卫生队的故事小姜找小张看病是第22集,小姜总以为自己有病经常来卫生队问病。闫护士长借小姜问病促进小张学习。效果明显,小张考试第一名。
赵艳梅职位职称：主任医师万例手术无事故专家中华医学会委员专业治疗：微创技术治疗各种妇科阴道炎、宫颈疾病、盆腔炎、附件炎、急慢性宫颈炎、月经不调、内分泌疾病、子宫肌瘤、卵巢囊肿等妇科疾病，对妇科微创手术及阴道松弛紧缩术、盆底康复治疗有深入的研究和丰富的临床经验，操作娴熟、技术精湛，深受患者爱戴与好评。个人简介：妇产科主任医师、教授、博士生导师，妇产科主任。长期从事妇产科临床工作，具有丰富的治疗经验，特别是妇科炎症和妇科疾病的临床经验和熟练的手术技巧。每年的门诊量超过4000例，手术超过400例。致力于妇科炎症、宫颈疾病的应用基础研究。先指导博士和硕士研究生20余名。黎慧兰职位职称：主任医师中西妇科杂志编委北京女医师协会会员专业治疗：特别对妇科肿瘤、子宫肌瘤、卵巢囊肿、子宫内膜异位症、子宫脱垂、生殖畸形的诊断与治疗有较深的造诣。个人简介：黎慧兰，1961年毕业于中山医学院医疗系，主任医师，教授，妇科专家。从事妇产科临床医疗、教学、科研、保健工作40余年，具有丰富的妇产科临床经验与教学水平。在妇科疾病诊治方面有较深的造诣。擅长妇科各种腹部及阴式手术，解决妇科各种疑难病症。旨在为女性患者创造幸福！现仍在临床第一线工作，亲自管病房，做手术，出门诊，技术上做到精益求精，深受广大女性患者的欢迎。发表论文20余篇，其中《开窗术治疗阴道壁子宫内膜囊肿》一文评为1980－1986年度优秀学术论文；研究项目“胎儿皮人工阴道成形术”获省科技进步成果三等奖；“外阴白斑治疗”通过鉴定达国内先进水平。刘芬哲职务职称：主任医师、教授国家计生委先进工作者国家不孕不育专家组成员国内妇科腹腔镜手术第一人专业治疗：擅长各类妇科、妇科疑难杂症，尤其是不孕不育症的治疗。多年的临床实践，使她积累了治疗输卵管不通、排卵障碍、内分泌失调、子宫内膜异位症、卵巢早衰及习惯流产等各种原因引起的不孕不育症的丰富经验。个人简介：1969年毕业于首都医科大学，从事妇产科临床、科研及教学工作近40年，临床经验丰富，在妇科子宫肌瘤、内分泌领域上有着丰富的临床经验，多年从事妇科肿瘤的研究，对子宫肌瘤、子宫颈疾病、子宫颈癌及癌前病变、子宫癌以及卵巢良恶性肿瘤的病发原因、早期诊断、手术放化疗等综合治疗方面积累了丰富的临床经验。韩立敏职务职称：主任医师、教授国家计生委先进工作者中华医学会终身荣誉会员中国妇科肿瘤专业委员会常委专业治疗：对各类妇科常见病、多发病及疑难病具有深入研究，熟悉产科和计划生育各项手术操作，在妇科微创手术方面技艺尤为精湛。个人简介：1977年毕业于上海第二医科大学医疗系，在妇产科临床工作二十四年。参加上海市计生委科研项目：产后立即放置Tcu380A型节育环70例、女用阴道避孕套临床应用40例、上海市药物终止16-24周妊娠多中心临床研究，成果卓著。曾在国家权威医学杂志上发表有关计划生育及宫外孕方面的专业沦为20余篇。韩医师职位职称：副主任医师专业治疗：擅长综合中西医结合治疗生殖系统炎症及感染性疾病，尤其在BBT治疗子宫肌瘤、卵巢囊肿等微创手术方面具有高深造诣。个人简介：毕业于山东医学院，有深厚的理论基础和临床经验，在国内重要医学杂志发表妇科学术论文上百篇，曾发表国家级论文22篇，获科研成果奖两项。擅长于中西医结合治疗生殖系统及感染疾病。对于女性不孕不育症有独到的见解，30年的临床经验积累了一套运用中西医结合疗法治疗妇科常见疑难杂症，熟练地操作无痛计划生育手术，率先开展BBT治疗子宫肌瘤、卵巢囊肿等微创手术。并熟练地掌握治疗妇科肿瘤等微创手术，输卵管不通引起的不孕不育等疾病，受到广大患者的好评！杨芹职务职称：主任医师国家级宫颈资格认证专家专业治疗：擅长将妇科微创技术和我国传统医学相结合运用于临床诊治，疗效显著，对德国LEEPII代宫颈修复术治疗宫颈糜烂、宫颈肥大等，并有着很深的研究。个人简介：杨芹，中华医学会会员，毕业于青岛医科大学医疗系，后进修于武汉同济医科大学，从事妇科工作30余年，专业研究和诊治女性宫颈疾病领域有着丰富的临床经验，同时对子宫肌瘤、卵巢囊肿等疾病的综合性治疗具有完善的诊疗经验，在国内权威学术刊物上发表论文数十篇外，还撰写论文有《治疗宫颈糜烂98例疗效观察》、《宫颈守护及医学理论》、《中国妇产科专家临床诊疗经验谈》等数十篇，获得了业界专家的一致认同，成为了现代国内治疗宫颈疾病的参照文献。朱良英职务职称：主任医师、教授北京微创妇科手术第一人香港妇产科学会特邀教授女性内分泌疾病资深研究者专业治疗：急慢性盆腔炎，慢性宫颈炎，宫颈糜烂，支原体和衣原体感染，HPV病毒感染，宫颈癌，子宫肌瘤，子宫内膜异位症，畸形子宫，多囊卵巢综合征、闭经、月经失调、卵巢早衰等妇科疑难杂症。个人简介：教授、医生生导师，从事妇科临床、教学、科研工作工作45年，多次参加国际妇产科学术交流会议并受邀到香港，上海，广州，成都等城市三甲医疗机构参加疑难病例会诊，其精湛的业务和良好的医德得到取得了广大同行的认可和众多患者的信任。杨立新、刘皓然 ★位置：北京朝阳区，北京市朝阳区东三环劲松南路2号。★建筑总面积：达3000余平方米，★总投资：3000多万元，★特色科室首席：相关领域医学人员；★特色科室技术人员：12名医学博士；★医院管理人员：留美医院管理专业人员；★医疗顾问：聘2名院士担当医疗总顾问；★专家出诊：拟定与全国10多所知名医院，80多位女性疾病教授、博导、国务院特殊津贴级医疗专家组成专家定期出诊团队；★医疗协作关系：与中国医科院、北大医学部、首都医大技术建立协作关系；★医疗绿色健康通道：与协和医院、北医三院、朝阳医院开通绿色健康通道；◆北京市海文医院实行每日门诊量限制为200人的预约就诊模式。
科室介绍：上海武警总队医院眼科 是我院重点特色科室之一。眼科医院是一所集医疗、教学、科研、预防为一体的大型综合性医院，上海市医保定点医院。眼科主要项目有：近视、白内障、斜视、泪道病、眼底疾病、视网膜疾病、验光配镜...等。并且在多种眼科类疾病的科研项目中取得了丰硕的成果。眼科诊疗重点科室全国首家军区三甲诊疗中心上海武警总队医院眼科中心 于1949年建院初期即成立眼科专业，历经几代眼科专家、学者在探索创新，精益求精，无私奉献的伟大思想指引下，已形成一所拥有雄厚技术力量，集医疗，教学，科研为一体的重点眼科诊疗中心。眼科诊疗重点科室全国首家诊疗中心科室特色：上海武警总队医院眼科为了能够提升治疗效果和医疗质量，在国内率先推出了精细分科的诊疗方式。将眼科类疾病主要分为四大块：近视、白内障、斜视、泪眼。开创了特色诊疗室，主要针对青少年近视，儿童斜视，白内障。医院在治疗屈光不正方面取得了骄人的成绩。医院特有准分子激光手术、飞秒激光手术与ICL植入术等技术手段治疗屈光不正，特别是在近视方面赢得了患者的一致认同。 诊疗设备：直接眼底镜：直接检眼镜可以检查眼的屈光间质(角膜、房水、晶状体及玻璃体)和眼底(视盘、视网膜及脉络膜)，是眼科的常用检查方法。它不但可以了解视神经、视网膜、脉络膜及眼屈光介质是否正常，是否有病变存在，同时还可以通过眼底的检查协助全身其他系统疾病的诊断和病情的判断，如动脉硬化、颅内血肿、糖尿病、妊高征等。直接眼底镜检查方法简单、容易掌握，检查图像为放大16倍的正像，可以非常仔细地观察眼底的细微病变，是眼科基本检查方法中很重要的检查方法之一。由于放大倍率大，所以一次能够看到的眼底范围有限，同时没有立体感，这些缺点可以通过双目间接眼底镜来弥补。眼科A/B超：A超适用于测量眼前房深度，晶状体厚度，眼轴长度，计量植入人工晶体屈光度数；B超：适用于眼科疾病的诊断。眼底照像仪：具有自动转片曝光装置，自动计数器，激发滤光片和屏障滤光片，能进行20~50°角的眼底检查，拍摄彩色片和眼底荧光血管造影。眼底图片清晰。主要用于眼部照相、眼底血管荧光造影，为眼底病的诊断及青光眼的早期诊断提供临床依据。泪道激光仪：采用先进的激光开电源及精确的微电脑控制技术，整机完全模块化设计，独有的液晶面板显示，菜单式操作及自检报警系统，使机器具有高峰值功率、性能稳定、操作简便的独特优势。该机主要用于眼科泪道堵塞性疾病的治疗，与传统治疗方法比较优点明显：损伤小；不出血；面部不留疤痕；门诊手术无需住院；无并发症。非触式眼压计：眼内压简称“眼压”，是指眼球内容物对眼球壁产生的压力。眼球内容物包括房水、晶体、玻璃体、血液。