智慧景区建设的研究方法论文

一、构建一体化的电子商务平台整合以景区为中心的诸多旅游资源，给景区量身打造专业的旅游电子商务平台，从而促进旅游产业协同机制的建立。旅游电子商务以丰富的业务功能、稳健的系统架构、交易100%安全及丰富的旅游电子商务实施经验，给景区建设一个旅游资源交易中心、营销中心与旅游服务中心；给游客提供旅游过程中所涉及的食、住、行、游、购、娱等一站式的旅游消费服务；给旅行社相关提供网上订票、资金结算、导游管理等综合服务；给酒店、餐厅、车船等旅游产品供应商提供网上预订，计划调度，促销优惠等业务服务。

二、构建一体化的电子售检票系统积累多家景区的丰富实施经验，能支持大中小景区的各种复杂票制及营销政策，支持翼闸、三辊闸、移动验票机、手持验票机等多种电子检票机具，根据景区的实际情况做定制软件开发及工程施工方案。

三、构建一体化的电子自助票务系统实现电子商务平台跟电子售检票系统的无缝对接，支持窗口现金售票、网上预订窗口取票、自助设备取票、自助设备售票等多种运营模式。

四、构建景区的综合票务数据中心实现统一的报表、查询功能，并且在这个基础上采用数据仓库技术，引用并丰富景区的运营决策分析模型，给管理决策层提供全方位多维度的统计、分析、预测功能，帮景区运营管理者及时准确地把握景区运营动态并做科学管理与决策。

智慧旅游在保证旅游本身的乐趣的同时增加旅游的便利性和参与性，游客能提前感知旅游信息，主动掌控旅游的行程。智慧旅游的趋势应该会覆盖每个热门旅游景点。1.景区进行WIFI铺设，所有游客享受无线上网功能2.便利性主要体现在线上购票，分散了线下购票的人流，提供游客便利和主动性3.通过APP进行一键分享景点，或者旅游游记，同时配备交友互动功能。市面上“联璧科技”这家公司的智慧旅游发展得比较成熟。

建设智慧旅游是旅游市场的现实需求，也是现代信息技术驱动旅游行业创新发展的新趋势、新动力。

（1）加快旅游目的地重点涉旅场所的无线上网环境建设，夯实智慧旅游建设信息化基础，提升旅游景区的公共信息服务能力。

（2）建立游客信息服务体系。充分发挥智慧旅游游客服务平台的作用，建设统一受理、分级处理的旅游投诉平台。建立健全信息查询、旅游投诉和一键报警等方面信息化综合服务体系。

大力开发基于手机终端的旅游应用，提供无缝化、即时化、精确化、互动化的旅游信息服务。积极培育集合旅游相关服务产品的电子商务平台，切实提高服务效率和用户体验。积极鼓励多元化投资渠道参与投融资，参与智慧旅游公共信息服务平台的建设。

（3）加快创新融合发展。旅游部门要加强与通信运营商、电子商务机构、专业服务商、高校和科研机构开展合作，引导相关部门和企业通过技术输出、资金投入、服务外包、资源共享等方式参与智慧旅游建设，探索建立政产学研金相结合的智慧旅游产业化推进模式。

（4）构建智慧旅游营销体系。通过挖掘旅游大数据，建立智慧旅游营销系统，拓展新的旅游营销方式，开展针对性强的旅游营销。

逐步建立广播、电视、短信、多媒体等传统渠道和移动互联网、微博、微信等新媒体渠道相结合的全媒体信息传播机制。结合乡村旅游特点，大力发展智慧乡村游，鼓励有条件的地区建设乡村旅游公共营销平台。

