方，做几个深呼吸，在呼气的时候把注意力放在肩膀，放松肩膀的肌肉同时放松全身绷紧的肌肉。3．如果最近常常和家人闹情绪。可以考察改变一些在家里看到、听到、嗅到等事物。例如：改变家具的摆设，放一些轻柔、轻快或你会感到愉悦的音乐，点燃一些松弛情绪的香味（可以在一些卖香气治疗的商店买有关的材料）改变饮食、作息习惯都会有很大的帮助。4．去上一些有关EQ的课程（坊间有多个机构有此类课程），最好是工作坊，可以现场学习一些实用的技巧。如 何 处 理 孩 子 情 绪 处理孩子的情绪有以下四个步骤，我称这技巧为EQ型处理他人情绪，同样的步骤也可以应用在自己身上或团体。1． 肯定：当孩子有负面情绪时，肯定并接纳他。例如：“小明，我“看”到你哭得很伤心。”“嘉嘉，我看（听）到你很生气。”2．分享：邀请孩子先分享他的情绪或身体内的感觉，后分享事情。例如：“小明，告诉我你现在的心里的感觉”引导孩子说出一些感觉用语。如：感觉到生气、不舒服、胸口闷闷等等，然后才请孩子分享事情的始末。3．设范：教导孩子怎样处理事情或情况的方法，六岁以下的孩子，需要动作的示范，你可以如演戏般的演一次，再引导孩子自己演一次。4．策划：引导孩子和大人一起想方法，如果未来再有相同的事情发生，可以怎么做，或如何预防事情发生。例如：“小明，以后要怎么做，弟弟才不会撕破你的故事书呢？”经 常 检 查 情 绪 状 态 父母每一天都需要有一段独处的时间（至少三十分钟）。独处的时候，可以检查一下自己当天有些什么情绪。经常检查自己的情绪状态可以使我们对自己的潜意识更敏感。使自己更了解自己，也能同进发挥潜意识的力量，达到身心一致的理想状态。 情绪的来源是我们的信念、价值观和规条系统、也就是我们的思考模式。今天，我们有没有一套“对”或“好“的思考模式，只要问问自己是否有活得成功、快乐的感觉，即台知道。廿十世纪快要来临，许多有效的知识已被研究、开发出来，付上代价去上课、学习、读书是提升自己的能力使自己活得更好的有效途径。 网商是商人中的一种，相对而言更年轻时尚，也应该更具情商潜质。让我们共同努力，做新时代的情网之商。呵呵。。。你可以适当缩减一下。。。