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酒店服务质量管理研究论文文献.[1]贾依・坎达姆普利、服务管理――酒店管理新模式[M]、旅游教育出版社、2006年.[2]何健民:提高我国饭店企业顾客价值与利润的方式[J]、旅游科学、2004年1月.[3]田亚丽:中外饭店服务模式比较研究[J]、北京第二外国语学院学报...
酒店顾客满意度研究..doc,摘要21世纪是以服务取胜的时代，随着世界经济全球化，酒店业的竞争越加激烈，酒店产品的日趋同质化和消费者消费心理的日趋成熟，对酒店的经营提出了更高的要求，酒店市场已从卖方市场转向买方市场，企业生存的基本准则是让顾客满意，谁能取悦于客户谁就能赢得...
中国高星级酒店服务质量研究论文作者：潇霖内容摘要：随着我国市场经济的发展和经济全球化的进程的加快，商务旅游市场将面临着一轮新的增长，给我国的高星级酒店带来了新的机遇。.但随着商务客人的日趋成熟和高星级酒店竞争的加剧，我国的高星级...
酒店品牌建设的研究——以香格里拉集团为例3.加强酒店集团品牌建设是满足顾客新消费观念的必然选择随着品牌时代的到来，人们的消费观念也在不断改变。.越来越多的消费者更加崇尚品牌，更加关注品牌的价值。.对于经常在酒店消费的顾客来说，甚至...
酒店业有一个很著名的公式“100-1=0”，即一个环节、一个人的身上出现劣质服务，整个酒店形象将在顾客印象中不复存在。四、酒店加强现场控制的建议（一）注重细节的优化,提高软件服务质量酒店业是由人为人提供服务的行业。
接上期：健身俱乐部经理人：为什么丽思卡尔顿人能抓住顾客的心四、原则是让员工有幸福感，否则不能给顾客带来幸福通过观察丽思卡尔顿酒店的员工，我发现了一件事，那就是所有员工总是保持微笑。这样一来，顾客一…
某某五星级酒店客户服务管理规范方案.目录一、前言河北金融学院II10（二）、大宠户服务管理101、大宠户管理112、酒店大宠户的具体管理技巧12（三）、宠户满惲度不忠诚度管理13五、宠户关系的建立不维护15（一）、酒店宠户关系的建立15（二）、酒店宠...
毕业设计（论文)酒店管理系统.doc,湖北大学本科毕业论文（设计）题目酒店管理系统姓名学号专业年级计算机科学与技术2007级指导教师职称讲师2011年4目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc263710502"绪论(1...
知乎干货文章推荐：在家里如何免费使用中国知网？如何快速写好一篇毕业论文？本科毕业论文如何做到查重率为6%以下？[1]聂荣元.基于Hibernate的中小型酒店信息管理系统的分析与设计[D].江西财经大…