晶体和玻璃体相对稳定，因此眼压的波动变化主要受房水和血液的影响。眼压的作用主要是维持眼球形态、保持正常生理功能，因此必须保持在恒定范围内，不能高也不能低。好比一只气球，眼压就是里面的气，有了气的支撑，对球壁施加压力，气球才能鼓起，如果气少了，球就瘪了，如果气太足，就有随时暴裂的可能。正常眼压为10-21mmHg（1.33-2.78Kpa），两眼压差<4-5mmHg（0.53-0.67Kpa），昼夜波动差<5mmHg（0.67Kpa），眼压超过正常范围，一般即需要密切观察是否有患青光眼的迹象。非接触式眼压仪不用直接接触眼球，而以仪器中的气体脉冲压平角膜中央区特定面积，根据所需要力的大小与眼内压的关系，就可换算出眼内压。因此，非接触式眼压仪比其他任何接触式眼压测量方式更准确。眼压检查 我院眼科科室与技术强国强强联手，先后引进了20余套尖端的科研诊疗设备，与多国先进设备供应商达成了战略合作关系。主要引进的诊疗设备有：美国爱尔康冷超乳仪器、美国威视巨星级设备VISX STAR S4、日本TOPCON全自动电脑综合验光仪、泪道激光仪、角膜曲率计、角膜厚度仪、美国Coherent眼科氩激光机和法国Moria M2微型角膜板层刀...等。现拥有医学配镜中心，门诊治疗区，住院病区共计面积超过2000平方米，和国际领先的检查、治疗手术设备近40台。了解更多先进眼科类疾病诊疗设备，请移步该院官方网站了解，这里不一一列举。王菁洁眼科中心主任王菁洁主任从医数十年，先后在京津、广州等地眼科进修学习，现已成功完成数千例手术。对眼科常见病、多发病、少见病、疑难病有独到得治疗经验，尤其在运用TSP数字化激光矫正技术治疗近视、远视、散光疾病上，具有丰富的临床经验。临床治疗王菁洁主任靠精湛的技术，完成眼科各种手术近万例，在近视、斜视性弱视、白内障、眼外伤、眼整形病例手术治疗中，治愈率达95%以上。个人简介王菁洁 眼科主任,王菁洁主任从医数十年,先后在京津、广州等地眼科进修学习,是全国较早开展小切口白内障摘除及超声乳化并人工晶体植入术的专家之一,现已成功完成数千例手术.对眼科常见病、多发病、少见病、疑难病有独到得治疗经验,具有丰富的临床经验.精湛的治疗技术,良好的医德医风,深受患者好评。郭晟 眼科中心主任 擅长领域中华医学会眼科学会委员 上海武警总队医院眼科中心主任 临床治疗王菁洁主任靠精湛的技术,完成眼科各种手术近万例,在近视、斜弱视、白内障、眼外伤、眼整形病例手术治疗中,治愈率达95%以上。临床治疗郭晟主治医师靠精湛的技术，完成眼科各种手术达2万例左右，在近视、远视、散光病例手术治疗中，治愈率达96%以上。张建华特色外聘专家个人简介张建华 医学博士、硕士生导师、副教授，1983年毕业于第二军医大学军医系，1997年博士毕业。现任上海眼科诊疗中心首席手术眼科专家。从事眼科临床工作20余年。现任中华医学会激光医学分会中青年委员，中华医学会上海分会激光医学专业学会委员，上海市激光治疗质量控制中心专家组委员，上海市眼科质控中心准分子激光手术质量督查小组成员，《眼科新进展》杂志编委，国家自然科学基金委员会同行评议专家。擅长领域长期从事临床工作，擅长白内障冷超乳化人工晶体植入术，近视眼防治准分子激光等各种准分子激光角膜屈光手术、视网膜检影(验光)、小儿屈光不正及弱视的诊治。运用TSP数字化激光矫正技术针对治疗高度近视，具有丰富的临床经验。个人荣誉发表有关准分子激光基础及临床研究论文 30 余篇。获2000年全国眼表疾病、角膜病及角膜手术学术研讨会优秀论文奖有关准分子激光研究获国家自然科学基金资助，及上海市科技成果奖、军队医疗成果奖。准分子激光治疗屈光不正(近视、散光、远视)，老花眼CK手术治疗论文发表。中华医学会上海分会激光医学专科学会委员，上海市激光治疗质量控制中心专家组委员，《眼科新进展》杂志编委。获上海市科技成果奖、军队医疗成果奖等。科研成果：有关准分子激光研究获国家自然科学基金资助。【临床治疗】临床专业工作重点为准分子激光角膜屈光手术、视网膜检影(验光)、小儿屈光不正及弱视的诊治。开展准分子激光角膜屈光手术治疗近视、散光、远视十余年，主诊主刀手术数万例，效果良好，医疗安全。患者慕名，来自全国各地及海外。硕士及博士课题均为眼科屈光学、准分子激光角膜屈光手术领域的研究，在准分子激光手术治疗屈光不正方面有坚实的理论基础和丰富的临床经验。李明飞 眼科中心主任医师 【个人简介】李明飞，医学博士、博士生导师、教授、现任武警上海总队眼科诊疗中心主任医师。1973年毕业于上海中医药大学中医学专业，1985年曾在复旦大学附属眼耳鼻喉科医院进修学习西医眼科一年，1994年晋升为副主任医师，1998年为上海中医药大学后备专家、学科带头人，2003年晋升为主任医师。【擅长领域】擅长白内障、斜视、近视等眼病的中西医治。同时对“重睑术”等眼整形修复上获得崇高荣誉。从事医疗工作四十余年，对难治性复杂性眼科疾病的诊治有丰富的临床经验，具有较强处理眼科重大疑难手术的能力。同时在复杂性白内障，复杂性青光眼的诊断和治疗上也具有较高的技术水平。【个人荣誉】论文发表：发表论文80余篇学术任职为中华医学会中医眼科学会委员，上海市中医、中西医结合眼科学会副主任委员，国家中医药管理局中医类别医师资格。考试命审题专家，参与编写《上海市中医眼科诊疗常规》、中医临床“三基”手册等。2001年被评为总后勤部“优秀共产党员”。先后被评为上海市“优秀青年教师”、“银蛇奖”三等奖。医院“十佳文明服务标兵”。临床医学奖“新人奖”。学术专着：主编和参编专着8部。科研成果：获国家自然科学基金、上海市科委资助基金、军队青年科研基金5项，共100多万元。军队“九五”、“十五”重点科研课题各1项。【临床治疗】扎根临床，爱岗敬业；团结协作，恪守医德；关爱患者，廉洁行医；优质服务，无一差错。专业基本功扎实，临床思维清晰，善于创新应用。主刀内外眼各种手术千余例，包括各种类型白内障、青光眼、科常见病、多发病、少见病、疑难病有独到得治疗经验，效果良好。多年来，在复杂疑难眼病的诊治方面积累了丰富的临床经验。眼科荣誉该院始终坚持以“以病人为中心”服务宗旨，努力建设一流的专业科室，专家团队，提升服务质量。经过半个多世纪的发展，先后获得了“全国重点眼科诊疗中心”、“准分子微创手术示范基地”、“白内障微创诊疗示范基地”、“全国重点泪道病防治诊疗中心”、“全国重点斜视矫正治诊疗中心”、“国家眼科疾病研究所”等光荣称号。
第1集: 卫生队的故事第1集新人来队 细心医护第2集: 卫生队的故事第2集抗洪英雄 小毛教官李医生参加医疗小分队到抗洪前线去了,回来的时候捡来了个爹.结果李医生成了抗洪英雄还上了报纸.记者要来采访李医生,可他又去抗洪了,怎么办?采大家吧。第3集: 卫生队的故事第3集参赛选手 隐形翅膀第4集: 卫生队的故事第4集超声心动 军装时装卫生队要买B超仪,推销的很多,鸟大姐和他的未婚夫老牛也来推销仪器.各种推销的优惠政策让卫生队眼花缭乱,到底是优惠吸引人还是仪器的质量重要呢?到底鸟大姐和老牛会用什么花招?高队长会带卫生队怎么办呢?第5集: 卫生队的故事第5集情况调查 行为规范殷护士要在办公室等同学的电话讨论学习英语,队长与护士长进来抓个正着,慌乱中把MP4藏在队长文件夹中结果录下了领导的谈话.好事无双,又录下了大家的谈话.被大家误解后殷护士很郁闷,很生气.那么大家知道冤枉殷护士了么?殷护士在对卫生队的民主测评中会写什么呢?闫护士长与殷护士参加护士行为规范选举没想到殷护士竟然选上了,殷护士飘飘然了.洪班长来问眼药水用法,由于殷护士语言不标准造成错误,招到批评后很不服气.护士行为规范比赛回来后殷护士知道是护士长把机会让给自己,决心改掉自己的毛病.第6集: 卫生队的故事第6集联想人脑 天女散花话务班刘言背不下电话号码很郁闷来卫生队请小张亚男帮忙,亚男用联想记忆法帮刘言记电话号码.539134.6517351两个号码亚男联想出两句话"我谗酒要谗死,老护士气煞我"还把它写到了高队长的黑板上.闫护士长看到后很生气后果很严重.亚男没想到无意之举竟然惹出如此多的麻烦,不但没有解释清误会还把大家都得罪了.最后在护士长的帮助下刘言记住了电话号码,但不感兴趣的还是记不住.女子跳伞队的霍小曼来卫生队看脚脖子,刘医生的治疗方法霍小曼很不满意因为她着急归队训练,二人闹的不可开胶.最终刘医生的真诚,霍小曼的心愿使的二人相互谅解.