用户运营论文参考文献

用户特性：距离上次消费时间近，消费频次和金额都较高。 运营策略：重点维护，由专人组成VIP客户服务团队，给予专享权益、定期福利等活动，让其体验到与众不同的感受，在精神和物质上都给予激励，让他们主动分享和转介绍。用户特性：距离上次消费时间较近，消费金额高，但消费频次不高。 运营策略：这类用户忠诚度不高，需要让用户在平台上活跃起来，不断优化产品和服务，制定相应策略，让用户提升使用和购买频率。用户特性：距离上次消费时间较远，但是消费频次和金额都较高。 运营策略：定期进行邮件推送、软件内部推送、短信推送等，主动与客户保持联系和互动。用户特性：距离上次消费时间较远，消费频次不高，但上一次消费的金额较高。 运营策略：重点防止流失，提前做好流失预警，配合相应策略触达行为。用户特性：距离上次消费时间较近，消费频次高，但是消费金额低。 运营策略：这类用户是重点潜力用户，可以发放不同形式的优惠券，引导不断增加消费或者投入。用户特性：距离上次消费时间较近，消费频次低，消费金额也低。 运营策略：这类用户可能属于新用户，需加强其对回复的工作，并提供新手福利，并在各种节假日活动时候及时提醒。用户特性：距离上次消费时间较远，消费频次高，消费金额低。 运营策略：这类用户是预流失用户，前期曾经活跃过，但后期发现产品、服务、奖励等无法满足预期需求，就不再进行复购行为了，运营者需要对其做好利益和情感的触达。用户特性：距离上次消费时间较远，消费频次低，消费金额低。 运营策略：这部分用户可能已流失一段时间，不易挽回，在预算有限的情况下，暂且考虑放弃。 在上面8类用户分层管理后，会筛选出“核心用户”，运营者需要针对其进行“特殊关注”，只有做好了核心用户的服务，才能刺激他们带来更多的分享、转介绍。 如何提升用户满意度？一般有3种方式： 1.特殊顾客特殊对待 根据客户带来的价值利润来细分客户，密切关注高价值用户，保障他们获得应有的服务和待遇，让他们逐渐成为企业的忠诚用户。 2.寻求反馈 询问客户对于产品或者服务是否满意，寻求反馈和意见，当客户看到企业对于他们的反馈十分重视的时候，他们同样会把反馈当作自己的事情，愈发对产品和服务更为忠诚。同时亦可使用调查问卷收集客户意见。 3.跟进回访 实际的运营工作中，可以把用户分级为4个层级： 存量用户>高潜力用户>预流失用户>流失用户 RFM模型中的理想情况是：用户的消费时间间隔R越近越好，用户的消费频次F越高越好，用户一段时间内的消费金额M越高越好。 因此，可以设想把所有用户都视为重要价值用户，只是目前需要分析他们每一个的R、F、M指标距离核心用户的差距是多少，哪个不足就去补足，从而匹配相应的运营策略，达到精细化运营。参考文献：《持续增长》[1]朱少锋.持续增长：从零搭建企业新媒体运营体系[M].北京:机械工业出版社,2019:176-179.

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旅游网站设计参考文献 人类社会的任何一个系统都应有属于自己的专属文化,对于旅游来说也是如此.旅游文化是因旅游活动而引起的一种文化现象,其设计与开发是旅游文化建设与发展的重要内容.下面是我整理的旅游网站设计参考文献，供大家阅读指正。 [1]叶艳倩,方淑苗,袁加梅.乡村振兴背景下环巢湖旅游品牌网站设计开发研究[J].现代营销(下旬刊),2020(03):182-183. [2]侯丽,徐麟杰,杨豪,左建鹏,康宁.You尽交友旅游网的设计与实现[J].中国地名,2019(12):35. [3]曹利.基于Bootstrap旅游网站设计与实现[J].太原师范学院学报(自然科学版),2019,18(04):65-67. [4]黄涓,鲍正德,李晨曦.旅游网站的建构与设计——以国内六大旅游网站为例[J].信息与电脑(理论版),2019,31(22):52-54. [5]卜同,赵巍.基于外籍游客视角的智能导游系统网站的设计与研究——以沈阳景区为例[J].现代信息科技,2019,3(21):83-84. [6]尹丽,黄平,田良.旅游网站优惠劵设计对顾客忠诚的影响——价格敏感度的调节作用[J].区域治理,2019(42):69-71. [7]程秋华,黄雄,何良俊,张继红.广西海洋文化网站建设需求分析及构架设计浅析[J].电脑与信息技术,2019,27(04):64-68. [8]苏思雨,陈汝倩.长白山体验式旅游日文网站的设计与建设[J].数字技术与应用,2019,37(07):139-140. [9]汪美.“互联网+”背景下旅游规划网站的设计与开发[J].电脑知识与技术,2019,15(10):76-77. [10]梁昊文.多模态话语研究及文化维度理论视角下广州旅游网站外文版研究[J].教育现代化,2019,6(13):185-187. [11]李可.基于有效课堂的《HTML5前端设计》课程整体设计[J].福建电脑,2019,35(01):178+86. [12]于海娇.论信息可视化设计中的图形表现——以三亚旅游服务网站为例[J].艺术科技,2018,31(11):195-197. [13]谢朝武,林佳青.旅游城市宣传型移动端的功能结构及内容设计[J].北华大学学报(社会科学版),2018,19(06):121-129. 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