广州广播电视大学学报

是省级的期刊，一般大学学报都比一般的省级权重高些，对你评职称更有利哦~~

论著 《基于协同理论的数字校园建设的协同机制研究》，王运武 著，中国社会科学出版社，2013。首部将协同理论引入教育信息化领域的著作，首部倡导利用协同理论指导数字校园建设的著作。 《中外教育信息化比较研究》，王运武 陈琳 著，电子工业出版社，万字，2008年6月第1版。 《现代教育技术》，陈琳 主编，王运武参编第二章，高等教育出版社，2014年9月。 《<国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010－2020）>解读》，顾明远 石中英 主编，刘臻 刘冬雪 王运武撰写第十九章“加快教育信息化进程”，北京师范大学出版社，2010年8月。 期刊论文 《近十年中国远程教育学习者辍学问题研究综述》，周静 王运武，《广州广播电视大学学报》，2014年第5期。 《我国数字化学习资源研究综述》，杨曼 王运武，《中国医学教育技术》，2014年第4期。 《让学习更开放和灵活：新兴模式和方法——首届开放及灵活教育国际会议(ICOFE2014)综述》（1万字），王运武，《江苏开放大学学报》，2014年第5期。 《智慧校园的智慧性设计研究》，于长虹 王运武 马武，《中国电化教育》（教育技术学科权威期刊、RCCSE权威期刊、核心期刊、CSSCI），2014年第9期。 《新兴技术如何变革高等教育——<2014地平线报告（高等教育版）>深层次解读》（万字），王运武 周静 杨曼，《中国医学教育技术》，2014年第4期。 《中新教育技术发展比较研究》（1万字），王运武，《电化教育研究》（教育技术学科权威期刊、RCCSE权威期刊、核心期刊、CSSCI）2014年第5期。 《中国台湾地区教育信息化战略规划及其启示》（万字），王运武，《中国电化教育》（教育技术学科权威期刊、RCCSE权威期刊、核心期刊、CSSCI）2014年第4期。 《关联主义知识观要义阐释——网络时代知识变革的视角》（万字），刘菊 王运武，《电化教育研究》（教育技术学科权威期刊、RCCSE权威期刊、核心期刊、CSSCI），2014年第2期。 《大数据背景下数字校园建设的目标、内容与策略》，于长虹 王运武，发表于《中国电化教育》（教育技术学科权威期刊、RCCSE权威期刊、核心期刊、CSSCI）2013年第10期。 《日本教育信息化发展战略概览及其启示》，魏先龙 王运武，发表于《中国电化教育》（教育技术学科权威期刊、RCCSE权威期刊、核心期刊、CSSCI）2013年第9期。 《微型学习视野下的微课程设计及教学应用研究》，李小刚 王运武 马德俊 靳素丽，发表于《现代教育技术》（CSSCI）2013年第10期。 《教学视频支持下的网络时代个性化学习研究》，李小刚 靳素丽 王运武，发表于《中国远程教育》2013年第13期。 《“数字校园”向“智慧校园”的转型发展研究——基于系统思维的分析思辩视角》（万字），王运武，发表于《远程教育杂志》（CSSCI）2013年第2期。 《班班通数字化教育云资源库的构建研究》（万字），方兵 杨成 王运武，发表于《远程教育杂志》（CSSCI）2012年第6期。 《协同学视野下的数字校园建设——数字校园建设中的战略协同与团队协同》（2万字），王运武，发表于《中国电化教育》（教育技术学科权威期刊、RCCSE权威期刊、核心期刊、CSSCI）2012年第7期。 《实现数字校园协同效应的八种作用机制》（万字），王运武，发表于《现代远程教育研究》（CSSCI），2012年第3期。 《教育信息化战略规划研究的现状与未来》，王运武 陈琳，发表于《中国医学教育技术》，2012年第1期。 《数字校园协同效应的产生及其提升策略》（万字），王运武，发表于《现代远程教育研究》（CSSCI），2012年第1期。 《科研新手到专家的必备技能——学会学习隐性知识》，王运武，发表于《科技导报》（核心期刊），2011年第28期。 《协同学视野下的数字校园建设——数字校园系统的协同进化与协同发展》（万字），王运武，发表于《电化教育研究》（教育技术学科权威期刊、RCCSE权威期刊、核心期刊、CSSCI），2011年第10期。 《协同提升数字校园价值——基于数字校园建设案例的分析》（万字），王运武，发表于《中国远程教育》（核心期刊），2011年第9期。 《毕业论文指导平台与普通网络方式实现指导的差异》，梁德深 王运武 詹斌 黄剑文，发表于《现代计算机》，2011年8月中旬刊(核心版，总第371期)。 