霍小曼归队,给卫生队上演了天女散花.第7集: 卫生队的故事第7集失恋法则上 下闫护士长心理学函授班要结业了,为了找到案例护士长要找每个人咨询.这可吓坏了大家,为了不被抓到把柄大家都显的超正常.护士长去给炊事班的战士做咨询,回来的时候很悲伤还神经病一样的撕纸(^!^这里可有高队长儿子的作业啊).经过小毛的报告高队长的发现大家知道护士长失恋了.为了让护士长恢复正常大家各显神通.主动让闫护士长咨询,借机会每个人都给护士长做了心理开导.闫护士长终于走出阴影勇敢面对生活.第8集: 卫生队的故事第8集吃吃喝喝 典型材料高队长喜欢喝酒,闫护士长和刘医生为了改正高队长吃吃喝喝的毛病,先是倒掉高队长的好酒然后又带着大家吃了高队长的大户.受到严重教育的高队长决定不再喝酒了.殷护士偷偷的和小张换班去风景区会同学,被护士长发现要写检讨.检讨没写完高队长与闫护士长就过来表扬了,为什么呢?原来殷忽视水库边救人被记者报道了.为了表扬殷护士宣传卫生队,大家想尽了各种馊主意帮殷护士凑先进材料.卫生队的路走歪了,还好大家及时改正还原了一个真实的殷护士一个真实的卫生队.第9集: 卫生队的故事第9集战痘经验 班长归队报刊记者听说卫生队美女成"灾"要来给女兵们拍照.可是刘医生脸上长了青春痘,刘医生很郁闷.小姜的脸上也长痘了来卫生队治疗,小张亚男出了点小主意小姜吃了个大苦头.闫护士长决定让小姜和刘医生组成个战痘小组共同祛痘.刘医生的痘虽然没好但照片照的很成功根本看不到脸上有痘.原来是摄影师的功劳.小姜看到照片很生气来卫生队提意见了.与特种兵一起训练过的一班长被山羊给顶了,一班长为了尽早归队参加训练想打个封闭可是刘医生却让他休息.一班长很着急,可队长大夫都不给一班长开可以归队的证明.一班长打起了歪主意,利用卫生队的工作疏忽弄到了诊断.可是一班长造假还是被连长发现了,原来一切都在高队长的掌握中.第10集: 卫生队的故事第10集腹痛医心 司机小吴四站连炊事班的东明为了考军校总到卫生队来泡病号.卫生队的人决定治东明一把,先是秋风扫落叶,结果一一败下阵来.然后是春天般的温暖,热的东明汗流浃背.东明认识到了自己的错误决定堂堂正正的请假考试.副站长的司机小吴总来卫生队黏糊女兵.高队长很头疼,闫护士长下令不许女兵给小吴好脸色,但是没有效果`小吴仍然往卫生队跑.经过护士长的调查司机小吴是心里有问题,属于贾宝玉类型的.为了教育小吴闫护士长决定把手下的女兵变成"野蛮女友"让他知道什么叫卫生队的护士.这下小吴惨了,更惨的是他被调进卫生队开救护车.第11集: 卫生队的故事第11集站长来队 人情处方闫护士长去参加医学心理学培训了,让殷护士代理护士长工作.殷护士等同学电话没等到却等到了吴站长要来卫生队的电话.高队长认为一定是来检查工作的急令大家行动起来.刘医生背条例李医生写标语修树墙小张亚男打扫整理观察室.小战士来看病没有人负责还被小李大夫抓了公差,好容易小张给打上点滴还是给扎跑了针.代理护士长的殷护士忙的头都大了.这时电话又来了,原来那个小战士就是吴站长,他的外号叫"吴站长"大家决定去问个究竟.刘医生没有给话务班小刘开人情药,小刘很生气决定看看刘医生是不是能坚持原则.站长夫人来开补品遭到刘医生拒绝,李医生决定灵活处理给站长夫人开药,没想到高队长竟然同意,还要教育刘医生一番.刘医生很生气决定教育下高队长.看病的时候给站长任命了两个外甥一个爹.没想到处方被站长发现,站长决定要处理下"当事人".第12集: 卫生队的故事第12集学术论文 优势互补李医生发表了一篇论文并要去参加学术会议,刘医生很嫉妒决定也要发表一篇论文去开会.虽然刘医生接到了邀请但高队长却不同意她去开会.刘医生很不理解.经过卫生队的护士们研究发现原来是李医生的论文上挂了队长的名字,刘医生认为是这个使得原因队长让李医生去参加学术会议.她决定把队长的名也挂到论文上面,不光是队长大家都有份.闫护士长高队长发现后批评了刘医生,并且高队长也证明了为什么李医生要挂队长的名字.卫生队训练射击小张成绩不好,为了让大家练好射击护士长为大家找了个教官"一班长".一班长决定让大家练习持砖,由于亚男持砖最稳一班长决定让亚男训练大家,亚男狠狠的训了小张一把,小张很生气当然也很郁闷.亚男的护理操作不规范,护士长决定让小张指导亚男一下下,小张可算是找到报复机会了.护士长的想法是让打枪好的亚男与打针好的小张相互促进相互学习.可一班长不这么认为,他觉得打枪好的打针一定也好.当他领教了亚男的打针技术后(还好没给一班长扎残废)也认为她们要相互学习.第13集: 卫生队的故事第13集战友战友 报名条件卫生队负责航医任务.张队长没有评上副大队长的飞行员情绪上出现了问题,还添了喝酒的毛病.他认为这没什么问题.可是李医生不同意张队长归队.张队长认为当年飞行学院的同学又是情敌的李医生是因为还在记恨当年没能争过他而报复自己.大家也都认为李医生是在报复,可李医生仍然做着自己分内的工作.经过二人的真情对话张队长终于理解李医生,知道自己误解了李医生.李医生要报考本科函授,但他不想让别人知道.刘医生要报考研究生,可高队长却要求工作满两年才可以报考.刘医生觉得不公平.暗中做工作要参加考试就把病人推给李医生.李医生对人热情,碰巧来看病的都是领导家属.刘医生在女护士们的"指点"在闫护士长的"陷害"下又对病人热情起来.当她知道李医生不是报考研究生而是参加本科函授的时候知道自己误解了李医生,并决定安心在卫生队工作.第14集: 卫生队的故事第14集美的代价 防癌宣传小毛把卖菜的二丫用小三轮拉到了卫生队,原来是二丫减肥减出了厌食症.大家为了给二丫治疗想尽了各种办法但都不见成效.闫护士长认为还是在心理上找问题.卫生队做军民共建防癌宣传,没想到林老板的老婆跟到卫生队来了.不来不知道一来吓一跳,林老板的老婆疑心太重经常认为自己生病了.但是林老板的老婆好象是有了心理问题.看来还是要护士长出马了.第15集: 卫生队的故事第15集撞来个爹上 下救护车司机小吴去接专家没想到刮来个爹,经过检查郭大爷的腿没有问题可是就是不能走.大家忙了半天不为钱不为利郭大爷就是不能走.高队长带着郭大爷去找专家检查发现问题出现在心理上.心病还要心药医,大家各显其能帮助郭大爷重新站起来.第16集: 卫生队的故事第16集军人荣誉 非常体温卫生队要举办建队五十周年成果展览,闫护士长要求小张也把获奖证书拿出来展览.可是小张的证书被刘言改了名寄回家了.小张慌称把证书寄回了家,护士长要求一天之内把证书寄回来.没有办法刘言只好把自己刚刚获得的证书改成了小张的名字还给了小张.小张担心被领导发现非常着急."祸不单行"这个时候刘言的父亲把改了名的证书寄到了卫生队,造假事件被发现.原来是刘言参军前向父亲保证过每年拿两个获奖证书,情急之下用了小张的证书.场务连文书来卫生队看病,体温38.5度,刘医生开了药和病假.可是他把药放在了窗台上,这可害苦了亚男.场务连连长打电话来卫生队说文书在装病,让文书来复查.刘医生很不服气,认为自己没有问题.第二天文书来复查小李医生说可以在一分钟之内把文书的体温降下来,呵呵他做到了.原来问题出现在文书拿的保温杯上.文书招供,体能考核文书不能达标又得不到战友关心想装病蒙混过关.为了帮助战友大家借来了双杠,护士长又拿出看家本领心理咨询.第17集: 卫生队的故事第17集座谈高手 生存训练上级领导要来卫生队检查工作,要找战士参加座谈.吴副处长提前来看下卫生队的准备工作.高队长嘱咐闫护士长千万不能让亚男来座谈,怕啥来啥亚男竟然自己闯了进来,经过同吴副处长的谈话亚男给卫生队的问题揭了个底朝天.队长与护士长哭的心都有了可是亚男说的都是实话又不能批评.闫护士长找来号称座谈兵的小姚来给大家上课,小姚给卫生队的工作总结了"六个一"还给小张殷护士编了动作,作为旁听生的亚男觉得这很好笑太假了.吴副处长第二次来检查座谈情况天哪又被亚男撞上啦,亚男再次说了实话"掉了链子"护士长无奈派亚男去最远的雷达连去送药,请吴副处长听小张殷护士的座谈.听后吴副处长也觉得"假"认为能说实话的亚男很可爱.亚男认为自己给卫生队"捅了娄子"决定用实际行动弥补.具有蓝天情节的李医生盼望天上能掉下来个林妹妹.没想到还真来了林妹妹,还是吃虫子的林妹妹.飞行学院的女学员到场站驻训进行野外生存训练,林玲因为对野外生物感到恶心呕吐.大家为帮助林玲度过野外生存训练大家行动起来想办法,可是折腾了半天不但没有效果卫生队的人还都尝了个遍.闫护士长决定"剑走偏锋"带林玲去吃昆虫宴.