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郭嘎嘎2222
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吃吃吃吃吃Chen

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正常来讲,自我鉴定即为自我总结,自我鉴定使我们及时找出错误并改正,让我们来为自己写一份自我鉴定吧。自我鉴定一般是怎么写的呢?以下是我帮大家整理的大专毕业论文的自我鉴定,仅供参考,希望能够帮助到大家。

三年的大学专科生活即将结束,如今回首感触良多,大学生活作为我人生最重要的转折点,它充实了我的文化知识、改变了我的一些行为习惯,提升了我的思想境界和精神境界。

现在对自己三年来的学习和生活做个简要的鉴定,也算为自己的大学生活画上一个圆满的句点。

一、在思想上

我接受了系统而全面的思想教育,邓小平理论等这些理论性很强的书籍,经过学院老师的讲解,变得生动、易懂,使我的视野更加开阔。

二、在学习上

我认真的听好每一节课,做好每一次笔记,“不耻下问”,虚心请教,学习成绩虽不是名列前茅,但也得到了各位老师的肯定,学院里的老师都博学多才,我深受影响,在他们的指导下我努力提高文化素养,不断完善自己,看了一些书籍,使我深受启发,如醍醐灌顶,受益匪浅。

三、在工作上

作为班干部,我积极协助班主任处理日常工作,帮助同学们解决学习和生活中的问题,积极参加学校组织的各项活动,同时,我也参加了学校生活管理委员会,作为编辑部的部员,我与编辑部的其他成员一起出过多期优秀的报纸,在制作报纸的过程中,我不断学习,提高自己的写作水平,并且深入到同学们生活中去,认真了解他们的学习和生活,使每期报纸都能够真实的反映大学生的生活和学习,经过我们编辑部所有成员的努力,我们的报纸得到了多次好评,并获得了上级领导和老师的肯定。

当然,这些并不能说明什么,我还有许多缺点和不足,需要进一步的学习,离开大学校园并不意味着我将结束自己的学习生涯,相反,它为我开启了另一扇求学的大门,即将步入社会大学的我,依然会孜孜不倦的学习,因为“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”。

韶华如水,转眼间三年已逝。如今临近毕业,回首三年的大专生活,我在失落与收获中成长很多……

在这三年里,通过阅读和自身经历我深刻认识了心态和习惯对人的影响。学会了自我调节和良好习惯的培养。乐于为同学和集体奉献自己的力量,积极配合老师的工作。勇于进取,敢于挑战,愿意在集体中实现自我价值化。

这三年里,虽然我的成绩不是非常好。但是我也认识到了学习的重要性。做为一名大专生,专业知识和技能才是我们的竞争力。平日里,通过老师的讲解,我知道我们电气自动化将来的发展方向和重要性,也了解了很多与专业相关的知识。摆正了自己的学习心态,从实际操作中学习才是我们最踏实的学习方法。通过三年的学习,我学会了对电路的基本分析和计算。plc的基本编程和应用。了解了现代调速的基本方式和电力拖动的组成……

在校三年里,我不仅注意培养自身的良好习惯和对知识的储备,还积极参加各种集体活动。我深知每次集体活动就是一次展现自我的舞台,是一次对自我能力和极限的考验和挑战。我在做好班委和寝室长工作的同时,还积极参加各种社会实践。如:销售,服务员,工人……社会实践不仅丰富了我的生活,还让我更加了解自己的长处和不足,让自己的努力方向更加明确。

忙碌的大专生活就在悄然中过去了,但她已成为我人生完美记忆的一大部分。这些日子有成功的喜悦,有失败的彷徨。但却把我培养成了一个现代大学生,使我在各方面的综合素质都得到了提高。现对自我作个鉴定如下:

在专业技能上,为适应社会发展的需求,我认真学习各种专业知识,发挥自己的特长;挖掘自身的潜力,结合每年的暑期社会实践机会,从而逐步提高了自己的学习潜质和分析处理问题的潜质以及必须的协调组织和管理潜质。