《我国数字校园建设研究综述》（2万字），王运武，发表于《现代远程教育研究》（CSSCI扩展源）2011年第4期。（人大复印报刊资料《教育学》2011年第11期“教育技术”栏目索引） 《基层远程教育机构网络教学支持模式现状调查与分析——以广东省韶关市三种远教机构为例》（1万字），梁德深 陈胜兵 王运武，发表于《中国远程教育》（核心期刊）2011年第2期。 《自然辩证法视角下的教育技术学的形成与发展》，王运武，发表于《中国教育技术装备》2011年第3期。 《基于网络的学科信息传播平台——学科网构建研究》，陈琳 王运武 徐华平，发表于《电化教育研究》（教育技术学科权威期刊、RCCSE权威期刊、核心期刊、CSSCI）2010年第12期。 《论信息化学习方式及其数字资源形态》（万字），黄荣怀 陈庚 张进宝 王运武，发表于《现代远程教育研究》（CSSCI扩展源）2010年第6期。 《课堂话语分析初探》，孙杰 王运武 赵兴龙，发表于《现代教育技术》（CSSCI）2010年第9期。 《国外中小学数字校园：进展与启示》，王运武，发表于《中国远程教育》（核心期刊）2010年第5期，转载于《教育情报参考》（中国教育科学研究院主办）2010年第11期、《普陀教育技术应用研究》2010年第4期、《教育文化论坛》2011年第2期（文摘）。 《中小学数字校园优化发展的思考》，王运武，发表于《中国远程教育》（核心期刊）2010年第4期，转载于《普陀教育技术应用研究》2010年第3期。 《教育技术工作者角色的历史变迁——兼论新时期的历史使命》，王运武，发表于《现代教育技术》（CSSCI）2009年第5期。 《基于实践的聋教育数字化资源建设的思考》，陈琳 周惠颖 徐华平 王运武，发表于《中国电化教育》（教育技术学科权威期刊、RCCSE权威期刊、核心期刊、CSSCI）2009年第3期。 《教育信息化发展亟需转型》，王运武，发表于《中国电化教育》（教育技术学科权威期刊、RCCSE权威期刊、核心期刊、CSSCI）2009年第2期，转载于《教育情报参考》（中国教育科学研究院主办）2009年第5期。 《中国教育技术改革发展三十年》（万字），陈琳 王运武，发表于《电化教育研究》（教育技术学科权威期刊、RCCSE权威期刊、核心期刊、CSSCI）2009年第2期，教育学——人大复印资料- 2009-07全文复印。 《多视角下的教育信息化透视》（万字），王运武 陈琳，发表于《开放教育研究》（核心期刊、RCCSE权威期刊、CSSCI）2008年第3期，P37-46。 《关于中国教育技术学科建设与专业建设的思考》，王运武 陈琳，发表于《现代教育技术》（CSSCI）2008年第8期。 《对国外教育信息化研究的回顾与展望》，王运武，发表于《现代教育技术》（CSSCI）2008年4期。 《我国数字化教育资源现状及发展策略》，王运武，发表于《中国教育信息化》（CSSCI扩展源）2008年1期。 《我国香港和台湾的教育信息化发展战略及其启示》，王运武，发表于《世界教育信息》2007年12期。 《思辨中演进的教育技术学》（1万字），王运武，发表于《电化教育研究》（教育技术学科权威期刊、RCCSE权威期刊、核心期刊、CSSCI）2007年11期。 《功能情境主义与教学设计》，王运武，发表于《教育技术研究》2007年5期。 《论教育技术学的学科性质》，王运武 王太昌，发表于《中国教育技术装备》2007年3月第120期。 《关于美国教育技术概念演化的分析与思考》，王运武，发表于《教育技术导刊》2006年第6期（总第018期）。 《运用现代教育技术促进教育发展不平衡问题的解决》，王运武，发表于《电化教育研究》2003年增刊，收录于《全国基础教育论文集》，获中央教育科学研究所“教育教学论文入选荣誉证书”。 会议论文 Information Literacy Status Investigation of Foreign Students in China and Its Training Strategy. Wang Yunwu, Inaugural International Conference on Open and Flexible Education, 16-17 January 2014, Hong Kong. Analyses on Hierarchical Model of Teaching Skills Based on Multimedia Technology. Jie Sun, Cui Kang, YunWu Wang. Communications in Computer and Information Science, 2011, Volume 216, 516-521. 