免费论文下载中心4.服务接触的系统模型。芬兰学者Gronroos(1990)提出了服务接触的系统模型，将服务传送系统分为三部分：(1)前台，指所有顾客看得到的部分，如服务人员、设备和内外部设施。(2)后台，指素有顾客看不到的，如核心技术和后勤系统等。
浅谈客户服务的接触点管理法.市场周刊一、MCP管理（一）提高客户满意度的具体管理对象：服务接触点从客户的角度来看，当客户与服务公司接触时，一项服务在服务接触中能够给其带来最生动的印象，客户也正是在这些接触的过程中获得了对公司服务质量...
饭店服务质量成为竞相研究的对象,而服务接触作为服务质量和顾客满意的表现平台,其重要性日益为大家所共识。.国内外关于饭店服务质量管理和顾客满意度的研究揭示了饭店服务质量和顾客满意度与服务人员和顾客之间的互动密切相关。.论文在回顾国内外...
：客户关系管理论文客户关系管理论文题目如何客户关系管理论文客户关系管理名词解释——CRM给企业带什么？...CRM起源于80年代初提出的接触管理（ContactManagement），即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。
通信业中服务接触对顾客转换意愿的影响研究,服务接触,转换意愿,顾客满意,顾客信任,通信行业。伴随着我国通信行业改革的不断深入,通信行业服务提供商面临的竞争与挑战越来越激烈,顾客流失的问题日益显著。现有理论多从顾...
酒店服务接触中的一线员工管理研究[D].西南大学,2007.[10]华丽.基于酒店前厅部员工管理的几点思考[J].硅谷,2009,21:193.[11]贾海芝.《前厅服务与管理》课程建设与改革之我见[J].山西煤炭管理干部学院学报,2010,02:69-70...
中国电信品牌接触点管理研究探究的内容摘要：南京邮电大学硕士学位论文中国电信品牌接触点管理研究姓名：乜俊花申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：王良元20090401
在现实的学习、工作中，大家都经常接触到论文吧，论文的类型很多，包括学年论文、毕业论文、学位论文、科技论文、成果论文等。你写论文时总是无从下笔？下面是小编整理的企业管理论文3000字（精选10篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
企业经营管理论文：整合营销传播视角下通信服务企业品牌接触点管理研究摘要：本文从政策、经济、技术、市场竞争等视角分析了通信服务企业实施整合营销传播的动因，指出整合营销传播视角下通信服务企业品牌接触点管理的主要内容是客户服务品牌接触点识别、有效识别关键接触点、对品牌...
第三章相关理论3.1客户关系及客户关系管理3.1.1客户关系客户关系是指企业为达到其经营的目标，主动与其客户建立的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系，也可能是互相的通讯联系，也可能是为客户提供一种特殊的与企业接触的机会，还可能是为了双方
服务接触理论及其最新研究进展工商管理论文_管理学论文作者:王建玲[摘要]服务在社会经济中的重要性与日俱增,服务管理已经引发人们广泛的关注。作为服务管理的...
基于顾客价值的服务接触管理对策研究【摘要】:随着我国经济工业化进程的加快,服务业对国民经济的贡献将逐年提高,服务管理的研究也日益受到重视。服务接触是服务...
论文>管理论文>服务接触理论及其最新研究进展服务接触理论及其最新研究进展作者:王建玲服务在社会经济中的重要性与日俱增,服务管理已经引发人们广泛的关...
内容提示:山西财经大学硕士学位论文基于顾客价值的服务接触管理对策研究姓名:张佃青申请学位级别:硕士专业:企业管理指导教师:兰丕武2006-03-30III摘要...
论文《服务接触理论及其现在的研究进展》Word格式,可编辑,含目录内容含:搞要,关键字,正文,参考文献等。精心整理,放心阅读!质优价廉,欢迎下载!文档信息文...
本文对服务接触管理对策的研究旨在揭示不同服务接触要素对顾客价值增值的不同作用,从而得出初步的管理对策。本文的创新之处在于:其一、建立了服务接触理论研究的前提假设,并...
顾客服务论文服务接触中的兼容性管理对顾客反应的影响导读:关于免费顾*务论文范文在这里免费下载与阅读,为您的顾*务相关论文写作提供资料。银成钺杨雪(...
中国博士学位论文全文数据库前10条1李秉翰;服务模块化的建构与应用研究[D];复旦大学;2010年2李津;中国商业银行服务接触研究[D];天津财经大学;2012年3张冠华;语言培训服务...
摘要:自20世纪60年代开始,世界主要发达国家的经济中心开始转向服务业,服务管理开始引起全球的广泛关注。而主题酒店以某一特定的主题,让顾客获得富有个性的文化感...
9荆蕾;;从服务质量要素视角看高等教育质量管理[J];经济研究导刊;2009年27期10张世琪;宝贡敏;;国外感知服务质量理论研究述评[J];技术经济;2008年09期中国硕士...