在学习方面,我觉得大学生的首要任务还是学好基础知识,因此在学习上我踏踏实实,一点也不放松自己。我认为好的学习方法对学好知识很有帮忙,因此在每次考试后,我都会总结一下学习经验。一份耕耘一分收获,每每看到自己优异的成绩,我就会对自己更有信心,没有什么事是不可能的。对于我们现代大学生来说,光光学好书本上的知识是远远不够的。

在社会实践上,我利用课余时刻经常阅览各类的书籍,并参加了软件测试工程师的培训并取得高级工程师证书,成绩优秀。学习固然是学生的职业,这份职业同样需要有智慧、毅力和恒心。在当今这个快速发展的信息时代,我们只有不断汲取新知识,才不会落伍,才可能战胜自己。

三年的大学生活是我人生中想抹也抹不掉的回忆,我迈步向前的时候不会忘记回首凝望以前的岁月。谢谢我的大学铸造了成长的我。

时光转瞬即逝,大专三年的生活已经临近尾声,回顾已经过去的的三年多,在学校、老师和同学们的帮助下我觉得自己过得很快乐,也很充实。除了努力学习基础课程和掌握本专业的理论知识外,我还积极参加各种社会兼职实践、文体活动,在这三年多里我明显感觉到自己在学习成绩、工作能力、思想觉悟等方面比起刚来大学的时候有了很大的提高。

在思想品德上,本人有良好道德修养,并有坚定的政治立场。虽然在刚进入大学的时候我还是懵懵懂懂的,不善言语,但那种农村学生特有的质朴、诚实气质,使我很快就和同学们建立了很融洽的关系。随着社会阅历的增加,我开始主动的和同学沟通,了解关心同学,尽自己的能力去帮助同学排忧解难。同时我还很关心时事方面的知识,了解最新时事动态、关注专家的时事见解,这使我的思想觉悟也得到了很大的提高。

在学习上,我也没有怠慢甚至更用功,更努力的去完成我的学习目标。在会展策划管理班的时候,努力学习会展专业知识;在中英教改班的时候,努力提高自己的英语听说读写能力。在通过大学英语四级之后,努力向六级通过证书而努力。

在生活上:与室友、同班同学以及同事之间的关系良好,能够与大家互帮互助,团结一致,共同学习和工作,努力搞好同学、朋友之间的关系,为自己的交际方面和工作方面营造良好的条件,努力使自己的大学生活过得精彩而充实。同时,对本人而言,积极参加活动结交朋友和交流经验,是一种莫大的乐趣。

回顾大学三年,透过良师的教导和自身的刻苦学习,我已初步掌握如何运用英语知识进行一般商务活动,也养成了认真对待学习和工作的好习惯!

在思想品德上,本人有良好道德修养,并有坚定的政治方向。我热爱祖国,热爱人民,坚决拥护共产党领导和社会主义制度,遵纪守法,爱护公共财产,团结同学,乐于助人。

在学习上,我圆满地完成本专业课程。并具备了较强的英语听读写潜质。对OFFICE办公软件和其它流行软件能熟练操作,并在因特网上开辟了自己个人空间。平时我还涉猎了超多文学、心理、营销等课外知识。坚信在以后理论与实际结合当中,能有更大提高!

在生活上,我崇尚质朴的生活,并养成良好的生活习惯和正派的作风。此外,对时刻观念性十分重视。由于平易近人待人友好,因此一向以来与人相处甚是融洽。敢于拼搏,刻苦耐劳将伴随我迎接未来新挑战。

在工作上,我透过加入院学通社与合唱团,不但锻炼自己的组织交际潜质,还深刻地感受到团队合作的精神及凝聚力。更加认真负责对待团队的任务,并以此为荣!

"良禽择木而栖,士为伯乐而荣",勤奋的我将以不怕输的韧劲融入社会。愿借您的慧眼,开拓我人生旅程!

