小米手机粉丝文化研究论文

小米公司发展越来越好，是怎样的企业文化支撑着它呢?下面跟着我一起来探析小米的企业文化。

感受小米的企业文化

团队第一，产品第二

创业成功最重要的因素是什么?

最重要的是团队，其次才是产品，有好的团队才有可能做出好产品。

雷军和团队创始人面谈，有很多都是一聊就近10小时，憋不住出来上了个洗手间，回来后雷军把饭定好了，继续聊聊。后来他终于答应加盟小米，过后他自己半开玩笑说：赶紧答应下来，不是那时多激动，而是体力不支了。

合伙人制：各个独挡一面的合伙人

不少今天很成功的企业，当初都经过九死一生。比如说阿里巴巴，马云带领团队1995年做中国黄页，失败!接着1997年做网上的中国商品交易市场，算是阿里巴巴雏形，还是失败了!阿里巴巴今天的商业帝国，大家看到淘宝、支付宝和天猫等明星产品，其实最有价值的是背后的团队，尤其是马云和他的18个联合创始人。

老板负责把整个班子团队搭好，小米今天的合伙人班子在今天是各管一块，如果没有什么事情的话，基本上都不知道彼此在干吗，也不会管彼此。大家都是自己的事情自己说了算，这样保证整个决策非常非常快。

用最好的人：一个靠谱的工程师顶100个

员工招聘上，要找到最好的人，最好的人本身有很强的驱动力，你只要把他放到他喜欢的事情上，让他自己有玩的心态，他才能真正做出一些事情，打动他自己，才能打动别人。

寻找最合适的人：要有创业心态

员工要有创业心态，对所做的事情要极度喜欢。员工有创业心态就会自我燃烧，就会有更高主动性，这样就不需要设定一堆的管理制度或KPI考核什么的。

创业心态更通俗地说就是热爱，如何持续激发团队的热爱?首先，让员工成为粉丝。其次“去KPI化”。小米内部确实是没有KPI的。但是没有KPI，不意味着没有目标。小米对于这个目标怎么分解?不把KPI压给员工，是合伙人在负责KPI的。在定KPI的时候，其实更多是来判断一个公司增长规模的阶梯，把这个信息测算清楚以后，要分配调度资源。相比结果，小米更关注过程。员工只要把过程做好，结果是自然的。

天理即人欲：给足团队利益，让员工“爽”

团队的激励，就是一个“爽”字。让员工爽就好，不要追求什么条条框框，也不要生搬硬套。其实最根本来讲，企业管理者能不能真的把姿态放得更低一点，去跟你的员工打成一片，听听他们到底想怎么爽，怎么给予他们参与感、成就感，怎么给予他们足够的激励。无外乎就是爽，员工爽，他就会自我燃烧。雷军跟合伙人、核心员工一进来就讲明白，把很多事情都摆在桌面上。今天人才竞争这么激烈，没有足够的利益驱动，纯粹讲兄弟感情的话，其实很难。

解放团队：忘掉KPI，组织结构扁平化

小米没有KPI，这个背后是以用户反馈来驱动开发，响应快速。每周快速根据用户的意见来迭代，大家公认的好设计才是好。这种力量是循环互动的，当你很认真地对待用户的时候，用户也会用心对待你。有玩者之心的团队，才会真正爱自己的产品，爱自己的用户，这才是解放团队真正的核心。如果都是那种层层汇报的架构，要作一个决策，自己说了不算，我要跟七八个领导作汇报，要等两三个月之后才有意见的回复，工程师怎么会有胆量创新? 所以在小米研发层级结构是基本三级，一层是员工，一层是核心主管，一层是合伙人，只有这三层。做互联网转型的时候，一定要由内而外，先把我们的产品架构和我们的组织结构给梳理好。

