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销售mot理论—关键时刻.ppt36页内容提供方：wuyoujun92大小：4.45MB字数：约小于1千字发布时间：2017-04-22...学前教育大专-毕业论文.doc固结灌浆施工专项方案.pdf同济高尔夫球队章程.PDF《银行柜面服务礼仪》资料.ppt埃森哲-通过协同战略...
本文从市场营销的MOT行为模式出发，引申出在产品设计中的MOT行为模式，分为五大步骤，分别是奠定基调、寻找需求、解决需求、总结路径、完善跟进。再结合某一在线投资者教育App的消息中心，通过MOT关键时刻行为模式，进行产品需求拆分。
关键时刻是IBM的服务意识培训课程，这里是一份学习笔记。关键时刻是一个规范客户服务意识的课程，这个不仅限于真实的客户与提供者，而是比较广义上的一种关系的制定：周围的每个接触的人都互为客户。几个关键点：1.
MOT客户服务关键时刻—沈咏雪.通过对“关键时刻”行为模式的解析和实战演练，有效掌握的客户服务的核心技巧。.第一讲：什么是关键时刻？.2.客户真正想要的是什么？.1.创造顾客比创造利润来得更重要——关键时刻的原则之一.2.学会用提高营业额代替降低...
关键时刻(MomentOfTruth)_耘田.8-27.关键时刻意识(MOT)学习笔记背景:作为程序员,不仅需要能写代码,更要理解,自己的工作是面向需求者,面向价值。.因此,如何能更好的理解和创造服务才是真正的核心问题。.关键时刻是IBM的服务意识培训课程,这里是一份学习...
他不是只在汽车销售中运用。.而是广泛体现在社会生活和工作，学习中。.MOT（MomentofTruth）——关键时刻。.MOT是一个关键指标，是对客户导向的具体衡量，因为对客户而言，他只会记住那些关键时刻——MOT。.MOT研究概念.满意度研究中有一个非常重要的分支...
关键时刻(优秀案例).ppt,MOT-关键时刻MomentsofTruth王金平如何做好5000万次关键时刻MomentsofTruth服务经济时代的来临关键时刻的起源关键时刻的行为模式MomentsofTruth服务重要吗？家具卖场、星巴克、移动服务的战略和文化形似...
抓住关键时刻，强化优质服务----MOT培训课程有感2014-5-12神华和利时信息技术有限公司MOT关键时刻是来自于IBM公司的高级培训课程，是服务界很有影响力的管理概念与行为模式。
关键时刻（MOT）的ABC（附思维导图）.简单来讲，关键时刻（MOT）的核心是“通过服务为客户创造价值”的过程。.其中为了理解这个过程，需要很好地理解以下名词的定义：.客户：既包括外部客户，也包括内部客户（同事，团队成员，甚至是亲人等），即你...
v关键时刻理念的起源v正面的关键时刻与的关键时刻v什么是客户真正想要的关键时刻第二讲视频案例:谁扼杀了这个合约v决策委员会对选择供应商的决议...
理解MOTMOT(MomentOfTruth关键时刻)是客户满意度研究中一个非常重要的分支,因为对客户而言,往往只会记住那些关键时刻。上世纪八十年代,北欧航空卡尔森总裁提出:平均每位顾客接...
文档格式:.ppt文档页数:8页文档大小:981.5K文档热度:文档分类:论文--毕业论文文档标签:关键培训客户销售MOT客户MOT大客户销售销售培训关...
从MOT关键时刻行为模式,拆分产品需求本文从市场营销的MOT行为模式出发,引申出在产品设计中的MOT行为模式,分为五大步骤,分别是奠定基调、寻找需求、解决需求、总结路径、完善跟进。再结合某一在...
《关键时刻MOT》是一本由[瑞典]詹•卡尔森著著作,人民大学出版社出版的简裝本图书,本书定价:32.00元,页数:204,文章吧小编精心整理的一些读者的读后感,希望对大家能有帮助。《关...
周五周六两天,去参加了公司组织的《MOT关键时刻》的培训,培训完之后的感觉是:IBM好厉害,能把一件很难扯清楚的事情讲的这么明白!MOT的核心思想是为客户着想,IBM...
销售mot理论—关键时刻.ppt,---贾普轩;如果要知道企业是什么,就必须先了解企业的目的……。企业目的之定义或许不一而足,但唯一正确的定义就是:创造顾客。——...
MOT关键时刻:以服务促销售/在服务中创造价值客户在与每一位一线员工(销售人员或服务人员)接触之后,都会心目中留下印象(或正面或),并长久的留存于脑海当中...
管理学论文:销售终端的MOT(真实一刻)被谁毁了.docx,销售终端的MOT(真实一刻)被谁毁了MOT(MOMENTSOFTRUTH),这个名词可能对国人比较陌生,可以翻译成真实一刻、...
易际涨,关键时刻MOT案例分析(一),中国电信市场的重组以及3G的上线,电信运营商争夺客户的大战吹响了号角,这种时候更加考验各个运营商的“服务力”水平,决定这场硝烟弥漫的商战成败的关...