2011 International Conference on Computer Science, Environment, Ecoinformatics and Education (CSEE2011), August 21-22, Wuhan, China. (EI, ISTP) Exploration on Application of Simulation in Education. Yunwu WANG, Lin CHEN. 2011 Chinese Conference on System Simulation Technology & Application (CCSSTA’2011), August 4-7, Huangshan, China.(ISTP)（2011年第13届中国系统仿真技术及其应用学术年会） 《立足学科建设，创建教育技术学人的数字化学术家园——中国教育技术学科网建设回顾与展望》，陈琳 王运武 徐华平 刘连启，发表于2010年教育技术国际研讨会（ETIF2010）论文集《深化教育技术研究与实践》，韩锡斌 徐福荫主编，清华大学出版社，。 《转型期教育技术学发展面临的机遇与挑战》，王运武，发表于第八届教育技术国际论坛（ETIF2009）论文集《信息化时代教育技术应用与创新》，陈琳主编，电子工业出版社，。 《中国教育信息化发展不平衡问题探析》，王运武，录用于第四届全国教育技术博士论坛（The 4th Doctoral Forum of Educational Technology, ETDF2008），2008年10月。 《教育技术学学科建设的可持续发展研究》，王运武，发表于《教育技术的创新、发展与服务》（上册），第五届教育技术国际论坛（ETIF2006）论文集，华中师范大学出版社，。 报纸1. 《重构教育信息化产业生态链》，王运武，发表于《人民政协报》，第5645期（2010-05-26）第11版。2. 《关于教育信息化建设的思考》，王运武，发表于《北京师范大学校报》，第217期(2009-06-10)第02版。3. 《治学经验介绍》，王运武，发表于《徐州师范大学研究生报》（XZNU Postgraduate）第2期（2008年11月22日）。4. 《为国储才建奇功 敬文精神永流传》，王运武，发表于《徐州师范大学校报》-第401期(2008-10-20)-第03版:第3版。5. 《教育技术学及其对教育的影响》，王运武，发表于《聊城师范学院报》（2002年更名为《聊城大学报》），第9期 总第340期（2001年4月14日）。获奖 《中国教育信息化战略规划的世纪变迁》，王运武，江苏省哲学社会科学界第八届学术大会优秀论文一等奖，编号：JSSKL2014JS003。 《从专科到博士——有梦想总会成真》，王运武，徐州市委教育工会“我的青春故事汇”征文荣获三等奖。 《教育信息化人才立体、多元创新培养的探索与实践》，陈琳、蔡国春、李子运、黄如民、王帆、王运武，江苏省优秀教学成果一等奖，2013年。 “教育技术学科网”，王运武 席春荣 徐华平 刘连启 王健，荣获第十六届全国多媒体教育软件大奖赛高等教育组教育教学工具类软件系统一等奖，。 《基层远程教育机构网络教学支持模式现状调查与分析——以广东省韶关市三种远程教育机构为例》，梁德深 陈胜兵 王运武，第八届全国成人教育优秀科研成果（论文）二等奖。 “教育技术学科及专业发展的创新探索实践”系列论文，陈琳 王运武 张琪 徐华平 黄如民，江苏省第三届教育科学优秀成果二等奖，。 《基于实践的聋教育数字化资源建设思考》，陈琳 周惠颖 徐华平 王运武， 江苏省高校第七届哲学社会科学研究优秀成果三等奖，2010。 《关于教育信息化建设的思考》，王运武，北京师范大学“谋划教育事业科学发展”征文二等奖，。 《转型期教育技术学发展面临的机遇与挑战》，王运武，第八届教育技术国际论坛（ETIF2009）征文一等奖，。 《中外教育信息化比较研究》，王运武，江苏省2009年度优秀硕士学位论文，。 《多视角下的教育信息化透视——价值哲学、社会学、生态学视角》，王运武，2007年中国教育技术年会征文二等奖，。 《关于中国教育技术学科建设与专业建设的思考》，王运武 陈琳，第六届教育技术国际论坛（ETIF2007）征文二等奖，。 