让员工成为粉丝，让粉丝成为员工

粉丝文化首先让员工成为产品品牌的粉丝。每一位小米员工入职时，都可以领到一款小米产品，作日常使用。其次，让员工的朋友也成为用户，每位小米员工每月可以申领几个优先购买资格的F码，送给亲朋好友，让他们也使用起来;最后，要和用户做朋友。这样才能要求员工成为粉丝，甚至还可以尝试让粉丝成为员工。

人比制度重要：让员工发自内心热爱工作

小米的客服部门主管，做了十几年的客户服务工作，经验非常丰富。小米的业务飞速发展，用户数量迅速爆发，客服工作也随之迅速“压力山大”。客服主管第一次来向雷军汇报工作计划时，抱进来厚厚一沓的纸，非常认真地总结了过去小米所有的客服数据、工作报表，然后根据这些数据和对小米的业务增长预期，做出了多达好几十页客服的未来改进计划，把雷军都吓到了。最后，雷军说：“做客户服务这件事情，你是专业的，我是业余的。你搞得这么多图表和计划，说实话我看得不大懂。你专业，你自己懂就好了。咱们能不能不要这么多KPI数据?我只给你一个指标：怎么让你的小伙伴发自内心地热爱客户服务这份工作?”

人是环境的孩子：用环境塑造人

我们每个人都可能会在荒郊野外随地吐痰，但是当我们穿上西装打上领带到铺着红地毯的酒店里去的时候，就没人会这么做了，这是环境给人的暗示。说明和制度无关，用制度规范出来的“服务”，是假的，用环境塑造出来的服务，是真的。让员工身心愉悦不仅仅是给员工更好的福利这么简单。当员工在一个工作环境非常舒适漂亮的地方工作的时候，他有他自己漂亮的换衣间，高端大气上档次的咖啡壶，整洁明亮的库房，员工会从内心感觉到他所做的这份工作所需要的那种品质。并且，为了持续地在这样的好环境中工作下去，他们会自然而然地养成好的习惯，来维护这个环境。因此，当小米的员工工作的时候，他们会自觉地把工作室收拾得干净和整洁，当小米的客服员工在交接班的时候，都会把办公卡位收拾整齐，把椅子摆放好了再离去。

企业文化的要素

企业环境是指企业的性质、企业的经营方向、外部环境、企业的社会形象、与外界的联系等方面。它往往决定企业的行为。

价值观是指企业内成员对某个事件或某种行为好与坏、善与恶、正确与错误、是否值得仿效的一致认识。价值观是企业文化的核心，统一的价值观使企业内成员在判断自己行为时具有统一的标准，并以此来选择自己的行为。

英雄人物是指企业文化的核心人物或企业文化的人格化，其作用在于作为一种活的样板，给企业中其他员工提供可供仿效的榜样，对企业文化的形成和强化起着极为重要的作用。

文化仪式是指企业内的各种表彰、奖励活动、聚会以及文娱活动等，它可以把企业中发生的某些事情戏剧化和形象化，来生动的宣传和体现本企业的价值观，使人们通过这些生动活泼的活动来领会企业文化的内涵，使企业文化“寓教于乐”之中。