回首三年的大学校园生活生涯和社会实践生活,有渴望,有追求,有成功也有失败,我孜孜不倦,不断地挑战自我,充实自己,为实现人生的价值打下坚实的基础。

在思想品德上,本人有良好道德修养,并有坚定的政治方向,我积极地向党组织靠拢,使我对我们党有了更为深刻的认识。参加了"市直和中央,省单位XX年度入党积极分子培训班"的培训。本人遵纪守法,爱护公共财产,关心和帮助他人,并以务实求真的精神热心参与学校的公益宣传和爱国活动。

在学习上,我热爱自己的`专业还,还利用课余时间学习其他专业知识,。在书法上的到大家的好评。除了在专业知识方面精益求精外,等知识。并且相信在以后理论与实际结合当中,能有更大提高。

在生活上,我最大的特点是诚实守信,热心待人,勇于挑战自我,时间观念强,有着良好的生活习惯和正派作风。由于平易近人待人友好,所以一直以来与人相处甚是融洽,连续担任了分院的乒协的秘书长一职。

在工作上,对工作热情,任劳任怨,责任心强,具有良好的组织交际能力,和同学团结一致,注重配合其他学生干部出色完成各项工作,得到了大家的一致好评。

有广泛爱好的我特别擅长于从事管理组织。喜欢研究新的事物三年的大学生活,使自己的知识水平,思想境界,工作能力等方面都迈上了一个新的台阶。在这即将挥手告别美好大学生活,踏上社会征途的时候,我整军待发,将以饱满的热情,坚定的信心,高度的责任感去迎接新的挑战,攀登新的高峰。

大专两年半,塑造了一个健康、充斥自负的我,自负来自实力,但同时也要认识到,眼下社会变更敏捷,对人才的请求也越来越高,社会是在不断变更、发展的,要用发展的目光看问题,自身还有很多的毛病和不足,要适应社会的发展,得不断进步思想认识,完美自己,矫正毛病。要学会学习,学会创新,学会适应社会的发展请求。

大学三年的锤炼,给我的仅仅是初步的经验积聚,对于迈向社会远远不够的。因此,面对过去,我无怨无悔,来到这里是一种明智的选择;面对现在,我尽力拼搏;展望将来,我等待更多的挑衅。克服艰苦,抓住每一个机会,信任自己必定会演绎出出色的一幕。

通过这三年的学习使我理解了很多,从那天真幼稚的我,经过那人生的挫折和坎坷,到现在成熟、慎重的我。使我清楚了一个道理,人生不可能存在一帆风顺的事,只有自己英勇地面对人生中的每一个驿站。当然曾经也悲伤过、失落过、苦恼过,这缘由于我的不足和缺点。但我检查了,这只是上天给予的一种考验,是不能跌倒的。大专生的我们应当善用于扬长避短的方式来增进自己,进步自己的综合程度才能。

大专几年,我尽力学习专业知识,同时也不忘在工作上积聚实际操作经验。虽然一心难以两用,但我始终把握着两者之间的平衡。

在校期间,我始终以进步自身的综合素质为目标,以个人的全面发展为斗争方向,建立准确的人生观和价值观。本人具有酷爱等,积极向上的生涯态度和普遍的兴致喜好,对工作义务心强、勤奋踏实,有较强的组织、宣扬才能,有必定的艺术细胞和创意,重视团队合作精力和集体观念。

在工作上,我积极参加学校学生工作和社会实践工作。工作计划详细分明。做好班集体工作。还有自己到校外投身相关专业兼职工作。在这些过程中我认真负责,极大地锻炼了我的工作能力和积累了许多宝贵的实践经验。

这是我三年学习以来的个人鉴定,我虽然只是个大专文凭,但我不会因此而没有信心,反而我会更加迫切要求自己充实再充实,完善自我的未来目标,我将以饱满的热情、坚定的信心、高度的责任感投入到新的生活环境中,去迎接新的挑战,攀登新的高峰。

作为一名即将毕业的大专生,我所拥有的是年青和知识,使我不畏艰苦,擅长思考,但年青也意味着经历浅,更须要虚心向学。同时,我也深知,毕业只是求学的一小步,社会才是一部真正的百科全书。踏出校门,也正是盼望得到一个更好的学习机遇,从而能以更好的工作成就为国度和单位贡献力气,同时去实现人生价值。

