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浅析客户处理论文.doc,学号201112320351湖南交通职业技术学院汽车工程系学生毕业论文设计(论文)题目：浅析客户处理作者：蒋小翠专业：汽车技术服务与营销班级：汽营1103班实习单位：校内指导老师：王佳妮校外指导老师：2013年6月25日浅析客户处理蒋小翠汽车系…
客户处理技巧及相关用语一：“刚买的时候还不错，现在却连个人影都找不着！”客户心理：A、卖出去了；B、销售人员只有在卖东西的时候最勤快，没信用。注意点：A、首先道歉、恭敬地赔不是；B、同时要求提供信息。
伴随酒店业的发展，酒店的档次整体上都有很大提高，然而面对各式需求的顾客，无论多高档的酒店，也不可避免的面临顾客的。酒店需通过处理客诉提升自身的服务质量，积累处理技巧，化被动为主动，树立酒店良好形象。
KeyWords10结语10注释11致谢词12西南大学学院本科毕业论文论酒店顾客的处理摘要：顾客是服务企业的“衣食父母”，是酒店最大的财富来源。顾客对酒店是否忠诚将关系到酒店的生死存亡。
其次，分析顾客的原因。其中包括因营业员的态度和产品质量问题而引起的。再次，分析正确处理顾客的原则——先处理情感，后处理事件。最后，我们分析正确处理顾客处理的技巧，倾听和认同是很重要的。
《客户处理技巧》ppt课件.ppt,客诉处理与应对技巧;;第一部份认识客户;什么叫？;的实质;我们应怎样看待？;我们应怎样看待？;;不同的客户对于服务有着不同的看法，而优质的服务又要求你必须穿不同客户的鞋，你要去满足不同客户的需求。
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