文化网络是指非正式的信息传递渠道，主要是传播文化信息。它是由某种非正式的组织和人群，以及某一特定场合所组成，它所传递出的信息往往能反映出职工的愿望和心态。

1:雷军:猪会飞起来的背后，参与感就是台风。 2:小米公司，是让用户能够参与进来的公司。 3:全球手机操作系统，一周迭代一次。 不做公关，不做营销，就看看这个模式究竟怎么样，然后慢慢地践行下来。口碑传播。 4:台风上面，猪也能飞起来。 凡事要“顺势而为”，如果把创业比作一头猪，行业趋势比作台风，那么用户的参与感，也是台风。 5:小米最重要的两点: 通过与用户互动，做出来好的产品。 一个好的产品，通过用户的口碑，是可以传递的。（小米的核心） 把用户当作朋友。 6:互联网思维就是口碑为王。 7:创业成功的三个关键点: 选择一个大的市场；组建一支优秀的团队； 拿到花不完的钱。 8:创办小米，雷总要求我们的一点:口碑。 9:专注，极致，口碑，快。互联网思维七字诀 专注和极致，是产品目标。 快是行动准则，口碑是整个互联网思维的核心。 10:谷歌:一切以用户为中心，其他的都纷至沓来。 11:信息传播的三大重要转变 信息由不对称慢慢地走向对称； 信息传播速度暴增，传播影响力不断地扩大； 互联网信息是去中心化的传播，通过社会化媒体，每个人都是信息传播的节点，都有可能成为意见领袖。 12:在移动互联网时代，我们要善于运用口碑营销，而且要学会使用社交媒体化传播。 13:口碑的铁三角:发动机，加速器，关系链。 发动机:产品；加速器:社会化媒体； 关系链:用户关系. 14:不花一分钱，做到100万的用户。 只能是口碑传播。 15:口碑节点:快，好看，开放。 16:社交网络的建立，是基于人与人之间的相互信任。 信息的流动，是信任的流动。 朋友是信任度最强的用户关系。 17:小米的用户关系指导思想，就是和用户做朋友。 18:参与感三三法则。 三个战略:做爆品，做粉丝，做自媒体。 产品战略。用户战略。内容战略。 三个战术:开放参与节点，设计互动方式，扩散口碑事件。 19:功能性消费，品牌性消费，体验式消费，参与式消费。 20:产品已经不仅仅局限于产品本身，它更多的是来自于消费者，来自于用户。 产品篇 21:用户模式大于一切工程模式。 22:其实小米 第一批用户积累，不是手机，而是相对应的手机软件MIUI。 23:消费者也是生产者。 在未来，专业与业余，已经变得越来越难以分析了。 比如维基百科。用户参与进来的产品。 人人都是产品经理。 24:什么是互联网产品最好的开发模式？ 用户模式，也就是用户模式大于一切工程模式 25:优先处理浮出水面的需求。 用户体验的核心是为谁设计？ 让团队结构也碎片化。 26:做产品，就好比一辆车行走在马路上，只要大方向想清楚了，偶尔偏离路线或者偶尔减速都不怕，其实最怕的就是180度调头转回，再重复，或者停下来原地不动了。 小米加步枪干革命。 27:用户体验的核心是为谁设计？ 确定为谁设计，好看，好用，三个层次。 原则:保证好用，努力好看。 28:无印良品的设计总监: 产品设计的原点不是产品，而是人。 29:活动产品化，产品活动化。 把活动当作产品来运营，这是小米营销非常重要的一个点。 30:小米网是精品电商，产品是爆品策略。 每一款爆品，就是自带拉流量的广告商品。 31:极致就是把自己逼疯。 极致的产品背后都是极大的投入。 牛逼的背后都是苦逼。 选择在QQ空间里发售，因为主要客户群是学生，而学生最活跃的社交场所，就是QQ空间。 32:发布会的演讲稿是怎么练成的？ 极致就是把自己逼疯，善于改改改改改改。 33:产品第二，团队第一。 创业成功最重要的因素是什么？ 第一团队，第二产品。因为只有优秀的团队，才会有优秀的产品。 我们找人花费了很大的精力。 最专业，也要最合适。 34:乔布斯:我以前以为一位出色的人才，能够抵得上两个平庸的人，现在我认为能够抵50个，而且我现在四分之一的时间，都用在了招募人才上面。 35:让用户来激励团队。 让员工成为粉丝。 让丈母娘也要用好我们的产品。 36:在小米泡论坛，就是工作。 不管是那位员工，都要泡论坛，目的是与客户充分地接触。 做出有爱的产品，用户就会回报，并给予爱。 用户的爱，会持续激励团队。 品牌篇 37:不是劈开脑海，而是潜入大脑。 我是谁？这是做产品第一件要做的事情，也就叫作定位。 小米品牌，互联网手机的新思潮。 品类逻辑:用户选择产品的时候，会先看品类，再看品牌。互联网手机。年轻人的第一台电视 38:很多广告语并不是简单的营销而是强化品类的教育。 红牛功能饮料:渴了喝红牛，困了、累了更要喝红牛。 加多宝凉茶:怕上火，就喝加多宝。 云南白药创可贴:有药好的更快些。 39:以前是竞品思维，现在是产品思维； 产品思维:专注，极致，口碑，快。 以前是劈开脑海，现在是潜入大脑。 潜入大脑:口碑推荐，让用户参与进来。 40:论坛和微博上，进行新媒体的传播，进行小米手机的营销传播。 论坛最大的一个好处，就是它可以沉淀老顾客。 41:先做忠诚度再做知名度。 商业模式和消费需求。 我们只做与用户相关的品牌，让用户参与进来。 42:所谓的粉丝文化，就是看你的品牌，有多少忠实的用户。 43:参与感，是小米品牌营销的核心观念。 44:粉丝效应，让猪也能够飞起来。 口碑对于好产品的强大推动力。 因为米粉，所以小米。 45:每个用户都是明星。 爆米花年度盛典. 参与感的顶点就是“成为明星”。 46:做品牌，不要输在起跑线上。 简单亲切的名字加上简洁的拼音域名，对于公司产品的流量，是有很大的帮助。 为发烧而生。 好的品牌愿景和宣言要简单纯粹，要能够表达自己的真实愿景，以及客户希望达到的愿景。 吉祥物米兔，是小米的吉祥物。 47:基础素材是传播的生命线。 小米营销是口碑营销，口碑营销的本源是产品。 48:四两拨千斤的传播技巧。 要花小钱办大事。要学会善用巧力。 盒子兄弟的故事，让我们手机的质量，得到进一步地验证。 每个产品都要有自己的“木盒子”。 49:办一场剧场式的发布会。 有“点”才做发布会:有热点，新闻热点。 产品本身要素质过硬。 50:用互联网思维做电视广告。 凡事要么不做，要做的话，就要把它给做透。 我们的时代。

