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精益服务研究与发展文献综述.doc,精益服务研究与发展综述【摘要】随着微利时代的到来、长尾市场的出现以及服务行业的发展趋势，服务行业正面临着成本上升与顾客满意度下降等问题的困扰，从而驱使学者们将源于成功解决制造业中类似问题的精益思想引入服务业。
服务业六西格玛管理法的七大障碍（七）：缺乏标准作业程序.有些事情很简单，就像电话应答，可以被归纳为几个不同的基本程序。.顾客的感知可以通过变化预期管理，进行连续性的测量。.举例：某公司将来电的顾客纳入“备用资源”库，但顾客每次呼叫...
【摘要】精益六西格玛是精益思想与六西格玛管理方法的有机结合。本文针对当前事业单位财务管理理念、财务人员队伍建设、财务分析等管理中存在的突出问题,运用精益六西格玛对事业单位财务管理进行研究,并提出了相应的对策和建议。这对提升事业单位财务管理
六西格玛精益运营黑带训练教材版权归宝钢股份所有20040.0六西格玛精益运营总体介绍六西格玛精益运营黑带训练教材版权归宝钢股份所有2004目标:总体了解六西格玛精益运营的基本概念、理念、方法、关键成功因素等主要内容：0.1六西格玛总介0.2精益运营总介0.3六西格玛与精益运营的有机...
六西格玛精益运营黑带训练教材版权归宝钢股份所有2004DMAIC1.1确认业务改进机会六西格玛精益运营黑带训练教材版权归宝钢股份所有20041.0确定改进机会2.0测量业绩表现3.0分析改进机会4.0改进业绩表现5.0控制业绩表现1.1确认业务...
整条生产线的流通合格率和最终合格率分别是：A.83.8%,100%B.90%,95%C.95%,95%D.83.8%,95%46.某商业银行想了解客户对其热线电话提供的服务满意度，分别从问题的解决程度、服务人和态度、电话接通时间、电话菜单选择便捷性等方面进行调查，并
2021年6月最近更新物流管理毕业论文选题怎么选好找资料的没有一点头绪？作为写手，写的文章是比较多的，因此对于定题，写作等方面有很多经验和大家分享下。这是适合2021年毕业生的毕业生选题（独…
精益六西格玛在企业质量管理中的应用研究史宛蓉南京农业大学工学院江苏南京210031【文章摘要】一个企业想要持续发展，就需要持续提升产品在市场中的竞争力，运用科学的质量管理方法是提升产品竞争力的根本途径
用大数据说话的精益“6sigma”管理会计现阶段，大力发展管理会计已经变成企业战略决策的一部分，也是谋求企业转型升级、更好更快地适应中国经济发展新常态的一项重要手段。2017年5月6日是第六个“管理会计宣传日”，IMA（美国管理会计师协会）亚太区总监白俊江表示，现阶段中国应该加强...
而精益是企业精细化管理的一把利器，通过细化的流程消除一切隐藏和潜在的瑕疵。坚持六西格玛，就要站在文化的高度上加强企业文化的建设，使六西格玛成为一股隐形的动力。推进精益，就是以精益的姿态、用精益的方法去完成六西格玛的终极目标。
..呼叫中心的精益六西格玛的改善案例案例背景:某技术支持型的呼叫中心首次来电解决率(FirstCallResolutionFCR)持续较低,最近三个月的平均水平为85%,现在...
北京邮电大学硕士学位论文精益六西格玛方法在电信服务质量管理中的应用研究姓名:袁进申请学位级别:硕士专业:产业经济学指导教师:吕廷杰20090210北京邮电...
基于精益六西格玛的服务质量管理(一)提高服务质量,推进服务经济的发展。服务经济的边际收益递增效应显著,因此,需要有足够大的服务半径和足够多的服务对象,...
呼叫中心的精益六西格玛的改善案例_销售/营销_经管营销_专业资料。..呼叫中心的精益六西格玛的改善案例案例背景:某技术支持型的呼叫中心首次来电解决率(Fir...
精益六西格玛的原则,最早起源于制造和生产行业,并且被应用多年。其相关的方和工具,对于客服行业而言,也是一种非常有效的,能够致力于为客户员工和企业提供更大价值的绩效改进理念...
精益六西格玛对于服务业意味着什么对于服务业来说,精益六西格玛是业务改进的方,他依靠客户满意、成本、质量、运转速度和投资资金比率的最迅速的上升,使股...
呼叫中心的精益六西格玛的改善案例.pdf6页内容提供方:188***9529大小:281.82KB字数:约2.59千字发布时间:2020-12-25浏览人气:10下载次数:仅上传者...
中国重要报纸全文数据库前2条1李瑞;六西格玛[N];中华读书报;2002年2徐蕾莹;提供增值服务成医械行业新风尚[N];中国医药报;2007年中国硕士学位论文全文数据库前10条1...
答辩人:许勇指导教师:周荣森讲师答辩时间:2021-10-1016:00:00.0答辩地点:中国海洋大学浮山校区研究生院D202答辩委员会:姓名工作单位职称导师类型...
【摘要】:正当今世界经济正处于产业结构向技术、知识、服务密集方向发展的调整期。现代服务业成为推动经济发展的重要力量。构建以服务经济为主的产业结构,已是世界经济发展的...