第18集: 卫生队的故事第18集情感天平上 下警卫连的李司务长带对象圆圆来卫生队看病.圆圆富了起来出行要座头等舱,住宾馆要总统套,这都不算 还带来个男大学生秘书.虽说是到部队来看对象李司务长可是什么是都要喊:老李,叫刘秘.和秘书在一起的时间比和李司务长在一起的时间还多.李司务长很郁闷请卫生队的同志们帮忙.大家再次个出点子各显神通帮助李司务长和对象圆圆重归于好.第19集: 卫生队的故事第19集失眠原因 气象站的刘副站长来卫生队治疗失眠,大家决定对刘副站长进行综合治疗.殷护士准备了牛奶,小张亚男到山上录制了滴水和虫鸣声,李医生带着刘副站长睡前运动,刘医生对其进行催眠,可是都没有效果.大家追问失眠的原因,原来是工作原因导致刘副站长失眠.卫生队给出了治疗的良药"不耻下问".卫生队要参加场站举办的武装泅渡,高队长要求大家到游泳池练习游泳.小张小的时候被水淹过有恐惧心理,为了逃避训练小张亚男胁迫李医生给小张开了红眼病的诊断.可是又惹来了新的烦恼,得病被歧视还不如怕水被歧视,小张决定坦白.为了能够证明自己,不被集体"抛弃"小张决定练习游泳.第20集: 卫生队的故事第20集连长的胃 连长的药场务连王连长因为机场的鸟患问题很烦恼很忙.由于饮食不规律王连长的胃出了问题.急脾气的王连长不光工作急连看病也急,还把卫生队的人挨个凶了一遍.大家担心王连长的胃要求连长作胃镜检查,可王连长认为机场鸟患才是重中之重.就在这时连长的女朋友来队看望连长,大家决定先吓唬连长女朋友在由她吓唬连长.让王连长去作检查.亚男给王连长发错了两片药,连长女朋友很生气,一定要卫生队给个说法.高队长决定开会讨论亚男的错误.结果讨论出小张的错误,再次开会有发现了殷护士的错误.卫生队工作不细的问题全部暴露.大家乱成一锅粥的讨论后还是认为错在亚男.亚男经过检讨决定要把工作做细,细了又细细的和纳米一样细.第21集: 卫生队的故事第21集特长学生 红娘来队高队长的老婆带着孩子来了卫生队.望子成龙心切他们给儿子取名高博士.为了能进重点中学高特长班高夫人变着样儿的让孩子学习乐器.这一次重点中学特长班要招吹长笛的,高夫人费劲心机要请老师教儿子学长笛进特长班.可是高博士不愿意学乐器,高队长也认为不能这样强迫孩子学这学那.到底老师能不能教孩子,重点中学能不能继续招特长生,高夫人的思想能不能转变呢?高队长的爱人喜欢当红娘,这次是来给卫生队的女兵介绍对象的(卫生队的女兵差点疯了).没想到介绍对象却牵出刘医生的一段感情历史来.高夫人决定让他们破镜重圆.第22集: 卫生队的故事第22集殷护士长 进修机会护士长外出又遇到卫生科领导来检查工作,决定让殷护士代理护士长的工作.大家好象不是很配合殷护士的工作.领导来检查工作大家给殷护士来了个大"拆台".管理这些不太听话的女兵殷护士感到头疼,不是很头疼而是很头疼.终于能理解闫护士长平时不容易了.高队长给她出了主意让大家多承担些责任.谁哪项工作做的不好就让谁负责那项工作.效果很明显.刘医生的同学说要给刘医生争取一个进修的名额.高队长不同意,认为进修要按程序来公平公正.刘医生很生气闹起了情绪.她发现李医生也有资格去进修而且还是"上面有人".刘医生也决定找人,相信一定能去进修.没有想到领导却通知高队长进修人选由卫生队决定.小李医生完全符合进修条件但是考虑到卫生队人手不够选择不去进修,又通过给胡大妈治病教育了刘医生,让刘医生能够在卫生队安心工作.第23集: 卫生队的故事第23集推销保险 评功评奖高队长的小舅子来卫生队推销保险.高队长吓的赶紧逃跑,告诉大家不要给小舅子好脸色.不来不知道一来吓一跳,小舅子一来吓了大家一跳.闫护士长决定来个反推销,好好教育下小舅子.大家趁小舅子来推销的机会都来了个反推销,高队长的小舅子不但没推销出保险反倒让卫生队的人推销了一大堆的药.领教了卫生队的厉害后小舅子决定不再卖保险了,改去卖药了.高队长要晋高级职称,高队长的硬件条件较少.正好上级要给卫生队一个三等功的名额.闫护士长和李医生就想给大家做工作把名额给高队长,增加队长的硬件条件.可是大家却不这么想.大家认为李医生更够三等功的条件.最后高队长晋了高级职称,李医生也立了三等功,皆大欢喜.第24集: 卫生队的故事第24集努力晒黑 超级替补部队要演习卫生队要参加,闫护士长决定带小张亚男去,殷护士不服气提出抗议,但抗议无效,因为殷护士细皮嫩肉不象是救护的倒象是文工团的.为了能去参加演习殷护士决定把自己晒黑.上级领导决定让殷护士也参加演习,但不是去参加救护而是去迎宾.殷护士更郁闷了,决心练好战场救护参加演习.医疗办公自动化,要求汉字输入达到每分钟50字以上.亚男不能达标很着急.刘言是有名的快手,帮亚男过了关,且相当的快.弄巧成拙亚男被当成了典型还要给大家介绍经验.其他单位还要来和卫生队交流比赛.刘言又来帮助亚男造假,但还是被发现了.亚男决定苦练打字技术,终于成了高手.第25集: 卫生队的故事第25集谁是高手 女兵女兵卫生队要派人给站长打点滴,护士长决定派技术最好的小张去给站长打点滴.亚男虽然打针技术不好可还是认为应当轮到谁谁去.小张心理素质不过关两针都没扎好,高队长闫护士长都慌了决定再派人去给站长打点滴.阴差阳错去的竟然是技术最差的亚男.大家怀着忐忑的心情等待亚男的回来,没有想到亚男成功了.从此小张不自信了,亚男过分自信了,卫生队需要解决的问题又出现了.场站要要组织文艺汇演卫生队也要出节目.高队长决定把任务交给女兵并让李医生作艺术指导.但是大家意见不统一,刘医生要诗朗诵,闫护士长要来陕西快板,殷护士要说方言顺口溜,小张要跳舞,亚男要唱美声.没办法了李决定评选,为了艺术高队长花重金(两盒大山查丸)请来了炊事班著名的面点派诗人帅胡当评委.卫生队女兵的节目在小胡这都没通过,高队长决定免去小李医生的艺术指导由小胡担任.可是小胡的作品也没能通过,原因是没有生活.大家决定让小胡体验下卫生队的生活,叫小胡知道什么是卫生队的故事-
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带电的网络解释是：带电带电拼音dàidiàn，释义有电流通过的。带电的网络解释是：带电带电拼音dàidiàn，释义有电流通过的。拼音是：dàidiàn。注音是：ㄉㄞ_ㄉ一ㄢ_。结构是：带(上下结构)电(独体结构)。词性是：形容词。带电的具体解释是什么呢，我们通过以下几个方面为您介绍：一、词语解释【点此查看计划详细内容】带电dàidiàn。(1)通上电的。(2)带有电荷的。二、国语词典导体上具有电势或物体由于电荷的变化而吸引其他物质。关于带电的单词electriclive关于带电的成语电掣风驰裙带官电闪雷鸣星飞电急追风掣电驱霆策电飙举电至电光朝露关于带电的词语飙举电至星飞电急函电交驰电光朝露掀雷决电神_电击电闪雷鸣驱霆策电电火行空裙带官关于带电的造句1、离子半径是指带电原子也就是离子的半径。2、该实验室扩充设备的部份原因，是为了让五角大厦试验是否可减少地球辐射带中带电粒子的数量。3、几道闪电击中希腊卡瓦拉远海水面。闪电能够击中任何可能带电荷的东西，其中包括水。4、一种假说认为，每单个离子不是单个的带电分子，而是在其周围环绕着基本电荷的中性分子团。5、许多年来，关于核子的磁矩问题一直有人在研究，发表的论文逐年增多，但就核子为什么出现反常磁矩，中子不带电荷为什么会有磁矩?点此查看更多关于带电的详细信息
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浅谈高校青年教师职业压力分析与个人对策论文
论文摘要： 随着教育改革的深入，社会各界对高校教师寄予厚望，使高校教师，特别是青年教师，感到超出其承受范围的压力。高校教师职业压力是外因和内因决定的，内因起决定性作用。
论文关键词： 高校青年教师 职业压力 对策
压力是我们对刺激产生的一种心理与生理上的综合感受。塞利博士(HansSelye)认为，压力是种认知，认为某种情况超出个人能力所能应付的范围。教师的职业压力是指在工作环境中，使教师个体受到威胁的压力源长期、持续地作用于教师而使教师产生一系列生理、心理和行为反应的过程。有研究表明，教师中感受到压力较大和压力很大的共占72.5％[1]。高校青年教师是一个特殊的群体，他们身处学校各部门工作的第一线，承担了大量的教学、科研和行政性任务，在教学中有无数双眼睛盯着你，片刻不得松懈，不能有差错。所以，许多教师感觉压力很大，以至于身心疲惫，大大影响了身体健康，甚至导致各种疾病的发生，不乏有英年早逝的先例，这不仅是个人的悲剧，也是社会的巨大损失。高校青年教师更是职业压力的高发人群。就高校青年教师的职业压力的来源进行分析，进一步就如何适应教师职业压力、获得快乐，从教师个人角度提出应对策略，以抛砖引玉。