从2012年智慧旅游的概念提出之后，旅游业都在努力向智慧化、信息化发展。以景区为例，为了提升景区形象，提高景区经营管理水平，改善游客体验，近年来景区在服务、营销、管理方面都在不断转型升级。智慧旅游发展的趋势不断向上，不同景区的发展模式不一样，对于智慧旅游的理解也不同，那么智慧旅游到底应该如何建设呢？<智慧旅游>概念很大，其建设涉及到各方面，难以给出一个固定的建设方案。因此我们将关注点缩小，以景区为例，探究智慧景区如何做？智慧景区的建设由软件系统和硬件设备共同组成，软件主要有景区票务系统、景区导览系统、景区触屏系统，硬件则有智能闸机、手持验票机。<景区票务系统>主要解决传统景区票务问题，如售票慢、效率低、成本高、营销难等。票务系统开通线上线下购票功能，支持二维码全程售票、检票，游客无需线下排队购票、检票，提高游客通行效率。二维码售检票为景区节省窗口建设、工作人员成本开支。票务系统连接OTA平台，为景区扩大销售渠道。数据中心自动生成财务报表和数据统计，景区经营管理更清晰。<景区导览系统>主要解决传统景区导游式讲解系统的弊端，导游素质水平参差不齐，传递信息价值不高，且有噪声污染。导览系统让游客通过手机获取一对一的深度导游服务，满足游客景区信息查找需求；帮助景区实现全景展示、语音讲解、路线规划、信息传递等一体化导览服务，从而提升景区服务质量，改善游客游览体验。7月份，故宫上线AI导游福大人，游客通过“玩转故宫”小程序便获得随身“导游”。故宫规模大、历史悠久，导游的讲解、导览作用非常重要。福大人精准故宫各类知识，俏皮可爱，在给传递信息的同时也增加了游览的趣味性，是智慧景区的典型案例。景区触屏系统主要解决景区信息滞后问题，搭配触摸屏查询一体机使用，以音频、视频、图片、文字等为主要呈现方式，将景区信息展示给游客，解决客流引导，信息滞后，游玩向导等问题。从全局帮助景区智慧化的进行导流，防止旅游景点、线路拥堵等问题出现，提高游客游玩体验。<景区智能闸机>和手持验票机主要解决景区人工检票效率低、出错高、财务损失严重问题，闸机内设电子识别系统，能对二维码的真伪进行核查，并且能够快速检票。景区节省了检票人员开支成本，检票更高效。手持验票机适用于中小景区，比人工检票更高效、更精准。相较于智慧旅游而言，智慧景区的建设较为具体，也有迹可循。但各个景区具体情况不一，在大大趋势下又会有具体情况的结合，如长隆乐园与高德联合推出“长隆一键智慧游”、故宫AI导游则是导览系统的分支。

在智慧旅游这块的应用，万创有着完整的一套解决方案——其自研的云服务平台（BlueSphere工业物联网平台和BlueSphere移动设备管理平台），通过视频监控系统，对售票中心、检票出入口和景区内部主要景点、服务区、各类道路、停车场的游客、车辆、商贩进行全方位监控及追踪。再通过各类传感设备，对风力、温度、湿度、噪音、负离子含量等景区气象、环境情况进行实时监测。万创物联网关将对以上设备端口进行数据采集及相应控制，BlueSphere IIOT 继而对网关采集到的数据进行分析处理，再通过任务路径下发到分布景区各处的电子显示牌或其他多种智慧显示终端等进行展示。景区管理人员可以依据各景区游览人数、车辆、气象、环境等信息在第一时间进行人员调度疏通，游客可基于此信息相应调整游览时间、地点及先后次序。其次，BlueSphere MDM帮助景区的各类移动设备实现“Kiosk”模式【即可将使用者锁定在指定使用界面】，例如连接了BlueSphere MDM 的园区智慧导航显示设备，不单可以展示园区精准定位和地图显示，在应用管理上，还实现了锁定“地图导航”单项应用程序的操作。如此就避免了游客在多项应用界面间的来回切换及其他误操作导致的数据及程序丢失，特别是针对智慧设备操作不熟悉的人群，更为用户友好和便捷。此外，针对假日景区各类突发情况和极端天气，可以通过BlueSphere MDM 第一时间发布到景区内众多移动设备上进行信息展示，起到预警的作用，以保障旅游秩序和游客人身安全。智慧旅游即是只能旅游，通过万创的这套解决方案，可以让景区在管理上更加得心应手，也可以让游客的行程更加方便。