只怪时刻过得太快,不给我们留任何余地。四年的学习生活悄然从指间滑过,在这四年的学习和生活中,我一向在思想上、学习上和生活中严格要求自己,并不断的争取发奋。回望逝去的那段岁月,这一段时光不但让充实了自我,而且也让我结交了许多良师益友;这段岁月不仅仅仅只是难忘,而是让我刻苦铭心。曲终人散!我从不后悔,正因我以前来过那里。下方我要对自己自我鉴定。

在思想上,本人明礼诚信、爱国守法、坚持实事求是的思想和作风,勇于追求真我不但遵守学校的各项规章制度,具有良好的思想道德品质,而且各方面表现优秀。我时刻牢记自己是一名光荣的共产党员,怀着强烈的群众荣誉感和工作职责心,坚持实事求事的原则,注重个人道德修养,且乐于助人,关心国家大事。

在学习上,透过良师的教导和自身的刻苦学习,我已掌握如何运用英语知识进行一般商务活动,也养成了认真对待学习和工作的好习惯!我圆满地完成本专业课程,并具备了较强的英语听读写潜质。而且乐于与同学分享学习经验,并能即使帮忙同学解决疑难问题。对并透过了全国计算机一级考试和全国英语网考。学有余力,我还取得了建筑安全员证书和会计上岗资格证书,并透过发奋取得了助营销等课外知识而且

在生活上,我崇尚质朴的生活,并养成良好的生活习惯和正派的作风。此外,我平易近人,待人友好,因此一向以来与人相处甚是融洽。而且在阶段,我踏踏实实的工作,充分运用自己所学的专业评。

今后,我将再接再厉,不断地完善自我,发奋成为一名优秀的工作者,做一个全面发展的社会主义建设者,做一个对国家、对社会有用的人。坚信这些经历和积累都将成为本人人生道路上的宝贵财富。在以后的工作和学习中,本人将继续持续并发扬严谨治学的作风,兢兢业业,争取取得更大的成绩。

大专生活似弹指一挥间,翻翻历史的扉页,一切都成了过往,三年就这样过去了!在学校的日子里,生活中充满阳光,人与人之间都坦诚相待。同学之间的情犹如亲情但更胜亲情,朋友之间的情犹如手足之情,环院事我都很是关心,就这样我爱上了环院的每个人,每件事物。同时独立自主的生活在我的美好的大专三年中也就这样成熟了起来,我也就体会到了大专独立自主的生活是我们进入社会的生活的根本。

大专三年里,在提高自己科学文化素质的同时,也努力提高自己的思想道德素质,使自己成为德、智、体诸方面全面发展适应21世纪发展要求的复合型人才,做一个有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义建设者和接班人在生活上,养成了良好的生活习惯,生活充实而有条理,有着严谨的生活习惯和生活作风,乐于助人,诚实守信。因为我平易近人、待人友好,所以一直以来与老师、同学相处得很融洽学习当然是重要的,一个人能力的培养也不容忽视。四年的大专生活给了我很多挑战自我的机会,如系学生会的竞选。在参与各种社团活动的过程中,我结交了一些很好的朋友,学到了为人处事的方法,锻炼了自己的能力。

在思想上,我不断的努力学习和提高自己,积极向党组织靠拢,让我在思想行为方面能够作风优良、待人诚恳,能较好处理人际关际,处事冷静稳健,能合理地统筹安排生活中的事务。为社会为学校为同学为身边的人做事不再觉得是一种累赘,而是很乐意的去做并且能够得到满足和快乐,并且一直在追求人格的升华,注重自己的品行。

在学习方面,即科学文化知识。端正个人学习目的、学习态度,大专三年,我系统全面地学习了本专业的理论基础知识,同时把所学的理论知识应用于实践活动中,把所学知识转化为动手能力、应用能力和创造能力。力求理论和实践的统一。在学习和掌握本专业理论知识和应用技能的同时,还努力拓宽自己的知识面,培养自己其他方面的能力;积极参加学生科协及科学研究活动中的各项活动在学习方面,自从进学校的第一天起,我就没有忘记我来学校的目的——学好知识,学会做人。在学习期间,我拿到奖学金两次;我以学习更多知识为目标,虽然我在有些方面得到了肯定,但我真正实现自我价值还需要更加努力,读到到老,学到老也就成了我最基本的思想。

