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动车组列车客运乘务组名列车长和2名列车员组成，客运乘务组承担着服务旅客、处理票务、检查列车保洁、餐饮工作质量等工作，高铁乘务员部分选拔自车生产人员，部分客运人员存在业务素质不高，服务态度不好，造成客运工作处于被动局面。.动车组...
高速铁路动车乘务专业人才培养方案(2018级、三年制)专业代码:600112旅游系二O一八年六月高速铁路动车乘务专业人才培养方案一、招生对象与学制、学习形式1.招生对象:高中毕业生、中职毕业生2.学制:三年3.学习形式:全日制二、人才培养目标本专业...
提供浅谈如何提高动车乘务员的业务素质文档免费下载，摘要:【论文】关于提高列车乘务员思想业务素质的思考关于提高列车乘务员思想业务素质的思考_专业资料。分析了当前南宁客运段列车乘务员思想业务素质存在的问题及原因,提出了提升乘务员服务意识、提高列车长业务素质、加强列...
论文服务：摘要：中国基本建成"四纵四横"高速铁路网。高铁动车已成为高速客运的载体,不但用人需求量很大,而且对从业人员的专业素养要求也很高。文章以高铁女乘务员为例,探析动车组乘务人员素质要求及提高其素质的主要路径。
涉及动车—第三章乘务管理第十三条客运乘务组根据交路实际需要采用轮乘或包乘制。客运乘务组由1名列车长和2名列车员组成，动车组重联时，按两个乘务组配备。编组16名列车长和4名列车员配备。对以上运行时间较长的动车组可适当增加客运乘务人员。
乘务员规范操作流程3页.乘务员出勤自助机操作流程图--使用16页.铁路乘务员(火车司机)一次标准化作业流程3页.西线车队乘务员一次作业流程卡控表1页.乘务员操作规程2页.更多与“乘务员作业流程”相关的内容>>.乘务员管理规定2页.乘务员管理规定2...
关于铁路局就业意向范文3篇铁路是我国公民出行的重要交通工具在铁路局就业也是许多人想要的，但所有的工作都不是那么容易得到的，还得你自己的写意向书。本文是第一范文网小编为大家整理的铁路局就业意向范文，仅供参考。
高铁乘务员和高铁乘服员都是列车员，没有好坏之分，工作性质不一样而已。.高铁乘服员包括一级乘服员和二级乘服员。.1、一级乘服员主要从事的工作包括：售餐、售食品、引导旅客上下车、认座、咨询等工作。.2、二级乘服员从事的工作包括卫生清洁...
随着信息技术的不断发展，二维码扫码技术的运用已经走进越来越多人的生活，扫码支付更被称为当代中国的“新四大发明”.作为陪伴旅客时间最长的列车，应在乘务服务过程中不断强化新技术的运用，顺畅旅客与工作人员之间的联系渠道，不断提高旅客的体验，让旅客的体验更加美好。
部分学生可选择参加民航服务工作或高星级酒店服务及管理工作。.主干课程：高速铁路概论，动车组列车员(长)，动车组列车员素质与服务技能，铁路客运业务实务，高速铁路服务英语，动车组服务礼仪等。.考证情况：学生在校期间可以考取相关证书——英语...
车组站车客运人员实务(铁道第六次大提速来CRH动车组列旅客的新鲜感正在逐渐退,部运输局培训讲义)》等文件资料相比较,车开行受到了广大旅客...
而高质量的服务是动车组列车生存和发展的根本,因此提高动车组列车服务质量势在必行。动车组列车客运乘务组按1个标准组1名列车长和2名列车员组成,客运乘务组承担...
动车组列车优质服务,是一项关系到铁路客运可持续发展的重要举措.在撰写论文的同时,我们组织人员在呼-包之间运行的客运列车上以问卷调查,实地交谈等方式在出行旅客当...李俊权-兰州交通大学被...
1.动车组列车客运服务人员应该具备的服务素质根据铁路部门对动车组乘务人员的要求分析,优秀的动车组客运乘务服务人员应具备以下素质如图1所示:2.如何进行系...
10张明华;;用服务叫响动车组列车品牌[A];2008年科技学术研讨年提速安全与和谐铁路论文集[C];2008年中国重要报纸全文数据库前10条1记者梁晓莹通讯员杨佐吴争;动车组遇上...
内容提示:北京交通大学硕士学位论文动车组列车服务质量分析及服务创新体系建构研究姓名:张琳申请学位级别:硕士专业:管理科学指导教师:裘晓东20090601中文摘要...
我们必须坚持“调整自我,适应市场”的经营战略,牢固树立“以人为本,人民满意,全员营销,市场经营”的服务理念,...5.3.4客运规章的相关内容客运规章主要包括...
本文主要从高速铁路动车组列车客运服务人员应该具备的各方面服务素质入手,初步探讨如何进行系统的培训才能更快地、有效地提高动车组列车客运服务人员的各方面素...
北京客运段Copyright2006CRHAllRightsReserve动车组列车乘务人员实务Copyright2006CRHAllRightsReserve内容动车组列车乘务员岗位职责服务规范和工作标准旅客心理研究乘务人员服...
【摘要】:当前铁路已经飞速进入高铁时代,大量的外籍旅客乘坐动车组列车,对列车乘务员的英语水平提出了更高的要求,而乘务员的英语会话能力已经成为客运服务的一块短板。本文立...