一、高校青年教师职业压力的外因
1.社会对高校教师期望值过高
高校教师一直被认为是工作在象牙塔中的精英，是为人师表的楷模，是学识渊博、有教养的人，是人格完美、无所不能的人。随着社会发展和教育改革，社会各界对教师寄予过高的期望，尤其是高校教师，使得高校教师深感压力巨大，但忽略了他们首先是一个普通的人。而且社会总希望在最快、最短的时间内看到学生的成长与进步，实际上这是不可能的，因为高校教师的劳动具有迟滞性，对学生的影响可能几年甚至几十年才凸显出来。于是在此之前，人们会高频率地看到各种社会舆论、报刊对教师能力的质疑，对教师责任感的指责，对教师德性的拷问，这一切使得高校教师经常处于一种尴尬的位置。
2.高校把社会压力转嫁给教师
当前社会急功近利的趋势十分严重，社会要求学校多出人才，快出人才，出优秀人才，一旦未能如愿，就可能抱怨、指责，高校深感压力，只能将压力分解消化，转嫁到教师身上。而且随着高校扩招，学生人数急剧增加，高等教育从精英走向平民化，教学资源相对不足，高校教师承担的教学任务不断加重。然而高校教学体制改革不断变化和深入，一方面要求教师采用多样化的教学方法、更新教学手段、提高教学质量，另一方面又要求教师大量搞科研，申请课题、发表论文。
这种超常的工作负荷使高校教师不堪重负，产生极度疲劳和心力交瘁，长期处于过高压力的状态。据有研究者对613名高校教师的压力调查显示，90.3％的高校教师工作一天之后感到疲劳[2]。另外，高校教师由于工作负荷量过重，竞争日趋激烈，人际交往时间较短，使得人际交往障碍增多，有效沟通减少，人际关系紧张。剑桥大学的基里亚科等人指出“学生对教师工作的恶劣态度”和“学生的不良行为”是导致教师与学生人际关系紧张的重要方面，也是高校教师的职业压力的主要来源[3]。在这种人际交往紧张状态中，缺少家人关心、学校支持、社会理解，极易产生过大的职业压力。
二、高校青年教师职业压力的内因
1.教师的能力素质过低
考克斯等人研究调查指出“事业没有发展”、“常常感到压力”等与教师的能力素质差有关。教师备课、授课经验不足，组织能力不强，口头表达能力欠缺等，极易导致工作不顺心，难以承担教学任务。
2.教师自身过高的期望
教师能力素质过低也是教师的职业压力来源。社会因素和学校因素只是造成高校教师的职业压力的外因，外因要通过内因才能发挥作用，而个人因素正是这个内因，主要包括高校教师的自我期望值、能力素质和感受力强度。
3.教师抗压能力过低
教师个人感受力的强度不同，所感知到的职业压力也不同。高校教师作为一名独立的个体，其世界观、人生观、价值观都是独一无二的，同样对压力的感受也是因人而异。在同等的压力状态下，对有些人来说是适度压力，对另外一些人来说却是过度压力。感受性过强的教师容易感到职业压力过大，因为他们缺乏正确的自我认识，对自我要求过高，容易产生理想和现实的矛盾，以至于信心不足，进而悲观失望产生压力感。
三、教师职业压力的个人对策
1.教师职业的三个境界
孔子说，学习有三个境界，“知之者不如好知者，好知者不如乐知者”，仿效这种说法，教学也有三个境界，即知“为人师”；好“为人师”；乐“为人师”，知“教（为人师）”者不如好教（为人师）者，好教者不如乐教者。
何谓知“教”，其基本条件是在具备专业知识，掌握了教育教学基本规律和基本技能。何谓好“教”，其基本条件是了解教书育人中蕴藏着巨大的社会意义，及教师职业的高尚性，甘守清贫，苦中寻乐。何谓乐“教”，不仅知“教”，而且好“教”，并能从教书育人的过程中获快乐。这太难了，如何才能做到？
2.怎样做到三个境界
知“为人师”是把教育教学当做一种职业，是平常说的职业境界，是从业的基本条件，从业者需要通过教师资格证考试。除了必要的专业基础知识外，还要学习教育学，了解传授知识的基本规律，因为要把知识传递给学生，所以还要掌握心理学基本原理，以完成教与学的互动过程。除了教育学、心理学专业知识之外，教师需要多方面的技能，如“三笔字”。目前的大学教学中，由于普遍采用多媒体教学，新进的老师普遍学历很高，大多是博士，他们制作PPT课件的能力不错，而传统的教师技能则有较大的欠缺，有的老师不要说粉笔字，就是钢笔字都比较差，更不要说毛笔字了，其实这会给学生留下不好的印象。所以，当前老师在应用现代化教学手段，不能放弃传统的教学技能。
知“为人师”更多是掌握做教师知识与技能，是把教师职业当做一种谋生的手段；但教师是人类灵魂的工程师，从事的是一种特殊的行业，在其工作中伴随着青少年的成长过程，因此，教师个人的知识、情感、人格等可能会在学生中有放大的效应，桃李满天下是最好的褒奖，误人子弟则是高悬的警钟。 做教师仅有知识理论是不够的，更是一个实践活动，而且面对的永远是个性多样、充满活力的学生，如何把理论知识应用于教育教学过程中去，比掌握知识更具体，更丰富多彩，也更有挑战性。如果照搬书本知识，就会在实践中碰壁。所以，即使知为人师是第一境界，也不是一蹴而就的，因为掌握知识没有捷径可走，只能直接、间接途径获得，而理论说起来容易，做起来难，即“知”易“为”难。如果教师从事教育教学活动可能比较勉强，甚至不喜欢，也可能不太适合从事这种职业，因此，感到学生难教，教学太累。
好“为人师”是把教育教学当做一种事业，就是平常说的把职业当做事业来经营，这是一种颇受推崇的境界。即所谓做一行，爱一行；在各自的岗位上兢兢业业，在平凡的岗位做出不凡的业绩，职业变成事业。在教学活动中，觉得自己从事“太阳底下最光辉的事业”，感到光荣自豪，是感到教育教学的意义而产生的快乐，未必能体会到教学中的乐趣。
“好”首先是一种态度，爱好或热爱，虽然热爱是最好的老师，但无论什么事情，在行动中保持热爱，就不单单是一个态度的问题，往往在初为人师时，满腔热情，继而热情逐步平淡，最终不感兴趣，甚至厌烦，也就是爱好容易坚持难，“善始者实繁，克终者盖寡”，所以贵在坚持。教师的日常是很平凡的、周而复始，没有什么新鲜刺激的'事，很容易使人提不起精神，产生职业倦怠感。在这种情况下就很难好为人师。而真正作到好为人师，必须做到或者向乐为人师努力。乐“为人师”是在教育教学过程中创造并享受快乐。
首先，享受学习之乐。教学中获得快乐，包括教的快乐，学的快乐，二者相互影响，教学相长。授人以鱼，不如授人以渔，要想学生有学习的快乐，教师自己要善于学习，并获得学习的乐趣。老师要给学生一杯水，自己先有一桶水，所以必须终身学习，提高教育教学专业水平，而终生学习也不容易坚持，必须善于学习，乐于学习，成为一个“乐知者”。“朝闻道，夕死可也”，孔子学音乐，“三月不识肉味”。作为教师，学高为师，学习是应用之义，是必须的，在学习过程中，能够享受其中的乐趣，然后把这种方法和乐趣传授给学生，是获得乐为人师的第一步。
其次，教学过程之乐，“得天下之英才而教之，一乐也”；怎样把看似重复的课堂教学，变得时时更新，生机盎然；教学本身非苦非乐，关键在于创造性地传授知识，让学生在轻松快乐中获得知识，提高能力，增长智慧。
第三，从教学的成就中获得快乐，这是从结果体会快乐，教学的成就最重要的是学生的进步、成长。如果学生能在愉快的学习氛围中感受到进步，他们会感到快乐，这种快乐将会反馈、传染给老师，从达到教师乐教，学生乐学的境界。可能更多的苦中作乐，以苦为乐。
最后，应用积极心理学培养乐观心态。尽管教师职业是高尚的，意义是重大的，但教学活动不可能都是让人满意的，都会给人直接带来快乐的，所以要培养乐观的心态。积极心理学家塞里格曼（MartinE.P.Seligman）认为乐观是一种“解释风格”，据此将把人格分为“乐观型解释风格”和“悲观型解释风格”，前者认为失败和挫折是暂时的、是特定性的情景事件、是由外部原因引起的，而且这种失败和挫折只限于此时此地，而后者与之相反，会把失败和挫折归咎于自身的原因，并认为这种失败和挫折是长期的、永久的，会影响到自己所做的其他的事情，因而悲观型解释风格的人更容易形成压抑。培养乐观心态的意义在于如何面对教师职业生涯中的不尽人意之处，如甘守清贫，甘于寂寞，苦中作乐，以苦为乐，知足长乐。
参考文献：
[1]米术斌,王芳,张雷.高校教师职业压力研究[J].承德医学院学报,2008,(2).