《功能情境主义与教学设计》，王运武，江苏省高校教育技术研究会技术委员会暨中国教育技术协会高校工科专委会（华东北）2007年会征文三等奖，2007年8月7日。 《移动无线技术及其在教育中的应用》，王运武，中国教育技术协会师范院校专业委员会教育技术征文二等奖，，证书编号：063030。 2008年4月，获得研究生朱敬文特别奖学金。（徐州师范大学朱敬文特别奖学金每年评定2名） 2001年，获聊城大学教育技术系（已更名为传媒技术学院）学术科研奖；象棋大赛三等奖；聊城大学网页大赛三等奖，摄影大赛鼓励奖。 研究报告1. 《北京市中小学数字校园评估规范研究报告》（撰写约万字），被北京市教委、北京市教育网络和信息中心采用，完成时间：2010年3月。2. 《北京市中小学信息化规划研究报告》（共14万字，其中撰写约7万字），被北京市教委、北京市教育网络和信息中心采用，完成时间：2010年3月。3. 《北京市中小学信息化发展规划（2011-2015年）评审稿》（万字，主要执笔人之一），被北京市教委、北京市教育网络和信息中心采用，完成时间：2010年3月。4. 《北京市中小学信息化规划及数字校园评估规范研究项目调研及专家咨询会纪要》（撰写约9万字），完成时间：2010年3月。5. 《全国教师教育网络联盟免费师范生优质课程教学资源共享实施方案》（共万字，其中撰写约2万字），被全国教师教育网络联盟采用，完成时间：2010年1月。6. 《总干事关于建立由教科文组织赞助的多语言学习网络空间的可行性研究报告（草案）》（约1万字，参与撰写），被联合国教科文组织（United Nations Educational, Scientific and Cultural Organization -- UNESCO）采用，完成时间：2009年4月。

问题一：求论文参考文献 自己筛查啊 看有没重复的 [1] 刘宝发, 邹照菊. 顾客满意度的判断与预测模型[J]. 科技管理研究 , 2005,(02) [2] 屠剑锋. 溅量顾客满意度的方法[J]. 决策与信息 , 2004,(06) [3] 王旭辉. 企业应高度重视顾客满意度[J]. 中国西部科技 , 2004,(04) [4] 李三红. 谈顾客满意度审核[J]. 化工管理 , 2005,(04) [5] 谭俊华. 对顾客满意及顾客满意度的探讨[J]. 企业家天地(理论版) , 2006,(11) [6] 王作成, 何晓群. 揭开顾客满意度的神秘面纱[J]. 市场研究 , 2004,(09) [7] 王国征. 商业CRM中的顾客满意度优化模型探讨[J]. 商业经济与管理 , 2005,(06) [8] Eugene , Claes Fornell , Donald , 刘金兰, 康键. 顾客满意度、市场份额与利润率的关系――来自瑞典的发现[J]. 管理学报 , 2005,(01) [9] 南剑飞, 熊志坚. 论顾客满意度评价体系的构建[J]. 世界标准化与质量管理 , 2002,(06) [10] 刘钢. 谈顾客满意度管理[J]. 中国城市金融 , 2003,(01) [1] 翁文先, 李兵. 对顾客满意与顾客忠诚的探讨[J]. 企业家天地(理论版) , 2006,(12) [2] 屠剑锋. 溅量顾客满意度的方法[J]. 决策与信息 , 2004,(06) [3] 刘宝发, 邹照菊. 顾客满意度的判断与预测模型[J]. 科技管理研究 , 2005,(02)[4] 王旭辉. 企业应高度重视顾客满意度[J]. 中国西部科技 , 2004,(04) [5] 余园明, 余伟萍, 谭娟. 顾客忠诚研究综述[J]. 技术与市场 , 2007,(07) [6] 谭俊华. 对顾客满意及顾客满意度的探讨[J]. 企业家天地(理论版) , 2006,(11) [7] 李三红. 谈顾客满意度审核[J]. 化工管理 , 2005,(04) [8] 黄灿灿. 顾客的满意度与顾客忠诚度辨析[J]. 北方经贸 , 2006,(04) [9] 李凤山, 苏胜强. 顾客满意的“双因素”理论及其在营销中的应用[J]. 广东广播电视大学学报 , 2006,(01) [10] 苏胜强, 谷永春. “双因素”理论在顾客满意中的应用[J]. 商业研究 , 2006,(22) 共检索到 10 条读者推荐文章 [1] 张新安,田澎,张列平. 顾客满意度测评模型[J]. 系统工程理论方法应用 , 2002,(03) . [2] 刘宇. 顾客满意度测评方法的研究[J]. 数量经济技术经济研究 , 2001,(02) . [3] 刘宇. 