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30文章编号：100003服务质量差距的影响因素分析及其评价（华中科技大学管理学院，湖北武汉430074）摘要：服务质量是服务营销领域研究的一个重点内容，是许多其他研究内容如顾客满意理论研究…
河北经贸大学毕业论文论服务质量差距模型在我国饭店业的应用饭店业作为一种服务行业，服务质量极其重要。我国饭店业在经历了起步、发展，到逐步进入现代化水平等三个阶段后获得了高速发展，同时，它也由计划经济时期的招待型管理走向了企业经营型管理,并开始逐步推行国际质量标准化...
3.6策略研究与服务质量差距模型中各差距的弥合以上对我国电信运营商的管理策略进行了相关的研究，目的就是为了提高其管理能力，提高客户服务满意度，并且各项策略与服务质量差距模型的各项差距也是相互对应的，其中实线箭头表示其所
客户所体验的服务在模型中称为感知服务，它是一系列内部决策和活动的结果。..含义这个模型指出了服务质量存在的五大差距。.差距1是质量感知差距：该差距是指服务企业不能准确地感知顾客服务预期；32营销工具差距2是质量标准差距：该差距是指服务提供...
浙江大学城市学院毕业论文摘要基于5GAP模型高星级酒店自助餐厅服务质量提升研究——以黄龙饭店自助餐厅为例【摘要】随着人们生活水平的提高，酒店市场的竞争愈加激烈，人们对餐饮消费的投入也越来越大，相对应的也对高星级酒店餐饮服务质量提出了更高的要求。
论文首先对旅游服务质量的内涵以及特点大致阐述，对旅游业的发展背景和现状进行分析，旅游者与服务质量之间的利害关系进行了简单的说明，构建了服务质量差距模型，并分别从旅游者的角度和服务质量的角度对国内外的研究进展做了梳理和总结。
毕业论文（设计）正文题目：快递企业服务质量现状及提升对策研究currentservicequalitysituationexpresscompany学生姓名：指导教师：二一四毕业论文：正文学生姓名：要：近年来，电子商务产业的快速发展带动了快递企业的蓬勃发展。
A.Parasuraman以及LeonardL.Berry等[3]在总结前人研究成果的基础上，较为深入细致的综述了服务质量的形成过程，并且首次提出了评价企业服务质量的差距模型，该模型的核心思想为企业服务质量的的等级可根据五种差距划分评价。PZB[4]在总结研究A
朱美虹学者在2008年第一次将服务质量差距分析模型(SERVQUAL模型)运用到我国的快递行业的服务质量测评中，并联系中国快递业的行业特点，在原有的基础上增加了“安全性”这个服务质量要素，希望能够通过这个模型为中国快递业创建一个服务质量评价指标体系，为之后的研究提供基础[12]。
1、服务质量差距模型美国营销学家帕拉休拉曼（Parasuraman）,赞瑟姆（Zeithaml）和贝利（Berry）等人，在《服务质量的概念模式及其对未来研究的意义》(Aconceptualmodelofservicequalityanditsimplication)中，提出了服务质量差距模型，也...
内容提示:基于服务质量差距模型提高满意度的研究◇宋春燕王菊香赵光红[摘要】基于服务质量差距模型,从了解满意度和服务需求,寻求理解、...
分享于2018-02-2208:40:10.0论服务质量差距模型在我国饭店业的应用毕业论文文档格式:.doc文档页数:21页文档大小:37.0K文档热度:文档分类:待分类系...
关键词:服务企业;顾客感知服务质量;服务质量差距;期刊名称:学术交流issn:1000-8284年卷期:2007年09期页码:121-124摘要:在服务业竞争激烈的今天,服务企业...
1、毕业论文论服务质量差距模型在我国饭店业的应用毕业设计(论文)原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺:所呈交的毕业设计(论文),是我个人在指导教师...
长期以来,我国高校开展的预防医学教育培养了一批专业人才,为我国公共卫生事业做出巨大贡献,但新的公共卫生实践对预防医学教育提出了新的要求.本研究运用服务质量...
论服务质量差距模型在我国饭店业的应用-(本科)毕业论文.doc,毕业论文论服务质量差距模型在我国饭店业的应用毕业设计(论文)原创性声明和使用授权说明原创性声...
本文通过运用服务质量差距模型对电信运营商的管理工作进行分析,试图通过各项差距的弥合来提升其管理能力。全文立足于理论联系实际,充分考虑我国电信运...
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基于此,本文结构如下:第二部分分析服务质量形成机制,包括服务质量差距模型和相关影响因素;第三部分介绍服务质量评价方法的研究与应用现状,包括量表测量法和综...
导读:本论文主要论述了质量评价论文范文相关的参考文献,对您的论文写作有参考作用。改革开放以来,我国旅行社行业高速发展的同时,服务质量问题层出不穷.本文以...