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半结构化访谈指按照一个粗线条式的访谈提纲而进行的非正式的访谈。该方法对访谈对象的条件、所要询问的问题等只有一个粗略的基本要求。访谈者可以根据访谈时的实际情况灵活地做出必要的调整,至于提问的方式和顺序、访谈对象回答的方式、访谈记录的方式和访谈的时间、地点等没有具体的要求,由访谈者根据情况灵活处理。结构式访谈的最大优点是访问结果方便量化,可作统计分析,它是统计调查的一种。与另一种统计调查-自填问卷相比,结构式访谈的最大特点是能够控制调查结果的可靠程度。结构式访谈的另一大优点是回收率高,一般的结构式访谈回收率可以达到80%以上,而且回收了的问卷其应答率也高。结构式访谈的应用范围也更广泛,可以自由选择调查物件,也能问一些比较复杂的问题,并可选择性地对某些特定问题作深入调查,因而大大扩展了应用的范围。在准备过程中,半结构式的访谈应当只确定主要的问题和框架,访谈员应能探究意义以及出现的兴趣领域,在事先确定主题和话题领域的情况下,渴望听取被访者的叙述。深度访谈最重要的目的还在于它的第二个特征——深入事实的内部。这包括两个方面,一个是怎样叫作深度,一个是如何能够深入事实内部。1、深度了解某事是要获得关于它的更多的细节知识。2、深度指的是了解表面上的事情如何变复杂,以及表面事实是如何误导人们的。
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半结构化访谈的意思是:按照一个粗线条式的访谈提纲而进行的非正式的访谈。
英文翻译
Semi-structured Interviews
完整释义
半结构化访谈,它是介于非结构式和全结构式中间的一种访谈形式,是按照一个粗线条式的访谈提纲而进行的非正式访谈形式。
在这种访谈中,访谈者可以根据访谈的实际情况灵活地做出必要的调整,至于提问的方式和顺序、访谈对象回答的方式、访谈记录形式以及访谈时间、地点等都没有具体的要求,均由访谈者根据情况灵活处理。
半结构式访谈实施步骤
第一步,话术整理
1)拆解研究需求,转化为具体的访谈问题。2)掌握特定的访谈话术。
第二步,设计访谈提纲
既然选择使用半结构式访谈的方法,大家就要明确以下两点:1)不设计非常具体的访谈问题,为被访谈者畅所欲言提供空间;2)访谈的大方向还是围绕研究需求进行,访谈者需要预留控制访谈方向的相关话术,防止被访谈者出现“聊High了”的情况,最终影响整个访谈执行进度和后续资料整理。
第三步,选择访谈对象
这是半结构式访谈研究时最重要的一个步骤。
第四步,执行访谈策略
在实际的访谈执行阶段,需要使用一些特定的访谈策略。(1)相对间接、温馨的开场:可以通过聊一些和研究主题关系不大,但是能调动被访谈者兴趣的话题,从而拉近访谈者和被访谈者的距离。(2)留白式提问:访谈者要给被访谈者主动提及信息的空间,并根据被访谈者的回答灵活变通提问形式和内容。(3)控场:这也是半结构式访谈中最需要研究者尽力做到的一点。当被访谈者聊High了之后,访谈者一定要明确访谈方向,及时将整个访谈拉回到原有的调研轨道。
第五步,结果处理
半结构式访谈的结果处理步骤和其他访谈一样,都是将访谈结构整理成能够回答研究问题的关键点,并在正式的研究报告中以论据的形式呈现出来。
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访谈有三种类型:结构化访谈,半结构化访谈和探索式访谈。1、结构化访谈:基于一定目的,得出一定的问题,了解受访者对特定问题的看法。对每一个用户都问一样的问题。好处是,在你整理结论数据的时候,可以给出结构化的报告,比如喜欢发QQ红包的用户中,90%都不喜欢发微信红包。2、半结构化访谈:跟结构化访谈差不多。有一套问题,每一个用户都需要回答这些问题中的绝多数;同时在访谈中会有一些探索性的问题(临时起意,并不在之前的设计中)。大多数的用户访谈是用的这种方法。3、探索式访谈:参考“民族志”。有一些问题想了解,但是更多的是想探索受访者的想法。因为本身对这个行业/群体/民俗等就不是很了解,希望通过访谈、交流来了解一些他们的生活习惯、工作习惯等。一般在做新产品、新市场、新项目的时候会比较常用这种方法。产品经理对于用户并不是很了解,希望通过访谈的形式探索用户需求,了解用户行为和场景。交锋式采访要求:采访者本身具备批判性思维和一以贯之的世界观,适用于气场比较强的采访对象,交浅言深,绵里藏针。采访中,主持人需要注意把握语态和用词,要注意尖锐不等于尖刻,而是直指问题本质。访谈中要想做到提问有理、有力、有节,问题本身要尽量简短,言简意赅。成竹在胸、有底气的采访者不怕冷场,适度的冷场也会有特别的效果。采访结束后、节目收尾前,主持人切记慎下绝对性结论,要始终牢记节目的宗旨,清楚对话的主题是什么、访谈的目的是什么。白描式的采访对象多为普通百姓或没有丰富舞台经验的新人。在此类采访中需要注意,情感不能替代客观信息,但是所有的故事信息最终都要归于情感,引发受众共鸣。所以,主持人在采访中要尽可能用准确精炼的语言向观众传递信息、表达情感,实现寓教于乐,让正能量在快乐和感动中传递。
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