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一、高铁乘务员工作特点及存在问题(一)高铁乘务员工作特点与其他列车乘务员不同的是高铁乘务员既要具备较强的服务意识,集中精力为乘客提供细致入微的服务,又要承担高负荷的工作压力.对她们的工作要求高,需要具备多方面的综合素质.目前,我国高铁乘务员
提高铁路客运职工的客运服务心理是现场管理者们急需要解决的问题之一,笔者认为加强对铁路客运职工的心理培训具有积极的推动作用,加强礼仪知识、服务技巧、服务心理学、公共关系学等方面的知…
谈礼仪对高铁乘务人员素质的影响摘要：我国航空运输业快速发展，高质量的空中服务，已经成为航空公司对外展示形象、吸引客源的最好窗口。对于一个综合性的服务企业来说，航空公司不仅仅是要为旅客提供运输服务，还要向充分展示服务内涵，促使乘客能够感受到被尊重、被重视。
因此，为了便于高铁站应急疏散的研究，首先要对人员在应急疏散过程中的心理、行为，以及群体行为特性进行分析，以方便后文针对高铁站的应急疏散影响因素和对策的研究。.2．1人的应急疏散的心理特性分析心理是人们在自身功能器官的激发作用下，所...
铁路客运服务人员的服务技巧与服务能力提升策略研究.doc,PAGE题目：铁路客运服务人员的服务技巧和服务能力提升策略研究专业：铁路交通运输学号：姓名：甄奇志指导教师：彭其渊学习中心：北京学习中心西南交通大学网络教育学院2014年4月10日院系西南交通大学网络教育...
在服务中表现主要为：希望乘务人员尊重他的人格，能相信他讲的话，能耐心听取他的想法或看法，即使他有什么地方讲错或做错。也不希望服务人员讥笑他们，更不希望服务人员指责他们。3.旅客气质和性格特点3.1气质的生理基础要了解旅客的需求。
篇一：铁路职工职业生涯规划.职业生涯规划是指个人和组织相结合，在对一个人职业生涯的主客观条件进行测定、分析、总结研究的基础上，对自己的兴趣、爱好、能力、特长、经历及不足等各方面进行综合分析与权衡，结合时代特点，根据自己的职业倾向...
高铁乘务员应该具备哪些素质要求-——根据行业的性质,高铁乘务员要求必须具备以下素质,首先,作为一名高铁乘务员,你必须具有良好的身体素质,因为在春运的时候作为一名高铁乘务员压力是非常大的;其次,在春运时期,可能会因为工作而无法与家人吃个团年饭,所以需要高铁乘务员必须有大局意识...
谈如何提高高铁客运服务质量.doc,谈如何提高高铁客运服务质量[摘要]近年来，国家对铁路的建设越来越重视，并不断加强对高铁建设的投资力度，使得高铁的各种硬件设施和列车环境得到了很大地改善。然而，在高铁客运服务方面，依然存在许多不足，导致高铁客运服务质量仍然不能达到一个理想...
提高铁路服务质量的调研报告提高铁路服务质量的调研报告改革开放至今，我国已成为在国际上逐步提高地位的强国。随着我国经济的不断发展，针对我国的进出贸易的瞬间转变，对我国铁路部门的要求也越来越严格。在高速经济发展的要求下，全线旅客列车的服务质量良莠不齐，与构建社会主义...
人员,他们不仅需要有令人赏心悦目的外表,还必须具备良好的职业素养,需要同时具备外在美和内在美。优秀的高铁乘务人... .new-pmd.c-abstractbr{display:none;}更多关于高铁服务人员性格方面论文的问题>>
1.1良好的服务态度服务态度就是乘务人员对旅客的行为倾向和情感倾向，职业色彩较为浓厚。乘务人员的服务态度代表着高铁企业的形象。因此，乘务人员端正服务态度，应用良好的...
文秘帮铁路服务论文范文,一、改变运输方式1.1方便旅客乘车,减少换乘由于中国经济相对来说还是不发达,好多南方人去北方打工,春运民工返乡过年,学生放假回家等...
高铁乘务毕业论文范文共提供相关文章10篇学术形体训练课程在高铁乘务专业...学术高铁客运乘务员队伍存在的问题及对策分析高铁客运乘务员作为实现高铁客运......
同时,还应该对高铁客服岗位人员进行考评管理,而主要考察的是劳动纪律以及岗位履职情况,再根据高铁客服岗位人员的这些情况对高铁客服岗位人员进行薪资分配,这样...
高铁以廉价、快速与安全的优势,已经成为广大出行者的首选。高铁乘务员的优雅形象与优质服务,同样是旅客们的一种...每天要接触无数的旅客,随时需要与旅客进行沟通协调,没有...
求篇高铁乘务员的服务理念论文我单身我骄傲我为国家省套类似问题换一换1问:高铁乘务员好面试吗?答:好面试,都要先培训的详情>>2高铁有男乘务员吗回答23近视三百度...
是交学校的论文、时间及状物、每当晚上看到天空一闪2113一闪像星星似的飞机、要关于铁路乘务员工作这方面的、正因为论文写的是生活中的见闻、放学回家。我们需要在意的不是目的地,俗...
该论文研究的内容主要是以下几个方面:HYPERLINK\l_Toc134211、从不同分类分析旅客个体心理与服务HYPERLINK\l_Toc305171.1从属性分类分析旅客心理与服务HYPERLINK\l_To...
基本素质要求：认同海航企业文化，对海航事业抱有强烈信心；诚信正直、乐观积极、务实创新、团结协作、服务...