企业经营管理论文：整合营销传播视角下通信服务企业品牌接触点管理研究摘要：本文从政策、经济、技术、市场竞争等视角分析了通信服务企业实施整合营销传播的动因，指出整合营销传播视角下通信服务企业品牌接触点管理的主要内容是客户服务品牌接触点识别、有效识别关键接触点、对品牌...
饭店服务接触互动质量控制研究,饭店服务,服务接触,互动质量,控制。进入21世纪以来,中国饭店业面临着更大规模和更高层次的竞争。为使饭店企业在激烈的竞争中占据一席之地,业界人士和专家学者纷...
2019年我国服务业呈现较快增长，现代服务业增势良好。但我国服务业目前还存在如下的问题：生产性服务业发展不足，从质到量与发达国家差距大；服务业国际竞争力有...
浅析我国民航服务业现状及发展趋势.浅析我国民航服务业现状及发展趋势摘要近年来，我国民航业快速发展，航空运输依靠良好的服务口碑在消费者中树立了“优质服务”的形象，航空服务一度成为各行业在服务方面效仿和赶超的对象。.但各项基础管理工作...
第一期服务业（过年的生意旅游餐饮生活娱乐业）本身这两年经济环境什么样大家都清楚，绝大部分企业根本都没有什么抗风险能力。一旦有点风吹草动，直接就关乎生死了。这次疫情下，几乎所有的服务业都要遭受重…
顺丰快递行业的现状及未来发展趋势分析（毕业论文）.doc,南京工程学院继续教育学院毕业设计（论文）南京工程学院继续教育学院毕业设计专用项目类别：快递案例项目名称：顺丰快递行业的现状及未来发展趋势分析专业名称：物流管理姓名：学号：班级：毕业项目任务书（个人表）系...
论文借助关键事件技术和问卷调查等方法获取实证研究数据和信息,利用服务蓝图解析、EXCEL2003统计软件等对数据进行统计和处理,通过比较一线员工与顾客二者各自列举的关键事件萃取了酒店服务中最易影响顾客满意度的重要接触点,并试图探讨这些接触点的一
MBA智库文档，专业的管理资源分享平台。分享管理资源，传递管理智慧。论健身行业的服务营销策略研究[论文关键词]服务营销；健身俱乐部；服务产品设计[论文摘要]本文以英派斯健身俱乐部为典型案例，分析了作为服务企业的健身俱乐部在营销运作方面的一些关键要素。
通过物理触点来优化服务设计流程，归根到底还是要以用户为中心。本文笔者将从三点来讲述：如何通过物理触点来优化服务设计流程？一、什么是触点？触点是用户通过各种接触细节了解服务。通常将服务触点分为：物理触点、媒介触点、服务人触点。
疫情期间线上消费的扩展也将影响到疫情后的消费习惯，推动生活服务业尤其是餐饮和零售的线上化率进一步提升。建议在推动生活服务业商户复工复产的同时提振服务消费，精准施策，着力破除制约疫情后居民服务消费回补的障碍性因…
MANAGEMENT公共管理23中高档餐饮行业客户服务关键接触点的实证研究□蒋燕胡俊峰南通226019)(南通大学商学院,江苏摘要:餐饮业作为传统的服务行业,市场...
客户体验在互联产业中得到了极高的重视,并衍生了一种新兴的职业——交互设计师。一些企业中还配置了首席体验官。以下是学习啦小编今天为大家精心准备的:基于顾...
1.2论文研究的目的和意义本文立足于宁波平安保险公司服务接触点现状基础上,经过诊断和分析,找到影响服务接触点的各种因素,同时有针对性的提出具有可操作性和...
基于顾客体验的服务品牌接触点管理论文.doc,精品文档2016全新精品资料-全新范文-全程指导写作–独家原创PAGE1/NUMPAGES19基于顾客体验的服务品牌接...
(南通大学商学院,江苏南通226019)要:餐饮业作为传统的服务行业,市场前景广阔,但同业竞争也日趋激烈,特别是中高档餐饮企业,在同质竞争愈演愈烈的今天,行业竞争...
蒋燕;胡俊峰.中高档餐饮行业客户服务关键接触点的实证研究.管理观察.2008.23-25中高档餐饮行业客户服务关键接触点的实证研究[J].蒋燕,胡俊峰.管理观察.2008(15)蒋燕,胡俊峰...
人民群众对电力的需求日益升高,国家电网公司对整个供电企业的服务要求也日益增高,这就需要我们供电企业在营销服务上不断创新。传统服务行业中通过引入接触点管理,让顾客感受...
浅谈客户服务的接触点管理法-论文下载积分:3000内容提示:浅谈客户服务的接触点管理法鲍俊(中国移动通信集团江苏有限公司财务部,江苏南京210029)摘...
宁波平安保险公司服务接触点研究毕业论文.doc,毕业论文(2011届)宁波平安保险公司服务接触点研究摘要近年来,宁波经济的快速发展,宁波市GDP已在全国200多个城...
论文基于服务质量差距模型提升客户接触点一致性服务质量的研究基于服务质量差距模型提升客户接触点一致性服务质量的研究摘要随着电信行业的不断发展,国内电...