顾客满意度(指数)测评基础技术的研究[J]. 数量经济技术经济研究 , 2002,(05) . [4] 刘满凤,黎志成. 顾客满意度的测评[J]. 统计与决策 , 2002,(07) . [5] 黄桐城,武邦涛,姚晔. 顾客满意度多层次模糊测评模型及其应用[J]. 系统工程理论方法应用 , 2002,(04) . [6] 刘新燕,刘雁妮,杨智,万后芬. 顾客满意度指数(CSI)模型述评[J]. 当代财经 , 2003,(06) . [7] 林元雄. 顾客满意度测评体系初探[J]. 商业经济与管理 , 2002,(07) . [8] 吴晓明,赵梅芳,蒋登峰,沈邦兴. 顾客满意度测评指标的量化[J]. 航空标准......>> 问题二：客户管理的参考文献 1] 舒华英, 齐佳音. 客户关系稳定期:与客户保持生生不息的长期互动[J]. 通信世界 , 2004,(24) [2] 张贵华. 剖析企业客户关系管理的十大误区[J]. 湖南商学院学报 , 2005,(02) [3] 钱自芳. 试论销售企业客户满意度管理[J]. 国际市场 , 2007,(03) [4] 王贤平, 刘友华. 数据挖掘在企业客户行为分析中的应用[J]. 情报杂志 , 2004,(05) [5] Timothy , Tiffany Perkins-Munn, Lerzan Aksoy, Demitry Estrin, 李海岚. 提高客户满意度是否会增加企业盈利[J]. 市场研究 , 2006,(06) [6] 陈明亮, 袁泽沛, 李怀祖. 客户保持动态模型的研究[J]. 武汉大学学报(社会科学版) , 2001,(06) [7] CRM将客户关系带入一个全新的领域[J]. 现代制造 , 2001,(06) [8] 魏仁干. 精益思想在客户管理中的应用[J]. 中国市场 , 2006,(36) [9] 黄鹤泉. 企业客户关系管理[J]. 煤矿现代化 , 2001,(03) [10] 唐震坤. 客户满意与忠诚[J]. 当代经理人(下旬刊) , 2006,(11) 1] 梁佳聚, 明培珍. 规范客户管理 实现产销双赢[J]. 国际石油经济 , 2004,(08) [2] 万新服务体系之客户管理[J]. 中国眼镜科技杂志 , 2005,(09) [3] 洪晓成. 客户管理的知与行[J]. 中国邮政 , 2006,(06) [4] 程凤谷. 加强客户管理是搞活经营的突破口[J]. 农村金融研究 , 1998,(10) [5] 李群英 , 陈土法. 加强商业银行客户管理的举措与提高[J]. 浙江金融 , 2002,(11) [6] 唐波. 配送环节的客户管理[J]. 商业时代 , 2005,(16) [7] 黄辉 , 朱山涛. 客户关系管理实施六步曲[J]. 知识经济 , 2001,(07) [8] 中国工商银行推出新的企业法人客户评价办法[J]. 中国城市金融 , 2001,(04) [9] 朱强, 崔凤芳. 论国有商业银行的客户管理[J]. 现代金融 , 2004,(06) [10] 刘瑞霞. 《中国工商银行企业法人客户评价办法》特点介绍[J]. 中国城市金融 , 2001,(04) 问题三：急急如律令！！求写毕业论文客户满意度分析方面的参考文献！！要近几年的 专著 谢谢各位大神~~ 通过客户满意度管理提高客户忠诚度的战略分析 [摘要] 企业因为进入三个误区，而把客户满意度与客户忠诚度简单地等同起来。而实际观察的结果是，只有客户达到完全满意，才能保证客户忠诚度的稳定。本文通过分析三个误区的特点，以及深入分析客户满意度在不同竞争环境中的作用，对如何通过客户满意度管理来提高客户忠诚度的战略进行了剖析。 [关键词] 误区 客户满意度 客户忠诚度 一、客户满意度与客户忠诚度关系的三个误区 通常情况下，管理层把顾客满意度与客户忠诚度等同起来，认为满意的顾客自然会忠诚于品牌或者公司。于是，公司关注于改善现有顾客满意程度的提高，但是，又往往在看到顾客满意度调查结果中大部分顾客是“基本满意”后，觉得顾客忠诚度也达到令人满意的程度了，于是提高顾客满意度的努力就戛然而止。这种现象是由以下几个认识上的误区造成的： 误区一：管理层通常认为只要顾客对产品和服务没有抱怨，基本上满意，那么客户忠诚度自然也有保证。 客户满意度与客户忠诚度之间并不必然相关，而且相关性也并不是简单的正相关关系。满意度能够代表顾客对以往消费的信心和认可，但是，不能保证顾客不会选择其他公司的产品。顾客满意度只是顾客忠诚度的基础，但并不是充分条件。