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MOT培训心得1概述MOT：客户关键时刻行为模式，两天的MOT培训让我受益匪浅。培训课程主要阐述了挖掘建议执行确认这四个步骤的行为模式。从机遇的识别以及深入挖掘信息，针对需求给予实际且双赢的建议，执行事先的承诺，客户满意度的...
MOT客户服务关键时刻—沈咏雪.通过对“关键时刻”行为模式的解析和实战演练，有效掌握的客户服务的核心技巧。.第一讲：什么是关键时刻？.2.客户真正想要的是什么？.1.创造顾客比创造利润来得更重要——关键时刻的原则之一.2.学会用提高营业额代替降低...
抓住关键时刻，强化优质服务----MOT培训课程有感2014-5-12神华和利时信息技术有限公司MOT关键时刻是来自于IBM公司的高级培训课程，是服务界很有影响力的管理概念与行为模式。
互动DavidYo和JohnCameron的理想互动模式好心的同事关键时刻行为模式分析John期望从他对David的要求中得到何种结果？WANTNEEDWIN好心的同事1.课程背景专业的竞争者5.2.无辜的留话者不倾听的副总6.3.好心的同事无帮助的热线7.4.
关键时刻MOT解析.ppt,*客户服务及客户满意关键时刻的行为模式徐彦成2010年5月每个人的内心深处都有个记忆点MOTMOT（MomentofTruth）——关键时刻。MOT是一个关键指标，是对客户导向的具体衡量，因为对客户而言，他只会记住那些关键...
论文生活休闲外语心理学全部建筑频道建筑文本施组方案交底用户中心充值...如何让客户满意20112011年gapgap--shsh让客户满意的方法让客户满意的方法关键时刻行为模式关键时刻行为模式探索探索ExploreExplore确认的...
关键时刻(MomentOfTruth)_耘田.8-27.关键时刻意识(MOT)学习笔记背景:作为程序员,不仅需要能写代码,更要理解,自己的工作是面向需求者,面向价值。.因此,如何能更好的理解和创造服务才是真正的核心问题。.关键时刻是IBM的服务意识培训课程,这里是一份学习...
关于MOT及具体应用的行为模式，大家可以参考以下百科词条和后面的思维导图。【关键时刻（MOT）】与顾客接触的每一个时间点即为关键时刻，它是从人员的A(Appearance)外表、B(Behavior)行为、C(Communication)沟通等三方面来着手。
MOT客户服务关键时刻.PDF,上海劲泽企业管理咨询有限公司ShanghaiJinZeConsultingCo.,LtdMOT客户服务关键时刻课程时间：第一期2017年4月25-26日上海第二期2017年9月22-23日上海课程费用：3980元（包括听课费、讲义费、午餐费...
【MOT—关键时刻课程大纲12700字】1王晓云银行营销管理培训专家助理电话18768100132关键时刻客户满意的沟通技巧MomentsofTruth课程背景MOTMomentsofTruth是服务界最具震憾力与影响力的管理概念与行为模式正是借助它...
IBM公司提出的“关键时刻行为模式”包括四个步骤:第一个步骤:“探索”;第二个步骤:“提议”;第三个步骤:“行动”;第四个步骤:“确认”。什么是“探索”“...
有哪些应注意的关键点吗?第三讲关键时刻行为模式探讨及运用一个模型三个重点两个理念一个模型对市场拓展、销售活动管理、客户关系管理、服务营销、售...
关键时刻第三讲——关键时刻行为模式探讨及运用概述.ppt,课程回顾走向服务经济时代市场的激烈竞争,导致产品优势的下降,形成买方市场,使得全球经济逐渐变为服...
关键时刻MomentsOfTruth张璐,课程回顾,走向服务经济时代市场的激烈竞争,导致产品优势的下降,形成买方市场,使得全球经济逐渐变为服务经济。关键时刻的概念每年每月每周每天每一...
关键时刻第三讲——关键时刻行为模式探讨及运用下载积分:1000内容提示:关键时刻(MomentsOfTruth)——张璐课程回顾走向服务经济时代•市场的激烈竞争,导...
关键时刻行为模式MOT(学员手册)67页,《MomentsofTruth》-"关键时刻行为模式"培训讲师:培训时间:2015/095课程目录第一天课程:为客户着想(ThinkCustomer)第一节:...
主动营销中的关键时刻行为模式【课程概述】这是一门情境式、演练式和互动式的培训课程。本课程完全采用国际流行的MBA案例教学模式。课程以IBM丢失4500万美元...
关键时刻motmot关键时刻视频行为模式消费者购买行为模式行为模式分析购买行为模式用户行为模式人的行为模式文档格式:.docx文档页数:5页文档大小:2...
客户关键时刻行为模式(MOT)培训心得与体会两天MOT培训写的培训心得重潜在客户的挖掘。六度空间理论说:地球上任意两人之间的距离最多是6个人。对于任意一个有需求的人,我和他...
本文从市场营销的MOT行为模式出发,引申出在产品设计中的MOT行为模式,分为五大步骤,分别是奠定基调、寻找需求、解决需求、总结路径、完善跟进。再结合某一在线投资者教育App的消息...