计算机电话集成技术(CTI)是近年来兴起的一个技术领域,目前已经广泛应用于服务型行业,电话语音系统是其中的典型应用。该系统是一个网络型的电话语音对话信息服务系统,它通过互联网利用社会丰富的信息资源,通过电信网联系社会庞大的信息消费者,通过局域网优化配置系统的计算资源。
1.3研究思路和方法贵州大学硕士论文基于顾客满意度的服务营销策略研究1.3.1研究思路近些年来，我国服务企业的发展速度虽然很快，但通过调查发现，其顾客满意度并不高，服务也远远低于顾客的需求。.当然，造成这种状况的原因是多方面的，但是缺乏...
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3、注重电话沟通的技巧...9(二)建立和完善客户服务体系...91、建立专门客户服务与管理机构,进行分工配合,制定全程服务标准,开展全员服务,完善客户机制。...92...