在银行信用卡市场上，大部分银行的产品和服务具有高度类似性。客户对于信用卡产品和服务的满意程度更多的取决于那个银行的服务更加体贴。对信用卡只表示基本满意的顾客是不会成为忠实的用户的。 误区二：提高客户满意度的管理投入随着客户满意度的提高而上升，因此，追求客户完全满意的境界会让企业失去提高利润上的灵活性。 客户满意度是企业努力进行关系管理的结果。为了降低失误、提高产品和服务的质量，企业需要投入大量资源进行管理。但是，究竟客户满意度要达到什么程度能够使企业实现最有效的资源利用。增加投入会提高顾客满意的范围和深度；追求让顾客完全满意，尽管会给企业带来压力，但是，回报也是巨大的，不但不会降低企业的灵活性，反而会保证企业基业常青。 误区三：客户忠诚度到了一定的程度，无论满意度如何提高，也不会有所增加。 顾客忠诚度是极其敏感的变量，任何改变都会影响忠诚度的系数。满意度不断提高，将会保证客户忠诚度的稳定性，同时也是有效的防御性竞争战略。例如餐饮业，刚开张的酒楼饭店靠招牌菜闯出了名气后，许多顾客就会预测，这家站稳脚跟的酒店接下来饭菜质量和服务都会下降，要么菜量减少，要么味道变差。结果便是回头客减少。顾客忠诚度是一种非常脆弱的态度，任何因素都会成为负面诱因。因此，只有满意度不断替高，才能保证顾客忠诚度的稳定。 走出以上三个误区，就可以清晰地看到：一般的客户满意度并不能保证客户忠诚度的稳定和提高，但是，客户忠诚度的提高必须要有客户满意度不断提高为基础。 二、满意度的四种表现 满意度对提高顾客忠诚度的作用在四个层次上有不同的表现: 当顾客满意度是“不满意”时，顾客忠诚度为负值。顾客不仅不会选择令他们感到过不愉快和不满意的产品服务，还会影响周围其他人放弃该产品或服务。 造成顾客满意度如此之低的原因是顾客曾经经历过不愉快的产品服务消费过程，而矛盾产生之后，提供商没有任何的关系修复措施。例如，在旅游景区人们的经验就是那里的食宿服务质量肯定是不如非景区的。而大部分顾客如果遇到不愉快的经历，也都因为是游客身份而不予追究。景区的经营者也就因此认为不需要提高服务质量，不需要采取关系修补措施。对于个别经营者来说，也许这样做并不会影响自身的经营，但是，整个景区会逐渐被这种故意行为所拖累，恶名远扬，最终，所有的经营户都......>> 问题四：求论文员工满意度的参考文献 参考文献： [1] 肖明超.零点&前进新主张M].浙江教育出版社，2006：236-249。 [2] 刘德寰.市场研究与应用[J]. 北京大学出版社， [3]张鹤 .精神薪酬：提升员工满意度的管理策略[J].机械工业出版社，2005-02-01 。 [4] 冉斌.员工满意度测量手册[J].海天出版社，2002-02-01。 [5] 龙文元编著。以人为本。机械工业出版社，2004 [6]〔美〕马克斯・迈斯玛著刘国平齐艳华卓维维卓小芬杜芳金慧莉吴小 婷译。激励员工。企业管理出版社， 问题五：求一篇“如何提高顾客满意度”的论文 论文写作，先不说内容，首先格式要正确，一篇完整的论文，题目，摘要（中英文），目录，正文（引言，正文，结语），致谢，参考文献。规定的格式，字体，段落，页眉页脚，开始写之前，都得清楚的，你的论文算是写好了五分之一。 然后，选题，你的题目时间宽裕，那就好好考虑，选一个你思考最成熟的，可以比较多的阅读相关的参考文献，从里面获得思路，确定一个模板性质的东西，照着来，写出自己的东西。如果时间紧急，那就随便找一个参考文献，然后用和这个参考文献相关的文献，拼出一篇，再改改。 正文，语言必须是学术的语言。一定先列好提纲，这就是框定每一部分些什么，保证内容不乱，将内容放进去，写好了就。 参考文献去中国知网搜索，校园网免费下载。 不懂可追问 合适请采纳 给你一份，更详细回答见下方的附件，手机可能看不到，得电脑上网看 供参考，免财富值下载 问题六：人民幸福指数论文的参考文献怎么写 所谓幸福指数，就是衡量民众这种感受具体程度的主观指标数。幸福指数是对人们通常所说的幸福感的量化，是人们根据一定价值标准对自身生活状态所作的满意度方面的评价。幸福指数作为评价社会发展的一个重要指标，不仅体现了人民群众对社会发展的满意度，而且越来越成为各级 *** 决策的重要依据。它表现为在生活满意度基础上产生的一种积极心理体验。而幸福感指数，就是衡量这种感受具体程度的主观指标数值。“幸福感指数”的概念起源于30多年前，最早是由不丹国王提出并付诸实践的。20多年来，在人均GDP仅为700多美元的南亚小国不丹，国民总体生活得较幸福。“不丹模式”引起了世界的关注。 