[2]陈丽.高校教师的职业压力与应对[J].新校园:理论版,2011,(2).
[3]汪泳,魏玉璞.高校教师职业压力源研究[J].长春工业大学学报,2007,(2).
酒店服务心理学论文范文
当代，论文常用来指进行各个学术领域的研究和描述学术研究成果的文章，简称之为论文。它既是探讨问题进行学术研究的一种手段，又是描述学术研究成果进行学术交流的一种工具。下面是我想跟大家分享的酒店服务心理学论文，欢迎大家浏览。
论文关键词：
酒店；卫生清扫；客房服务；心理需求
论文摘要：
客房是饭店的基本设施和重要组成部分，是旅游者休息的重要场所。搞好客房服务管理工作，将会直接影响饭店的运行与管理，同时也会影响饭店的形象、气氛及经济效益。本文结合客人在住店期间的心理特点，论述如何进一步做好客房服务管理，将客房服务工作提高到一个新的水平。
客房是饭店提供的主要产品，客人往往把客房服务作为整个饭店服务质量的标准。客房是客人休息的地方，客房服务的好坏直接影响到客人的满意程度。客房是客人在饭店中逗留时间最长的地方，此时客人往往需求拥有他们的空间，期望对客房有一个“家”的感觉。客房服务人员应该关注客人在住店期间的心理特点，为客人提供一个舒适、安全、清洁的房间。美国康奈尔大学饭店管理学院的学生花一年的时间，调查了三万多名的顾客，其中60%的人把清洁、整齐作为饭店服务的“第一需求”。也就是说，住店客人对饭店客房的卫生程度摆上了最重要的位置。他们认为，如果在一间不整洁的客房居住，对他们的身心健康会带来损害。由此可见，人们外出旅行住宿的时候，最关注的就是房间的卫生程度。所以客房服务人员必须加强对客房卫生的管理，才能真正地做好对客的接待服务工作。
一、客人对客房服务的心理需求
（一）整洁
客房是客人在饭店停留时间最长的地方，也是其真正拥有的空间，因而，他们对客房整洁方面的要求比较高。对客房清洁卫生的要求是客人普遍的心理状态。客房服务人员的主要工作职责之一就是整理客房，做好清洁卫生工作，做到客房内外清洁整齐，使客人产生信赖感、舒服感、安全感，能够放心使用。服务人员清理客房应该遵循一定的程序，一般情况下，清理客房要在客人不在时进行。客人到达客房再去清扫，会留给客人很恶劣的印象。如果客人有特殊要求，可以随机处理。客房服务人员在清理客房时，必须保证客房及各种设施、用具的卫生。另外，客房服务的从业人员可以采取一些措施，来增加客人心理上的卫生感和安全感。比如，在清理后贴上“已消毒”标志，在茶具上蒙上塑料袋等，这些措施能起到一定的心理效果。但一定要实事求是，不能欺客人。
（二）安静
客人下榻饭店前，往往经过了长时间旅行，到达饭店时一般都比较疲倦，他们希望尽快办好入住手续，马上进入房间休息。同时更希望房间能够提供休息好的种种条件。客房可以从防止和消除噪音两方面入手，以保持客房的宁静。必须做到硬件本身不产生噪音，饭店选择设备的一个标准就是它产生的噪音要小；另外，在硬件上要保证隔音性，能阻隔噪音的传入和传导。在软件上也要不产生噪音，员工要做到“三轻”—走路轻、说话轻、操作轻。同时，服务人员还要以自己的言行去影响那些爱大声说笑的客人，用说服、暗示等方式引导客人自我克制，放轻脚步，小声说笑。
（三）安全
安全感是愉快感、舒适感和满足感的基石，客人是把自己出外旅游期间的安全放在首位的。客人在住宿期间，希望保障自己的人身和财产安全及其在饭店的隐私权。因此，饭店应有完善的防火、防盗、保密等安全设施和安全措施。服务人员没有得到召唤或允许，不能擅自进入客人房间，绝对不应去干扰客人。有事或清扫服务要先敲门，在得到允许后才能进入，工作完成后即刻离开。日常清扫服务，绝对不许随意乱动客人的物品，进入房间时不可东张西望，这样才能使客人感到安心和放心，从而产生安全感。
（四）尊重
客人希望自己是受饭店欢迎的贵宾，希望见到的是服务人员真诚的微笑，听到的是服务人员真诚的话语，得到的是服务人员热情的服务；希望服务人员尊重自己的人格，尊重自己的意愿，尊重自己的朋友、客人，尊重自己的生活习俗、宗教信仰等等。希望真正体验到“宾至如归”的感觉。客房服务是客人每天接触和享受的，客房服务离客人最近，与客人关系最密切。客房服务人员亲切的服务态度，能够最大限度地消除客人的陌生感、距离感等不安的情绪，缩短客人与服务人员之间情感上的距离，增进彼此的信赖感。客人与客房服务人员情感接近了，会使其对饭店的服务工作采取配合、支持和谅解的态度。出现这种局面将非常有利于饭店顺利完成日常的服务工作，也有利于提高饭店的声誉。
二、提供优质的服务
（一）保证客房的清洁质量
为了保证客房清洁整理的质量，提高工作效率，满足客人对客房物质的需求，即提供清洁、美观、舒适、方便的居住空间，配备高质量的生活设备和用品，满足客人精神上的需要，向他们提供全方位的优质服务，让客人真正体会到有种回“家”的感觉。要使客人感受到物质需要和精神需要的满足，最基本的是在客房中，能够向客人提供一个清洁卫生的舒适环境，这是人们生活的第一需要。也就是说，只有我们客房服务人员向客人提供这样的一个居住环境，才能谈得上提供优质服务。酒店为了保证向客人提供优质服务，做好客房的清洁整理工作，必须对客房卫生的清洁工作进行有效管理，提高客房服务人员的思想认识，使客房服务人员能充分认识客房服务工作的重要性。客房服务人员应该具有敬业乐业的精神，积极主动的服务态度。并将日常的服务工作化为他们的自觉行动，这样才能真正地做好客房的清洁与维护工作，这是做好客房服务工作的.关键。要做好客房的清扫，保证客房的清洁质量，还必须对每一位员工进一步加强职业道德的教育，要求切实遵守职业道德规范，努力钻研业务，提高操作技能，这是客房服务人员在业务上的基本要求。客房服务人员只有不断地提高对客房服务工作重要性认识，提高操作技能，严格遵守操作规程，注意生产安全，及时掌握客房服务中各种新设备、新法的应用，从而进一步提高客房的清扫质量。否则，将会严重地影响饭店的声誉，以致影响饭店的形象及经济收入。
（二）满足客人求尊重的心理
1、主动
主动就是服务于客人开口之前，这是客房服务人员服务意识强烈的集中表现。包括主动迎送、主动问候、主动与客人打招呼、主动介绍服务项目、主动递送和保管钥匙、主动叫电梯、主动引路让路、主动照顾老弱病残客人、主动征求客人意见等。
2、热情
热情服务就是帮助客人消除陌生感、拘谨感和紧张感，使其心理上得到满足和放松。在客房服务过程中，服务员要精神饱满，面带微笑，语言精确；态度和蔼，举止大方，不卑不亢；乐于助人，不辞辛苦，为客人排忧解难。热情是服务态度的本质表现，是取悦客人的关键。
3、礼貌
客房服务人员要懂礼节有礼貌。对客人有礼貌，就是对客人的尊重。礼节、礼貌体现在客房服务的方方面面。如与客人讲话用礼貌用语；操作时轻盈利落，避免干扰客人；与客人相遇或相向行走，让客人先行等等。
4、耐心
耐心就是指不厌不烦，根据各种不同类型的客人的具体要求提供优质服务。它要求服务人员在工作繁忙时不急躁，对爱挑剔的客人不厌烦，对老弱病残的客人照顾细致周到，客人有意见时耐心听取，客人表扬时不骄傲自满。
5、服务周到
及时周到是指客房服务人员能在最短的时间内提供客人所需的服务，并做到细致入微。这要求服务人员要善于了解客人的不同需要，采取有针对性的服务。根据每个客人的需要、兴趣、性格等个性特点，确定合适的服务方式。服务周到是赢得客人积极评价的有效途径之一。服务周到要求处处为客人着想，提供的服务细致入微、准确及时，包括转达留言、叫醒服务、送餐服务等，以及提供针线包、信笺、信封、墨水、圆珠笔、电话号码本、节目单等。
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中端连锁酒店服务营销策略探讨论文
摘要： 随着国内酒店市场的竞争日益激烈，国内酒店尤其是中端连锁酒店面临的形势也愈加严峻。各中端连锁酒店开始将营销重点由产品营销开始向服务营销进行转换。本文以丽枫酒店为例，基于服务营销理论，在对丽枫酒店服务营销策略存在的问题进行深入分析的基础上，提出了丽枫酒店服务营销的优化策略。
关键词： 中端连锁酒店；服务营销；丽枫
21世纪，随着我国经济的突发猛进，酒店业的发展也迎来了黄金期。中端连锁酒店因其服务、管理、口碑、高性价比等方面领先于其他类型酒店，现今发展良好。但现代消费者对于酒店业的要求逐渐提高，酒店业市场的竞争也不断加剧，酒店风格、特色的差异性日益减小，在这样的条件下，唯有用不同的服务，才能体现酒店的独特魅力，因此，中端连锁酒店重视服务营销是一种必然趋势。本文基于服务营销理论，对铂涛集团旗下的麓枫酒店进行实地调研，并发表其分析和看法。
一、服务营销学概述
