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yidiandian100
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smilejoyce922

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零售药店药学服务工作现状及发展对策的论文

1药学服务的内涵

美国Hepler教授于1990年提出了药学服务的定义,他认为药学服务是提供负责的药物治疗,目的在于实现改善患者生活质量的既定结果。藤婧等将药学服务具体解释为药师利用其专业知识,向消费者或患者提供与药品直接相关的技术服务,用以保障患者的用药安全、经济、有效。蒋皓等指出零售药店药学服务就是药店从业人员运用专业知识,向顾客提供合格的药品及以药物治疗为目的相关服务,包括与药品销售相关的安全、有效用药指导,疗效和不良反应的监护,以及药品销售之外的疾病治疗指导、健康教育等。

2零售药店药学服务现状

我国药学服务处于缓慢发展阶段,零售药店药学服务工作开展情况并不令人满意,其药学服务功能没有得到充分发挥。

药学服务意识淡薄

我国大部分零售药店的经营理念还停留在以药品销售为中心上,经营目标依旧是实现销售利润,市场竞争的着眼点仍聚焦于价格。这导致零售药店自身药学服务意识淡薄,其相配套的药学服务硬件、软件设施及设备就明显不足。而药店传统的经营理念也直接影响药店从业人员开展药学服务的主动性和积极性,他们一般不主动为消费者提供用药指导,甚至面对老年人、孕产妇等特殊人群和购买处方药的消费者时也只被动接受问询。

药学服务人员数量及质量欠缺

执业药师是药店提供药学服务的主体,执业药师制度无法落实,药学服务工作也就不能很好地开展。国家食品药品监督管理总局官方数据显示,目前我国注册登记的执业药师共281797人。尽管这个数据在近两年得到突增,1家药店至少配备1名执业药师的目标看似已经得到实现。但是药店只配备1名执业药师是不够的,因为这不能保证营业期间一定有执业药师在岗,那么药学服务工作就不能得到广泛、切实的开展。另外,目前执业药师数量的相对缺乏也使得零售药店执业药师“挂证”现象仍比较严重。这种无执业药师在岗的经营行为势必会直接影响药店药学服务工作的落实。再者,执业药师的能力总体上还没有达到合格水平,这使得零售药店药学服务工作在实施中就打了折扣。零售药店的其他销售人员也是药学服务的实施者,但是他们大多仅仅受到过初级的专业技能培训,缺乏相关学历、从业资格和岗位培训,只能为顾客提供基本的商品服务,满足顾客药学服务需求的能力严重不足。

药学服务配套法规缺失

目前我国关于零售药店药学服务的法律法规尚处于空白阶段,现有的药品法律法规都没有对零售药店开展药学服务提出明确的要求,也没有保障药师权力和义务的法律保证。这导致零售药店药学服务的开展处于自主状态,具有随意性,其药学服务功能就被弱化。

3推进零售药店药学服务工作的措施

零售药店转变经营理念

我国经济不断发展,人民生活水平日益提高,这促使人们的健康和保健意识逐渐增强,对药学服务的需求也日益增长。加之现在平价药房遍地开花,因此零售药店必须认识到凭借传统的促销、买赠等价格竞争手段,肯定无法长时间吸引消费者,其必须转变经营理念,真正以消费者为中心,以药学服务的广泛、切实开展为战略,这样才能提高药店的竞争水平,获得长期稳定的发展。

建立可行的药学服务标准

服务是无形的、可变的,因此需要建立一个可行的标准来保证药学服务的有效和稳定。这个标准应明确药学服务的内容、流程及相关责任人。在药学服务内容上,首先要保证患者用药安全、有效这个核心服务,另外也必须进行建立药历、回访等扩展服务,这样才能真正体现药学服务的内涵。在设计药学服务流程时,药店应从患者角度设计,体现患者的感受,满足患者的要求。药店还应明确执业药师和其他从业人员开展药学服务的具体职责,以保证药学服务的.切实开展。

