维修返修率比较高,如何训斥员工

实事求是的管理，应该以理服人。现在员工大多是明白事理的人，只要你说的有道理都会听，应该心平气和谈工作而不是呵斥。

领导训斥员工的话，一般都是比较委婉的，同时他也会根据这个具体问题对员工说一些建议的话，希望能够员工能够在以后工作中吸取教训。

曲折迂回间接式有些事可以直来直去讲，但有些事则需要迂回间接批评。一是个别员工“脸皮薄”，特别爱面子，自尊心很强，二是所犯失误性质不严重，影响不大，通过迂回间接式批评，让对方认识到自己所犯失误，下不为例，所谓“响鼓不用重槌”。批评的目的不是为了训斥责骂员工，而是为了改变行为，批评是手段，不能本末倒置，会起到相反作用。让他醒悟启发式所谓启发式批评，即管理者用提问来进行批评，把要批评的事用提问表示出来，引起员工的思考，循循善诱，使其在思考中醒悟，认识和纠正自己的缺点和错误。这种方式适合于员工是那些善于思考、性格内向、各方面都比较成熟的人，对自己所犯错误一点即明，幡然醒悟。这种方式的重点在于如何设计问题，一步一步，环环相扣，有内在的逻辑关系。举例，“您认为这种做法对公司会产生哪些影响呢。““为什么用这种做法而不是另一种做法呢。”“假如再给你一个机会你选择哪一种做法呢。”“你认为补救措施有哪些呢。”“以后避免此类问题不再发生你会怎么做呢。”等等。