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3.2重视人员培训，提升其专业素质技能乘客在乘坐地铁的过程中，需要安检、购票、兑零、咨询，与车站员工要进行直接接触，因此员工的服务意识、服务态度、业务知识及服务技能会对乘客的满意度、公司形象及经济效益产生极大影响。
三、提升地铁服务质量的对策（一）开展服务质量的培训和教育，树立人性化服务理念要提高地铁员工的服务意识，服务态度、业务知识及服务技能，以提高乘客的满意度，服务质量的培训和教育主要应该包括两个方面的内容：一個是思想教育和服务质量宣传
南京地铁服务失误与补救措施摘要地铁作为城市对外文明的窗口，其服务质量越来越受到乘客的关注。.经过我在地铁近两个月的实习发现，售票岗员工的素质不高在某种程度上直接影响了地铁的形象。.服务营销过程中出现服务失误是难免的，地铁要增加市场...
浅议如何提升地铁乘客服务质量.doc,精品论文参考文献浅议如何提升地铁乘客服务质量南京地铁运营有限责任公司江苏南京210000摘要：本文地铁客运服务质量影响因素分析的基础上，提出采用层次分析法对地铁客运服务质量的评价指标进行层次划分，并对具体的评价指标进行调查分析，从而评定...
3.1地铁服务质量评价层次图地铁服务质量方便换乘系数换乘距离乘客候车时间平均出行时间运行速度线网密度水平客运费率湖南跌路科技职业技术学院毕业设计（论文）对地铁客运服务相关问题的研究10第四章地铁客运服务品牌的内涵及建设服务
提高客运客运服务质量对策研究.doc,毕业设计（论文）中文题目：学院：远程与继续教育学院专业：姓名：学号：指导教师：年月日北京交通大学毕业设计(论文)承诺书本人声明：本人所提交的毕业论文《提高客运段客运服务质量对策研究》是本人在指导教师指导下研究、写作的成果。
地铁学习培训心得体会为提高自身的管理专业技能，培养创新经营和现代管理意识，促使在工作中进一步更新观念、理清思路。公司安排我们参加了为期两个月的广州地铁培训学习。
在地铁公司里，站务员是个什么角色？站务员就是日常我们在乘坐地铁的过程中，在车站站台站厅、客服中心直接服务乘客的工作人员。在地铁公司里，站务员属于车站站务系列的初级工，是车站站务系列新员工的起点。新…
浅谈地铁乘客满意度测评指标体系.鲍森:浅谈地铁乘客满意度测评指标体系管理科学浅谈地铁乘客满意度测评指标体系鲍森(宁波轨道交通集团有限公司运营分公司?浙江宁波315100)[摘要]乘客不仅是地铁服务的对象?也是运营收入的源泉?随着乘客对地铁...
地铁公司2014年安全生产月总结地铁公司高度重视安全生产月工作，按照上级部署要求，紧密结合“安全生产年”活动各项工作总体部署，以“预防为主、加强监管、落实责任”为重点，以“安全发展，预防为主”（国家安全生产月活动主题）和“坚持安全发展，落实安全责任，服务世界城市建设...
地铁员工工作态度、专业能力的自我评价【一】:员工工作态度自我评价员工工作态度自我评价(一)本人性格开朗,为人细心,做事一丝不苟,能吃苦耐劳,工作脚踏实地,有较强的责任...
地铁员工工作态度、专业能力的自我评价【一】:员工工作态度自我评价员工工作态度自我评价本人性格开朗,为人细心,做事一丝不苟,能吃苦耐劳,工作脚踏实地,有较...
第二、端正态度,努力服务于地铁乘客作为基层地铁员工的我们是直接与乘客打交道的,要始终坚持“乘客至上,服务第一”的原则,要想倾力打造好“地铁服务品牌”,我们是最好的基石。乘客...
(论文)地铁员工的职业生涯管理工作下载积分:1500内容提示:·310·路桥工程建筑工程技术与设计2014年12月中地铁员工的职业生涯管理工作李召亮(广州地铁运营...
浅谈城市轨道交通站务人员职业道德论文.pdf,吉林科技职业技术学院JILINSCIENCEANDTECHNOLOGYVOCATIONALCOLLEGE毕业设计(论文)题目浅谈城市轨道交通站务...
内容提示:企业文化做好地铁企业员工思想政治工作的几点思考宋宁玲(南京地铁运营有限责任公司江苏南京210012)摘要:当前如何做好地铁企业员工的思想政治...
导读:本文是一篇关于车站员工论文范文,可作为相关选题参考,和写作参考文献。刘洋(成都地铁运营有限公司,四川成都610000)【摘要】本文从服务设备设施、服务...
论文关键词:地铁乘客服务模式需求论文摘要:本文根据广州地铁乘客服务管理现状,综合分析和研究了广州地铁乘客服务管理业务模式与业务需求,尤其对乘客服务信息发...
毕业设计(论文)中文题目:论轨道交通乘客心理与服务需求学院:专业:交通运输姓名:\学号:指导教师:2014年10月月06日北京交通大学毕业设计(论文)承诺书北...
出现紧急情况时,尽快恢复正常工作状态。保持积极的工作态度与热情,不断提升个人服务水平。地铁实习工作心得感悟范文3随着经济的发展,城市对于交通的要求越来...