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MBA智库文档，专业的管理资源分享平台。分享管理资源，传递管理智慧。-1-中国科技论文在线基于乘客需求的高速铁路客运服务质量综合评价体系研究栾迪，张瑜，杨刚，景菲，高，库尔班·阿卜杜喀迪尔，张钊文，闻远*作者简介：栾迪，男，本科生，铁路运输（北京交通大学交通运输...
高速动车组列车承担了铁路客运量约70%。在满足铁路旅客的出行的硬件需求外，对于高铁客运乘务服务也提出了更高的要求。如何建立一支团队精神一致、行为规范到位、服务标准高的高铁客运乘务员队伍，是新形势下高速铁路客运乘务服务管理的重点。
高铁作为铁路客运服务的重要组成部分，当车站服务质量提升后，接受该车站服务的旅客满意度相应会提高，而旅客满意度的提高显然有利于提高旅客的对企业的忠诚和强化旅客的再消费行为，进而使服务企业获得更大的收益，并促使其进一步提高服务质量。
随着铁路改革的稳步推进，高铁客运小站的运营观念必须进行实时革新，不仅是管理者要解放思想跟上时代发展潮流，制定铁路企业可持续发展的方向和战略，更要让基层职工们看清客运市场的发展形势、树立“以旅客需求为中心”服务工作理念，不断完善旅客服务
2.3改善服务环境2.3.1推进高铁建设高速铁路缩短了旅客旅行时间,促进了铁路沿线经济的发展。因此,在国家“一路一带”政策的引领下,铁路还要大力推进高铁建设,扩大高铁覆盖面,更多地惠及人民群众。2.3.2更新服务设施
高铁客运服务质量现状分析论文_论文指导/设计高铁客运服务质量现状分析本文档格式为WORD,感谢你的阅读。最新最全的学术论文期刊文献年终总结年终报告工作总结个人总述职报告实习报告单位总结演讲稿高铁客运服务质量现状分析高铁是我国“十一五”规划建设的重点工程。
铁路服务质量如何满足日益增长的旅客需求，成为铁路部门新一轮的机遇和挑战。关键词：铁路服务；质量；对策1.提高铁路服务质量的意义随着我国人民生活水平的不断提高,人们的消费心理日渐成熟,人们对于出行方式的选择更加挑剔与多样。
论文写作指导：请加QQ2784176836摘要：随着社会经济的快速发展以及人们生活节奏的不断加快，铁路客运量也在不断增长，对铁路客运服务质量和效率都提出了较高的要求，相关工作人员必须要提高综合素质和服务水平，才能更好地做好铁路客运服务工作。
河北科技大学硕士学位论文京沪高速铁路客运服务质量评价研究姓名：刘斌申请学位级别：硕士专业：管理科学与工程指导教师：张国华2012-10-10摘要摘要随着京沪高速铁路的建设完成和投入运营，中国客运市场的竞争环境将变得日趋激烈。
高速铁路旅客应急需求分析及应急服务方案设计,高速铁路,应急需求,应急服务,旅客满意度,服务设计。近年来,随着高速铁路的快速发展,我国高速铁路的服务水平也发生了新的改观。但同时由于社会上对高速铁路服务质量的期望越发提高...
《第三届铁路安全风险管理及技术装备研讨会论文集(上册)》2012年收藏|手机打开手机客户端打开本文高速铁路客运服务需求与对策林盛【摘要】:正1前言我国高速铁路建设正...
图书分类号:密级:毕业设计(论文)题目:高速铁路服务质量管理研究——以郑西高铁为例High-speedRailServiceQualityManagementResearch——ZhengWestHigh...
关键字:高速铁路;可持续发展;节能减排。怎样才能达到经济发展和环境保护“双赢”的目标?鉴于目前交通运输需求的持续增长(预计到2020年货物运输需求将扩大二倍)...
我国客运行业竞争越来越激烈,同时旅客消费观念也发生了较大转变,高速铁路只有充分了解旅客的需求并不断提高自身的服务质量,才能在众多交通方式之中脱颖而出。因...
因此,为了能够向旅客提供及时、恰当、满意的服务,以满足旅客的需要,就要分析旅客心理需求和心理规律,使列车乘务人员能运用这一规律指导其服务工作。1旅客心理需求对高速铁...
【摘要】根据高速铁路发展背景下铁路电务企业对从业人员的要求,分析铁道职业技术院校在学生适应性能力培养方面存在的问题,从学生的职业道德责任感教育、新技术学习能力的提升...
论文图表:引用栾迪,张瑜,杨刚,等.基于乘客需求的高速铁路客运服务质量综合评价体系研究[EB/OL].北京:中国科技论文在线[2010-12-20].paper.ed...
【摘要】:摘要:随着我国高速铁路快速发展,特别是高速铁路客服系统的投入使用,“以人为本、个性化服务”等先进理念已被我国铁路行业接受并逐步实施,但目前铁路客运服务结构和...
湖南高速铁路职业技术学院毕业论文毕业论文(12届)(12届)题目:从旅客心理需求提高服务质量系(部):铁道运输系专业班级:姓名:指导老师:2012年05...