建立有效的培训考核制度,提高从业人员能力

执业药师是药店提供药学服务的主体,但由于目前我国执业药师制度存在缺陷,因此零售药店应主动采取积极措施以提高执业药师的能力。通过组织执业药师参加不同形式的学习以促进其业务素质的提升,并将药学服务的能力纳入到绩效考核中,以激励其提高药学服务质量。对于其他销售人员,可让执业药师对其进行专业培训和业务指导,还可组织技能比赛以激发他们的学习动力,同时也要将药学服务的能力纳入到其绩效考核中。

健全相关法规

国家应从执业药师的考核、注册、继续教育等多方面完善现有执业药师制度,并尽早出台一部明确执业药师权利和义务的法律来体现执业药师的社会地位和作用,这样才能保证执业药师积极有效地开展药店药学服务。国家还应制定药店开展药学服务的可行性、强制性规范以督促其开展药学服务。零售药店广泛、切实地开展药学服务对其提高竞争力,增加利润率,获得长期发展起着至关重要的作用。零售药店良好的药学服务是实现合理用药,保障人民健康的关键。

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华晨1234

简析药店管理系统应用技术论文

在日常学习和工作生活中,大家都不可避免地会接触到论文吧,论文是讨论某种问题或研究某种问题的文章。那么你有了解过论文吗?下面是我精心整理的简析药店管理系统应用技术论文,欢迎大家分享。

摘要: 文章分析了连锁药店的发展目前状况,结合医药行业的特点和连锁企业管理的要求,按照gsp规范,构建了一个连锁药店管理系统,实现了异地连锁店的网上订购、订单查询、库存查询;研究了药品物流体系构建过程中关于供应链一体化中供应商选择的理由。

关键词: 药店 管理

一、药店管理系统概述

目前在大多数企业中对于数据仓库的建立,主要是根据业务主题来进行数据集成的,连锁医保药店也是同样。根据医保药店行业的特点,当前的医保药店企业数据仓库按主题来分主要包括以下几个模块:

①客户分析模块:主要是分析客户的类型及构成,根据以往的业务分布情况来找出核心客户和有价值客户,最终分析出影响业务量的关键因素。通过这一模块,企业能明确地分析市场前景,与客户建立起良好的互信机制。

②管理分析模块:系统地对整个生产环节进行分析,主要可从效率分析、药品合理安排程度、效率趋势分析等几方面来进行,从而帮助管理者及时掌握运营情况及影响生产的关键性因素,再针对理由采取对应的解决方案,这样才能提高药店的效率和管理层次。

③销售分析模块:作为一个特殊行业的连锁医保药店业,它本身不但提供销售方面的工作,更要为参保市民提供优质刷卡服务。

④医保药品管理模块:这里主要包括医保药品的分类、价格等。

此外还有财务分析、人事分析等模块,根据企业的具体情况而定。在数据仓库中除了这些分析模块外,还要有相应的事实表,例如资料事实表、报价管理事实表等。

在医保药店企业中建立数据仓库同其它行业一样,都必须遵循如下原则:

①循序渐进原则:建设数据仓库投资大、风险大、时间长,不可能一蹴而就,不要期望一开始就建立一个庞大的全局性的数据仓库。而要从较小的、需求明确的、数据比较规则的主题入手,由简单到复杂,由局部到全局,分阶段实施。

②可伸缩性原则:数据仓库的规模随主题区域的扩大而扩大,就某一主题而言,也随数据增加而动态变化。因此,建设数据仓库必须在数据体系结构、数据存储、数据处理等方面体现出可伸缩性。

③实用性原则:数据仓库的构造受业务需求所驱动,根据业务主题来集成数据。

数据仓库的实现主要以关系数据库技术为基础,因为关系数据库的数据存储和管理技术发展得较为成熟,其成本和复杂性较低,已开发成功的大型事务数据库多为关系数据库,但关系数据库系统并不能满足数据仓库的数据存储要求,需要通过使用一些技术,如动态分区、位图索引、优化查询等,使关系数据库管理系统在数据仓库应用环境中的性能得到大幅度的提高。

二、药店管理系统的组成

在药店管理数据仓库中有几种方式:菜单式,图形式,界面式。接口设计涉及的模式:输入/输出响应,人机对话管理和外围设备。数据仓库技术的发展包括数据抽取,存储管理,数据表现和策略论方面。未来的技术发展将集中在系统集成化,使系统更便于管理和维护。同时与Internet/Web技术紧密结合,推出适用于Internet的数据仓库访问。。