珍贵的三年大学生活接近尾声,特此总结一下大学三年的得失,从中继承做得好的方面改进不足的地方,使自己回顾走过的路,也更是为了看清将来要走的路。

我的学习成绩不是非常好,但我却在学习的过程中收获了很多。首先是我端正了学习态度。在我考进大学时,脑子里想的是好好放松从重压下解放出来的自己,然而很快我就明白了,大学仍需努力认真的学习。看到周围的同学们拼命的学习,我也打消了初衷,开始大学的学习旅程。其次是极大程度的提高了自己的自学能力。由于大学的授课已不再像高中时填鸭式那样,而是一节课讲述很多知识,只靠课堂上听讲是完全不够的。这就要求在课下练习巩固课堂上所学的知识,日积月累,自学能力得到了提高。再有就是懂得了运用学习方法同时注重独立思考。要想学好只埋头苦学是不行的,要学会“方法”,做事情的方法。

社会实践能力有了很大提高。大学三年中,我参加了不少的校内活动和做过一些社会实践。参加校内的活动可以认识到更多的同学,也就增加了与其他同学交流和向其学习的机会,锻炼了自己的交际能力,学到别人的长处,认清自己的短处。此外,还当过班上的组织委员,对自己既是压力又是动力。我喜欢做一些社会活动,会让大学生活更丰富多彩,做过家教、志愿者、推销员等,有时会感到累些,但乐此不彼。

体育成绩一向很好。我的体质并非很出色,可是通过我的练习和对体育项目的理解,还是能很好的完成体育课的教授项目。我喜欢运动,基本对所有运动都感兴趣,尤其是排球。在三年之后的今天,我的球技有了质的提高。我是从大一开始接触排球,起步比较迟,可进步很快,每年的排球赛我们都获得了好成绩,为系里争光。打排球球不仅锻炼了身体,而且增强了团队精神和集体荣誉感。

通过三年的大学生活,学到了很多知识,更重要的是有了较快掌握一种新事物的能力。思想变成熟了许多,性格更坚毅了。认识了许多同学和老师,建立起友谊,并在与他们的交往中提升了自身素质,认清了自身的一些短处并尽力改正。社会实践能力也有很大提高,为将来走向社会奠定基础。

三年的大学生活匆匆而过,如今回首,是对过去的审视和总结,亦是对未来的憧憬和希望,即将踏出校门的我,满心期待大千世界的挑战和磨练。

深知性命相托的重要,从踏入学校门槛的那天起,在良师的精心指导下,自己奋力拼搏,自强不息,逐渐成为了一个能适应社会要求的大学生,并为做一个知识型的社会主义建设者打下坚实的基础。

工欲善其事,必先利其器。在求学期间,学而知不足,是我学习取得进步的动力。在专业课的学习上,除了学好课本上的知识,我还学习了有关方面的课外知识,对专业的理论知识和发展方向有了更进一步的认识,奉献我的一生将是我的职业准则。

我坚定不移地坚持四项基本原则,热爱祖国,热爱党和人民,坚决拥护社会主义制度,关心国内外大事,同时我不断提高自己的综合素质和能力,认真学习,团结同学,积极参加各种活动,使我的实践能力和社会交往能力都有了极大提高,获得老师和同学的认可;优秀的班集体,增强了我的责任感;可亲的同学,让我懂得怎样与人合作;老师的教诲,为我指明了成功的方向。

充实的校园生活赋予了我知识,它让我更懂得怎样学习,生活,做人。医专让我成熟,自立,自信。我将把我的一生献给神圣的医学事业在未来的岗位上实现我的人生价值和社会价值。