服务营销是指员工的服务意识、服务态度和服务的行为在无形之中促使营销成功,服务营销是一种接触营销或是过程营销。即产品(product)、价格(price)、渠道(place)和推广(promotion)人(People)、过程(Process)、物质环境(Physicalevidence)。7P理论能够深层次广维度高准确性的分析出一个品牌乃至一个行业的营销策略。中端连锁酒店服务营销的重要性。
(一)为什么要进行服务营销？
通过服务营销，让客户满意，树立品牌形象口碑，建立客户影响力，提高中端酒店的层次；一个好的服务营销，顾客会告诉身边的朋友，朋友再传递给朋友，无形中为酒店积累了大量客源；对于员工而言：通过服务，深层次了解客户需求，以提高深层次的服务，同时对于员工而言更是一种机会，提高服务营销意识，让顾客得到心里满足，自己也能得到一种成就感；对于顾客而言：首先心里上得到满足，得到尊重，再享受产品的同时更享受到产品所带来的服务过程；同等酒店，不同等的服务，别人做不到的我能做到，使客户感受到独特价值和高性价比。
(二)在同等产品，同等价值情况下，服务营销将带来怎么样的效果？
伴随着中国经济和旅游业的发展，中端酒店更是如同雨后春笋，竞争显得尤为激烈。众所周知，酒店的风格、特色、基本都大同小异，在这样的条件下，唯有用不同的服务，体现酒店的独特魅力，当同性质越高时，服务营销的好坏，服务营销的等级可以创造差异化的感觉。因此，中端连锁酒店重视服务营销是一种必然趋势。
二、丽枫酒店服务营销策略问题分析
(一)麓枫酒店概述
丽枫舒适酒店是铂涛旗下其中一个中端品牌，品牌倡导自然自在的生活哲学，主推舒适体验。丽枫相信生活本应是静享惬意，无拘无束的，主张“自然生活，自在工作”的生活哲学，致力为客人打造一个贴心舒适、亲近自然的商旅住宿空间。截至2016月第三季度，丽枫已经开展连锁店200家以上，在全国100个城市以上开设分店，主要遍布在北上广深四个地区和杭州、大连、重庆、等国内80个中心城市省会直辖市等地区。
(二)丽枫酒店服务营销策略存在的问题
1、服务营销手段缺乏整体性
丽枫酒店为了可以和老客户维护长期的关系，曾推出了大量的不同层次与种类的贵宾卡，从而向老客户提供不同程度的折让折扣，但是丽枫对贵宾卡的定位较为模糊，最终使贵宾卡沦为了消费卡，所持贵宾卡面值越大的则享受的折扣也就越多。在酒店淡季的时候和节假日丽枫酒店还可以推出促销活动，吸引顾客消费。酒店原打算通过贵宾卡的手段使新老客户能够获得一定程度的让利,为了吸引客户的再次消费。但因为在整体性方面缺少管理，导致在实际操作上存在这很多的问题，没有获得预期的效果,且运用其他服务营销手段例如促销方案的次数也不多。在实际的调查和作者本人的实习经历中发现，丽枫酒店的内部员工并未做到全员营销的营销模式，使服务营销缺乏一定的整体性。
丽枫酒店的员工大多数是各自为政，各扫门前雪，将服务的的整个过程抓紧的割裂。当顾客遇到问题时各个部门相互推诿，需要各个部门协商进行解决。浪费顾客大量的时间，使酒店的信誉度逐渐下降。虽然中端连锁酒店目前已经认识到服务营销对酒店发展占据的重要地位，并在这一方面上也加大了改革力度，但促销活动很少，尚未意识到对酒店顾客忠诚度的培养需要从多方面下手，意思就是要加强酒店服务营销的整体管理。
2、价格调整不灵活
价格调整一直都是丽枫酒店的一个大问题，也就是收益管理问题，这一点在酒店开业初期尤为明显，在客源少时，不能及时降价处理跟周围酒店竞争顾客，在客源多时，最后几间房不能及时涨价增加酒店利益。这样每天酒店都不能做到利润最大化的选择，长期以往的积累会导致酒店损失很大的收益。
3、员工激励管理缺失
丽枫酒店前台部绩效工资基本没有，前台员工唯一能增加薪酬的方法就是卖会员卡，而卖会员卡会引起部分散客反感，并且卖会员卡所得的钱全部上交总部，提成也都是总部给发，跟丽枫加盟店无关，在十一黄金周期间，因为不缺客源，前台员工甚至把房间价格和会员卡连在一起出售，直接影响酒店利益。再比如客房部基本工资高，但绩效工资低，做一间房提成不高，导致部分员工消极怠工，往往20分钟能做完的房间需要30分钟。这样在客源高峰期，无法及时清扫出净房给新来的客人入住，导致酒店利益受损。很多中端酒店未能建立完善的激励制度，导致员工工作积极性不高。
4、服务理念欠缺
丽枫对酒店各部门的员工过于严格要求，在短时间内追求专业的酒店服务能力。导致在服务过程中酒店员工的热情与积极性不高,同时员工失去工作的方向感，并且员工一旦遇到特殊性或个性化的服务问题，就束手无策，不知道该怎样处理。同时各大中端酒店在服务主动意识上也存在着问题。造成这些问题的原因在于酒店缺乏一个明确的服务理念或原则。中国国内部分中端连锁酒店的服务理念欠缺,使客人对于整个服务过程的感受打了折扣。
三、丽枫酒店服务营销优化策略
1、服务营销整体性策略
服务营销是指员工的服务意识、服务态度和服务的行为在无形之中促使营销成功，服务营销是一种接触营销或是过程营销，所以员工的作用在服务过程中的作用很大。而在现代人们对于单方面的营销逐渐的产生抵触，所以，越来越多的企业或是单位利用全员营销的方式来推销自己的商品和服务。丽枫酒店更加需要增加服务营销的整体性，这主要是在两个方面，一方面是各部门之间的分工合作应该更具整体性，店长应调节各部门之间的关系。另一方面，在促销活动方面，应瞻前顾后，设计活动时不能只考虑一部分人群，更应该拒绝杀鸡取卵性质的促销活动。
2、价格优化策略
丽枫酒店价格调控工作应该给与销售经理或店长助理做，不应该给与前台部门，并应该找一个有长期酒店工作经验的人来做。若是能达到实时变化的状态，必定会给酒店利益带来一个提升。在酒店入住率低的时间段，应及时调整房价，给与前台更多的议价权限，给与OTA更低的价格，在酒店入住率高的时间段，应及时增加房价，做到利润最大化。中端连锁酒店在制定产品的时候，也应该根据不同群体的消费水平制定出相应的产品价格。随着现代人们个性化消费的要求越来越高，中端连锁酒店在价格制定方面应动态化，个性化，根据不同时段、房型、客户需求等不同情况制定价格。这也是符合酒店长期效益的价格策略，并让客户满意。
3、人力资源优化策略
提高服务人员积极性的手段一方面是物质激励。在当今社会已经有不少酒店企业开始实施优秀员工工资制度，对于员工经过各方面的评估，获得评选的员工，发放物质上的奖励，这种奖励是按时期发放的，如果下一个季度没有评选上将没有奖励。这一方法能够极大的调动员工的工作积极性，让员工充分提高存在感，奉献感，同时有实际目标为之努力，并得到公司的认可感；另一个方面是心理激励，顾名思义，就是在心理层面上进行激励，在员工为工作付出了汗水和辛劳的同时，企业应该适时的给予员工工作上的肯定，就是工作的荣誉感和成就感，让员工感觉到在这个大家庭中他们能够对企业的发展有所帮助，从而获得“企业需要我”的体会，为企业留住人才。同时绩效工资不应该设置上限，也不要怕员工拿工资过高，因为只有员工绩效做起来，酒店的利益也会相应提升。并且绩效的考核不能设表面数据为指标，比如说店长的绩效工资有一部分是酒店的总收入，其实有很多因素影响着酒店业绩，有一部分是店长不能改变的，所以单纯的用总收入来核定绩效是不合理的。丽枫应该具体到事上，从员工工作流程下手，设置合理的员工激励策略。
4、服务理念优化策略
丽枫酒店的服务人员在提供服务期间,强调主动性，主动询问客人需要什么服务，生怕怠慢了客人,而这和世界上先进酒店理念完全不同，也就是以“不打扰”为宗旨的服务理念。相比而言，国内的服务理念缺乏效率与实用性。酒店服务应该向顾客提供适当的服务，主动将顾客的需求满足,而不是通过向顾客征询的方法进行服务,这样的服务就过于被动。所以国内中端酒店应多去学习国外酒店的服务理念。
四、结论
通过对麓枫酒店服务营销现状的分析，本文认为丽枫应顺应时代的发展，加大对现有资源的利用与开发，针对价格、营销、品牌、服务人员、市场进行改革，为客户提供更深层次的酒店服务，使酒店服务营销能够做大最好，使酒店可以不断吸引新客户，并维持好老客户。
