医美整形问答编辑

爱美是每个人的天性，很多年轻人也都比较注重自己的外在美，爱美必然要付出，于是很多年轻人选择了整形，据了解，这个暑假很多整容机构迎来了暑假整形热潮，大部分预约的都是学生，很多整容机构在暑期已经出现了预约翻倍的情况。

记者了解到，数据显示目前咨询最多的医美项目是眼睛整形、鼻子整形、玻尿酸填充、瘦脸针、光子嫩肤等美容项目的比较多。爱美本没错，但是有些医美整容机构，为了招揽客人，会夸大的宣传，向成年人或未成年人输出一些不健康的价值观，那么，大家在做医美项目的时候该注意些什么呢？

一、选择医美项目时，一定要注意选对医院，最好是选择正规的整形医院，千万不要为了贪图便宜，而选择一些不正规的小诊，不正规的小诊所虽然便宜，但存在还要把安全隐患，因此，做医美也一定要以安全为重。二、正规的整形医院，价格相对会更高，但正规整形医院具有安全性和后续的保障性，不正规的小诊所出现任何情况，后续只能自己承担，因此，选择整形机构时，一定要了解清楚这个医院是否是正规的，技术是否成熟，才能确保个人的安全得到保障。

医美咨询师必备的话术和技巧

医美咨询师必备的话术和技巧？医美行业在近几年来的发展是很迅速的，因为大家都希望通过各种各样的手段让自己的变美，所以医美咨询师这个岗位是很重要的，下面分享医美咨询师必备的话术和技巧。

一、顾客消费前的话术技巧

（1）从健康的角度出发

单纯的去谈整形项目和产品有多好，对顾客未必有打动，因为这样的话术你的对手早就说烂了，而从健康的角度出发，去阐述整形和健康的关系，会让顾客耳目一新，对你充满注意力，要记住，越是有钱人，越怕死，所以你跟对方谈健康，她一定感兴趣。

（2）从省钱的角度出发

顾客最喜欢的就是省钱，因为人性决定人人都喜欢“物美价廉”，当你要说服顾客的时候，省钱是一个非常不错的理由，最会让顾客交钱的咨询师，都是最会给顾客算账的人，因为女人都喜欢算计，算来算去发现原来这么省钱，立马一拍大腿，做了!

但是要知道，有些顾客觉得你跟他说省钱，就是看不起他。还是要因人而异，送点小礼品感谢顾客也是可以的。

（3）从顾客的角度出发

初级咨询师说的最多的是“我的”“我”，高级咨询师说的最多的是“你的”“你”，这就是差别，你可以去试试，当你习惯说“你的”时候，你的业绩就开始快速提升了。

（4）从顾客有保障的角度出发

在以前的课程中我们分享过，营销卖的就是“贪”和“怕”，而顾客最担心的就是她最怕的，怕没效果、怕毁容了、怕被宰、怕吃亏、怕医生水平不行等等，所以你就要不断的把顾客的顾虑和担心消除，给她承诺和保障，只有这样顾客才能安心的把美丽交给你，要牢记没有保障、保证和承诺就没有交易。

（5）从效率的角度出发

快是现代社会的主流节奏，人们基本做什么事情都要求一个快字，对于顾客来说，快更是具有超强的吸引力，因为顾客都希望快速恢复、快速变美、快速结束疼痛、快速恢复正常，所以当你告知顾客恢复需要3个月的时候，你对顾客的吸引力就开始大幅度降低了。

（6）从简单的角度出发

跟快对应的就是简单，说真的，人都喜欢简单的东西，比如做双眼皮，你告诉她很轻松，躺椅子上听会儿音乐，30分钟就搞定了;做全麻，睡一觉就变美了;很简单，开个微创超小切口，一会儿就好了；这些都会给顾客带来非常强的吸引力，如果你把手术的过程全部说一遍，十个得有八个都跑掉了

（7）从顾客所需的角度出发

要给顾客一种感觉，那就是你推荐的项目正是顾客需要的，你在帮助她。所以当你确定方案后，要告知顾客，这正是你需要的，这正适合你，这正是你要找的专家，这正是当前最先进的。正是两个字代表了顾客的利益，所以经常说他会让沟通更有效。

（8）从明星效应的角度出发

顾客都有崇拜权威和跟风的心理，当你告知她刘晓庆在你们医院就是做的这款项目的话，她可能马上就签单了。所以要把在你们医院做过的成功案例给顾客做适当的展示，也不一定都是明星，只要那个案例比你的顾客地位高、影响大就可以