时间就如同彗星,从眼前一闪而逝,总觉得时间不够,总觉得还需要继续学习,但是我已经毕业,必须要走进社会,进入其中了,学业即将完成,这是工作的必然。

在学校里面我是乖学生,在同学眼中我是一个书呆子,每天就是三点一线的生活,学习吃饭睡觉,这样的我在其他人眼中是另类,因为我没有玩,不怎么参加聚会。又有谁不想轻松的生活呢?我也想轻松的生活,但是我必须要抓紧时间学习,高考没有发挥好,到了大专我已经没有时间浪费了,所以我宁可现在累些苦些,也不愿意在今后的工作中成为一个被工作左右的人。

想要有更加自由的未来,就需要靠自己的努力大专时期是努力的地方,也是积淀的时刻,我既然已经进入到了这个专业,我就给自己规定了,不鸣则已,一鸣惊人。不飞则已,一飞冲天。一个人没有凌云志,如何上九天,生活学习就是这样,自己不压迫自己,难道要等待其他人来警告自己吗,不行的因要自知,更要制止。

不要轻易的放纵自己,一次纵容自己懒惰,就会出现两次三次,这就给了我们极大的压力,坚持到最后的人永远是强者,因为知道路总有尽头,我喜欢走在学习的道路中,去体验学习的乐趣,去享受学习的快乐,所以在同学们玩的时候,我喜欢泡在图书馆或静静的在教室里面看书做作业。

能力不是天生的,更多的是靠后天练习和培养而来,人需要的是在一次次阻碍中前进,我是大专生更明白这一点,所以我比其他人更珍惜学习,不期待其他的努力,也不期待命运的终结,只希望自己有时间不断的学习。我不会去等待,我喜欢的是主动出击,我要做掌握命运的人,要做那主动抓住机会的人。

我的大专生活,虽然枯燥,但是却充实,因为学的多,看的远,有其他同学没有的阅历,同样我也知道纸上所得总有欠缺,所以我在假期都喜欢去做兼职,去实习,保证自己尽早的有时间有能力去学更多的知识,把所学所是所想都付诸实践,毕竟我不是一个优秀的人,我不够聪明,那就之后靠着后天努力,不在乎有多累,但是我必须要保证在大专期间一定要学好做好保证完成学业。

我经常会追求更高的成绩,每次自己能够取得好成绩都让我非常的有成就感,这也是我快乐之源让我喜欢在这个位置一直学习下去,因为喜欢在不断追逐中前进,喜欢不断的突破自我,奋发图强,有更好的未来更杰出的成绩,虽然快要毕业了,我会继续保持自己不断拼搏奋斗的精神。