幸福指数近年来，美国、英国、荷兰、日本等发达国家都开始了幸福指数的研究，并创设了不同模式的幸福指数。 如果说GDP、GNP是衡量国富、民富的标准，那么，百姓幸福指数就可以成为一个衡量百姓幸福感的标准。百姓幸福指数与GDP一样重要，一方面，它可以监控经济社会运行态势；另一方面，它可以了解民众的生活满意度。可以说，作为最重要的非经济因素，它是社会运行状况和民众生活状态的“晴雨表”，也是社会发展和民心向背的“风向标”。 人们也普遍认为：幸福指数，是体现老百姓幸福感的“无须调查统计的”反应：是挂在人民群众脸上“指数”。 问题七：求论文员工满意度的参考文献 [1] 吴娴, 窦正斌. 以企业文化提高员工满足感和忠诚度[ J] . 法制与社会, 2009( 8) : 260- 261. [ 2]朱爱武，徐浩锋．中小型民营科技企业员工满意度研究―――基于宁波星箭航空航天机械厂的实证分析［J］．宁波大学学报（理工版），2008，（12:）：571. [3]党建锋.科学引导“员工满意度”[ J].纵横评说，2013，（2） [4]卢嘉,时堪.工作满意度的评价结构和方法[J].人力资源管理与开发,2001(1):16-20. [5]李文东.工作满意度、情度承诺和工作投入对工作技能评价结果的影响[J].心理学报,2007(1). [6]李晓华.《提高员工满意度的路径选择》.山东省农业管理干部学院学报，2006（4） [7]孙卫敏.组织行为学.山东人民出版社，2006 年2月第2版. [8]刘昕.薪酬管理.中国人民大学出版社，2007 年1 月第2 版 [9]陈畅.认识员工满意度[J].中国人力资源开发.1999(10):132 [10]冉斌.员工满意度测量手册[M].深圳：海天出版社.2002 [11] 肖明超.零点&前进新主张M].浙江教育出版社，2006：236-249。 [12] 刘德寰.市场研究与应用[J]. 北京大学出版社， [13]张鹤 .精神薪酬：提升员工满意度的管理策略[J].机械工业出版社，2005-02-01。 [14] 冉斌.员工满意度测量手册[J].海天出版社，2002-02-01。 [15] 龙文元编著。以人为本。机械工业出版社，2004 [16]〔美〕马克斯・迈斯玛著刘国平齐艳华卓维维卓小芬杜芳金慧莉吴小婷译。激励员工。企业管理出版社， 问题八：关于物流服务的参考文献 以上是个人给你提供的参考文献： 1.李万秋.物流中心运作与管理.北京：清华大学出版社，2003 2.赵林度.供应链与物流管理.北京：机械工业出版社，2003 3.王方华.营销管理.北京：机械工业出版社，2002 4.苗敬毅.SWOT分析在顾客满意度研究中的运用，山西统计[J]，2003 希望能帮得上你的忙! 问题九：现写论文开题报告，急需国外研究文献做参考文献关于员工满意度与工作绩效关系方面的书籍期刊都行，只需作 [1] Kahn,W. be fully there:psychological presence at work. Human Relations . 1992 [2] Pinde C, motivation in organizational behavior. Journal of Women s Health . 1998 [3] May D R,Cilson R L,Harter L psychological conditions of meaningfulness, safety and availability and the engagement of the human spirit at work. Journal of Occupational and Organizational Psychology . 2004 [4] Demerouti E,Bakker AB,Nachreiner F,et job demands-resources model of burnout. Journal of Applied Psychology . 2001 [5] Hoppock satisfaction. . 1935 [6] Herzberg F,Mausner B,Snyderman Motivation to Work. . 1959 [7] Judge TA,Thoresen C J,Bono JE,Parron job satisfaction-job performance relationship: a qualitative and quantitative review. Psychological Bulletin . 