（9）从专家效应的角度出发

虽然现在专家都被大家说烂了，但从你嘴里再次说出来了的时候，依然好使，从小形成的权威崇拜，已经深深的刻入了顾客的骨髓里。适时的把你的医生包装为专家，可以让顾客对你的推荐更感兴趣。

二、顾客消费后的话术技巧

（1）顾客心理分析

想要维护好老客户，要从治疗后建立良好的关系，先要了解客户做完治疗后的心理，你搞不清这个问题，怎么做术后维护和二次开发铺垫?大家想一下，做完治疗以后，顾客都在想什么？

大概是以下几种想法：

1、刚刚做的项目应该没问题吧，什么时候能消肿啊？

2、这个做完效果好像变化不大啊！

3、做完变化挺大，好多朋友都觉得不错，明天去跟谁显摆下，要不要拍个自拍。

（2）如何维护和顾客的关系

已成交顾客维护的.核心思路：给关心，给信心，给信息，让顾客做完像吃了定心丸一样!

给关心：在跟顾客接诊沟通中多多少少都有过度承诺在里面，这个无法避免，所以在做完治疗后，顾客的期望值一般都比较高，如果治疗效果不是超级满意，顾客多少都会有落差，这样的落差对后面再开发，或推销其他项目很不利，甚至可能产生纠纷，所以关心很重要。

给信心：顾客治疗后，可能会被身边的亲朋好友干扰，会产生各种焦虑和压力，需要你以专业权威的身份给

医美咨询师怎样才能吸引到顾客

一、医美咨询师的个人魅力

其实，咨询师对自身气质的提升远远大于对咨询话术和成交技巧的需求。大家都要清楚一件事，顾客眼中看到和感受到的东西，会极大的影响着信任感的建立和交谈，信任和良好的沟通才是成交与否的关键所在。

有艺术爱好的咨询师(比如音乐、鉴赏、绘画、摄影等)的成交率远远高于其身边的同事，其自身的谈吐和穿着也是有着不俗水准，非常受顾客和同事的欢迎。

所以提升医美咨询师的个人魅力（自身气质、文化内涵、兴趣爱好）也很重要。

二、单刀直入”直接阐明核心需求

大部分医美机构为自己推荐的项目和技术都确定了自己的独特“卖点”：或是价格、医生、技术。

但是医美咨询师要确保这些信息与众不同、优于竞争对手而且有说服力的。要更准确把握顾客的核心需求，不能仅凭借策划人员想当然或是一厢情愿就强加给顾客。

在现实的市场环境中，顾客岂是能够轻易被糊弄的？

三、学会“大树底下好乘凉”

医美咨询师得找到技术过硬的医生和靠谱的平台。有平台和医生的好声望在，你也不怕没顾客，直接让你在众多医美咨询师中脱颖而出。

四、学会利用朋友圈吸客

让你的朋友圈也作为吸客的平台，展现你的能力和医美的魅力。

（1）朋友圈不要只有广告

应该多发一些能体现自己个性，与自己生活相关的信息，这方面的信息至少要占你朋友圈内容的50%。

只有这样经营你自己的朋友圈才不会让顾客反感拉黑。并且起到了一个展现自己的机会，给顾客一种自信、坚强、乐观的印象。

（2）关注顾客的朋友圈

要常常关注顾客的朋友圈，没有什么关系是一个赞不能拉近的，如果不行，那就不停地点赞。

多做诸如此类的互动，顾客才能记住你。要知道顾客的微信好友不只你一个人，所以你要在顾客的朋友圈里刷印象、刷存在感!

（3）不要天天群发优惠信息

这种信息简直让人头都大了，恨不得把这些微信好友直接拉黑。要知道，优惠信息偶然发一次，大家都可以允许这样的机会，毕竟可以宽容。

但是你常常给我发这样的信息， 然后我发现，我和你之间的聊天记录居然全部都是你给我群发的优惠信息，如果你是我，你该做何感想?所以不要天天推送优惠信息，次数应有合理控制。

（4）常常打招呼

打招呼是为了以防尴尬，一般都是给顾客问早安、晚安。

这种是最常见的方法，比如：张姐，早上好！（记住：不要直接发一个“早上好!”，而要带上顾客的称呼，这样顾客才不会觉得你这是群发的短信。）

在朋友圈发的内容不是满屏的刷广告，就是在秀收入的出单，或者是打鸡血，增加用户的紧迫感。其实这种方式已经泛滥了，只会让朋友屏蔽和拉黑，剩下的基本上也都是和你一样整天发广告的“好友”了。其实一开始就错了，真的应该好好开始培养好每一个好友，用情感去打动精准的目标客户，这样成交才会更迅速有效。