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约翰尼德斌

求一篇铁路运输大专毕业总结

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大有小没

铁路运输服务营销策略的探讨 随着国民经济持续快速健康的发展和铁路跨越式发展战略的实施,铁路客货运量和运输收入持续增长,特别是全路第五次大面积提速调图的实施,取得了显著的社会和经济效益。但是,当前铁路运能和需求的矛盾依然十分突出,面对日趋激烈的运输服务竞争,必须把成功的根基稳扎于服务之中。 (1)价格策略。影响服务产品定价的因素主要有成本、需求和竞争3个方面,服务的价格还必须同时结合服务的基本特征进行研究。根据近几年铁路营销实践,建议目前铁路运输的价格策略采用综合定价法,即以成本定价法为主,综合考虑需求和竞争因素。以成本定价为主有利于提高全员的营销意识、成本意识,有利于铁路企业成本控制和经营绩效考核,有利于企业整体效益的提高。针对不同的市场需求和竞争状态合理定价,有利于运输企业市场供需平衡,求得运输能力与市场需求的最佳匹配;有利于产品质量的提高和改善产品形象;有利于借鉴竞争者的成本、价格和利润率,制定适宜的价格策略。 (2)渠道策略。铁路采用的销售策略是直销加个别服务环节的少量分销。直销对铁路运输业是一种有效的渠道策略,但也存在一些问题,必须加以改进。①直销渠道不畅通。体现在售票、承运体制和机制存在问题,“坐商”弊病依然存在,旅客买票难、货主托运难的问题没有从根本上解决。1999年,郑州铁路局进行了一次广泛的货运市场调查,结果表明,对货运满意和基本满意的顾客占,不满意率达。其中,对货运人员服务态度、办理车皮计划、运输时效、价外收费等不满意率均在 50%左右。②没有发挥直销优势。直销的优势在于能够产生有特色服务产品的差异化。但从顾客的反馈看,对于目前需要及这些需要的变化说明,铁路在个性化服务,以及顾客信息反映方面还做得很不够。③分销渠道不完善。虽然铁路在客票代理、货运代理、合同运输等分销方式上进行了一些有益的探索,但真正的分销网络并未形成,分销作用并不理想。在客运售票环节上,应形成以自售为主,代理为辅的客票销售网络。在货运销售渠道方面,应在增设货运服务网点,开办“无轨车站”,畅通销售渠道;简化货运办理手续,实行“一个窗口、一票到底、一次收费”制度;加强信息化建设,在货运计划审批和货票信息管理的计算机应用系统基础上,进一步探索货运代理等分销渠道,开发货主信息管理系统,开展个性化服务,形成差异化的竞争优势。 (3)促销策略。铁路在运用促销策略时,首先要明确促销的目标,是要创立企业知名度,树立铁路信誉;还是为改变顾客对铁路的态度,吸引客流和货源。其次要正确运用服务促销策略,避免盲目促销。①慎用电视、广播、报纸等媒体广告,要充分利用铁路部门的站、车广告优势。同时,做好公共关系营销,加强正面报道和宣传。②在人员推销方面,要发挥企业相关服务人员的促销作用。③合理设计促销组合,使各种促销手段相互补充、相得益彰ku。④对企业员工也要进行广告宣传。广告不只是鼓励消费者购买服务,更应把员工当作第二受众,激励他们提高服务质量。 (4)服务作业管理。铁路服务作业管理涉及运输产品生产的全过程和各个环节,要根据铁路运输作业的特点,运用系统的方法,对企业生产资源进行系统管理,对传统的生产服务流程进行变革和优化。①运力安排要尽量与需求保持动态平衡。铁路运能过多可能会造成作业不经济,运能过少则造成效率不足导致顾客反感。②重视服务过程中顾客的参与。虽然服务人员是服务系统构成的要素之一,他们应尽其所能协助顾客,但却无法完全补偿整体性服务系统的不完善和低效率。服务系统的设计必须以顾客需求为中心,不但要调整服务人员与服务系统的相互作用,更要改善消费者与服务人员的互动方式。③服务质量控制的关键在于全员性、全过程。服务质量的控制关系到服务作业中的每个人和每个环节,要求对服务、生产、后勤等各系统和各工种进行全面的质量管理。 (5)有形展示策略。目前,服务营销的重心逐渐转向从营销角度来提高服务的有形程度。铁路部门必须高度重视运用营销措施来提高服务的有形程度。不但要提高现有顾客的满意度,还要设法吸引潜在的顾客;不但要重视核心展示,也要在边缘展示方面做文章;还要了解顾客对本企业服务的需求,以便形成较为一致性的期望,降低顾客对服务品质的不确定感和风险感。①提高服务的有形程度。将各种服务内容尽可能以较明确数据呈现,为顾客提供有关服务形象化的线索。②将本企业的服务内容和竞争对手做序位上的比较,以区分不同的竞争对手。