本系统采用C/S与B/S共存的系统模式,连锁药店之间采用互联网络连接,每个分店分:前台POS系统、库房系统、财务报表系统、医保刷卡系统,并由数据库服务器、文件服务器、Internet服务器提供数据连接服务。

三、药店管理系统的实现

1.数据仓库的实现策略

操作系统:服务器:Windows 2000 server或更高版本

客户端:Windows 2000 Professional或更高版本

数据库:Microsoft SQL Sever C/S模式运转

Web服务器:Tomcat B/S模式运转

Web浏览器:Microsoft Internet Explorer

2.系统任务分配实现

系统开发的总体任务是实现药店销售管理的系统化、规范化和自动化。系统功能分析是在系统开发的总体任务的基础上完成的。经过细致的系统分析得到药店销售站管理系统需完成的功能:

(1)药品零售和药品批发,零售价和批发价不同,输入药品的编号,数量和选择销售类型进行销售.能显示一个客户购买的全部药品信息(包括药品的编号,名称,单价,数量,金额,销售类型,销售员和销售日期,并由此向销售记录表中添加一条记录,以供以后进行销售时用),给出应付的金额。由于某种理由,可以让用户退药。

(2)销售统计

对指定时间段内的销售情况进行统计,根据此数据对每种药品的销售情况仅进行分析,产生每种药品的.销售金额和数量,确定药品的最高库存量和最低库存量.该金额与入库统计得到的金额进行比较得到利润.另外,当这些记录无用时可以删除以释放磁盘空间.

(3)药品信息维护

添加药品基本信息:包括药品的编号,药品名称,药品简码,单位,规格,主要成分,功能与主治,用法用量.其中药品的编号是唯一的,不同的药品不能有相同的编号,药品的简码根据药品的名称制定。

修改药品基本信息:当发现有药品的基本信息错误时可以进行修改,执行此操作应能同时修改其他表(销售登记表、库存表、入库登记表)的相应药品的编号,确保数据的一致性。

删除药品基本信息:当某种药品的信息不需要时可以删除,同时能删除其他表(销售登记表、库存表)中与此药品对应的信息,确保数据一致。

(4)药品基本信息浏览

浏览所有药品的基本信息,可以按药品的编号、简码、名称进行排序,也可以根据药品的简码或编号进行模糊查找,快速浏览指定药品的信息。

(5)制定采购计划

查找库存表,根据药品的最高库存量,最低库存量和现存量,对现存量小于最低库存量的药品制定采购计划,策略是:

需要采购的数量=最高库存量-现存量。

(6)药品入库

购入药品之后把所购药品的情况记入入库记录表中,供以后进行入库统计时用.需要记录的信息包括药品的编号,入库数量,单位,单价,金额,入库员,入库日期,有效日期和进货地址.对于已经入库的药品,由于某种理由可以将药品退还给商家。

(7)入库统计

对指定时间段内药品的入库信息进行统计,得到每种药品的入库总金额.得到的金额与销售统计得到的金额进行比较得出药品的销售利润.当这些记录信息无用时可以删除以释放磁盘空间。

(8)库存维护

添加库存信息:包括药品编号,库存量,零售价,批发价,最高库存量,最低库存量.药品编号要与药品信息表中的药品编号相对应,如果药品基本信息表中没有这种药品应该先添加该药品的基本信息再添加该药品的库存信息。在此添加的库存信息的库存量应为0。最低库存量不能大于最高库存量,批发价不能大于零售价。

修改库存信息:可以修改药品的现存量,零售价,批发价,最高库存量,最低库存量.最低库存量不能大于最高库存量,批发价不能大于零售价。

删除库存信息:当不卖某种药品时可以删除该药品的库存信息,以避开在制定采购计划时产生无用的记录。

(9)存货浏览

浏览所有药品的库存信息,可以根据药品的编号、名称、简码、库存量、零售价、批发价、最低库存量和最高库存量进行排序,也可以根据药品的简码或编号进行模糊查找快速浏览指定药品的库存信息。

(10)系统安全

用户需通过登陆进行身份验证,验证通过时才可以进入系统。

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