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摘要:导游人员作为提供旅游服务的重要角色，其服务质量直接影响游客对于所承接服务的满意情况，甚至关系到整个旅游业的发展。本文基于游客满意度，通过导游服务质量的定义、影响游客感知导游服务质量的因素，探讨研究杭州导游服务质量存在的问题以及导游服务质量管理和提升。
导游服务质量对游客满意度、忠诚的影响.刘旭.【摘要】：导游服务质量是旅游业中非常重要的一个环节。.随着旅游业的发展和旅游市场竞争的加剧,提高游客的满意度、忠诚度,对于旅行社的发展具有重要的意义。.由于旅行社产品总体的不可分割性,旅游者的...
游客对雨花台烈士纪念馆导游讲解服务满意度研究.doc.摘要：本文首先对国内外的相关研究做了深入了解并进行一定梳理，确定本文的研究方向。.以雨花台纪念馆作为研究地，展开问卷调查，用李克特量表测量游客对导游讲解服务满意度的感知程度，采用IPA...
基于导游细节化服务的游客满意度研究_以庐山风景区为例.《生态经济》2010年第7期总第227期ECOLOGICALECONOMY基于导游细节化服务的游客满意度研究——以庐山风景区为例李松志张春杰(九江学院旅游学院，江西九江332005)摘要：导游服务质量的高低取决...
顾客对旅行社服务质量满意度毕业论文.doc,顾客对旅行社服务质量满意度毕业论文目录引言4一、顾客满意度与旅行社服务质量6（一）顾客满意度6（二）旅游服务质量7（三）旅游服务质量的特征及在消费者心中的地位81、旅游服务质量一般所具有的特征92、旅游服务质量在消费者心中的...
论文写作指导：请加QQ2784176836游客满意度评价是对旅游服务质量及其监督管理工作的最终评价，是建立旅游服务质量综合评价体系的主要内容，是实现评价方式从制定标准并检查认可向由旅游者和市场评价认可的转变。
三、基于游客感知的导游服务质量管理.1.游客感知导游服务质量模型.在文献研究的基础上，笔者建立了游客感知导游服务质量模型（图1）。.根据期望差异理论，游客最后感知到的导游服务质量，取决于游客预期的导游服务质量和实际经历的导游服务质量的...
基于游客满意度的旅游在线服务质量提升的研究.摘要：随着网络的普及和网络支付手段的日渐成熟，传统旅行社慢慢出现各种弊端，在线旅游平台日益突出，已经成为架接传统旅游业和电子商务的重要平台。.各大在线旅游企业对其在线平台服务质量也越来越...
都江堰景区游客满意度的调查分析旅游管理教育专业（2008）级指导老师：向劲松摘要:本文利用期望差异模型理论模型和spss17.0统计软件针对游客对都江堰景区提供的产品和服务的满意度进行了详细的调查分析，据分析都江堰景区在设施和服务管理方面还存在不足之处，这些不足都会影响到景区...
由于旅游经历能为游客提供丰富的情感体验，所以这些体验应作为评估游客满意程度的一项重要内容。[17]贾建锡（2004）认为旅游服务是顾客满意度的灵魂。旅游服务质量有其外部标准和其内部标准。旅游设施、条件和旅游资源相对比较稳定，易于管理。