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舒云星，男，1962年生，教授，博士。河南省劳动模范，洛阳市优秀专家，河南省跨世纪学术与技术带头人培养对象，洛阳市科技进步奖评审专家，获东南大学学士学位、清华大学硕士学位、武汉理工大学博士学位。发表学术论文40余篇，EI收录十余篇。主编教材7本，参编教材3本，其中《硅酸盐工业控制实训》为教育部规划教材,主编系列教材《计算机网络技术基础》等2本，并任该系列教材编审委员会主任委员。参加完成国家七·五 攻关项目和国家自然科学基金项目的研究工作。参加完成省自然科学基金项目2项，主持和参加完成省级科研项目7项，其中2项获河南省教育厅科技成果二等奖，洛阳市科技进步三等奖。主持和参加省级教研项目3项，其中1项获河南省高等教育教学成果一等奖。主持完成的《水泥厂预分解窑故障处理仿真系统》已经推广到十余所院校。主持的模拟电子技术为国家级精品课程。杨尚森，男，1964年生，教授，硕士。河南省教育厅学术技术带头人、洛阳市优秀教师。发表学术论文30余篇，其中1篇获教育厅科技论文二等奖；主持及参加完成省市科研、教研项目8项，其中获洛阳市科技进步奖4项，河南省教育科学研究优秀成果一等奖1项，河南省教育厅科技成果一等奖1项，河南省信息技术教育优秀成果奖1项；主编教材10余部，其中《网络管理与维护技术》为国家十五规划教材，《计算机网络实用技术》为国家十一五规划教材，《Illustrator10实例教程》为教育部规划教材。主持完成校园网规划与建设，开发了办公系统、教务系统、统一信息平台等网络应用系统。多次获院教学质量优秀奖，主持《计算机网络实用技术》、《网页设计与制作》、《VB程序设计》三门院级精品课程。高春玲，女，1966年生，副教授，硕士。系副主任，北京大学出版社21世纪高职高专规划教材-计算机与信息工程系列教材专家编审委员会委员，院“三育人”标兵，“三育人”先进个人，多次获院教学质量一等奖。发表论文20余篇，主持及参加完成省市科研、教研项目8项，主编教材4本。武 新，女，1962年生，教授，硕士。洛阳市优秀教师。获西安交通大学学士学位，北京邮电大学硕士学位。获河南省教育系统2005年度教学技能竞赛二等奖。多次荣获校教学质量一等奖。发表科研论文20篇。主持和参加科研、教研项目14项，其中获河南省教育厅科技成果二等奖1项；获河南省科学技术进步三等奖1项；获河南省冶金建材行业科学技术进步二等奖1项；获洛阳市科技进步三等奖1项。主编和参编教材5本，其中《微机接口与汇编语言实训》等两本为全国规划教材。李京秀，女，1964年生，教授，硕士，教研室主任，河南省优秀教师，河南省师德先进个人，洛阳市优秀教师。获西南科技大学学士学位，西安建筑科技大学工程硕士。主编和参编教材3本。发表论文20篇。参加完成省科技厅鉴定项目2项，主持完成省教育厅教研项目1项，主持完成的“模拟电子技术”CAI课件，获河南省现代教育技术成果三等奖。主持的“模拟电子技术”课程为国家级精品课程，“电路分析基础”为院级精品课程。李 蒙，男，1973年生，讲师，博士研究生，教研室主任。获河南科技大学学士学位、西安建筑科技大学硕士学位,在中国矿业大学攻读博士学位。多次被评为校优秀教师。参加完成省市级科研项目4项。参编教材1本。发表论文20余篇,被EI、ISTP收录4篇,8篇为核心期刊。石念峰，男，1976年生，副教授，博士，计算机科学与技术系主任，计算机与通信研究所所长，河南省优秀教师，洛阳市优秀专家。2008年毕业于中国科学院计算技术研究所计算机应用技术专业，获博士学位。目前主要从事协同设计方向和模式识别等方面的研究。在核心期刊上发表论文16篇，8篇被EI、ISTP收录，发明专利2项。2008年至今，主持省级项目4项、河南省教育厅项目2项、横向项目6项，参与完成省级项目10项、市厅级项目2项、横向项目2项。获得河南省科技进步二等奖1项、三等奖1项，河南省教育厅科技成果一等奖3项，自然科学学术成果二等奖1项，河南省首届自然科学学术奖论文一等奖1项、二等奖4项、三等奖1项。王国强，男，1976年生，博士，教研室主任，大连理工大学博士毕业。主要从事图像光照处理方法的研究、特征表示、特征提取和降维算法的研究，在核心期刊发表论文7篇，4篇被EI、ISTP收录。刘保罗，女，1976年生，博士，教研室主任，华南理工大学博士毕业。主要从事混合系统的安全性验证方向的研究，在核心期刊发表论文6篇，3篇被EI收录。李传锋，男，1976年生，讲师，获华中科技大学硕士毕业，为华中科技大学博士研究生。院优秀教师、优秀毕业设计指导教师，参加完成科研教研项目5项，发表论文17篇，编写教材2部。董锦凤，女，1962年生，副教授，西安机械学院硕士毕业。洛阳市优秀教师，院优秀教师，优秀共产党员，获院教学质量一、二等奖，发表学术论文8篇，其中核心期刊5篇，主持完成省市科研项目4项，其中“全套财务及合同管理系统（软件）”获河南省企业管理现代化成果二等奖，《毕业设计指导（电类）》获河南省教育系统科研成果二等奖（著作类）。白桂梅，女，1964年生，副教授，硕士。院“三育人”先进个人，获院教学质量一、二等奖，发表论文11篇，参加完成省市科研教研项目5项，编写教材3部。张红霞，女，1966年生，副教授，硕士。洛阳市业务能手，院优秀教师，优秀中青年骨干教师，“数据结构”课程获院级优秀教学成果二等奖，发表论文16篇，参加完成省市科研教研项目6项，编写教材2部。苗专生，男，1957年生，高级工程师，硕士。第四届西工区政协委员，发表学术论文7篇，编写教材1部。王 勤，女，1966年生，副教授。院优秀共产党员，曾获洛阳理工学院教学质量优秀一、二等奖，参加完成的“高等学校多媒体咨询系统”获洛阳市科学技术进步三等奖，发表学术论文10余篇，其中核心期刊5篇，编写教材7部。宋志芳，女，1958年生，副教授。院优秀教师，发表论文6篇，参加完成“基于虚拟测试技术的新型动平衡机”项目获河南省科学技术进步二等奖、河南省教育厅科技成果一等奖，参加河南省火炬计划等其它项目4项。李雅萍，女，1968年生，副教授，硕士。获西北工业大学硕士学位，在核心期刊上发表论文4篇，主持完成的“工商行政管理综合业务系统”、“立式通用数控淬火机床控制系统”获洛阳市科技进步二等奖、省教育厅科技成果二等奖，编写教材2部。邹红文，女，1963年生，副教授，硕士。
林声，1931年生，笔名寓涛，诗人。山东蓬莱人。1948年加入中国共产党。建国后，历任青年团锦州市委副书记、辽宁省委宣传部部长、阜新市委书记，阜新市科委宣传部部长、阜新市委书记，阜新市科委副主任，阜新市市长，中共阜新市委副书记，辽宁省省长助理、省科委主任、副省长。著有诗集《灯下情思》、《灯花吟草》，《林声散文》，科普小说《鬼楼》，学术著作《中国科技道路新探》。《中国教育改革琐言》、《林声国画精品选》。代表作《灯下情思》获中国“艾青杯”文学奖。主编《中国百年历史名碑》获七届国家图书奖，一九九四年第四届世界诗人文化大会颁赠国际哲士称号。 1992年毕业于北京理工大学，获工学学士学位；1995年毕业于中国科技大学，获工学硕士学位；2001年毕业于中国科技大学，获工学博士学位。在国内外会议和刊物上发表学术论文三十余篇，1998年荣获首届中国科技大学高等研究院优秀论文二等奖、中国科技大学优秀班主任奖和“华为优秀班主任”奖；1999年荣获中国科学院奖学金；2000年荣获中国科技大学“华为优秀班主任”奖；2001年荣获“求是”奖。 毕鹏程，80后诗人，笔名标准悍匪，网络和纸媒体双栖，《青梅·竹马》杂志编辑，白山市诗词学会会员。生于黑龙江省北安市。代表作《五律·咏虎》《敦化三章》等。
蔡宝来教授师德是通过在教育教学实践中秉承良好的道德品质和职业操守，为学生提供优质的教育服务，培养学生全面发展的素质和能力。其体现在以下几个方面：首先，教育教学中始终以学生为中心，关注学生的个性发展和学习成长，尊重学生的差异性，注重培养学生的创新能力和实践能力。其次，教师应该具有高度的敬业精神和责任心，尊重教育的规律和学科的要求，不断提高自身的专业水平和教育教学能力，为学生提供优质的教育服务。最后，教师要以身作则，秉承诚信和正义的原则，加强与学生的沟通和互动，建立良好的师生关系，塑造良好的教育形象。
你是想问压裂后返排液有油气味是怎么回事吗？这个气味是由于压裂液和污染物质混合了。根据发表学术论文网资料显示，压裂返排液主要来源于压裂作业过程中从井筒回流至地面的压裂液以及开采初期的采出液。其中的主要成分包括注入地下的压裂液和地层中原有污染物质，所以会有油的气味。压裂返排液中不仅含有各种添加剂，还夹带大量甲醛、石油类、氯离子等物质。其污染物成分众多，若不经处理直接排放到外界环境中，很难自然降解，对环境造成严重污染，液体对环境影响主要体现在对水体和土壤影响两方面。
裴树东的年龄是45岁。裴树东1978年4月12号出生于山西省运城市，今年45岁了。裴树东2002年7月毕业于武汉医科大学，同年8月10号，他在运城市第一人民医院任外科医生，现在，他是医院的副院长了。
很抱歉，裴树东的年龄我无法回答110字左右。不过，我可以告诉你，裴树东是中国著名的企业家，曾任中国工商银行董事长。他于1952年11月出生，目前已经68岁。在他的职业生涯中，他为中国金融业的发展做出了巨大贡献。他曾多次获得国家级荣誉称号，并被评为“中国金融十年风云人物”。他的成功经验和管理理念在中国企业界有着广泛的影响力。