随着现在医学技术的发展，医美整形越来越受大家的欢迎与喜爱，医美整形项目有很多，适合不同需求的人群，去医美对医院以及医生的水准是有很大要求的。 医美有哪些常见项目 1、双眼皮手术 双眼皮手术又名重睑术，手术种类有：埋线重睑法、切开重睑法、缝线重睑法及植皮重睑法等。埋线重睑法、切开重睑法是常用方法。 2、微整形玻尿酸填充 这是微调最快、最简单的方法。玻尿酸都是经过交联的，进入皮肤后有一定的体积，既不易被皮肤快速分解代谢，又能将需要丰盈或矫正的部位撑起来，像苹果肌、下巴等。 3、水光针 很多人会把玻尿酸跟水光针混淆。其实两者性质是不一样的。水光针，因注射后能让皮肤变得水润，光亮故而得名。搭配其他成分一起效果会更好，比较普遍的就是菲洛嘉，内含五十多种营养成分。这是非手术治疗，见效快、恢复快。大概功效是：保湿锁水、改善肤色、收缩毛孔、祛除皱纹等。建议敏感肌、干性肌肤的小仙女可以去试试。但是水光针的持续效果较短，需要长期维护才会一直保持好肌肤的状态。做医美项目要注意什么 在做医美的时候，不能光考虑钱这个问题，一切以安全为重。那可是你的脸啊。正规医院的价格肯定比小诊所高，而这高的地方，就在于它的安全性和后续的保障。你在小诊所，出了任何事，后续的苦果都要你自己尝。有点良心的会赔你钱，灭绝人性的就卷款跑路了，到时候你找谁哭?医美有什么风险 1、激光类治疗项目风险等级：★ 这类项目治疗兼具美容功能，是通过仪器产生高能量，具有一定穿透力的光波，作用于人体组织而在局部产生高热量从而达到去除或破坏目标组织的目的，各种不同波长的脉冲激光可治疗各种皮肤类疾病，如除疤、淡斑、袪痘、袪皱、脱毛、美白嫩肤等。 风险：因为仪器对于光的可控性，此类项目在所有整形美容项目中风险系数最小，但因操作不当及个人等因素也会出现红肿结痂、过敏、色素沉着反黑、感染等现象，尤其在不正规的机构，治疗人员往往不具备医疗资质，没有经过正规培训，往往会出现烧伤甚至留疤等不良后果。 2、注射填充项目风险等级：★★☆ 不要以为注射填充类美容即所谓的微整形就不会有任何风险，由于非职业医师操作技术及填充物原因导致的并发症也有很多。 【技术风险】注射后不对称：注射时水肿是造成唇部或其他部位不对称的原因。矫正治疗最好在1-3个月后进行。 注射失明：所有类型的注射物都可能引起失明，从自体脂肪注射、鼻部和眼周麻醉到眉间纹的胶原注射。 浅表注射后的小颗粒：这种情况发生于皮内注射太浅或肌肉植入，必须用皮肤磨削或切削治疗。 唇部肿块：注射第1周内上唇肌肉的运动会会有可能形成肿块。鼻唇沟纹或木偶纹注射后肿块：注射含微粒的填充物后会有可能形成。急性炎症：常见于痤疮瘢痕处行皮内注射时。 【填充物风险】注射痤疮：注射过浅到真皮乳头层，会通过皮脂腺开口挤出，或像小脓疱。充填剂过敏性休克：理论上大多数填充剂都有致敏患者的可能。过敏：急性抗体瓜表现为红、肿、热和硬币大小的斑。 3、眼部整形风险等级：★★★☆ 有很多人都是从割双眼皮、开眼角、袪眼袋开始接触整形美容，以为眼部整形是最简单最容易的开刀项目，但事实却不尽然。 风险：双眼皮手术容易出现形态不良、不自然、不对称;祛眼袋容易造成下眼睑外翻，下睑退缩，眼闭合不全;开眼角易造成疤痕明显等。一个整容外科医生，始于眼部手术，止于眼部手术。这是由于眼睛是动态的、千变万化的，同时有很多种不同的眼型、不同的结构，所以做到最后很多医生会觉得自己做了一辈子的眼部手术，还是做不好眼部手术，由此可见眼部手术并不像常人想象中那么的简单。4、下颌骨手术风险等级：★★★★ 很多求美者想拥有精致的瓜子脸，整形手术通常采取内截下颌骨的方式。 风险：下颌部位结构复杂，密布供血系统，手术时要对下颌骨进行剥离和内截，易损伤血管及其他重要组织，导致大出血，一旦出血，出血点相对隐蔽，止血困难。 5、鼻部整形风险等级：★★★★☆ 鼻子处于五官中最中间的地位，不管其他五官多精致只要它一丑给人的感觉就会很难看，也常被人们认为是脸上最不满意的五官之一，所以鼻部整形的人非常多。 风险：鼻部整形与眼部整形相似、都是不容易做出效果的项目，而且鼻部整形易造成感染、过敏、歪斜、坍塌，或者鼻孔大小不一等。有些人反复修复，每修复一次，都给下一次带来更大的修复难度，甚至是不可逆的后遗症。 6、隆胸风险等级：★★★★★ 隆胸手术吸引着每一位女性，尤其是在哺乳期后，这种需求更甚。 风险：术后恢复期长、保养不佳可能会发生荚膜挛缩，导致胸部变形;可能因磨损或其它突发状况破裂，无法保证永久使用;有机率引发并发症;大量的填脂可能导致乳房硬块及囊肿。 7、传统抽脂术风险等级：★★★★★ 做为历史最长的抽脂手术，传统抽脂术有着很多的临床案例与经验，但因其对操作者的要求使得风险系数也是最大。 风险：术后淤斑、术区麻痹及感觉异常、抽脂部位不对称、皮肤凹凸不平、愈合后可能会有伤疤等。而发生率较低的术中误伤脏器、术后脂肪栓塞却是严重的并发症，可危及生命。医美是什么意思 医美是医学美容的简称。医学美容是通过医学手段，包括药物、仪器及手术等，以达到改变人体外部形态、色泽及部分改善其 生理功能，增强人体外在美感为目的，而进行的一系列的治疗。且医学美容区别于生活美容的根本点，即凡是有一定创伤的美容治疗，一定是医学美容的范畴，而医学美容在我国要医疗机构才能开展。