2001 [8] Locke E nature and causes of job satisfaction. The Handbook of Industrial And Organizational Psychology . 1976 [9] Lodahl TM,Kejner definition and measurement of job involvement. Journal of Applied Psychology . 1965 [10] Britt T W,Adler A benefits from stressful events:The role of engagement in meaningful work and hardiness. Journal of Occupational Health Psychology . 2001 问题十：大学生网上购物满意度研究的文献综述怎么写 你的文献综述具体准备往哪个方向写，题目老师同意了没，具体有要求要求，需要多少字呢？ 你可以告诉我具体的排版格式要求，文献综述想写好，先要在图书馆找好相关资料，确定好题目与写作方向。老师同意后在下笔，还有什么不了解的可以直接问我，希望可以帮到你，祝写作过程顺利。 如何做文献综述 首先需要将“文献综述（ Literature Review) ”与“背景描述 (Background Description) ”区分开来。我们在选择研究问题的时候，需要了解该问题产生的背景和来龙去脉，如“中国半导体产业的发展历程”、“国外 *** 发展半导体产业的政策和问题”等等，这些内容属于“背景描述”，关注的是现实层面的问题，严格讲不是“文献综述”。“文献综述”是对学术观点和理论方法的整理。其次，文献综述是评论性的（ Review 就是“评论”的意思），因此要带着作者本人批判的眼光 (critical thinking) 来归纳和评论文献，而不仅仅是相关领域学术研究的“堆砌”。评论的主线，要按照问题展开，也就是说，别的学者是如何看待和解决你提出的问题的，他们的方法和理论是否有什么缺陷？要是别的学者已经很完美地解决了你提出的问题，那就没有重复研究的必要了。 清楚了文献综述的意涵，现在说说怎么做文献综述。虽说，尽可能广泛地收集资料是负责任的研究态度，但如果缺乏标准，就极易将人引入文献的泥沼。 技巧一：瞄准主流。主流文献，如该领域的核心期刊、经典著作、专职部门的研究报告、重要化合物的观点和论述等，是做文献综述的“必修课”。而多数大众媒体上的相关报道或言论，虽然多少有点价值，但时间精力所限，可以从简。怎样摸清该领域的主流呢？建议从以下几条途径入手：一是图书馆的中外学术期刊，找到一两篇“经典”的文章后“顺藤摸瓜”，留意它们的参考文献。质量较高的学术文章，通常是不会忽略该领域的主流、经典文献的。二是利用学校图书馆的“中国期刊网”、“外文期刊数据库检索”和外文过刊阅览室，能够查到一些较为早期的经典文献。三是国家图书馆，有些上世纪七八十年代甚至更早出版的社科图书，学校图书馆往往没有收藏，但是国图却是一本不少（国内出版的所有图书都要送缴国家图书馆），不仅如此，国图还收藏了很多研究中国政治和 *** 的外文书籍，从互联网上可以轻松查询到。 技巧二：随时整理，如对文献进行分类，记录文献信息和藏书地点。做博士论文的时间很长，有的文献看过了当时不一定有用，事后想起来却找不着了，所以有时记录是很有必要的。罗仆人就积累有一份研究中国政策过程的书单，还特别记录了图书分类号码和藏书地点。同时，对于特别重要的文献，不妨做一个读书笔记，摘录其中的重要观点和论述。这样一步一个脚印，到真正开始写论文时就积累了大量“干货”，可以随时享用。 技巧三：要按照问题来组织文献综述。看过一些文献以后，我们有很强烈的愿望要把自己看到的东西都陈述出来，像“竹筒倒豆子”一样，洋洋洒洒，蔚为壮观。仿佛一定要向读者证明自己劳苦功高。我写过十多万字的文献综述，后来发觉真正有意义的不过数千字。文献综述就像是在文献的丛林中开辟道路，这条道路本来就是要指向我们所要解决的问题，当然是直线距离最短、最省事，但是一路上风景颇多，迷恋风景的人便往往绕行于迤逦的丛林中，反面“乱花渐欲迷人眼”，“曲径通幽”不知所终了。因此，在做文献综述时，头脑时刻要清醒：我要解决什么问题，人家是怎么解决问题的，说的有没有道理，就行了。 你的午间新闻方面方面文献综述具体准备往哪个方向写，题目老师同意了没，具体有要求要求，需要多少......>>