客户服务论文（精选10篇）之第一篇：浅谈财务公司客户服务体系的构建摘要：作为大型企业集团的内部银行,企业集团财务公司是以加强企业集团资金集中管理和提供资金使用效率为目的,与商业银行相比,企业财务公司由于其面对集团内部的特殊性,往往对于...
本文是企业管理论文，本研究以服务企业公共场所中经常发生的顾客不当行为事件为研究背景，从同属顾客的视角出发，研究同属顾客对其他顾客不当行为的责任归因与顾客抱怨行为。
决策理论方法案例服务业中顾客转换行为整合模型的实证研究服务业中顾客转换行为整合模型的实证研究陈艺妮1，何绪军2(1．东北师范大学商学院，吉林长春130117；2．北京工业大学经济与管理学院，北京100029)摘要：近年来顾客流失率越来越高，如何防止顾客流失已经成为企业面临的...
排队服务系统中策略性顾客的经济博弈策略分析.作者：师大云端图书馆时间：2015-05-29分类：期刊论文喜欢：3091.【摘要】在过去的几十年中,兴起了从经济学视角分析排队服务系统的热潮.从经济学视角出发,结合顾客对服务的需求及厌恶等待的特性,需要将...
浅析顾客心理契约与顾客创新行为关系.浅析顾客心理契约与顾客创新行为关系一刘婧中北大学经济与管理学院摘要：随着服务行业竞争的日益加剧，顾客参与服务创新的重要胜逐渐被人们所关注。.本文旨在探讨顾客的心理机制对顾客创新行为的影响...
根据顾客对企业产品或服务的依恋程度及客户重复购买频率，在上述种类型的顾客忠诚中，超值忠诚属于高依恋度、高重复购买行为；垄断忠诚、惰性忠诚、方便忠诚、价格忠诚和激励忠诚是低依恋度、高重复购买行为；潜在忠诚则是高依恋度、低重复购买
（消费者行为）消费者购买决策影响因素分析C2C电子商务模式下消费者购买决策影响因素分析来源：中国论文下载中心[09-01-1310:04:00]作者：陈冲编辑：studa20[摘要]本文结合传统消费者决策行为理论和网络消费者决策行为理论，分析得出影响C2C电子商务模式下网络消费者购买决策的俩个因素...
免费论文下载中心4.服务接触的系统模型。芬兰学者Gronroos(1990)提出了服务接触的系统模型，将服务传送系统分为三部分：(1)前台，指所有顾客看得到的部分，如服务人员、设备和内外部设施。(2)后台，指素有顾客看不到的，如核心技术和后勤...
1.2通过服务补救传递获得顾客认同.酒店业是以顾客为衣食父母，因此经营在理念的诉求上必然会反映出顾客至上的观念，服务理念并非一句口号或者吸引顾客眼球的装饰品，需要全体员工共同努力，不断的通过员工的行为、态度和所提供的服务传递给顾客...
在实证研究中,本文以具有网购退货经历的顾客为研究对象,收集241份有效问卷,运用SPSS软件对数据进行统计分析。.结果表明,网购退货物流服务质量对顾客信任有显著的正向影响,并通过顾客信任的中介作用,对顾客行为意向(重购意向和口碑传播)产生正向影响;责任...
目的:针对医疗服务过程中顾客间的互动行为类型及其对就医过程中价值感知的影响进行探索性研究.方法:采用方便抽样的方法对浙江省2家三级医院的200名就诊或家...
服务产品与制造产品相区别的最大特性是顾客参与性,在顾客参与的过程中,顾客的社会行为会有遵守和违反社会规范的判断。违反消费情境中可接受的行为规范,并且破坏消费秩序的顾...
关于服务公平视角下顾客抱怨行为研究文档信息主题:关于论文中的论文指导或论文设计”的参考范文。属性:Doc-01DUXX,doc格式,正文4416字。质优实惠,欢迎下...
中国博士学位论文全文数据库前4条1杨汉松;汽车销售行业中顾客公民行为研究[D];大连理工大学;2014年2吕政宝;企业群体公民行为的内容结构及其前因与后果变量研究[D];暨南大学...
导读:此文是一篇服务顾客论文范文,为你的毕业论文写作提供有价值的参考。刘慧君服务行业中,员工与顾客的接触是不可避免的,酒店服务中的接触更是非常重要.在整...
(5)顾客满意导致顾客忠诚.顾客满意是一种心理活动,是顾客的需求被满足后的愉悦感.顾客忠诚是指顾客对某一企业、某论文范文牌的产品和服务形成偏爱并长期持续重...
内容提示:浙江大学管理学院硕士学位论文快递服务中影响顾客购后行为的因素研究姓名:邰凡申请学位级别:硕士专业:管理科学与工程指导教师:邓明荣20080401浙...
消费者行为是消费者本身需求与购买力的权衡型活动,随着人们生活水平的提高,消费者的购买不再仅仅是为了获得商品本身,消费者行为出现复杂化的现象,基于此,对消费...
以文化价值观为例,谈谈消费者行为学对市场营销管理的独特而重要的指导意义。1.物质与服务根据消费客体的有形与否可以把人们的消费结构分为物质消费和服务消费...
由于移动通信服务的复杂性,其服务质量、顾客满意、顾客忠诚之间的关系也是非常复杂的.由于我国移动通信服务市场中存在的挑战与竞争所带来的服务营销的必要性与...