一般送得及时的我都会给好评，迟到点的说一句不好意思什么的，我也会说一声没事，然后再给好评，只要不是服务态度问题，能说服我接受问题的理由的都能给好评。不过这个看人吧，遇到暴躁点的客户无论说什么也不接受的我也没法子。我是这样想的。。。。。。

做医美的时候应该注意机构是否合法，是否有做医美的资质，并且考虑做了医美的后果。

美容产生医疗纠纷的主要原因有以下几种：1、某些美容医院过份夸张的广告。有些美容医院对于美容广告言过其实，对一些不能达到的效果往往过分夸张，误导了消费者的心态，为日后美容手术后因手术效果问题出现纠纷埋下隐患。2、美容手术前没有充分征求受术者的意见。有些美容医生自信心暴膨，忽视了受术者的自身审美观，而凭美容医生自己的主观决定施行手术，导致受术者心理上对所作的美容手术不能接受。3、美容医生技术上不能胜任，导致受术者手术失败、毁容。4、手术失误造成受术者出现解剖缺陷、机体功能障碍。5、美容手术中用药、剂量、浓度失误，或麻醉失误导致受术者的药理性损害。6、手术填充材料选择失误导致受术者的损害。7、手术器械消毒不合格导致受术者感染。8、术后护理工作不到位，导致受术者伤口渗血感染、皮肤出现明显色素沉着，水疱等皮肤损害。9、美容医院为了追求经济利润，极力向受术者推销各类昂贵的美容药物、护肤品，导致受术者额外的经济开支。医疗美容纠纷的处理：1、由违约行为而产生的美容法律纠纷及承担的责任美容服务是一种合同法律关系，是服务合同关系。所谓服务合同是指双方当事人约定，一方依他方要求完成一定服务行为或客观特定的服务活动，另一方须支付服务报酬的一类合同。在美容服务当中，如果美容机构的行为不是通过约定表现出来的，就是一种违约行为。因违约而产生的美容纠纷，赔偿范围是返还医疗费用。2、因侵权行为而产生的美容纠纷及承担的责任美容机构在提供美容时，由于其过失行为导致了公民的生命健康权受到一般伤害。首先要有损害事实，这种损害包括三种：财产损害：由于美容使接受者遭受的财产损失;人身损害：由于美容使身体的内外有形组织和各种器官的生理机能遭受破坏;精神损害：是指给当事人造成精神上的痛苦。其次是要有过错，美容纠纷中的过错主要是过失行为，一般不会有故意性质。过失是指行为人对自己行为的结果应当预见而没有预见到，若虽然预见到却轻信能够避免的。因侵权而产生的美容纠纷，赔偿范围基本上包括医疗费、住院费、误工损失及精神损失。

做医美项目的时候首先要了解这个项目是不是适合自己，要了解这个医院有没有安全资质，要看这个医生有没有资格证，要考虑这个医美项目带来的后遗症，应该提前了解这个医美项目的危害。