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论文从如何科学正确测评客户满意度入手,以客户期望、感知质量、感知价值、客户满意、企业形象、客户忠诚为变量,建立客户满意度指数测量模型,进行变量之间相关性分析,设定相关参数,建立测算公式,进行分析和测评。
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最简单的，你要分析顾客满意度，那么你做调查问卷首先确定你问卷的维度，就算从那几个方面去设计问题。一般来说，可以从服务环境、服务效率、服务质量、服务价格、服务规范五个维度去设置问卷，那么具体的调研问题，根据你的论文题目而定。
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关于中国工商银行南昌分行顾客满意度研究.docx,关于中国工商银行南昌分行顾客满意度研究摘要工商银行作为最大国有商业银行之一、位居全球上市银行之首，一直在努力为客户提供最好的服务。但是受传统管理模式等原因的影响，一些不利于客户的因素仍不同程度存在，另外工行在员工队伍管理...