小米公司产品文化是这样的：小米的使命：始终坚持做“感动人心、价格厚道”的好产品，让全球每个人都能享受科技带来的美好生活8年前，小米公司成立时就有一个宏大的理想：改变商业世界中普遍低下的运作效率。小米有勇气、有决心、有毅力推动一场深刻的商业效率革命 ：把每一份精力都专心投入做好产品，让用户付出的每一分钱都足有所值。在众多领域小米都以一流的品质、紧贴成本的定价彻底改变了行业面貌，大大加速了产品普及。“感动人心，价格厚道”这八个字是一体两面、密不可分的整体，远超用户预期的极致产品，还能做到“价格厚道”，才能真正“感动人心”。小米的愿景：和用户交朋友，做用户心中最酷的公司优秀的公司赚的是利润，卓越的公司赢的是人心。小米是一家少见的拥有“粉丝文化”的高科技公司。对于小米而言，用户非上帝，用户应是朋友。为感谢米粉的一路相伴，小米将4月6日这一天定为“米粉节”，每年4月初都会举办盛大活动与米粉狂欢。同时自2015年起，每年年底小米都会举办小米家宴，邀请米粉回家吃“团圆饭”。同时小米员工还会自发地为米粉手写10万张明信片，这是小米不一样的地方，是小米人发自内心、一笔一画亲手表达的情感，这是对愿景的最好诠释，这是和米粉交朋友的实际行动。小米的核心价值观：真诚 热爱真诚就是不欺人也不自欺；热爱就是全心投入并享受其中。2010年，小米创始人共饮一碗小米粥，开启了小米加步枪干革命的故事。2018年员工5周年活动上，雷军说道“老员工是小米最宝贵的财富，没有老兵，没有传承。没有新军，没有未来。”感谢有一帮志同道合的小伙伴，一起哭，一起笑，一起战斗！岁月数载，初心不变，始终真诚，永远热爱。