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二、基于层次分析法的电信业顾客满意度综合评价1.如何评价电信业顾客满意度所谓顾客满意是指顾客在电信消费经历中，产生的对各项电信服务的质量和价值的感知，并将这种感受同消费前的期望值相比较而得到的感受和体验。
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四川省电信服务质量客户满意度调查与分析.【摘要】：近年来,我国信息产业发展迅猛,运营业网络和客户规模、制造业产业规模均已跃居世界前列,成为国民经济的基础产业、先导产业和支柱产业,对于促进经济增长、社会进步和人民群众生活质量的提高,推动...
1戴晓松;;关于电信业客户满意度指标体系的构建[A];湖北省通信学会、武汉通信学会2009年学术年会论文集[C];2009年2张利平;刘跃;;探析电信服务品牌培育[A];通信发展战略与业务管理创新学术研讨会论文集[C];2005年3卢爱红;;浅谈服务礼仪在电信服务工作中的培养和应用[A];创新·融合·发展——创新型...
电信毕业论文：中国电信客户服务随着科学技术的发展和市场的逐渐饱和，电信业的竞争已从原来简单的价格竞争逐步转换为包含品牌、服务在内的综合竞争，而其中的服务水平正逐渐成为企业的核心竞争能力之一。但我们不能不看到，目前中国电信的服务工作却面临着巨大的挑战。
论文摘要：我电信业在短短十几年中跃居世界先进行列。.根据我国电信企业行业的现状，组建企业集团、坚持技术创新、以顾客为中心等的营销对策。.对于促进我国电信产业的快速发展，适应激烈市场竞争的需要，具有重要意义。.论文关键词：电信企业...
中国移动营业厅客户满意度提升研究指导教师：学习中心：院系西南交通大学网络教育学院工商管理年级学习中心指导教师题目中国移动营业厅客户满意度提升研究指导教师是否同意答辩过程分(满分20)指导教师(签章)答辩委员会主任(签章)开题日期：2016中国移动营业厅客户满意度提升研究1...
利用数据挖掘技术提高电信业客户的满意度.王华涛胡萍.【摘要】：数据挖掘(DataMining,DM)技术是一种应用统计学和人工智能等算法进行知识发现的技术,在商业应用中具有潜在的应用价值。.而电信业客户满意度对电信运营商具有重要意义。.本文介绍了电信...
本科毕业论文(科研训练、毕业设计)指导教师（校内）：职称：电信业CRM客户关系管理系统【摘要】面对目前电信行业提升核心竞争力的要求，本系统基于客户关系管理的理念，应用数据仓库和数据挖掘技术，对电信行业的海量数据进行数据分析和数据挖掘，实现企业内的信息整合、信息共享...
供水服务企业客户满意度测评研究.王硕.【摘要】：本文分析了我国供水服务企业发展的现状与构建客户满意度测评体系的必要性,提出了本文的研究方向及目的,并从综述国内外构建客户满意度评价相关研究成果入手,从客户全程体验与业务环节的角度分析了...
文档格式:.pdf文档页数:4页文档大小:184.01K文档热度:文档分类:论文--期刊/会议论文文档标签:电信业顾客满意度测评要素分析系统标签:顾客满意度电...
最终发现,电信业电子服务质量因素中的易用性、安全性、关怀性、便利性和补偿性均对顾客满意度有正向影响,易用性和安全性对顾客行为意向有正向影响,而顾客满意度...
电信毕业论文:中国电信客户服务随着科学技术的发展和市场的逐渐饱和,电信业的竞争已从原来简单的价格竞争逐步转换为包含品牌、服务在内的综合竞争,而其中的服务水平正逐渐...
电信业电子服务质量既保留了一些传统服务质量和电子服务质量的特点,又具有电信行业独有的因素,因而需要重新构建量表来衡量电信业电子服务质量。本文在有关电子服务质量和顾...
【摘要】:随着电信行业的发展,客服中心作为电信业一个很重要的对外窗口,在处理日常业务中发挥着越来越重要的作用。客服中心的服务质量直接影响到顾客对客服中心的满意度,而...
内容提示:摘要摘要随着电信行业的发展,客服中心作为电信业一个很重要的对外窗口,在处理日常业务中发挥着越来越重要的作用。客服中心的服务质量直接影响到顾...
随着电信行业的发展,客服中心作为电信业一个很重要的对外窗口,在处理日常业务中发挥着越来越重要的作用。客服中心的服务质量直接影响到顾客对客服中心的满意度,...
中国电信石家庄分公司服务质量浅析引言当今经济社会发展中,服务占有重要的地位。无论在传统的服务性行业还是制造业领域,人们都把创造增值性的服务当作竞争优势的...
题目:电信业客户满意度测量与实证检验—以郑州移动为例院系名称:专业班级:学生姓名:学号:指导教师:教师职称:I摘要在电信产业蓬勃发展的今天,客户...
度与服务本身的"可靠性",服务环境的"有形性",服务过程的"保证性"和"移情性"等都显著正相关,即可靠性,有形性,保证性,移情性等四类服务质量感知因子的水平越高,客...