③用语言文字、图形、音像、实景或操作示范等方式展示服务内容,做好企业形象设计策略。④用有形的实物将企业形象具体化。为顾客提供看得见、摸得着的有形实物,生动具体地宣传企业形象。⑤充分利用顾客的口头宣传。可以向顾客介绍专家鉴定意见,宣传满意的顾客对本企业服务的评价,提高信息的可信度。⑥加强企业品牌的冲击力。尽量在单位时间内增加向顾客传递的信息量,帮助顾客形成转换品牌的信心。 2 强化服务创新,提高服务营销水平 加强技术创新 。要充分利用国内外先进的技术资源,加快技术创新,使我国铁路主要技术装备逐步实现现代化,从物质上保证运输服务质量;要用信息化改造传统的运输组织方式,实现运输组织的科学化,为营销提供强大的运输组织保障。 (1)以客运高速、快速和货运快捷、重载为重点,逐步实现铁路机车车辆、线桥隧涵、通信信号等行车设备的现代化。 (2)运用科学的服务手段取代落后的手工服务方式。完善和优化客票发售和预订系统,建设客运综合服务系统;建设货运营销辅助决策系统、信息服务系统、运力配置系统,实现铁路货运营销管理信息化:积极发展电子商务系统,开展顾客关系营销,为旅客、货主提供增值服务。 (3)以信息化带动产业化,促进产业结构升级。积极发展新一代调度集中系统,加快以行车调度为核心的DMIS(调度管理信息系统)建设,实现铁路运输生产调度指挥信息化;加快铁道部和铁路局两级编图中心的全面建设,运用计算机技术实现列车运行图编制和管理的现代化;建设行车安全保障系统,进一步提高运输安全保障能力等。 加强产品创新 。铁路运输产品创新要以提高核心服务竞争力为重点,围绕核心服务(Core Service)、便利服务 (Facilitating Service)和辅助服务 (Supporting Service)这3种基本服务组合,充分挖掘市场需求,捕捉和运用服务机遇,采取市场渗透、新产品开发、市场开发等策略形成区别于竞争对手的特色产品。 客运产品创新要在稳步提高安全、正点、便捷、舒适等核心服务的基础上,重视客运便利服务的衔接,减少旅客购票、候车和出站的时间,尽可能地为旅客乘车提供方便ku。要在开发多层次、多功能的辅助服务方面做文章,如在一定档次的列车上配备娱乐、餐饮、办公、商务、洗浴等设施,开办列车超市、休闲酒吧和茶座、流动VCD等特色服务,为旅客提供高附加值的客运产品。将一些客运大站建设成开放式、多功能的综合服务型现代化车站,形成“吃、住、行、游、购”一条龙服务体系。 货运产品创新要以方便、快捷、经济为重点,通过增开大宗货物直达列车,加快发展货物快运业务,以及大力发展集装箱运输,提高货运产品的核心竞争力ku。要适应现代物流业发展要求,挖掘货主对运输前后的服务需求,延伸服务链条ku。积极开展门到门运输,开办仓储、租赁等物流新业务,拓展新的服务市场。加强服务方式创新 。(1)采取个性化服务ku。要在提供标准化服务的基础上,提倡微笑服务和温情服务,真正想旅客、货主之所想,急旅客、货主之所急,全心全意地为他们服务ku。对货运目标市场要尽可能细化,甚至采取一对一的营销方式,有针对性地开展个性化服务。 (2)增加特色服务。要根据企业自身的人才优势和资源优势,实行差异化服务,确立服务特色,树立服务优势。 (3)突出文化服务。要随着人们文化层次的不断提高,积极开发能提高人民生活质量、促进精神文明建设的文化服务项目,并努力增加传统服务中的文化含量,提高服务产品的文化品位,丰富服务产品的文化内涵。 (4)关注自己的职工。做好内部营销工作,激励广大干部职工满腔热情地投入到生产服务中去。 加强服务管理创新 (1)建立运输质量内部评价标准和考核体系。全面落实客、货运服务标准,严格管理,严格考核。 3免费毕业论文 (2)探索建立顾客评价企业的指标体系和评价方式。为正确评价企业提供真实、准确的第一手资料。 (3)实行服务质量承诺。通过服务质量承诺,确保服务质量达到一定的水准。既要保证承诺的兑现,又要注意避免承诺过高或低水平承诺。 (4)实行服务品牌战略。通过服务品牌这种无形资产的价值水平来衡量企业的服务质量。 (5)通过建立服务关系向顾客提供满意的服务。这实质上是希望通过市场竞争促使服务企业的行为受到一定的约束,如果不能为顾客提供较为满意的服务,顾客就不会与企业建立较长期的服务关系。 随着国民经济持续快速健康的发展和铁路跨越式发展战略的实施,铁路客货运量和运输收入持续增长,特别是全路第五次大面积提速调图的实施,取得了显著的社会和经济效益。但是,当前铁路运能和需求的矛盾依然十分突出,面对日趋激烈的运输服务竞争,必须把成功的根基稳扎于服务之中。

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